2025年中級電子商務(wù)師（網(wǎng)商）職業(yè)技能鑒定理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12025年中級電子商務(wù)師（網(wǎng)商）職業(yè)技能鑒定理論考試題庫（含答案）一、單選題1.關(guān)于網(wǎng)店后臺使用方法下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式可以是符號、文字、數(shù)字、語音、圖像、視頻等B、電子商務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)營銷活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)分析指通過建立分析模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行核對、檢查、復(fù)算、判斷等操作D、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指運(yùn)用有效方法和工具收集、處理數(shù)據(jù)并獲取信息的過程答案：B解析：A選項(xiàng)描述了數(shù)據(jù)可以呈現(xiàn)的多種形式，包括符號、文字、數(shù)字、語音、圖像、視頻等，這是正確的，因?yàn)閿?shù)據(jù)在網(wǎng)店后臺中可以以這些形式存在和展示。2.關(guān)于自定義知識庫配置需要注意的點(diǎn)，不包括（）。A、劃詞意義是區(qū)分相似問法的歸類，劃詞需要準(zhǔn)確B、行業(yè)包不要漏訂C、答案需要關(guān)聯(lián)商品，做到精細(xì)化配置D、問法需要全面，不能只寫一個(gè)短語，或一個(gè)詞語答案：B解析：在自定義知識庫配置時(shí)，需要注意多個(gè)方面以確保其有效性和準(zhǔn)確性。首先，劃詞的意義在于準(zhǔn)確區(qū)分相似問法的歸類，因此劃詞必須準(zhǔn)確，這與選項(xiàng)A的描述相符。其次，問法需要全面，不能僅僅局限于一個(gè)短語或詞語，以便更廣泛地覆蓋用戶可能提出的問題，這與選項(xiàng)D的表述一致。再者，答案需要關(guān)聯(lián)商品，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化配置，以便為用戶提供更精確、有針對性的解答，這與選項(xiàng)C的要求相吻合。而選項(xiàng)B提到的“行業(yè)包不要漏訂”并不直接關(guān)聯(lián)到自定義知識庫配置的具體注意事項(xiàng)，它更多可能是關(guān)于行業(yè)信息訂閱或獲取的提醒，并不屬于知識庫配置的核心要點(diǎn)。因此，不包括在自定義知識庫配置需要注意的點(diǎn)中的是B選項(xiàng)。3.商品上下架技巧中定期更新產(chǎn)品庫存和價(jià)格不包括()。A、庫存不足B、無法上架C、無法下架D、最高的價(jià)格答案：D解析：在商品上下架技巧中，定期更新產(chǎn)品庫存和價(jià)格是為了確保商品信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。庫存的更新可以反映商品的實(shí)時(shí)可售數(shù)量，避免超賣或庫存積壓；價(jià)格的更新則可以根據(jù)市場需求和競爭狀況進(jìn)行調(diào)整，以提高銷售效率和盈利能力。然而，最高的價(jià)格并不是定期更新庫存和價(jià)格時(shí)所考慮的內(nèi)容，因?yàn)樗嚓P(guān)聯(lián)于定價(jià)策略，而非庫存和價(jià)格的日常更新管理。因此，選項(xiàng)D“最高的價(jià)格”不包括在定期更新產(chǎn)品庫存和價(jià)格的范疇內(nèi)。4.調(diào)整圖片清晰度應(yīng)選擇何種工具（）。A、色階調(diào)整B、曲線調(diào)整C、銳化D、直線調(diào)整答案：C解析：在圖像處理中，調(diào)整圖片清晰度通常涉及增強(qiáng)圖像的邊緣細(xì)節(jié)，使圖像看起來更加清晰和銳利。銳化工具正是用于這一目的，它通過增加圖像中相鄰像素之間的對比度來強(qiáng)調(diào)邊緣，從而提升圖像的清晰度。色階調(diào)整和曲線調(diào)整主要用于調(diào)整圖像的亮度和對比度，而不是直接增強(qiáng)清晰度。直線調(diào)整并不是圖像處理中常用的術(shù)語，也不適用于調(diào)整圖片清晰度。因此，選擇銳化工具是調(diào)整圖片清晰度的正確方法。5.商品流通網(wǎng)絡(luò)的主體是（）。A、批發(fā)流通B、零售流通C、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)D、零售網(wǎng)點(diǎn)答案：D解析：商品流通網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)環(huán)節(jié)和組成部分構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，其中零售網(wǎng)點(diǎn)作為直接面向消費(fèi)者的銷售終端，在商品流通中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。零售網(wǎng)點(diǎn)不僅承擔(dān)著商品銷售的功能，還是商品信息、市場信息以及消費(fèi)者需求反饋的重要節(jié)點(diǎn)。因此，零售網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成了商品流通網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是商品流通網(wǎng)絡(luò)的主體。6.常用的電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗方法有（）。A、QUESTB、CRMC、AAARRRD、CRT答案：A解析：這道題考查對常用電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗方法的了解。在電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)清洗至關(guān)重要。QUEST是一種常見的數(shù)據(jù)清洗方法。而CRM主要用于客戶關(guān)系管理，AAARRR是用戶增長模型，CRT并非數(shù)據(jù)清洗方法。所以本題答案選A。7.產(chǎn)品短視頻拍攝中角度技巧中，視角上拉近用戶與產(chǎn)品的距離，最易表現(xiàn)空間的層次感的是（）。A、45度B、仰視C、平視D、俯視答案：C解析：在產(chǎn)品短視頻拍攝中，為了拉近用戶與產(chǎn)品的距離并表現(xiàn)空間的層次感，平視角度是最為有效的。平視角度能夠真實(shí)地反映產(chǎn)品的實(shí)際形態(tài)和大小，使觀眾產(chǎn)生身臨其境的感覺，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的親和力和空間感。相比其他角度，如45度角可能帶來一定的透視效果但不如平視自然，仰視和俯視則可能使產(chǎn)品變形或失去原有的空間層次感。因此，選擇平視角度拍攝能夠最好地滿足題目要求。8.“貨物在國際物流節(jié)點(diǎn)停留、通過儲(chǔ)存和儲(chǔ)備來調(diào)節(jié)整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)行”體現(xiàn)的是國際物流節(jié)點(diǎn)的（）。A、銜接轉(zhuǎn)換功能B、儲(chǔ)存儲(chǔ)備功能C、物流信息功能D、物流管理功能答案：B解析：在國際物流系統(tǒng)中，物流節(jié)點(diǎn)扮演著重要的角色。當(dāng)貨物在國際物流節(jié)點(diǎn)停留，并通過儲(chǔ)存和儲(chǔ)備的方式來調(diào)節(jié)整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)，這主要體現(xiàn)了節(jié)點(diǎn)的儲(chǔ)存儲(chǔ)備功能。該功能確保了物流系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，通過合理的儲(chǔ)存和儲(chǔ)備策略，應(yīng)對物流過程中的各種需求和變化。因此，正確答案為B，即儲(chǔ)存儲(chǔ)備功能。9.攝影產(chǎn)品及服務(wù)圖片原則中，可選擇的拍攝方式（）。A、景別，方向和高度，畫面的主次分配，環(huán)境B、景別，方向和高度，畫面的主次分配C、景別，畫面的主次分配D、可任意搭配答案：B解析：在攝影產(chǎn)品及服務(wù)圖片原則中，拍攝方式的選取對于呈現(xiàn)最終效果至關(guān)重要。根據(jù)專業(yè)攝影的指導(dǎo)原則，拍攝時(shí)需要考慮的要素包括景別、方向和高度以及畫面的主次分配。景別決定了畫面的廣闊程度或細(xì)節(jié)展現(xiàn)；方向和高度則影響畫面的視角和構(gòu)圖；畫面的主次分配則關(guān)乎于如何突出主題和吸引觀眾注意力。這些要素共同構(gòu)成了拍攝方式的核心內(nèi)容。因此，選項(xiàng)B“景別，方向和高度，畫面的主次分配”是完整的拍攝方式描述。10.關(guān)于不同的直播間類型可以參考不同的選品數(shù)量說法正確的是（）。A、工廠、單品供應(yīng)商：適合只推1-2款爆品B、中小主播：適合推10款以上產(chǎn)品C、大主播：5款以上產(chǎn)品D、大主播：5款以下產(chǎn)品答案：A解析：工廠和單品供應(yīng)商由于專注于某一類或某一款產(chǎn)品的生產(chǎn)，因此適合只推1-2款爆品，以便集中資源打造爆款，提高銷量和知名度。這一策略符合他們的生產(chǎn)特點(diǎn)和市場定位。而中小主播由于資源和影響力相對有限，適合推5-6款產(chǎn)品，以豐富直播內(nèi)容，吸引更多觀眾。大主播則由于擁有較大的粉絲基礎(chǔ)和影響力，適合推20款以上產(chǎn)品，以滿足不同觀眾的需求，提高直播的吸引力和購買轉(zhuǎn)化率。根據(jù)這些分析，選項(xiàng)A“工廠、單品供應(yīng)商：適合只推1-2款爆品”是正確的。11.理性的投資者應(yīng)以公司的行為作為判斷未來收益狀況的依據(jù)是基于（）的要求。A、資本市場效率原則B、比較優(yōu)勢原則C、信號傳遞原則D、信號傳遞原則答案：C解析：理性的投資者在評估公司未來收益時(shí)，會(huì)依據(jù)公司的行為來做出判斷。這一做法是基于信號傳遞原則。信號傳遞原則是自利原則的延伸，它強(qiáng)調(diào)公司通過各種行為向市場傳遞其未來收益狀況的信號，投資者則根據(jù)這些信號來評估公司的價(jià)值并做出投資決策。因此，選項(xiàng)C正確描述了理性投資者判斷公司未來收益狀況的依據(jù)。12.安全套接層協(xié)議SSL屬于哪一層安全協(xié)議（）。A、應(yīng)用層B、傳輸層C、網(wǎng)絡(luò)層D、鏈路層答案：B解析：這道題考查對網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議所在層次的了解。在網(wǎng)絡(luò)通信中，安全套接層協(xié)議SSL主要負(fù)責(zé)在傳輸層保障數(shù)據(jù)的安全傳輸。傳輸層負(fù)責(zé)端到端的數(shù)據(jù)傳輸，SSL正是在這一層發(fā)揮作用，對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密和認(rèn)證等操作，從而保障通信的安全性。所以答案選B。13.下列屬于新實(shí)體產(chǎn)品信息采集途徑特性的是（）。A、功能特性B、改進(jìn)特性C、外觀特性D、美觀特性答案：A解析：新實(shí)體產(chǎn)品信息采集途徑特性主要關(guān)注的是如何通過不同途徑獲取關(guān)于新產(chǎn)品的功能性信息。功能特性是指產(chǎn)品所具備的功能或用途，這是信息采集時(shí)的重要方面，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到產(chǎn)品的使用價(jià)值和市場需求。而改進(jìn)特性、外觀特性和美觀特性雖然也是產(chǎn)品的重要屬性，但它們更多地是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)過程中被考慮，并非信息采集途徑的特性。因此，在新實(shí)體產(chǎn)品信息采集途徑特性中，功能特性是核心要素。14.網(wǎng)上交易支付的平安性是由誰來保證的〔〕。A、廠家B、認(rèn)證中心C、銀行D、信用卡中心答案：B解析：在網(wǎng)上交易支付過程中，平安性是一個(gè)至關(guān)重要的因素。為了保證交易的安全性，通常由認(rèn)證中心（CA，CertificateAuth。rity）來負(fù)責(zé)。認(rèn)證中心的主要職責(zé)是發(fā)放和管理數(shù)字證書，這些證書用于驗(yàn)證交易各方的身份，確保信息的真實(shí)性和完整性，從而保障交易的安全性。因此，網(wǎng)上交易支付的平安性是由認(rèn)證中心來保證的。15.以下屬于客戶服務(wù)的最高要求的是（）。A、基本服務(wù)B、滿意的服務(wù)C、超值的服務(wù)D、難忘的服務(wù)答案：D解析：在客戶服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)的層次和要求可以逐步升級?