管理學(xué) 課件 9章群體與團(tuán)隊(duì)管理

工商管理類核心課程金課建設(shè)研究1管理學(xué)2管理學(xué)第九章群體與團(tuán)隊(duì)管理3本章概要1.開篇案例2.第一節(jié)群體與群體行為3.第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征4.第三節(jié)高效率工作團(tuán)隊(duì)的建立5.本章小結(jié)4開篇案例5

第九章

開篇案例星巴克（Starbucks）1971年成立，是全球最大的咖啡連鎖店。在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近21300間分店。除了它在打造其品牌上的獨(dú)到策略之外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)便是它維持其品牌質(zhì)量的至關(guān)重要的手段，也是該公司不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力所在。以商店為單位組成團(tuán)隊(duì)，星巴克倡導(dǎo)的是平等快樂工作的團(tuán)隊(duì)文化（內(nèi)部）。星巴克對(duì)自己的定位是“第三去處”，即家與工作場(chǎng)所之間的棲息之地，因此讓顧客感到放松舒適、滿意快樂是公司的愿景之一。問題：試分析團(tuán)隊(duì)管理的重要性？6

第一章

第一節(jié)群體與群體行為7

第九章

一、群體類型1.正式群體正式群體是組織為了某個(gè)特定的目的而由官方正式設(shè)立的群體。2.非正式群體非正式群體的優(yōu)勢(shì)非正式群體的劣勢(shì)

第一章

8一、群體類型2.非正式群體非正式群體的優(yōu)勢(shì)與正式系統(tǒng)交融在一起共同組成一個(gè)更有效的整體系統(tǒng)能夠緩解管理負(fù)擔(dān)對(duì)經(jīng)理的支持可以促進(jìn)協(xié)調(diào)合作填補(bǔ)經(jīng)理能力的空白會(huì)使員工有一種歸屬感和安全感為員工間相互交流提供了有益的渠道為員工的情緒宣泄提供了一個(gè)安全閥門非正式群體的存在促使經(jīng)理們計(jì)劃和行事更加周詳

第一章

9一、群體類型2.非正式群體非正式群體的劣勢(shì)往往是小道消息的傳播渠道可能會(huì)鼓勵(lì)員工消極的態(tài)度往往會(huì)抵制變革不直接受控于管理者會(huì)造成員工之間和群體之間的矛盾，給組織帶來(lái)危害造成員工從眾的一個(gè)重要原因可能引發(fā)群體成員的角色沖突

第一章

10二、理解工作群體行為采用群體的主要優(yōu)勢(shì)之一就是有機(jī)會(huì)獲得協(xié)同效應(yīng)（Synergy）

在群體中工作的人們能夠創(chuàng)造出比個(gè)人單獨(dú)工作所獲成果之和數(shù)量更多、質(zhì)量更高的產(chǎn)出。協(xié)同效應(yīng)的精髓可以用這樣一句格言來(lái)說明：“整體大于局部之和。”

第一章

11第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征12

第九章

一、內(nèi)生性特征明確的目標(biāo)相關(guān)技能相互信任統(tǒng)一的投入

第一章

13一、內(nèi)生性特征1.明確的目標(biāo)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)除了對(duì)團(tuán)隊(duì)所要取得的目標(biāo)有明確的理解之外，還都對(duì)目標(biāo)的重要性確信無(wú)疑。除此之外，目標(biāo)的重要性使團(tuán)隊(duì)的成員把個(gè)人的事務(wù)放在一邊，一心為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而全力以赴。

第一章

14一、內(nèi)生性特征2.相關(guān)技能高效的團(tuán)隊(duì)是由稱職的個(gè)體組成的，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備必要的技術(shù)與能力，同時(shí)具備能與他人一起工作并取得優(yōu)異成果所需要的性格特征。這一點(diǎn)很重要，但往往卻容易被忽略。

第一章

15一、內(nèi)生性特征3.相互信任高效團(tuán)隊(duì)是以團(tuán)隊(duì)成員之間的高度的信任為特征的。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任彼此的誠(chéng)實(shí)，品質(zhì)和能力。一個(gè)關(guān)注坦誠(chéng)，正直與合作的組織文化很可能會(huì)鼓勵(lì)員工的參與，這樣也就很可能產(chǎn)生讓員工之間相互信任的組織文化。

