《交際口才與禮儀》課件-1.聽話

口語表達能力有了相當(dāng)高的技巧和藝術(shù)水平。

什么是口才？

口才有什么作用？

一些成功的人不見得有口才；但是一個人有口才，它能助你成功，它能加速你成功，它能極大地提高你成功的幾率，有時候在非常關(guān)鍵的時刻，它起著決定性的作用。

第一，應(yīng)該言之有理，不是胡說八道，歪理邪說；

口才的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第二，應(yīng)該言之有物，不是雜亂無章，空洞無物；

第三，應(yīng)該言之有序，就是有條有理，條清理晰；

第四，應(yīng)該言之有文，講得生動、形象、活潑，別人愿意聽、喜歡聽。

你可千萬不要以為存儲是美德。因為我們社會保障條件不足，逼得你不得不儲蓄。郎咸平精妙語錄我絕對不反對改革。鄧公說過一句話：讓一部分人先富起來，這是非常鼓舞人的，全國老百姓是一致支持的。而且我提醒大家，讓一部分人先富起來后面是有潛臺詞的，就是，可以讓一部分人先富起來，可是其他人不能變得更貧窮，這就是原則。

在現(xiàn)實社會里，我們不得不和形形色色的人打交道。只有懂得交際，懂得溝通，才能在這個復(fù)雜的社會中立足。

——報關(guān)與國際貨運0611班潘佳

某校學(xué)生交際口語名言警句

口語表達最重要的是心態(tài)。有了良好的心態(tài)，許多問題都能迎刃而解；有了良好的心態(tài)，才能最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，用精彩、得體的口語促使交際成功。

——會計0612班吳文君

因為你的真誠，別人才愿意與你交流心聲；因為你的真誠，別人才愿意傾聽你的心聲。真誠能讓你在交流中同享快樂、品味幸福。

——物流0911班陸露

與人交往時，要時常站在他人的角度上思考，體會對方的心情，以誠待人，讓人覺得說得順心、聽得貼心、聊得開心。

——商日0911班蔡丹紅某校學(xué)生交際口語名言警句

好口才不僅僅取決于選詞用句，而是由人們在交流時眼、耳、口、手、心全方位配合所達到的最佳效果。

——機電0911班張稷地球不會因我轉(zhuǎn)。我必須學(xué)會控制好自己的情緒，從而在生活中、工作中更好地與人交流。

——模具0511班孔令濤

本章訓(xùn)練目標(biāo)

▲掌握在聽話時準(zhǔn)確抓住要點、適時誘導(dǎo)對方、正確推斷本意、全面評價對方等技巧。

▲通過憑借材料（文字、圖形）的復(fù)述、解說、命題演講和不憑借材料的交談、即興演講、辯論訓(xùn)練，由易到難地逐步掌握各種種口語表達形式的特點、要求和技能。第一章聽話與說話技能訓(xùn)練

聽話的藝術(shù)一、聽話在交際中的作用人們的日常言語活動1.聽話是人的基本生存能力之一2.聽話是人的最重要的基礎(chǔ)學(xué)力3.聽話是建立良好人際關(guān)系的重要因素9%35%16%40%言語閱讀書寫傾聽交談傾聽的技巧

耐心是和諧溝通的要素。它既能體現(xiàn)你的真誠，又能使對方發(fā)揮得淋漓盡致，還能讓你更清楚、更全面地了解情況，何樂而不為呢？——營銷1011黃敏麗

心不在焉假裝在聽有選擇地聽積極同理心地聽專業(yè)咨詢地聽傾聽的技巧傾聽的層次根據(jù)卡耐基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽的層次，由低到高有五層，分別是：傾聽的技巧第一種完全漠視、心不在焉地聽傾聽的層次往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。

對牛彈琴型傾聽的技巧第二種被動消極、假裝在聽傾聽的層次只聞其聲，不解其意，常常導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。南轅北轍型

1.常常想別的事情或想象自己的表現(xiàn)，往往錯過聽對方的談話內(nèi)容；

3.被動地聽，不積極響應(yīng)；

4.敷衍地聽，不去了解對方的感受；

5.因小偏見而分心。例如，有人可能習(xí)慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。

6.只注意表面意義，不去了解“言外之意”。

傾聽的技巧

第三種則是選擇性地聽傾聽的層次只聽自己想聽的部分，一般只能看到事物的局部，從而導(dǎo)致決策失誤。盲人摸象型

1.試著去簡化一些聽到的細節(jié)