；痉?wù)是滿足客戶需求的基礎(chǔ)層次；滿意的服務(wù)則更進(jìn)一步，力求使客戶感到滿意；超值的服務(wù)則是在滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供超出客戶預(yù)期的價(jià)值。然而，客戶服務(wù)的最高要求并不僅限于此，而是要達(dá)到難忘的服務(wù)層次，即服務(wù)不僅滿足客戶的基本需求和期望，還能在客戶心中留下深刻印象，形成積極的情感體驗(yàn)和記憶。這種難忘的服務(wù)往往能夠建立長期的客戶忠誠度和良好的品牌口碑。因此，根據(jù)這一邏輯層次，難忘的服務(wù)屬于客戶服務(wù)的最高要求。16.傳輸信號的通道成為（）。A、信息B、信道C、數(shù)據(jù)D、總線答案：B解析：在通信系統(tǒng)中，傳輸信號的通道被專門稱為信道。信道負(fù)責(zé)傳遞信息，可以是物理媒介如電纜、光纖，也可以是無線空間中的電磁波等。它是信號從發(fā)送端傳輸?shù)浇邮斩说穆窂健?7.電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗工具的集中趨勢分析是用來反映數(shù)據(jù)的一般水平。其中（）是一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)頻率最高的數(shù)據(jù)值。A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、和答案：C解析：在電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗中，集中趨勢分析用于反映數(shù)據(jù)的一般水平或中心位置。眾數(shù)正是一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)頻率最高的數(shù)據(jù)值，它體現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中最常見的數(shù)值情況。18.第三方支付平臺的特點(diǎn)不包括（）。A、第三方支付平臺的支付手段多樣且靈話B、第三方支付平臺的支付中介的法律地位規(guī)定完善C、第三方支付平臺是一個(gè)為網(wǎng)絡(luò)交易提供保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)D、第三方支付平臺不僅具有資金傳遞功能，而且可以對交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督答案：B19.關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神B、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值C、愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念D、發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)答案：B20.根據(jù)我國相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，對于網(wǎng)站的設(shè)立實(shí)行統(tǒng)的管理制度，國家對設(shè)立()網(wǎng)站，實(shí)行備案制度。A、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)B、非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)C、特種行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)D、特殊行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)答案：B解析：根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對于非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)立，實(shí)行的是備案制度。這一制度旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)健康有序發(fā)展。經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)則需要取得相應(yīng)的許可，而非簡單備案。特種行業(yè)或特殊行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的管理可能涉及其他特定規(guī)定，但并非普遍實(shí)行的備案制度。因此，正確答案是B，即國家對設(shè)立非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)網(wǎng)站實(shí)行備案制度。21.營銷組合策略包括產(chǎn)品策略、（）、分銷渠道策略和促銷策略。A、定價(jià)策略B、組織策略C、成本策略D、運(yùn)營策略答案：A解析：營銷組合策略，也被稱為4P策略，是市場營銷中非常核心的概念。它包括了產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略和促銷策略四個(gè)部分。這四個(gè)部分相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了企業(yè)市場營銷策略的整體框架。其中，產(chǎn)品策略關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、特色等；定價(jià)策略則涉及如何為產(chǎn)品設(shè)定合適的價(jià)格；分銷渠道策略關(guān)注產(chǎn)品如何到達(dá)消費(fèi)者手中；促銷策略則通過各種手段提升產(chǎn)品的知名度和銷量。因此，根據(jù)這一知識點(diǎn)，題目中的空白處應(yīng)填入“定價(jià)策略”，即選項(xiàng)A。22.電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容中頻數(shù)分析時(shí)，一般不采用（）圖表來展現(xiàn)。A、直方圖B、條形圖C、餅圖D、折線圖答案：D解析：在電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容中進(jìn)行頻數(shù)分析時(shí)，主要關(guān)注的是數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)和頻率。直方圖、條形圖和餅圖都是常用的圖表類型，用于直觀地展示數(shù)據(jù)的頻數(shù)分布情況。直方圖適用于展示連續(xù)變量的頻數(shù)分布，條形圖則更適合展示離散變量的頻數(shù)，而餅圖常用于展示各類別在總體中的占比。然而，折線圖主要用于展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間或其他連續(xù)變量的變化趨勢，并不適合用于頻數(shù)分析，因?yàn)樗荒苤庇^地展示各個(gè)類別或數(shù)值的頻數(shù)分布情況。因此，在進(jìn)行頻數(shù)分析時(shí)，一般不采用折線圖來展現(xiàn)。23.在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)中服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，（）。A、客戶只是服務(wù)的接受者B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)C、客戶之間不會(huì)相互影響D、服務(wù)人員和客戶之間有互動(dòng)，而且是相互影響的答案：D解析：在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的過程中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是一個(gè)動(dòng)態(tài)且互動(dòng)的過程。在這個(gè)過程中，服務(wù)人員與客戶之間不僅存在互動(dòng)，而且這種互動(dòng)是相互影響的。服務(wù)人員通過提供服務(wù)來滿足客戶的需求，而客戶的反饋和反應(yīng)也會(huì)影響服務(wù)人員的服務(wù)方式和質(zhì)量。因此，服務(wù)人員和客戶之間的這種互動(dòng)和相互影響是服務(wù)過程中不可或缺的一部分。24.物流操作異常時(shí)天貓賣家出售價(jià)值為8000元，運(yùn)費(fèi)10元的商品，如付款未發(fā)貨投訴成立，將賠付買家多少錢（）。A、5元B、500元C、3000元D、45元答案：B解析：根據(jù)天貓平臺的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)物流操作異常且買家付款后賣家未發(fā)貨，若投訴成立，賣家需要向買家進(jìn)行賠付。賠付的金額并不是按照商品的實(shí)際價(jià)值或運(yùn)費(fèi)來計(jì)算，而是有一個(gè)固定的賠付標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)案例中，無論商品價(jià)值8000元、運(yùn)費(fèi)10元，還是其他金額，只要符合賠付條件，賠付金額均為500元。25.訓(xùn)練師柳柳在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)發(fā)現(xiàn)，很多買家來咨詢時(shí)，會(huì)習(xí)慣性先發(fā)送一個(gè)寶貝，如果她想在買家發(fā)送寶貝的時(shí)候，推送對應(yīng)的寶貝介紹給買家，那么她該按照以下方法來進(jìn)行配置（）。A、在“有沒有貨”中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品B、在“發(fā)送了一個(gè)寶貝”中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品C、在“商品當(dāng)前什么價(jià)格？”中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品D、在“你好，在嗎”中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品答案：B解析：當(dāng)買家在咨詢時(shí)發(fā)送一個(gè)寶貝，訓(xùn)練師柳柳若想自動(dòng)推送對應(yīng)的寶貝介紹，應(yīng)在系統(tǒng)或平臺的相關(guān)設(shè)置中，找到與買家發(fā)送寶貝這一行為相對應(yīng)的配置選項(xiàng)。根據(jù)題目描述和客戶服務(wù)的工作流程，這一配置應(yīng)當(dāng)與買家“發(fā)送了一個(gè)寶貝”的行為直接相關(guān)。因此，在“發(fā)送了一個(gè)寶貝”中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品，是實(shí)現(xiàn)這一功能正確且直接的方法。26.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶溝通方法首先要考慮的是（）。A、消費(fèi)者的需求B、商品的價(jià)格C、商品的質(zhì)量D、物流信息答案：A解析：在網(wǎng)絡(luò)客戶溝通的過程中，首要考慮的是消費(fèi)者的需求。這是因?yàn)榱私獠M足消費(fèi)者的需求是建立良好客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。只有深入了解消費(fèi)者的需求，才能提供符合其期望的產(chǎn)品或服務(wù)，從而進(jìn)行有效的溝通和銷售。因此，消費(fèi)者的需求在網(wǎng)絡(luò)客戶溝通方法中占據(jù)首要地位。27.常見的短視頻發(fā)布的特性不包括（）。A、單向性強(qiáng)B、短小精悍C、互動(dòng)強(qiáng)D、草根性短視頻的興起答案：A解析：短視頻作為一種新興的傳播形式，具有多種特性。其中，“短小精悍”指的是短視頻內(nèi)容簡短且精煉，能夠迅速吸引觀眾的注意力；“互動(dòng)強(qiáng)”則體現(xiàn)在觀眾可以通過點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式與視頻內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的參與感和粘性。而“草根性短視頻的興起”反映了短視頻創(chuàng)作門檻低、易于傳播的特點(diǎn)，使得越來越多的人能夠參與到短視頻的創(chuàng)作和分享中來。28.電子商務(wù)法規(guī)是（）。A、電子商務(wù)規(guī)則、條例、章程的總和B、一種行為指針C、一定時(shí)期的社會(huì)規(guī)范D、為實(shí)現(xiàn)一定歷史時(shí)期的路線而制定的行為準(zhǔn)則答案：A29.一個(gè)淘寶店鋪有幾個(gè)人氣類目（）。