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16一、內(nèi)生性特征4.統(tǒng)一的投入高效的團(tuán)隊(duì)成員都表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度忠誠(chéng)和對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的奉獻(xiàn)精神。他們?cè)敢鉃閳F(tuán)隊(duì)成功作任何事情。我們把這種忠誠(chéng)于奉獻(xiàn)稱為統(tǒng)一的投入。

第一章

17二、外生性特征良好的溝通協(xié)商技能適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部和外部的支持

第一章

18二、外生性特征1.良好的溝通高效的團(tuán)隊(duì)是以良好的溝通為特征并不讓人感到驚訝。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該以一種彼此愿意并且理解的方式溝通。這種溝通包括語(yǔ)言上的溝通和非語(yǔ)言的溝通。良好的溝通的另一個(gè)特征是團(tuán)隊(duì)成員和管理層都可以獲得一定程度的反饋。這樣可以幫助團(tuán)隊(duì)成員消除誤會(huì)。

第一章

19二、外生性特征2.協(xié)商技能關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的工作，工作描述，規(guī)定與程序都事先設(shè)計(jì)好了。這樣可以明確每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。與此同時(shí)，高效的團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該靈活并且可以不斷的進(jìn)行調(diào)整。

第一章

20二、外生性特征3.適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)可以指明目標(biāo)，通過克服阻礙來(lái)證明變革的必要，領(lǐng)導(dǎo)還可以增加團(tuán)隊(duì)的信心，讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮更大的潛能。重要的是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)不一定是指導(dǎo)型的和控制型的。

第一章

21二、外生性特征4.內(nèi)部和外部的支持高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)特征是一個(gè)支持性的環(huán)境。從內(nèi)部的角度來(lái)講，團(tuán)隊(duì)需要有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，團(tuán)隊(duì)成員理解的考核體系，可以認(rèn)同并獎(jiǎng)賞團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的激勵(lì)項(xiàng)目，支持性的人力資源體系。

第一章

22第三節(jié)高效率工作團(tuán)隊(duì)的建立23

第九章

一、效率評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)清楚如何評(píng)價(jià)工作團(tuán)隊(duì)是否在整體上視為有效，依賴于所運(yùn)用的不同效率評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性。2.團(tuán)隊(duì)效率影響因素團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的外在環(huán)境團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過程

第一章

24二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過程1.發(fā)展階段（1）組建階段（2）震蕩階段（3）規(guī)范階段2.執(zhí)行階段3.中止階段

第一章

25三、激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)要想激勵(lì)群體和團(tuán)隊(duì)的成員努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理者必須確保成員能夠從團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效中獲利。對(duì)于管理者來(lái)說，主要的挑戰(zhàn)是建立一個(gè)既能激勵(lì)成員又能給群體和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)高績(jī)效的公平合理的薪酬制度。

第一章

26四、群體動(dòng)力與高績(jī)效管理1.群體規(guī)模、任務(wù)和角色2.群體領(lǐng)導(dǎo)3.群體規(guī)范4.群體凝聚力

第一章

27本章小結(jié)28

第九章

本章小結(jié)群體可以被定義為兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用與影響以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)為目的的個(gè)體。群體可以分為正式群體和非正式群體。采用群體的主要優(yōu)勢(shì)之一就是有機(jī)會(huì)獲得協(xié)同效應(yīng)（Synergy）：在群體中工作的人們能夠創(chuàng)造出比個(gè)人單獨(dú)工作所獲成果之和數(shù)量更多、質(zhì)量更高的產(chǎn)出。高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有：明確的目標(biāo)，相關(guān)技能，統(tǒng)一投入，相互信任，良好的溝通，協(xié)商技能，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部和外部的支持等特點(diǎn)。

第一章

29培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)效率的第一步包括弄清楚怎樣去評(píng)價(jià)它。獲得團(tuán)隊(duì)效率