撤電話投訴協(xié)議書(shū)

撤電話投訴協(xié)議書(shū)?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方曾就[具體電話號(hào)碼及相關(guān)事項(xiàng)]向[投訴受理機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行電話投訴，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方撤回該電話投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)及背景1.投訴事項(xiàng)具體描述甲方于[投訴日期]向[投訴受理機(jī)構(gòu)名稱]投訴稱，乙方在與甲方的電話溝通中，存在[具體行為，如未履行承諾的服務(wù)內(nèi)容、言語(yǔ)不當(dāng)、提供錯(cuò)誤信息等]問(wèn)題，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，故向相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，要求乙方給予合理解決方案并賠償相應(yīng)損失。2.背景情況說(shuō)明甲乙雙方因[業(yè)務(wù)往來(lái)/服務(wù)關(guān)系等具體原因]產(chǎn)生聯(lián)系，并在[具體時(shí)間]通過(guò)電話進(jìn)行溝通。在溝通中，雙方對(duì)[溝通事項(xiàng)的關(guān)鍵分歧點(diǎn)]未能達(dá)成一致，從而引發(fā)甲方不滿并進(jìn)行投訴。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。在乙方未完全履行本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取合理措施維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述。按照本協(xié)議約定撤回對(duì)乙方的電話投訴，并確保不再就本協(xié)議涉及的投訴事項(xiàng)以相同或相似理由向任何第三方進(jìn)行投訴。在撤回投訴后，不得再以本協(xié)議所涉投訴事項(xiàng)為由干擾乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定撤回投訴。在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)對(duì)甲方提出的投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取積極措施解決問(wèn)題。按照本協(xié)議約定向甲方提供相應(yīng)的解決方案，包括但不限于道歉、賠償、改進(jìn)服務(wù)等，并確保方案的有效執(zhí)行。向甲方承諾在今后與甲方的業(yè)務(wù)往來(lái)或溝通中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。三、解決方案（一）針對(duì)投訴事項(xiàng)的處理措施1.情況核實(shí)乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)甲方投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面、細(xì)致的核實(shí)。通過(guò)查閱相關(guān)記錄、詢問(wèn)涉事人員等方式，確定事實(shí)真相。2.問(wèn)題解決若經(jīng)核實(shí)，乙方確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，乙方應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度采取以下措施：道歉：在核實(shí)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向甲方賠禮道歉，道歉內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)自身錯(cuò)誤行為的深刻認(rèn)識(shí)、對(duì)甲方造成困擾的歉意表達(dá)等，并保證將道歉函送達(dá)甲方指定的聯(lián)系地址。賠償：對(duì)于因乙方過(guò)錯(cuò)給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)在核實(shí)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照合理的計(jì)算方式確定賠償金額，并將賠償款支付至甲方指定的銀行賬戶。賠償范圍包括但不限于甲方因乙方行為而產(chǎn)生的額外費(fèi)用支出、預(yù)期利益損失等，但應(yīng)遵循合理、合法、可量化的原則。具體賠償金額及計(jì)算方式見(jiàn)附件[賠償明細(xì)清單]。改進(jìn)服務(wù)：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方審核。審核通過(guò)后，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)性提升。改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括對(duì)員工的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確等方面內(nèi)容，以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（二）甲方撤回投訴的條件及方式1.撤回條件在乙方按照上述解決方案全面、有效地履行義務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方書(shū)面通知確認(rèn)義務(wù)履行完畢后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向[投訴受理機(jī)構(gòu)名稱]撤回對(duì)乙方的電話投訴。2.撤回方式甲方應(yīng)通過(guò)[具體方式，如書(shū)面申請(qǐng)、電話告知、在線提交等]向[投訴受理機(jī)構(gòu)名稱]提交撤回投訴的申請(qǐng)，并明確說(shuō)明撤回投訴的原因是基于與乙方達(dá)成了和解協(xié)議，且乙方已按照協(xié)議履行了相關(guān)義務(wù)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向[投訴受理機(jī)構(gòu)名稱]撤回投訴，或在撤回投訴后又以相同或相似理由向任何第三方進(jìn)行投訴，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元。同時(shí)，甲方應(yīng)賠償乙方因甲方違約行為而遭受的全部損失，包括但不限于乙方為解決投訴事項(xiàng)所支付的費(fèi)用、因甲方投訴給乙方聲譽(yù)造成的損害賠償?shù)取?.若甲方提供虛假投訴信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方因此而支付的調(diào)查費(fèi)用、法律費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)損失等。同時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)款項(xiàng)。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式履行相關(guān)義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行義務(wù)部分對(duì)應(yīng)的金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的賠償金額向甲方支付賠償金。2.若乙方提供的解決方案未能有效解決投訴事項(xiàng)，或乙方未按照改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行導(dǎo)致類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生的，乙方應(yīng)在甲方提出異議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，重新制定解決方案并執(zhí)行。若仍未能解決問(wèn)題，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的賠償金額的雙倍向甲方支付賠償金，并承擔(dān)甲方因此而遭受的全部損失。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月____日附件：賠償明細(xì)清單|損失項(xiàng)目|具體金額（元）|計(jì)算依據(jù)||||||[損失項(xiàng)目