A、1個(gè)B、5個(gè)C、不限D(zhuǎn)、3個(gè)答案：A解析：在淘寶平臺中，每個(gè)店鋪被允許設(shè)置并展示一個(gè)人氣類目，這是為了集中展示店鋪的主營業(yè)務(wù)和特色產(chǎn)品，提高店鋪的曝光度和用戶的購物體驗(yàn)。因此，一個(gè)淘寶店鋪只有1個(gè)人氣類目。30.騰訊旗下基于微信平臺新推出的短視頻平臺為（）。A、微信視頻號B、騰訊微視C、騰訊看點(diǎn)D、梨視頻答案：A31.商品促成的請求成交法又稱之為（），這是銷售人員向消費(fèi)者主動(dòng)提出成交的要求，直接要求消費(fèi)者購買銷售的商品的一種方法。A、直接成交法B、間接成交法C、觀察法D、實(shí)踐法答案：A解析：商品促成的請求成交法，即銷售人員直接向消費(fèi)者提出購買要求，是一種主動(dòng)推動(dòng)交易完成的方法。這種方法也被稱為直接成交法，因?yàn)樗簧婕伴g接的提示或建議，而是直接、明確地要求消費(fèi)者進(jìn)行購買。32.淘寶網(wǎng)注冊時(shí)，寶貝三要素是指哪三個(gè)（）。A、標(biāo)題、圖片、描述B、旺旺、支付寶、描述C、圖片、支付寶、旺旺D、物品、快遞、消費(fèi)者答案：A解析：這道題考查對淘寶網(wǎng)注冊時(shí)寶貝三要素的了解。在電商領(lǐng)域，寶貝的有效展示很關(guān)鍵。標(biāo)題能準(zhǔn)確概括商品，圖片直觀呈現(xiàn)商品，描述詳細(xì)介紹商品特點(diǎn)和使用方法等。A選項(xiàng)的標(biāo)題、圖片、描述正是寶貝展示的關(guān)鍵三要素，其他選項(xiàng)不符合這一標(biāo)準(zhǔn)。33.淘寶網(wǎng)注冊時(shí)需要支付寶實(shí)名認(rèn)證，包括（）。A、商家認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證B、個(gè)人認(rèn)證、商家認(rèn)證C、個(gè)人認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證D、企業(yè)認(rèn)證、店鋪認(rèn)證答案：B解析：支付寶實(shí)名認(rèn)證是淘寶網(wǎng)注冊過程中的重要環(huán)節(jié)，它主要包括個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證兩種類型。個(gè)人認(rèn)證是針對個(gè)人用戶的身份核實(shí)，而商家認(rèn)證則是針對在淘寶上開設(shè)店鋪或進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的用戶的身份及資質(zhì)核實(shí)。因此，正確答案為B，即支付寶實(shí)名認(rèn)證包括個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證。34.在商品上下架原則中強(qiáng)調(diào)的核心是以（）為導(dǎo)向。A、消費(fèi)者B、生產(chǎn)者C、生產(chǎn)者D、供應(yīng)商答案：A解析：這道題考查對商品上下架原則核心導(dǎo)向的理解。在商業(yè)活動(dòng)中，消費(fèi)者的需求和喜好決定了商品的銷售情況。商品上下架應(yīng)以滿足消費(fèi)者需求為重點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者是購買和使用商品的主體。生產(chǎn)者、供應(yīng)商等更多是商品的供應(yīng)端，而消費(fèi)者才是決定商品市場表現(xiàn)的關(guān)鍵，所以答案是A。35.產(chǎn)品賣點(diǎn)可以從哪些產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行挖掘不包括的是（）。A、材質(zhì)B、物流C、功能D、價(jià)格答案：D解析：產(chǎn)品賣點(diǎn)通?；诋a(chǎn)品的核心特征、優(yōu)勢以及與競品相比的獨(dú)特之處進(jìn)行挖掘。從產(chǎn)品特點(diǎn)的角度來看：36.商品推薦原則中，企業(yè)銷售在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，要區(qū)分不同類型的群體采用不一樣的營銷方式?？蛻舴秩N：潛在客戶、需求客戶、（）。A、未來可能有需求B、需要客戶C、被需求客戶D、老客戶答案：A解析：在商品推薦原則中，企業(yè)銷售需要根據(jù)客戶的類型采用不同的營銷方式?？蛻敉ǔ１粍澐譃槿N類型：潛在客戶、需求客戶和未來可能有需求的客戶。潛在客戶是指那些尚未表現(xiàn)出明確購買意向但有可能成為購買者的客戶；需求客戶是指已經(jīng)表現(xiàn)出明確購買意向或正在尋找相關(guān)產(chǎn)品的客戶；未來可能有需求的客戶則是指目前尚未有購買需求，但未來有可能產(chǎn)生購買意向的客戶。因此，選項(xiàng)A“未來可能有需求”是正確的客戶類型分類。37.產(chǎn)品服務(wù)文字信息采集方法中，（）是一種通過電子郵件進(jìn)行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。A、郵件列表B、黃頁目錄C、網(wǎng)站論壇D、BBS答案：A解析：郵件列表是一種通過電子郵件進(jìn)行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，它允許不同群體之間進(jìn)行有效的信息交流和信息發(fā)布。這種服務(wù)方式能夠直接將信息發(fā)送到訂閱者的電子郵箱中，便于群體成員之間的溝通和信息共享。因此，在產(chǎn)品服務(wù)文字信息采集方法中，郵件列表是符合題目描述的一種方式。38.物流流程中，入庫五步驟的正確排序是（）1確認(rèn)庫存2發(fā)貨入庫3準(zhǔn)備裝箱單4準(zhǔn)備入庫單5倉庫驗(yàn)貨A、23145B、34251C、24135D、12453答案：B解析：在物流流程中，入庫作業(yè)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其步驟需嚴(yán)格按照邏輯順序進(jìn)行。首先，需要準(zhǔn)備裝箱單和入庫單，這是貨物入庫前的基礎(chǔ)工作，對應(yīng)步驟3和步驟4。接著，進(jìn)行發(fā)貨入庫，即貨物實(shí)際進(jìn)入倉庫的過程，對應(yīng)步驟2。然后，對入庫的貨物進(jìn)行庫存確認(rèn)，確保數(shù)量、規(guī)格等信息準(zhǔn)確無誤，對應(yīng)步驟1。最后，由倉庫進(jìn)行驗(yàn)貨，核對貨物與單據(jù)是否一致，確保入庫作業(yè)的正確性，對應(yīng)步驟5。因此，入庫五步驟的正確排序是34251。39.下列（）標(biāo)簽表示頁面的標(biāo)題。A、headB、HTMLC、titleD、b。dy答案：C解析：在HTML文檔中，40.三類型產(chǎn)品信息發(fā)布渠道不包括（）。A、付費(fèi)流量渠道B、自有流量渠道C、自身IPD、推薦流量渠道答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道通常分為多種類型，其中付費(fèi)流量渠道、自有流量渠道和推薦流量渠道是常見的三種。付費(fèi)流量渠道指的是通過支付費(fèi)用來獲得流量，如廣告投放等；自有流量渠道則是企業(yè)或個(gè)人自身擁有的流量資源，如官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等；推薦流量渠道則是通過他人的推薦或分享來獲得流量。而“自身IP”通常指的是企業(yè)或個(gè)人的品牌形象、知名度等，它并非一種信息發(fā)布渠道，而是一種資產(chǎn)或資源。因此，三類型產(chǎn)品信息發(fā)布渠道不包括自身IP。41.根據(jù)商品促成的跟蹤與后期處理“哪些商品可以使用購物券滿減規(guī)則”，這句話更適用于以下哪個(gè)場景（）。A、紅包使用規(guī)則B、購物券使用規(guī)則C、購物券無法使用D、紅包無法使用答案：B解析：這句話“根據(jù)商品促成的跟蹤與后期處理‘哪些商品可以使用購物券滿減規(guī)則’”明確提到了“購物券滿減規(guī)則”，因此它直接關(guān)聯(lián)到購物券的使用規(guī)則。購物券是一種促銷工具，通常具有特定的使用條件和范圍，包括哪些商品可以使用以及滿減的具體規(guī)則。所以，這句話更適用于描述購物券使用規(guī)則的場景。42.直播主題策劃思路第一步（）。A、直播注意事項(xiàng)B、直播準(zhǔn)備C、直播選題D、直播報(bào)備答案：C解析：在直播主題策劃的過程中，首先需要確定的是直播的核心內(nèi)容，即直播選題。選題是直播策劃的起點(diǎn)，決定了直播的方向和主題。只有明確了選題，才能進(jìn)一步進(jìn)行直播的準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)的考慮以及后續(xù)的報(bào)備工作。因此，直播主題策劃思路的第一步是直播選題。43.URL地址構(gòu)成不包括（）。A、協(xié)議名B、主機(jī)地址C、虛擬目錄D、資源文件名答案：C解析：URL地址一般由協(xié)議名、主機(jī)地址以及網(wǎng)絡(luò)資源的路徑三部分組成。其中，網(wǎng)絡(luò)資源的路徑可能包含資源文件名，但并不包含虛擬目錄。虛擬目錄是Web服務(wù)器上的一個(gè)別名，用于指向服務(wù)器上的某個(gè)物理目錄，但它不是URL地址的組成部分。44.財(cái)務(wù)報(bào)表分析的邏輯出發(fā)點(diǎn)和基本導(dǎo)向是（）。A、會(huì)計(jì)分析B、財(cái)務(wù)分析C、戰(zhàn)略分析D、前景分析答案：C45.淘寶對視頻時(shí)長要求是（）。A、＜90sB、＜60sC、＜120sD、＜180s答案：B解析：淘寶平臺對于主圖視頻有明確的時(shí)長要求，即視頻時(shí)長不能超過60秒。這是為了確保視頻內(nèi)容精煉，便于消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)也符合平臺對內(nèi)容展示的效率要求。46.在智能智能客服訓(xùn)練中常見問題場景分類中不包括（）。A、咨詢B、辦理C、報(bào)障D、投訴答案：C解析：在智能客服的訓(xùn)練中，為了提升客服的應(yīng)對能力和服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)對常見問題場景進(jìn)行分類。這些分類主要基于客戶的實(shí)際需求和行為模式，常見的分類包括咨詢、辦理和投訴等。咨詢場景涉及客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的詢問；辦理場景涉及客戶需要完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)或服務(wù)的請求；投訴場景則是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而進(jìn)行的反饋。而報(bào)障通常指的是設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障后的報(bào)告和維修，它更多屬于售后服務(wù)或技術(shù)支持的范疇，并不直接屬于智能客服訓(xùn)練中的常見問題場景分類。47.在撰寫直播腳本過程中的直播流程圖里應(yīng)特別重視（）。A、安排每個(gè)時(shí)間段直播的產(chǎn)品，避免直播鋪排失衡。B、隨性而為C、措辭準(zhǔn)確D、追求打賞答案：A解析：在撰寫直播腳本時(shí)，直播流程圖是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它用于規(guī)劃和安排直播的整體流程和各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。特別重要的是要合理安排每個(gè)時(shí)間段直播的產(chǎn)品，以確保直播內(nèi)容的均衡性和連貫性，避免直播鋪排失衡。這樣可以確保觀眾在整個(gè)直播過程中都能保持興趣，提高直播的效果和轉(zhuǎn)化率。因此，選項(xiàng)A“安排每個(gè)時(shí)間段直播的產(chǎn)品，避免直播鋪排失衡”是撰寫直播腳本過程中應(yīng)特別重視的內(nèi)容。48.根據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)類型（）包括營銷費(fèi)用、覆蓋用戶數(shù)、到達(dá)用戶數(shù)、打開或點(diǎn)擊用戶數(shù)，由此衍生出人均費(fèi)用、營銷到達(dá)率、打開率等指標(biāo)。A、流量數(shù)據(jù)B、交易數(shù)據(jù)C、營銷數(shù)據(jù)D、服務(wù)數(shù)據(jù)答案：C解析：根據(jù)題目描述的數(shù)據(jù)類型，包括營銷費(fèi)用、覆蓋用戶數(shù)、到達(dá)用戶數(shù)、打開或點(diǎn)擊用戶數(shù)，以及由此衍生出的人均費(fèi)用、營銷到達(dá)率、打開率等指標(biāo)，這些都是衡量營銷活動(dòng)效果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)明確指向了營銷活動(dòng)的各個(gè)方面，如費(fèi)用投入、用戶覆蓋、用戶參與度等，因此屬于營銷數(shù)據(jù)的范疇。