4s店收銀員考試試題及答案

4s店收銀員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.4S店收銀工作中，以下哪種支付方式最為便捷？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.銀行卡D.移動(dòng)支付答案：D2.客戶購(gòu)買汽車后，收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格有誤差，應(yīng)該（）。A.自行修改價(jià)格B.按高價(jià)收取C.通知相關(guān)人員核實(shí)后處理D.按低價(jià)收取答案：C3.4S店收銀發(fā)票的開(kāi)具應(yīng)遵循（）的原則。A.隨意開(kāi)具B.客戶要求C.稅務(wù)規(guī)定D.領(lǐng)導(dǎo)指示答案：C4.在收銀過(guò)程中，收到假幣應(yīng)該（）。A.自行銷毀B.收下并找零C.沒(méi)收并報(bào)警D.退還客戶答案：C5.4S店收銀員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，首先要做的是（）。A.直接下班B.清點(diǎn)現(xiàn)金C.整理票據(jù)D.核對(duì)賬目答案：B6.客戶使用信用卡支付時(shí)，收銀員需要（）。A.只刷卡就行B.驗(yàn)證持卡人身份并刷卡C.不驗(yàn)證身份直接刷卡D.拒絕刷卡答案：B7.以下哪個(gè)不屬于4S店收銀工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？（）A.現(xiàn)金管理B.發(fā)票管理C.客戶接待D.支付安全答案：C8.4S店收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)該（）。A.停止?fàn)I業(yè)B.改用手工收銀并及時(shí)報(bào)修C.不理會(huì)繼續(xù)營(yíng)業(yè)D.讓客戶改天再來(lái)答案：B9.客戶要求開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，需要提供（）。A.身份證B.駕駛證C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息D.不需要提供任何信息答案：C10.4S店收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)該（）。A.隱瞞不報(bào)B.自行修改C.及時(shí)上報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.4S店收銀員應(yīng)具備的基本技能包括（）。A.熟練操作收銀設(shè)備B.快速計(jì)算能力C.良好的溝通能力D.一定的財(cái)務(wù)知識(shí)答案：ABCD2.4S店收銀工作涉及的票據(jù)有（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.保修單D.結(jié)算單答案：ABD3.在收銀過(guò)程中，保障支付安全的措施有（）。A.核實(shí)支付信息B.注意周圍環(huán)境C.定期更換密碼D.拒絕大額支付答案：ABC4.4S店收銀員每日工作內(nèi)容包括（）。A.收款B.開(kāi)票C.對(duì)賬D.盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存答案：ABC5.以下哪些情況可能導(dǎo)致4S店收銀賬目不符？（）A.收款失誤B.找零失誤C.票據(jù)丟失D.系統(tǒng)故障答案：ABCD6.4S店收銀的收款方式通常有（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支票D.微信支付答案：ABCD7.對(duì)于客戶的退款要求，4S店收銀員需要（）。A.核實(shí)退款原因B.查看原始交易記錄C.得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)D.直接退款答案：ABC8.4S店收銀工作中，現(xiàn)金管理需要注意（）。A.現(xiàn)金存放安全B.現(xiàn)金日清日結(jié)C.防止現(xiàn)金被盜搶D.隨意挪用現(xiàn)金答案：ABC9.4S店收銀員在接待客戶時(shí)應(yīng)保持（）。A.熱情B.耐心C.禮貌D.冷漠答案：ABC10.4S店收銀工作與其他部門(mén)的協(xié)作體現(xiàn)在（）。A.銷售部門(mén)提供銷售信息B.售后部門(mén)提供維修信息C.財(cái)務(wù)部門(mén)提供財(cái)務(wù)政策D.客服部門(mén)提供客戶信息答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.4S店收銀員可以私自給客戶折扣。（）答案：錯(cuò)誤2.現(xiàn)金收銀時(shí)不需要給客戶開(kāi)具任何票據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤3.只要客戶同意，就可以不按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。（）答案：錯(cuò)誤4.4S店收銀員不需要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤5.在收銀過(guò)程中，多收了客戶的錢可以不退還。（）答案：錯(cuò)誤6.支票支付時(shí)，不需要檢查支票的有效性。（）答案：錯(cuò)誤7.4S店收銀工作只需要收款就可以了。（）答案：錯(cuò)誤8.客戶使用移動(dòng)支付時(shí)，收銀員不需要核對(duì)支付金額。（）答案：錯(cuò)誤9.4S店收銀員的工作與售后服務(wù)沒(méi)有關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤10.收銀設(shè)備出現(xiàn)故障是很正常的，不需要及時(shí)維修。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述4S店收銀員在收款時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：要準(zhǔn)確識(shí)別貨幣真?zhèn)?，按照?guī)定流程操作收銀設(shè)備，核實(shí)收款金額與銷售單等單據(jù)一致，對(duì)不同支付方式按相應(yīng)要求處理，如銀行卡支付需驗(yàn)證身份，支票支付要檢查有效性，收款后及時(shí)開(kāi)具票據(jù)等。2.4S店收銀發(fā)票開(kāi)具的基本要求有哪些？答案：要按照稅務(wù)規(guī)定，填寫(xiě)準(zhǔn)確的客戶信息、商品或服務(wù)內(nèi)容、金額等，字跡清晰，不得虛開(kāi)發(fā)票，不同類型發(fā)票按規(guī)定的適用范圍開(kāi)具，保存好發(fā)票存根以便查詢和核對(duì)。3.當(dāng)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：改用手工收銀方式繼續(xù)為客戶服務(wù)，及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修，記錄好故障期間的交易信息，如交易時(shí)間、金額、客戶信息等，以便后續(xù)錄入系統(tǒng)。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述4S店收銀員與銷售部門(mén)的協(xié)作關(guān)系。答案：銷售部門(mén)提供銷售合同等銷售信息給收銀員，收銀員依據(jù)這些信息進(jìn)行準(zhǔn)確收款、開(kāi)票等工作；收銀員也會(huì)將收款情況反饋給銷售部門(mén)，以便銷售部門(mén)掌握銷售進(jìn)度和業(yè)績(jī)情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高4S店收銀工作的效率？答案：熟練掌握收銀操作流程和設(shè)備使用，優(yōu)化收款找零環(huán)節(jié)，提前與其他部門(mén)溝通獲取準(zhǔn)確信息，減少因信息誤差導(dǎo)致的處理時(shí)間延長(zhǎng)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障等。2.討論4S店收銀工作中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。答案：加強(qiáng)現(xiàn)金管理安全，嚴(yán)格遵守發(fā)票開(kāi)具規(guī)定，認(rèn)真核實(shí)支付信息，提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，定期對(duì)收銀工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)等。3.在4S店收銀工作中，如何提升客戶滿意度？答案：保持良好服務(wù)態(tài)度，操作快速準(zhǔn)確，及時(shí)解答