鐵路客運(yùn)組織武漢鐵路30課件

鐵路客運(yùn)組織武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子客票1.什么是電子客票2.如何購買電子客票3.如何持電子客票檢票進(jìn)站4.如何配合車上查驗車票5.如何辦理退票、改簽6.丟失購票時所使用的有效身份證件如何進(jìn)站乘車7.學(xué)生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如何辦理使用？8.報銷憑證如何辦理？一、什么是電子客票？電子客票是電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路運(yùn)輸合同，意味著已經(jīng)徹底沒有“取票環(huán)節(jié)”，鐵路部門不再出具紙質(zhì)車票，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證。二、如何購買使用電子客票？通過12306.cn網(wǎng)站購票時，可通過網(wǎng)站自行打印或下載購票信息單；也可在網(wǎng)站購票成功后，到車站指定窗口或自動售票機(jī)打印。

通過車站售票窗口或自動售票機(jī)購票時，可直接打印購票信息單。購票信息單載明旅客所購車票的日期、車次、開車時間，座位號等信息，如丟失可以再次打印。二、如何購買使用電子客票？旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，還應(yīng)提供購票人或乘車旅客的手機(jī)號碼。旅客的購票信息單僅作為購票的信息提示，購票信息單和報銷憑證不能作為進(jìn)站、乘車的憑證使用。三、如何持電子客票檢票進(jìn)站？使用中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可識讀證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)辦理驗證、進(jìn)出站手續(xù)。在12306.cn網(wǎng)站注冊用戶且通過12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗，可憑12306手機(jī)APP生成的動態(tài)二維碼，直接通過自動檢票閘機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。使用其他不可識讀證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理驗證、進(jìn)出站手續(xù)。四、如何配合車上查驗車票？旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。五、如何辦理退票、改簽？使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的鐵路電子客票，通過12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。五、如何辦理退票、改簽？已打印報銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。六、丟失購票時所使用的有效身份證件如何進(jìn)站乘車？乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明進(jìn)出站乘車。在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客。旅客應(yīng)憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明以及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。六、丟失購票時所使用的有效身份證件如何進(jìn)站乘車？辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。七、學(xué)生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如何辦理使用？持兒童票的旅客，憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過人工通道辦理進(jìn)站檢票手續(xù)。符合購買學(xué)生票條件的旅客，每學(xué)年須在購票前到車站指定窗口或自助售（?。┢睓C(jī)辦理一次本人身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗綁定手續(xù)。七、學(xué)生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如何辦理使用？已購買學(xué)生票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續(xù)的不予進(jìn)站乘車；已通過核驗手續(xù)的旅客，可持購票時使用的有效可識讀證件自助進(jìn)站乘車。七、學(xué)生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如何辦理使用？符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在購票前到車站指定窗口或自助售（?。┢睓C(jī)辦理一次本人身份證件與優(yōu)惠證件核驗綁定手續(xù)。七、學(xué)生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如何辦理使用？已購買殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續(xù)的不予進(jìn)站乘車；已通過核驗手續(xù)的旅客，可持購票時使用的有效可識讀證件自助進(jìn)站乘車。七、學(xué)生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如