49.網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意事項(xiàng)中訂單顯示已受理時(shí),客戶可以做()處理。A、重新下訂單B、修改訂單C、撤銷D、取消答案：B解析：在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，當(dāng)訂單顯示已受理時(shí)，意味著訂單已被商家接收但尚未進(jìn)入后續(xù)的揀貨、打包及出庫流程。在這個(gè)階段，客戶通常仍有機(jī)會(huì)修改訂單內(nèi)容，如更改商品數(shù)量、規(guī)格或配送地址等。因此，客戶可以選擇修改訂單處理。而重新下訂單通常是在原訂單取消或失效后進(jìn)行，撤銷訂單一般意味著完全取消該訂單，取消訂單則可能涉及更復(fù)雜的流程，包括與商家協(xié)商退款等。在訂單已受理但尚未出庫前，直接撤銷或取消訂單可能不如修改訂單來得直接和便捷。50.下列不屬于直播話術(shù)設(shè)計(jì)三原則的是（）。A、專業(yè)性B、靈活性C、趣味性D、真誠性答案：B解析：直播話術(shù)設(shè)計(jì)的三原則通常包括專業(yè)性、趣味性和真誠性。專業(yè)性能夠確保主播在介紹產(chǎn)品時(shí)準(zhǔn)確無誤，增加觀眾信任；趣味性可以吸引觀眾注意力，提高直播的觀看體驗(yàn)；真誠性則是建立主播與觀眾之間信任關(guān)系的基礎(chǔ)。而靈活性雖然也是直播話術(shù)中重要的一個(gè)方面，但它并不構(gòu)成直播話術(shù)設(shè)計(jì)的核心三原則之一。因此，選項(xiàng)B“靈活性”是不屬于直播話術(shù)設(shè)計(jì)三原則的。51.配送是物流系統(tǒng)的（）環(huán)節(jié)。A、起始B、中間C、終端D、涉及物流活動(dòng)多個(gè)環(huán)節(jié)答案：D解析：配送在物流系統(tǒng)中并非單一環(huán)節(jié)，而是涉及物流活動(dòng)的多個(gè)環(huán)節(jié)，包括起始的集貨、中間的運(yùn)輸以及終端的送貨等環(huán)節(jié)，是物流系統(tǒng)中不可或缺的重要組成部分。52.電子商務(wù)常見的數(shù)據(jù)來源主要有內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，以下屬于外部數(shù)據(jù)的是（）。A、京東商智B、百度統(tǒng)計(jì)C、360趨勢D、店鋪訂單信息表答案：C53.商家在應(yīng)對消費(fèi)者換貨處理中應(yīng)注意（）。A、發(fā)貨關(guān)懷B、安撫好買家的情緒C、簽收關(guān)懷D、討價(jià)還價(jià)答案：B解析：商家在應(yīng)對消費(fèi)者換貨處理時(shí)，關(guān)鍵在于維護(hù)良好的客戶關(guān)系和確保換貨流程的順利進(jìn)行。安撫好買家的情緒是這一過程中的重要環(huán)節(jié)，有助于緩解因換貨帶來的不滿和焦慮，增強(qiáng)買家的信任感和滿意度。同時(shí)，商家還需通過有效的方式處理換貨事宜，如告知換貨流程和注意事項(xiàng)，確保換貨過程的高效和透明。因此，選項(xiàng)B“安撫好買家的情緒”是商家在換貨處理中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。54.退貨處理流程接受退貨信息是退貨處理的第（）步。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：退貨處理流程的第一步是接受退貨信息，也就是接收退換貨通知。這是退貨流程中的起始環(huán)節(jié)，為后續(xù)的處理步驟奠定基礎(chǔ)。55.電子商務(wù)數(shù)據(jù)中空值處理方法不包括（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)清洗C、數(shù)據(jù)計(jì)算D、數(shù)據(jù)運(yùn)算答案：A解析：在電子商務(wù)數(shù)據(jù)處理中，空值是一個(gè)常見的問題，需要采取相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)清洗是處理空值的一個(gè)重要步驟，通過識別并填充或刪除空值來確保數(shù)據(jù)的完整性。數(shù)據(jù)計(jì)算和數(shù)據(jù)運(yùn)算則是在處理數(shù)據(jù)時(shí)，對包含空值的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)運(yùn)算或邏輯運(yùn)算，以得出準(zhǔn)確的結(jié)果。而數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)的收集過程，并不是直接處理空值的方法。因此，在處理電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的空值時(shí)，不包括數(shù)據(jù)采集，而是包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)計(jì)算和數(shù)據(jù)運(yùn)算。56.網(wǎng)絡(luò)商店生成系統(tǒng)中,()為各商家提供管理自身信息、發(fā)布商品、對訂單進(jìn)行處理等功能（）。A、站臺后臺管理系統(tǒng)B、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C、商家店面管理系統(tǒng)D、前臺管理系統(tǒng)答案：C解析：在網(wǎng)絡(luò)商店生成系統(tǒng)中，商家店面管理系統(tǒng)是專門為商家設(shè)計(jì)的，用于管理其自身信息、發(fā)布商品以及處理訂單等核心業(yè)務(wù)功能。這一系統(tǒng)確保了商家能夠有效地展示和銷售商品，同時(shí)及時(shí)處理客戶的訂單，是電子商務(wù)運(yùn)營中不可或缺的一部分。57.物流管理是指（）。A、物流管理是管理和規(guī)劃公司的物流活動(dòng),以確保高效、經(jīng)濟(jì)和有效的物流運(yùn)作。B、物流管理是關(guān)于物流人員的招聘、培訓(xùn)和管理。C、物流管理只涉及到物流成本的控制。D、物流管理只涉及到物流戰(zhàn)略的制定。答案：A解析：物流管理不僅僅是關(guān)于物流人員的招聘、培訓(xùn)和管理，也不僅僅局限于物流成本的控制或物流戰(zhàn)略的制定。它是一個(gè)更全面的概念，涉及規(guī)劃、執(zhí)行和控制物流活動(dòng)的全過程，目的是以高效、經(jīng)濟(jì)和有效的方式滿足客戶需求，確保物流運(yùn)作的順暢和優(yōu)化。選項(xiàng)A準(zhǔn)確地描述了物流管理的這一核心內(nèi)涵。58.找出商品屬性與商品標(biāo)題所放置的類目一致的是（）。A、棉褲放在裙子下B、手機(jī)放在手機(jī)配件下C、涼鞋放在涼拖下D、空調(diào)放在家用電器答案：D解析：空調(diào)是一種家用電器，將其放在家用電器類目下是正確的。商品分類中，確保商品屬性與標(biāo)題所放置的類目一致非常重要。這種一致性有助于消費(fèi)者準(zhǔn)確理解商品，提高商品的搜索效率和用戶體驗(yàn)。A項(xiàng)中，棉褲與裙子屬于不同的服裝類別；B項(xiàng)中，手機(jī)通常歸類在通信或電子產(chǎn)品的類目下；C項(xiàng)中，涼鞋和涼拖雖然都是鞋類，但通常涼鞋類目下不會(huì)包含涼拖。59.店鋪?zhàn)远x頁面是否可以添加別人店鋪的商品鏈接（）。A、不可以B、第三軟件操作可以C、可以D、經(jīng)對方允許就可以答案：A解析：在電商平臺中，店鋪?zhàn)远x頁面通常是商家用來展示和推廣自己店鋪商品的重要工具。每個(gè)店鋪都有獨(dú)立的商品鏈接，這些鏈接直接指向該店鋪的商品詳情頁。出于平臺管理、商品版權(quán)保護(hù)以及維護(hù)商家間公平競爭的原則，電商平臺通常不允許商家在自家店鋪的自定義頁面添加其他店鋪的商品鏈接。這種做法可以防止商品信息的混淆，保護(hù)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)也避免了可能因鏈接錯(cuò)誤或?yàn)E用而導(dǎo)致的糾紛。因此，店鋪?zhàn)远x頁面不可以添加別人店鋪的商品鏈接。60.安全套接層協(xié)議(SSL)適合于（）。A、B2BB、2CC、2CD、所有模式答案：D解析：安全套接層協(xié)議（SSL）是一種安全協(xié)議，用于在兩個(gè)通信應(yīng)用程序之間提供保密性和數(shù)據(jù)完整性。它廣泛應(yīng)用于各種電子商務(wù)模式中，以確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。無論是B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）還是C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者）模式，SSL協(xié)議都能有效地保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。因此，SSL協(xié)議適合于所有模式。61.以下直播主題策劃中最不常用的是（）。A、報(bào)紙B、車載廣告C、收音機(jī)D、數(shù)字電視答案：A解析：報(bào)紙作為一種傳統(tǒng)媒體，其信息傳播速度相對較慢，主要面向靜態(tài)的、閱讀習(xí)慣固定的讀者群體。相比之下，直播是一種實(shí)時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)的傳播方式，報(bào)紙?jiān)谶@方面的應(yīng)用較為有限，通常僅作為信息傳播的補(bǔ)充手段。而車載廣告、收音機(jī)和數(shù)字電視因其移動(dòng)性、便攜性和互動(dòng)性，在直播主題策劃中具有更廣泛的應(yīng)用場景和重要性。因此，報(bào)紙?jiān)谥辈ブ黝}策劃中最不常用。62.下列不屬于系統(tǒng)安全的技術(shù)是（）。A、防火墻B、加密狗C、認(rèn)證D、防病毒答案：B63.第三方數(shù)據(jù)平臺訪問中下單轉(zhuǎn)化率是指（）。A、(最終下單人數(shù)/詢單人數(shù))×100%B、(完成付款客戶數(shù)/該商品的總訪問數(shù))×100%C、(加購人數(shù)/下單人數(shù))×100%D、(確認(rèn)訂單客戶數(shù)/該商品的總訪問數(shù))×100%答案：D解析：下單轉(zhuǎn)化率是衡量電商平臺或商品銷售效果的一個(gè)重要指標(biāo)。它反映的是在一定時(shí)間內(nèi)，確認(rèn)訂單的客戶數(shù)占該商品總訪問數(shù)的比例。這個(gè)比例越高，說明該商品的吸引力越強(qiáng)，或者銷售推廣策略越有效。根據(jù)定義，下單轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式為(確認(rèn)訂單客戶數(shù)/該商品的總訪問數(shù))×100%，因此選項(xiàng)D正確。64.成人類目圖片審核不通過，存在異議，可讓會(huì)員聯(lián)系哪個(gè)旺旺（）。A、圖片審核咨詢B、圖片審核疑問咨詢C、成人圖片疑問咨詢D、成人圖片審核咨詢答案：B解析：當(dāng)成人類目圖片審核不通過且存在異議時(shí)，會(huì)員應(yīng)聯(lián)系專門負(fù)責(zé)處理此類疑問的旺旺賬號。根據(jù)題目描述和搜索結(jié)果，正確的聯(lián)系方式是“圖片審核疑問咨詢”，這一選項(xiàng)直接對應(yīng)了處理圖片審核疑問的專門渠道，能夠確保會(huì)員的疑問得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。65.拍產(chǎn)品視頻需要什么設(shè)備（）。A、主機(jī)與鏡頭B、穩(wěn)定設(shè)備C、收聲設(shè)備D、以上都是答案：D解析：拍攝產(chǎn)品視頻時(shí)，需要多種設(shè)備來確保視頻的質(zhì)量。主機(jī)與鏡頭是拍攝的基礎(chǔ)設(shè)備，可以是相機(jī)或手機(jī)，用于捕捉畫面。穩(wěn)定設(shè)備，如三腳架，對于保持拍攝畫面的穩(wěn)定性至關(guān)重要，可以避免畫面抖動(dòng)。收聲設(shè)備，例如無線麥克風(fēng)，能夠提升視頻的聲音質(zhì)量，確保音頻的清晰度和準(zhǔn)確性。因此，主機(jī)與鏡頭、穩(wěn)定設(shè)備、收聲設(shè)備都是拍攝產(chǎn)品視頻所必需的，選項(xiàng)D“以上都是”正確概括了這些需求。66.下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的重復(fù)值處理的是（）。A、去除B、刪除C、整合D、重寫答案：D解析：在電子商務(wù)數(shù)據(jù)處理中，對于重復(fù)值的常見處理方法包括去除、刪除以及整合，這些操作旨在清理數(shù)據(jù)，消除冗余，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。而重寫通常指的是對數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行修改或重新表述，并不屬于重復(fù)值處理的范疇。