2.專注在談話內(nèi)容的某一細節(jié)上，而不是在對方所要表達的整體意義上

3.允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估

4.聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內(nèi)容

5.在未了解事情的全貌前，我已對內(nèi)容作出了判斷

傾聽的技巧第四種積極同理心地聽傾聽的層次馬到成功型專注地聽，并且拋開成見，站在對方立場想問題。去感受、去觀察對方的情感。傾聽的技巧

第五種高階的專業(yè)咨詢地聽傾聽的層次心不在焉假裝在聽有選擇地聽積極同理心地聽專業(yè)咨詢地聽傾聽的技巧傾聽的層次13245想想看：你聽話時屬于哪一個層次？傾聽知易行難傾聽的技巧傾聽的技巧形神兼?zhèn)?/p>

傾聽的技巧傾聽的技巧1.坐姿2.表情與肢體3.目光交流傾聽的技巧1.不獨占話題，不隨意打斷對方的話2.聽出對方話中的重點和真意3.適時地表達自己的意見4.適時地誘導(dǎo)對方5.肯定對方的談話價值6.學(xué)會評價7.避免虛假的反應(yīng)

傾聽的技巧傾聽的技巧1.不獨占話題，不隨意打斷對方的話80%

傾聽,20%

說服8/2法則一個讓我們不得不關(guān)注的現(xiàn)象會聽的業(yè)務(wù)員

比會說的業(yè)務(wù)員成交率更高！我愛保險網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)我愛保險網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究表達需求

隱形需求傾聽的技巧2.聽出對方話中的重點和真意說話聽聲，鑼鼓聽音，抓住需求，一劍中的傾聽的技巧2.聽出對方話中的重點和真意范偉能來參加演出，我就很感謝了，我代表我的團隊感謝他。畢竟他現(xiàn)在發(fā)達了，我是說演藝上。我們畢竟是弟兄，他也是我一點一點帶起來的。我只能祝他每一步都走得結(jié)結(jié)實實，走好一點、走穩(wěn)妥一點。人吶，友情為重。打電話打不上，我就想，“小樣兒”！其實我生氣就是因為心理不平和。其實人家干嘛就聽你的？人家也一大攤子事兒。平和了就好了。有穩(wěn)定的心理素質(zhì)加強聽話判斷力的對策鍛煉自己的邏輯思維有明確的是非觀念讓周圍的人對你有足夠了解。不時給出反饋信息強調(diào)重要信息確認自己理解是否正確重復(fù)不理解的問題傾聽的技巧3.適時地表達自己的意見

傾聽的技巧4.適時地誘導(dǎo)對方

▲積極的回應(yīng)使對方保持良好的說話心態(tài)▲簡短的評價使對方感到你很在意他的表達▲適時的提示使對方從無序的狀態(tài)回到主題傾聽的技巧5.肯定對方的談話價值

您說得太對了。您的話對我有很大啟發(fā)?？磥砟鷮囘€真是個行家。傾聽的技巧6.避免虛假的反應(yīng)

嗯，我明白了，我知道了。

清楚了。

二、聽話的技巧7.學(xué)會耐心地傾聽▲耐心傾聽是一種涵養(yǎng)▲耐心傾聽是和諧溝通的要素▲耐心傾聽有助于獲取有價值的言語信息

一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧?！u價話語的價值▲評價對方的人品8.學(xué)會評價

二、聽話的技巧9.傾聽的禮儀▲保持視線接觸，不東張西望▲身體前傾，表情和藹

二、聽話的技巧9.傾聽的禮儀▲專注地聽，不要敷衍了事▲表現(xiàn)出對對方話語感興趣二、聽話的技巧9.傾聽的禮儀▲重點問題適當(dāng)做記錄

▲插話時請求對方允許，使用禮貌語

二、聽話的技巧9.傾聽的禮儀▲開會、聽講座、聽報告時手機調(diào)為靜音

掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術(shù)。耐心、仔細地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。實際上，善于傾聽還有其他兩大好處：

1.

傾聽，能讓