因此，選項(xiàng)D“重寫”是不屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的重復(fù)值處理的方法。67.在B2B平臺發(fā)布商品圖片信息有哪些注意事項(xiàng)（）。A、統(tǒng)一特點(diǎn)B、尺寸越大越好C、細(xì)節(jié)突出D、背景顏色花哨答案：A解析：在B2B平臺發(fā)布商品圖片信息時(shí)，關(guān)鍵在于確保圖片能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地展示商品特性。統(tǒng)一特點(diǎn)有助于建立品牌形象和商品識別度；圖片尺寸應(yīng)適中，過大或過小都會(huì)影響用戶的瀏覽體驗(yàn)；細(xì)節(jié)突出則能讓用戶更清晰地了解商品的質(zhì)量和特點(diǎn)；而背景顏色應(yīng)簡潔明了，避免花哨以免分散用戶對商品的注意力。因此，選項(xiàng)A“統(tǒng)一特點(diǎn)”是發(fā)布商品圖片信息時(shí)的重要注意事項(xiàng)。68.下列屬于客服催付技巧的是（）。A、旺旺提醒B、高頻率催單C、重復(fù)催單D、強(qiáng)行催單答案：A解析：在客服催付的實(shí)踐中，采用恰當(dāng)?shù)姆绞街陵P(guān)重要。旺旺提醒作為一種通過聊天工具進(jìn)行的客戶溝通和催付方式，能夠溫和且有效地提醒客戶完成支付，因此屬于客服催付技巧。相比之下，高頻率催單、重復(fù)催單以及強(qiáng)行催單往往會(huì)給客戶帶來不必要的困擾和不良體驗(yàn)，這些方式缺乏客戶友好性，并不被視為有效的客服催付技巧。69.在網(wǎng)絡(luò)店鋪中，賣方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)不包括（）。A、對買方身份的認(rèn)定B、按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)C、對標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)D、對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)答案：A解析：在網(wǎng)絡(luò)店鋪交易中，賣方的核心義務(wù)是確保交易的標(biāo)的物按時(shí)交付、質(zhì)量合格且權(quán)屬清晰。這包括按照合同規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)、對標(biāo)的物的質(zhì)量和權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。而對買方身份的認(rèn)定，通常是由交易平臺或支付系統(tǒng)負(fù)責(zé)，不屬于賣方的直接責(zé)任范圍。因此，在這四個(gè)選項(xiàng)中，賣方不需承擔(dān)對買方身份的認(rèn)定義務(wù)。70.在職業(yè)道德中勇于開拓需要有堅(jiān)定的（）。A、信心和意志B、心情C、性格D、想法答案：A解析：這道題考查對職業(yè)道德中勇于開拓所需條件的理解。在職業(yè)道德領(lǐng)域，勇于開拓意味著面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)能夠堅(jiān)定前行。而堅(jiān)定的信心能給予動(dòng)力，堅(jiān)定的意志能保障持續(xù)努力。選項(xiàng)B的心情、C的性格、D的想法，都不如信心和意志對勇于開拓起到關(guān)鍵且持續(xù)的支撐作用，所以答案是A。71.電商數(shù)據(jù)分析的作用不包括（），發(fā)現(xiàn)客服、營銷等方面的問題。A、分享線上活動(dòng)成效B、考核相關(guān)人員績效C、監(jiān)控銷量D、預(yù)測市場未來趨勢答案：C解析：電商數(shù)據(jù)分析在電商運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色。其作用廣泛，包括但不限于分享線上活動(dòng)的成效，這有助于評估營銷活動(dòng)的成功與否；考核相關(guān)人員的績效，為人員管理和激勵(lì)提供依據(jù)；以及預(yù)測市場的未來趨勢，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。然而，電商數(shù)據(jù)分析的主要作用并不包括直接監(jiān)控銷量，銷量的監(jiān)控更多是通過實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)跟蹤和報(bào)表來實(shí)現(xiàn)，而非數(shù)據(jù)分析的直接作用。因此，選項(xiàng)C“監(jiān)控銷量”不屬于電商數(shù)據(jù)分析的主要作用。72.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)安全特征的是（）。A、保密性B、可控性C、不可審查性D、完整性答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)安全的特征涵蓋了多個(gè)方面，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的信息在傳輸、存儲(chǔ)和處理過程中得到充分的保護(hù)。這些特征主要包括完整性、保密性、可用性、不可否認(rèn)性以及可控性。完整性指的是信息在傳輸或存儲(chǔ)過程中未被篡改或破壞；保密性確保信息不被未經(jīng)授權(quán)的個(gè)體所獲??；可用性保證授權(quán)用戶能夠根據(jù)需要訪問和使用信息；不可否認(rèn)性確保信息的發(fā)送者和接收者不能否認(rèn)其發(fā)送或接收的行為；可控性則是指對信息的傳播及內(nèi)容具有控制能力。73.物流模板設(shè)置里，除了發(fā)貨地址，發(fā)貨時(shí)間，計(jì)價(jià)方式，還有以下哪一個(gè)（）。A、商品價(jià)格B、運(yùn)輸方式C、商品推廣D、商品銷量答案：B解析：在物流模板設(shè)置中，除了發(fā)貨地址、發(fā)貨時(shí)間、計(jì)價(jià)方式這些基本信息外，還需要包括運(yùn)輸方式。運(yùn)輸方式?jīng)Q定了商品如何送達(dá)客戶手中，是物流模板中不可或缺的一部分。而商品價(jià)格、商品推廣和商品銷量并不屬于物流模板設(shè)置的范疇，它們更多地與商品的銷售和營銷相關(guān)。74.搞好節(jié)日促銷最重要的是（）。A、要有重大場面，氣氛熱烈B、促銷要抓住節(jié)日特點(diǎn)，活動(dòng)主題鮮明C、要有足夠的促銷品作保證D、宣傳要到位答案：B解析：在節(jié)日促銷活動(dòng)中，成功的關(guān)鍵在于能夠精準(zhǔn)地把握節(jié)日的特點(diǎn)，并據(jù)此設(shè)計(jì)鮮明的活動(dòng)主題。這樣的策略能夠吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)他們的購買欲望，從而提升銷售業(yè)績。相比之下，雖然場面氣氛、促銷品數(shù)量和宣傳等因素也對促銷活動(dòng)有一定影響，但它們并非決定性因素。因此，搞好節(jié)日促銷最重要的是促銷要抓住節(jié)日特點(diǎn)，活動(dòng)主題鮮明。75.其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。說明職業(yè)道德原則中的（）A、誠實(shí)守信B、熱情服務(wù)C、勇于開拓D、保守秘密答案：C解析：“其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路”這句話強(qiáng)調(diào)了通過實(shí)際行動(dòng)和勇于探索，可以創(chuàng)造出原本不存在的道路或路徑。這一理念與職業(yè)道德原則中的勇于開拓相契合，即面對困難和未知時(shí)，要有勇氣和決心去探索、去創(chuàng)新，從而開辟出新的道路或解決問題的方法。因此，這句話說明的是職業(yè)道德原則中的勇于開拓。76.評價(jià)管理屬于淘寶賣家后臺的（）。A、寶貝管理B、店鋪管理C、物流管理D、交易管理答案：C解析：這道題考查對淘寶賣家后臺管理分類的了解。在淘寶賣家后臺，物流管理涵蓋諸多方面，評價(jià)管理是其中重要一環(huán)。寶貝管理主要針對商品本身，店鋪管理較為綜合，交易管理側(cè)重于訂單等。而評價(jià)與物流服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，所以評價(jià)管理屬于物流管理。77.SSL協(xié)議對于電子商務(wù)應(yīng)用的劣勢主要是無法保證（）。A、信息的安全性B、信息的完整性C、信息的不可否認(rèn)性D、信息的保密性答案：C解析：SSL（SecureS。cketsLayer）協(xié)議是一種安全協(xié)議，旨在為網(wǎng)絡(luò)通信提供加密和認(rèn)證服務(wù)。在電子商務(wù)應(yīng)用中，SSL協(xié)議可以確保信息的安全性、完整性和保密性。然而，它的一個(gè)主要劣勢是無法保證信息的不可否認(rèn)性。不可否認(rèn)性是指信息的發(fā)送方或接收方無法否認(rèn)其曾經(jīng)發(fā)送或接收過該信息。在某些情況下，如交易糾紛或法律訴訟中，信息的不可否認(rèn)性是非常重要的。因此，SSL協(xié)議在電子商務(wù)應(yīng)用中的一個(gè)主要不足就是無法提供這種不可否認(rèn)性的保證。78.掌握影響差異化營銷方法的因素，從而采取相應(yīng)的措施，能夠顯著提高差異化營銷方法效率和（）。A、速度B、判斷信息來源C、送貨日期D、光線答案：C解析：差異化營銷是一種通過強(qiáng)調(diào)與競爭對手的差異，賦予產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)特價(jià)值主張，以吸引和保持客戶的營銷策略。掌握影響差異化營銷方法的因素，并據(jù)此采取相應(yīng)的措施，可以顯著提高差異化營銷方法的效率。這里的“效率”通常指的是營銷活動(dòng)的有效性和達(dá)成目標(biāo)的速度或程度。然而，在提供的選項(xiàng)中，與“效率”并列且能通過掌握影響因素和提高效率而直接受益的，更貼近于營銷活動(dòng)的具體成果或指標(biāo)。79.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中（單位時(shí)間內(nèi)已完成訂單數(shù)量/單位時(shí)間內(nèi)已經(jīng)接收的訂單總數(shù)量）*100%，這個(gè)公式是指（）。A、產(chǎn)品交易指數(shù)B、訂單轉(zhuǎn)化率C、訂單滿足率D、下單轉(zhuǎn)化率答案：C解析：在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中，訂單滿足率是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，用于衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)完成訂單的能力。該指標(biāo)通過計(jì)算單位時(shí)間內(nèi)已完成訂單數(shù)量占單位時(shí)間內(nèi)已經(jīng)接收的訂單總數(shù)量的百分比來得出，即（單位時(shí)間內(nèi)已完成訂單數(shù)量/單位時(shí)間內(nèi)已經(jīng)接收的訂單總數(shù)量）*100%。這個(gè)公式直接對應(yīng)了訂單滿足率的定義，因此正確答案為C，即訂單滿足率。80.網(wǎng)店圖片制作技巧中常見的三種服裝拍攝環(huán)境室內(nèi)布景、室外街景和（）。A、海灘B、房間C、攝影棚內(nèi)D、風(fēng)景答案：C解析：在網(wǎng)店圖片制作技巧中，服裝的拍攝環(huán)境對于展現(xiàn)服裝的效果至關(guān)重要。其中，室內(nèi)布景可以靈活創(chuàng)造所需場景，室外街景則能展現(xiàn)服裝在自然環(huán)境中的實(shí)際效果。而攝影棚內(nèi)作為一種專業(yè)的拍攝環(huán)境，提供了更為穩(wěn)定和可控的拍攝條件，能夠確保服裝的色彩、質(zhì)感等細(xì)節(jié)得到準(zhǔn)確呈現(xiàn)。因此，常見的三種服裝拍攝環(huán)境包括室內(nèi)布景、室外街景和攝影棚內(nèi)。81.網(wǎng)絡(luò)商品訂單的基本步驟中用戶收到訂購商品并付款后,網(wǎng)絡(luò)訂單狀態(tài)為()。A、正在處理B、取消處理C、缺貨D、處理完畢答案：D解析：在網(wǎng)絡(luò)商品訂單的流程中，當(dāng)用戶收到訂購的商品并完成付款后，這標(biāo)志著交易已經(jīng)成功完成，訂單的所有處理環(huán)節(jié)均已經(jīng)結(jié)束。因此，訂單的狀態(tài)會(huì)更新為“處理完畢”，表示該訂單已經(jīng)履行完畢，無需再進(jìn)行其他操作。82.下列電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具不屬于圖表中數(shù)據(jù)元素的是（）。A、曲線B、網(wǎng)格線C、條形D、扇形答案：B解析：在電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集與呈現(xiàn)中，圖表常被用來直觀地展示數(shù)據(jù)。圖表中的數(shù)據(jù)元素通常指的是構(gòu)成圖表基本單元、用于表示數(shù)據(jù)的部分。曲線、條形和扇形都是常見的數(shù)據(jù)表示形式，它們可以直接反映數(shù)據(jù)的數(shù)量、比例或趨勢。而網(wǎng)格線則是圖表中的輔助元素，用于幫助讀者更好地理解和定位數(shù)據(jù)，但它本身并不直接表示數(shù)據(jù)。因此，網(wǎng)格線不屬于圖表中的數(shù)據(jù)元素。83.網(wǎng)店的認(rèn)證文件最多不能超過多少K（）。A、80KB、100KC、120KD、200K答案：B解析：根據(jù)電商平臺的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店的認(rèn)證文件有嚴(yán)格的大小限制，以確保上傳和審核的效率。具體來說，網(wǎng)店的認(rèn)證文件大小最多不能超過100K。84.在以下商品屬性描述中找出商品信息一致的正確答案（）。A、標(biāo)題為長袖特價(jià)500元，商品“無圖片”B、標(biāo)題寫長袖連衣裙，圖片為長袖衫的商品C、標(biāo)題、圖片都是長袖襯衫D、標(biāo)題為短袖衫、圖為長袖衫答案：C解析：在商品屬性描述中，標(biāo)題和圖片是展示商品信息的重要方式。為了確保商品信息的準(zhǔn)確性，標(biāo)題和圖片所描述的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保持一致。85.企業(yè)愿意主動(dòng)幫助客戶，差異化營銷方法為客戶提供便捷服務(wù)，這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個(gè)維度（）。A、可靠性B、有形性C、響應(yīng)性D、保證性答案：B解析：客戶感知服務(wù)質(zhì)量通常包括多個(gè)維度，其中“有形性”指的是服務(wù)的外在表現(xiàn)，如服務(wù)設(shè)施、人員形象以及服務(wù)提供的便捷性等具體、可見的元素。題目中提到的“企業(yè)愿意主動(dòng)幫助客戶，差異化營銷方法為客戶提供便捷服務(wù)”，正是企業(yè)通過具體的行動(dòng)和措施來展現(xiàn)其服務(wù)的有形性，使客戶能夠直接感知到服務(wù)的差異化和便捷性。因此，這一描述符合“有形性”維度的定義。86.下列關(guān)于信息加密的敘述中，正確的是（）。A、加密前的文件稱為密文B、加密后的文件稱為明文C、將明文變?yōu)槊芪牡倪^程稱為解密D、加密通過加密算法實(shí)現(xiàn)答案：D87.做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方法（）。A、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力B、做好銷售策略C、提高管理水平D、注意溝通技巧答案：D解析：在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中，雖然增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、提高管理水平和豐富營銷手段都是重要的方面，但注意溝通技巧尤為關(guān)鍵。良好的溝通能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)解決問題，提升客戶滿意度，因此是做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的核心方法。88.產(chǎn)品以及產(chǎn)品服務(wù)文字信息撰寫思路不包括（）。A、四步創(chuàng)意法B、九宮格思考法C、要點(diǎn)思考法D、頭腦風(fēng)暴法答案：A解析：在產(chǎn)品以及產(chǎn)品服務(wù)的文字信息撰寫中，通常會(huì)運(yùn)用多種方法來確保內(nèi)容的全面性和創(chuàng)意性。九宮格思考法、要點(diǎn)思考法和頭腦風(fēng)暴法都是常用的撰寫思路。九宮格思考法有助于系統(tǒng)化地組織信息；要點(diǎn)思考法能確保抓住核心內(nèi)容；頭腦風(fēng)暴法則能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，產(chǎn)生多種可能的方案。而四步創(chuàng)意法并非產(chǎn)品以及產(chǎn)品服務(wù)文字信息撰寫的常用思路，因此不包括在內(nèi)。89.以下不屬于按客戶服務(wù)所處商業(yè)流程劃分的是（）。A、售前服務(wù)B、售后服務(wù)C、售中服務(wù)D、定期服務(wù)答案：D解析：客戶服務(wù)按商業(yè)流程劃分，主要依據(jù)客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)過程中所處的不同階段來界定。售前服務(wù)發(fā)生在客戶購買前，旨在提供產(chǎn)品咨詢、方案定制等；售中服務(wù)則伴隨購買過程，如協(xié)助交易、產(chǎn)品演示等；售后服務(wù)則是在產(chǎn)品售出后提供的，如維修、保養(yǎng)、退換貨等。而定期服務(wù)并非基于商業(yè)流程劃分，它更多地是指按時(shí)間周期提供的服務(wù)，不直接對應(yīng)客戶購買流程中的特定階段。因此，D選項(xiàng)“定期服務(wù)”不屬于按客戶服務(wù)所處商業(yè)流程劃分的類型。90.主播在直播間展示直播內(nèi)容，本質(zhì)上是主播在直播間展示直播（）方面特點(diǎn)。A、信息B、數(shù)據(jù)C、看法D、才華答案：B解析：主播在直播間展示直播內(nèi)容，這一行為的核心在于傳遞和呈現(xiàn)某種具體的信息或特征。分析選項(xiàng)：91.“如果尺碼不合適能換嗎”咨詢的是智能客服配置規(guī)則中的哪一個(gè)場景的規(guī)則（）。A、換貨條件B、退貨需求C、退換貨承諾D、退款退貨需求答案：A解析：在智能客服配置規(guī)則中，針對用戶提出的“如果尺碼不合適能換嗎”這一問題，其直接關(guān)聯(lián)的是換貨條件的規(guī)則。這一咨詢內(nèi)容關(guān)注的是在尺碼不合適的情況下，是否可以進(jìn)行換貨操作，因此與換貨條件緊密相關(guān)。92.利用好商品上下架技巧可以獲得大量精準(zhǔn)流量，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)增長店鋪流量及成交率，以下不屬于商品上下架技巧的是()。A、同類商品匯總B、競爭對手分析C、上下架效果監(jiān)控D、按商品標(biāo)簽精細(xì)化答案：A93.從商品標(biāo)準(zhǔn)的約束程度看，實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的國家大多數(shù)實(shí)行的商品標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、推薦性標(biāo)準(zhǔn)B、文件標(biāo)準(zhǔn)C、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)D、正式標(biāo)準(zhǔn)答案：A94.1688店鋪認(rèn)證流程中一般使用自定義區(qū)域，提供（）和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、返回按B、服務(wù)信息C、客系方式D、品牌故事答案：B解析：在1688店鋪認(rèn)證流程中，自定義區(qū)域主要用于提供**服務(wù)信息**和**導(dǎo)航功能**。服務(wù)信息包括商家的服務(wù)條款、退換貨政策等，有助于建立消費(fèi)者的信任和保障購物體驗(yàn)；導(dǎo)航功能則幫助用戶更方便地瀏覽店鋪商品和頁面，提升用戶體驗(yàn)。這兩個(gè)方面共同作用，使商家能夠更好地展示店鋪信息和引導(dǎo)用戶，從而優(yōu)化整體的購物流程。95.網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理應(yīng)注意()。A、快遞攬收B、退款流程C、打包發(fā)貨D、對異常訂單置之不理答案：B解析：在網(wǎng)絡(luò)商品交易過程中，訂單處理是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涉及到多個(gè)方面，包括訂單的接收、審核、打包發(fā)貨以及售后處理等。其中，退款流程是訂單處理中不可或缺的一部分，它關(guān)乎消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和商家的售后服務(wù)質(zhì)量。對于異常訂單，不能置之不理，而應(yīng)積極處理，包括與消費(fèi)者溝通、協(xié)商解決方案等。退款流程的順暢進(jìn)行，能夠確保消費(fèi)者在需要退貨時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的處理，從而提升消費(fèi)者的滿意度和信任度。因此，網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理應(yīng)注意退款流程。96.關(guān)于產(chǎn)品賣點(diǎn)FAB法則，即屬性、作用、益處的法則。FAB對應(yīng)的是三個(gè)英文單詞不包括（）。A、FeatureB、AdvantageC、BenefitD、Future答案：D解析：FAB法則是一種常用的產(chǎn)品賣點(diǎn)描述方法，其中F代表Feature（屬性），指的是產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)或特性；A代表Advantage（作用），指的是產(chǎn)品屬性所帶來的作用或功能；B代表Benefit（益處），指的是產(chǎn)品的作用能夠給消費(fèi)者帶來的好處或利益。因此，F(xiàn)AB法則對應(yīng)的三個(gè)英文單詞不包括Future（未來）。97.數(shù)據(jù)采集渠道分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)目標(biāo)拆解過程中，需要遵循的原則是（）。A、ARRRB、CPMC、MECED、5w2H答案：C解析：在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集渠道分析和數(shù)據(jù)目標(biāo)拆解過程中，關(guān)鍵在于遵循SMART原則。SMART原則包括五個(gè)要素：Specific（明確的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可達(dá)到的）、Relevant（相關(guān)的）、Time-b。und（有期限的）。這些要素為數(shù)據(jù)收集、處理和分析提供了清晰的指引方向，確保數(shù)據(jù)分析過程的有效性和目標(biāo)的準(zhǔn)確性。98.撰寫直播間腳本的時(shí)候，我們需要從直播環(huán)節(jié)來把握一些撰寫要點(diǎn)不包括（）。A、開場B、正式售賣C、結(jié)束D、暖場答案：D解析：在撰寫直播間腳本時(shí)，主要關(guān)注的是整個(gè)直播流程的結(jié)構(gòu)化安排。開場是直播的起始部分，用于吸引觀眾并介紹直播內(nèi)容；正式售賣是直播的核心環(huán)節(jié)，涉及產(chǎn)品的介紹、展示和銷售；結(jié)束則是直播的收尾部分，用于總結(jié)直播內(nèi)容并引導(dǎo)觀眾進(jìn)行后續(xù)操作。而暖場雖然也是直播中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但它主要是在直播開始前進(jìn)行，用于提升直播間人氣和觀眾參與度，并不直接屬于腳本撰寫的要點(diǎn)范疇。因此，在撰寫直播間腳本的撰寫要點(diǎn)中不包括暖場環(huán)節(jié)。99.網(wǎng)絡(luò)商品訂單模板設(shè)置具體在（）。A、賬戶設(shè)置B、物流設(shè)置C、個(gè)人信息D、售后處理答案：A解析：網(wǎng)絡(luò)商品訂單模板的設(shè)置涉及用戶信息的顯示、訂單列表的樣式、收貨地址管理以及賬戶安全相關(guān)信息，這些均屬于賬戶設(shè)置的范疇。因此，網(wǎng)絡(luò)商品訂單模板設(shè)置具體在“賬戶設(shè)置”中進(jìn)行。100.拍攝方式選擇時(shí)，夸大前景要用（）鏡頭。A、標(biāo)準(zhǔn)B、中焦C、中長焦D、超廣角答案：D解析：超廣角鏡頭具有寬闊的視野和強(qiáng)烈的透視效果，能夠夸張前景和景物的遠(yuǎn)近感，增強(qiáng)畫面的視覺沖擊力。在風(fēng)光攝影中，使用超廣角鏡頭拍攝可以有效地夸大前景，使畫面更加宏偉壯觀，適合表現(xiàn)如山脈、建筑等宏偉場景。低角度拍攝可以使前景更加突出，同時(shí)合理的光線運(yùn)用能夠增強(qiáng)照片的層次感和立體感。101.以下哪一個(gè)不能利用旺鋪?zhàn)远x頁面進(jìn)行自由設(shè)計(jì)的項(xiàng)目（）。A、鏈接外網(wǎng)商品B、鏈接外網(wǎng)商品C、利用店內(nèi)商品做促銷頁面D、商品海報(bào)答案：A解析：旺鋪?zhàn)远x頁面主要用于店鋪內(nèi)部的頁面設(shè)計(jì)和布局，包括利用店內(nèi)商品制作促銷頁面、設(shè)計(jì)商品海報(bào)等，以提升店鋪的吸引力和用戶體驗(yàn)。然而，鏈接外網(wǎng)商品涉及到外部網(wǎng)站的鏈接和跳轉(zhuǎn)，這通常不在旺鋪?zhàn)远x頁面的設(shè)計(jì)范圍內(nèi)，也不符合電商平臺對于店鋪頁面內(nèi)容的管理規(guī)定。因此，不能利用旺鋪?zhàn)远x頁面進(jìn)行自由設(shè)計(jì)的項(xiàng)目是鏈接外網(wǎng)商品，即選項(xiàng)A。102.產(chǎn)品信息采集途徑不包括哪一種（）。A、文獻(xiàn)型信息采集B、零次信息采集C、綜合性信息采集D、單一性信息采集答案：D解析：在產(chǎn)品信息的采集過程中，可以通過多種途徑來獲取所需信息。文獻(xiàn)型信息采集指的是從已有的文獻(xiàn)資料中搜集相關(guān)信息；零次信息采集則是指通過直接觀察、詢問或?qū)嶒?yàn)等方式獲取第一手信息。綜合性信息采集則是綜合運(yùn)用多種方法和手段，全面系統(tǒng)地收集信息。而單一性信息采集這一說法并不準(zhǔn)確，因?yàn)樾畔⒉杉ǔＪ且粋€(gè)多元化的過程，不會(huì)僅局限于單一途徑。因此，產(chǎn)品信息采集途徑不包括單一性信息采集。103.關(guān)于電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、數(shù)據(jù)采集渠道可以分為直接獲取和間接獲取B、數(shù)據(jù)處理的方法主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)保存C、數(shù)據(jù)分析報(bào)告正文部分要以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的論證，確保觀點(diǎn)的合理性和真實(shí)性D、數(shù)據(jù)分析報(bào)告中附錄并不是必備的答案：B解析：在電子商務(wù)領(lǐng)域，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。首先，數(shù)據(jù)采集渠道可以分為直接獲取和間接獲取兩種方式，直接獲取通常指通過企業(yè)自身的系統(tǒng)或平臺收集數(shù)據(jù)，間接獲取則是通過第三方機(jī)構(gòu)或平臺獲取數(shù)據(jù)。其次，數(shù)據(jù)分析報(bào)告的正文部分需要以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的論證來確保觀點(diǎn)的合理性和真實(shí)性，這是數(shù)據(jù)分析報(bào)告的基本要求。再次，數(shù)據(jù)分析報(bào)告中的附錄部分雖然不是必需的，但往往包含了一些重要的補(bǔ)充信息或數(shù)據(jù)，有助于讀者更全面地理解報(bào)告內(nèi)容。104.網(wǎng)店圖片制作中（）是指店鋪的整體形象給瀏覽者的綜合感受，風(fēng)格（style）是抽象的。A、店鋪模板B、店鋪招牌C、店鋪風(fēng)格D、店鋪主圖答案：C解析：在網(wǎng)店圖片制作中，店鋪風(fēng)格是指店鋪的整體形象給瀏覽者的綜合感受，這種感受是抽象的，涵蓋了店鋪的視覺呈現(xiàn)、品牌調(diào)性、產(chǎn)品特色等多個(gè)方面。店鋪風(fēng)格是店鋪形象的重要組成部分，能夠影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和購買決策。105.產(chǎn)品信息采集方法中利用搜索引擎采集信息第一步需要（）。A、確定查詢目標(biāo)B、確定查詢方式C、選定合適的搜索引擎D、及時(shí)修改查詢策略答案：A解析：利用搜索引擎進(jìn)行產(chǎn)品信息采集時(shí)，首要步驟是確定查詢目標(biāo)。明確信息采集的具體目標(biāo)，如了解市場需求、競爭對手情況等，這有助于后續(xù)選擇合適的查詢方式和搜索引擎，提高信息采集的效率和準(zhǔn)確性。確定查詢目標(biāo)是整個(gè)信息采集過程的基礎(chǔ)，直接影響后續(xù)的采集方法與效率。106.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的服務(wù)流程（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、售終服務(wù)答案：D107.（）是指通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為工行企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。A、個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)B、電話銀行業(yè)務(wù)C、企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)D、以上均正確答案：C108.在網(wǎng)絡(luò)論壇營銷中，發(fā)布論壇帖子的最佳時(shí)間是()。A、周一到周五的上午8:30到11:30B、周六到周日的上午午8:30到11:30C、每天中午13:30D、周一到周五的12:30到14:30答案：A解析：這道題考查對網(wǎng)絡(luò)論壇營銷中發(fā)布帖子時(shí)間的了解。在正常工作時(shí)間內(nèi)，周一到周五的上午8:30到11:30，人們剛進(jìn)入工作狀態(tài)，有更多時(shí)間瀏覽論壇獲取信息。而周六周日此時(shí)間段人們更多在休息，中午13:30及周一到周五12:30到14:30不是人們集中上網(wǎng)的高峰時(shí)段，所以最佳時(shí)間是A選項(xiàng)。109.退貨處理技巧應(yīng)注意（）。A、態(tài)度真誠B、不承認(rèn)C、態(tài)度消極D、拒絕服務(wù)答案：A解析：在處理退貨時(shí)，態(tài)度真誠是至關(guān)重要的。這不僅能有效安撫顧客的情緒，還能體現(xiàn)商家的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。相反，不承認(rèn)、態(tài)度消極或拒絕服務(wù)都會(huì)損害顧客關(guān)系，影響商家的聲譽(yù)和長期發(fā)展。因此，退貨處理技巧中應(yīng)特別注意態(tài)度真誠。110.在電子表格excel中，保存文件的快捷鍵是（）。A、ctrl+nB、ctrl+。C、trl+sD、ctrl+a答案：C解析：在Excel中，快捷鍵Ctrl+S用于保存當(dāng)前工作簿文件。這是Excel中的一個(gè)基本且常用的快捷鍵操作，用于確保用戶對文件的更改被保存下來。111.顧客卡的內(nèi)容主要是客戶個(gè)人和組織的基礎(chǔ)性資料，重點(diǎn)是了解客戶需求特征、可能的購買時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。這類顧客卡屬于（）。A、潛在顧客調(diào)查卡B、現(xiàn)有顧客卡C、舊客戶卡D、客戶名冊答案：A112.相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店更容易做到（）。A、存書量最小、成本最高B、存書量最大、成本最小C、存書量最大、成本最高D、存書量最小、成本最低答案：B解析：網(wǎng)上書店相較于傳統(tǒng)書店，在運(yùn)營模式和成本結(jié)構(gòu)上具有顯著優(yōu)勢。由于不受物理空間限制，網(wǎng)上書店能夠輕易地?cái)U(kuò)大存書量，提供更豐富的書籍選擇。同時(shí)，網(wǎng)上書店通過電子化管理和自動(dòng)化流程，能夠降低人力成本和庫存成本，使得運(yùn)營成本相對較低。因此，網(wǎng)上書店更容易做到存書量最大、成本最小。113.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中的調(diào)查問卷采集是數(shù)據(jù)采集人員通過設(shè)計(jì)具有針對性的問卷，調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)不包括（）。A、前言B、正文C、結(jié)束語D、附注答案：D解析：在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中，調(diào)查問卷是數(shù)據(jù)采集的重要工具之一。調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)通常包括前言、正文和結(jié)束語。前言部分主要用于介紹調(diào)查的目的、意義以及填寫問卷的注意事項(xiàng)等；正文部分是問卷的主體，包含具體的調(diào)查問題和選項(xiàng)；結(jié)束語則是對被調(diào)查者的感謝以及提供聯(lián)系方式等后續(xù)溝通信息。而附注并不屬于調(diào)查問卷的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，因此選項(xiàng)D是不包括在調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)中的部分。114.電子支付的特點(diǎn)不包括（）。A、電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)封閉的系統(tǒng)平臺即InternetB、電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的C、電子支付具有方便,快捷高效,經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢D、電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，對軟、硬件設(shè)施的要求很高答案：A解析：電子支付的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在其采用先進(jìn)的技術(shù)手段，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸和款項(xiàng)支付。具體來說：115.剛開的淘寶店鋪，可以上傳（）個(gè)寶貝。A、100B、200C、300D、無限制答案：A解析：根據(jù)淘寶平臺的規(guī)定，新開的淘寶店鋪在初始階段可以上傳的寶貝數(shù)量是有限制的，具體為100個(gè)。這是平臺為了管理新店鋪、控制商品質(zhì)量以及維護(hù)市場秩序而設(shè)定的一項(xiàng)規(guī)定。隨著店鋪信譽(yù)和業(yè)績的提升，后續(xù)可能會(huì)獲得更多的上傳寶貝數(shù)量權(quán)限。116.撰寫產(chǎn)品信息時(shí)不需要考慮以下哪點(diǎn)（）。A、投放預(yù)算B、投放評估C、投放策劃D、投放效果答案：B解析：在撰寫產(chǎn)品信息時(shí)，主要關(guān)注的是如何準(zhǔn)確、全面地描述產(chǎn)品，以及制定相關(guān)的投放策略。其中，投放預(yù)算是確保產(chǎn)品宣傳和推廣的資金基礎(chǔ)；投放策劃涉及如何規(guī)劃投放的內(nèi)容、時(shí)間、渠道等；投放效果則是評估投放活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要指標(biāo)。而投放評估通常是在投放活動(dòng)進(jìn)行后，對投放效果進(jìn)行分析和評價(jià)的過程，它不屬于撰寫產(chǎn)品信息時(shí)需要考慮的范疇。因此，在撰寫產(chǎn)品信息時(shí)，不需要考慮投放評估。117.在抖音直播平臺進(jìn)行直播帶貨時(shí)，贏得信任的方式有3種，以下哪一個(gè)不屬于（）。A、權(quán)威背書B、數(shù)據(jù)證明C、現(xiàn)場體驗(yàn)D、主播講解答案：D解析：在抖音直播平臺進(jìn)行直播帶貨時(shí)，為了贏得消費(fèi)者的信任，通常會(huì)采用多種方式。權(quán)威背書是指通過知名人士或機(jī)構(gòu)的推薦來增加產(chǎn)品的可信度；數(shù)據(jù)證明則是通過展示產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)信息來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢；現(xiàn)場體驗(yàn)則是通過直播展示產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，讓消費(fèi)者更直觀地了解產(chǎn)品。而主播講解雖然也是直播帶貨中的重要環(huán)節(jié)，但它更多地是傳遞產(chǎn)品信息、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，并不直接等同于贏得消費(fèi)者信任的特定方式。因此，主播講解不屬于贏得信任的特定方式之一。118.職業(yè)道德的核心要求員工具備以下哪種能力（）。A、溝通能力和決策能力B、權(quán)力追求和個(gè)人發(fā)展C、市場競爭和創(chuàng)能力D、敬業(yè)精神和責(zé)任心答案：D解析：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范的總和。它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。其核心在于要求員工具備敬業(yè)精神和責(zé)任心，這是確保工作質(zhì)量和維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)的基礎(chǔ)。敬業(yè)精神和責(zé)任心能夠促使員工認(rèn)真對待工作，盡職盡責(zé)，為企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。因此，選項(xiàng)D“敬業(yè)精神和責(zé)任心”是職業(yè)道德的核心要求。119.電子政務(wù)“一站式”服務(wù)的含義（）。A、通過一個(gè)部門辦成所有的事B、通過一個(gè)辦事人員辦成所有的事C、通過相關(guān)的文件辦成所有的事D、通過一個(gè)網(wǎng)站辦成所有的事答案：D解析：電子政務(wù)“一站式”服務(wù)是指通過一個(gè)網(wǎng)站辦成所有的事務(wù)，旨在提高政務(wù)效率和公眾滿意度。其本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合政府各部門的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同辦公，為公眾或企業(yè)提供全面、便捷的服務(wù)。核心要素包括跨部門的協(xié)作服務(wù)、網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合以及服務(wù)框架等。通過這種方式，不僅可以減少行政成本，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，還能加強(qiáng)政府與公眾、企業(yè)的互動(dòng)，推動(dòng)政府治理現(xiàn)代化。120.拍攝的基本原理，主要來源于什么物理現(xiàn)象（）。A、光沿著直線傳播B、針孔成像C、光電效應(yīng)D、光的反射答案：B解析：拍攝（攝影）的基本原理是基于針孔成像這一物理現(xiàn)象。針孔成像原理描述了光線通過一個(gè)小孔后，在孔后的屏幕上形成倒立的實(shí)像的現(xiàn)象，這是攝影技術(shù)的基礎(chǔ)。其他選項(xiàng)如光沿著直線傳播、光電效應(yīng)和光的反射，雖然都是光學(xué)現(xiàn)象，但并不是攝影基本原理的直接來源。121.以下不屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的是（）。A、直通車轉(zhuǎn)化率B、展現(xiàn)量C、點(diǎn)擊率D、庫存周轉(zhuǎn)率答案：D解析：在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中，通常會(huì)關(guān)注與電商業(yè)務(wù)直接相關(guān)的指標(biāo)。直通車轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量和點(diǎn)擊率都是與電商平臺上的推廣活動(dòng)、用戶行為等緊密相關(guān)的指標(biāo)，能夠反映廣告效果和用戶行為趨勢。而庫存周轉(zhuǎn)率是一個(gè)庫存管理指標(biāo)，它反映的是庫存的周轉(zhuǎn)速度和使用效率，雖然對企業(yè)運(yùn)營重要，但不屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的直接指標(biāo)。因此，庫存周轉(zhuǎn)率不屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)范疇。122.電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集渠道可分為內(nèi)部和外部兩類，以下屬于外部數(shù)據(jù)采集渠道的是()。A、360指數(shù)B、生意參謀C、百度指數(shù)D、內(nèi)部數(shù)據(jù)答案：C解析：電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集渠道通常分為內(nèi)部和外部兩類。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)自身的系統(tǒng)、平臺或數(shù)據(jù)庫。而外部數(shù)據(jù)采集渠道則涵蓋了搜索引擎、社交媒體、第三方數(shù)據(jù)分析平臺等多種來源。百度指數(shù)作為第三方數(shù)據(jù)分析平臺，能夠提供關(guān)鍵詞搜索量、趨勢等數(shù)據(jù)，是電子商務(wù)企業(yè)常用的外部數(shù)據(jù)采集渠道之一。360指數(shù)雖然也是數(shù)據(jù)分析工具，但更多關(guān)聯(lián)于360搜索引擎的數(shù)據(jù)。生意參謀則通常是針對電商平臺的內(nèi)部數(shù)據(jù)分析工具。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯然不屬于外部數(shù)據(jù)采集渠道。因此，正確答案是C，即百度指數(shù)。123.關(guān)于歡迎語卡片說法，根據(jù)商品促成的話術(shù)以下哪一個(gè)選項(xiàng)是正確的（）。A、歡迎語卡片有兩種模式可選：“智能預(yù)測”模式和“人工配置”模式B、歡迎語卡片智能預(yù)測最多支持預(yù)測4個(gè)問題C、歡迎語卡片預(yù)測功能1小時(shí)更新1次D、歡迎語卡片最多設(shè)置9條答案：D解析：歡迎語卡片具有“智能預(yù)測”和“人工配置”兩種模式可選，但這一描述對應(yīng)選項(xiàng)A，并非題目要求的正確答案。同時(shí)，歡迎語卡片智能預(yù)測最多支持預(yù)測4個(gè)問題，且預(yù)測功能1小時(shí)更新1次，這些描述分別對應(yīng)選項(xiàng)B和C，但同樣不是題目要求的正確答案。而根據(jù)題目要求，關(guān)于歡迎語卡片說法正確的選項(xiàng)是D，即歡迎語卡片最多可以設(shè)置9條。124.在支付全過程的兩個(gè)層次中，既參與支付服務(wù)系統(tǒng)的活動(dòng)，也參與支付資金清算系統(tǒng)的活動(dòng)的是（）。A、商業(yè)銀行B、客戶C、中央銀行D、人民銀行答案：A125.淘寶店鋪實(shí)際設(shè)計(jì)店鋪招牌圖片的時(shí)的最佳尺寸是（）。A、950×120pxB、950×150pxC、900×120pxD、900×150px答案：A解析：淘寶店鋪的招牌圖片尺寸有其特定的規(guī)范，根據(jù)淘寶平臺的設(shè)計(jì)要求，店鋪招牌的最佳尺寸應(yīng)為950像素寬乘以120像素高。這一尺寸能夠確保招牌在店鋪首頁完整且清晰地展示，提升買家的購物體驗(yàn)。126.在電子商務(wù)模式當(dāng)中，B2C是指（）。A、企業(yè)對個(gè)人B、個(gè)人對個(gè)人C、企業(yè)對企業(yè)D、企業(yè)對管理者答案：A127.商品編碼的基本原則是（）。A、二重性原則B、替代性原則C、唯一性原則D、兼容性原則答案：C解析：商品編碼的基本原則中，唯一性原則是最核心的。該原則確保每個(gè)商品項(xiàng)目擁有唯一的標(biāo)識代碼，不同商品項(xiàng)目則分配不同的代碼。這不僅確保了商品編碼的準(zhǔn)確性，還提高了商品識別的便捷性。通過遵循唯一性原則，可以有效地管理和識別商品，為企業(yè)的運(yùn)營和消費(fèi)者的購物體驗(yàn)提供支持。128.產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式選擇規(guī)則中，攝像機(jī)種類繁多，按（）區(qū)分有演播室攝像機(jī)、攝像機(jī)、家用攝像機(jī)。A、制作場所B、性能質(zhì)量C、攝像器件D、攝像器件數(shù)量答案：A解析：攝像機(jī)根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以有多種分類方式。題目中提到的演播室攝像機(jī)、攝像機(jī)和家用攝像機(jī)，是按照它們的使用場所或制作場所來進(jìn)行區(qū)分的。演播室攝像機(jī)通常用于電視節(jié)目制作等專業(yè)場合，普通攝像機(jī)則適用于多種拍攝場景，而家用攝像機(jī)則主要面向家庭用戶，用于記錄生活等。因此，按照制作場所來區(qū)分?jǐn)z像機(jī)種類是符合題目描述的分類方式。129.保障電子商務(wù)系統(tǒng)安全的措施有技術(shù)上的保障和（）上的保障。A、理念B、組織C、技術(shù)D、法律答案：D解析：在保障電子商務(wù)系統(tǒng)安全時(shí)，除了技術(shù)層面的措施外，還需要有法律層面的支持。法律保障可以為電子商務(wù)系統(tǒng)提供明確的規(guī)則框架，確保各方行為合法合規(guī)，從而維護(hù)系統(tǒng)的整體安全。因此，與技術(shù)保障相對應(yīng)的是法律保障。130.物流信息系統(tǒng)的管理不包括（）。A、政策制訂B、信息規(guī)劃C、信息收集D、信息處理答案：A解析：這道題考查對物流信息系統(tǒng)管理內(nèi)容的理解。物流信息系統(tǒng)管理主要圍繞信息的處理流程，包括信息規(guī)劃、收集和處理。信息規(guī)劃是確定方向，收集是獲取基礎(chǔ)，處理是關(guān)鍵步驟。而政策制訂并非物流信息系統(tǒng)管理的直接環(huán)節(jié)，所以答案選A。131.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范中“請問鞋子幾天能收到貨？”應(yīng)該歸屬于下列哪一個(gè)分類（）。A、通常發(fā)貨時(shí)間B、通常到貨時(shí)間C、指定快遞D、催促快遞答案：B解析：問題“請問鞋子幾天能收到貨？”是詢問客戶從下單到收到鞋子所需的大致時(shí)間，這直接關(guān)聯(lián)到客戶對收貨時(shí)間的預(yù)期。在客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范中，此類問題被歸類為“通常到貨時(shí)間”，因?yàn)樗P(guān)注的是貨物到達(dá)客戶手中的時(shí)間，而非發(fā)貨時(shí)間、快遞選擇或催促快遞等其他方面。132.物流自動(dòng)化的內(nèi)容不包括（）。A、商品分類編碼B、商品管理現(xiàn)代化C、商品包裝加工自動(dòng)化D、商品配送自動(dòng)化答案：B解析：物流自動(dòng)化主要涉及技術(shù)層面的操作與流程優(yōu)化，包括商品分類編碼以確保信息的準(zhǔn)確與高效處理，商品包裝加工自動(dòng)化以提高包裝效率和一致性，以及商品配送自動(dòng)化來加速配送過程并減少錯(cuò)誤。而商品管理現(xiàn)代化更多是從管理層面進(jìn)行改進(jìn)，不屬于物流自動(dòng)化的直接內(nèi)容。133.不屬于分析指標(biāo)體系建設(shè)的基本要求是（）。A、充實(shí)數(shù)據(jù)源B、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量C、加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用D、完善數(shù)據(jù)采集方式答案：D解析：分析指標(biāo)體系建設(shè)的基本要求涵蓋了多個(gè)方面，以確保指標(biāo)的有效性和實(shí)用性。其中，充實(shí)數(shù)據(jù)源是為了確保有足夠的、多樣化的數(shù)據(jù)來支持分析；提高數(shù)據(jù)質(zhì)量是為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性；加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用則是為了將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)或決策。而完善數(shù)據(jù)采集方式雖然對于數(shù)據(jù)獲取很重要，但它并不屬于分析指標(biāo)體系建設(shè)的基本要求范疇。134.為京東商家提供數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺的是（）。A、店偵探B、京東商智C、火車采集器D、百度指數(shù)答案：B解析：京東商智是專為京東商家提供數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺，它能夠幫助商家更好地了解市場趨勢、消費(fèi)者行為以及商品銷售情況，從而制定更有效的營銷策略。因此，為京東商家提供數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺是京東商智。135.“時(shí)間線”面板中哪個(gè)參數(shù)可設(shè)置音頻軌道素材的顯示方式（）。A、“顯示波形”按鈕B、“設(shè)置顯示風(fēng)格”按鈕C、“顯示關(guān)鍵幀”按鈕D、任意參數(shù)答案：C解析：在“時(shí)間線”面板中，“顯示關(guān)鍵幀”按鈕是用于設(shè)置音頻軌道素材顯示方式的重要參數(shù)。通過該按鈕，用