《鐵路旅客運(yùn)輸組織（活頁(yè)式）》課件 5.1客運(yùn)記錄

鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目五 鐵路客運(yùn)站、車交接任務(wù)1客運(yùn)記錄1客運(yùn)記錄的含義2客運(yùn)記錄的編寫(xiě)Contents目錄3站、車編制客運(yùn)記錄的范圍01PARTONE客運(yùn)記錄的含義客運(yùn)記錄的含義客運(yùn)記錄是指在旅客、行包運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載的某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證?？瓦\(yùn)記錄不能作為乘車憑證，更不能代替車票乘車。客運(yùn)記錄的含義02PARTTWO客運(yùn)記錄的編寫(xiě)客運(yùn)記錄的編寫(xiě)客運(yùn)記錄編寫(xiě)基本要求如下：（1）據(jù)實(shí)填寫(xiě)，事項(xiàng)齊全，編寫(xiě)的客運(yùn)記錄應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)、齊全、完整，如實(shí)反映情況，不得虛構(gòu)、假想、臆測(cè)，如涉及行李、包裹時(shí)，除應(yīng)有發(fā)站、到站、票號(hào)外，還應(yīng)有物品品名、件數(shù)、重量等，不得漏項(xiàng)。（2）語(yǔ)言簡(jiǎn)練，書(shū)寫(xiě)清楚，記錄語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，說(shuō)明問(wèn)題。字體要清楚，不得潦草，不寫(xiě)自造簡(jiǎn)化字。（3）客運(yùn)記錄應(yīng)有順序、編號(hào)，加蓋編制人名章，客運(yùn)記錄一般一式兩份。一份交接收人，另一份留存，對(duì)留存頁(yè)應(yīng)裝訂成冊(cè)，妥善保管以備存查。03PARTTHREE站、車編制客運(yùn)記錄的范圍站、車編制客運(yùn)記錄的范圍1.鐵路與旅客之間事項(xiàng)的記錄鐵路與旅客之間因某些事項(xiàng)需編制客運(yùn)記錄的情況包括：（1)掛失補(bǔ)辦車票后需退票時(shí)。（2)臥鋪車票席位發(fā)售重號(hào)，列車無(wú)能力安排鋪位導(dǎo)致旅客到站退差時(shí)。（3)因車輛故障中途甩車、線路中斷等，應(yīng)退還旅客票價(jià)或票價(jià)差額時(shí)。（4)因空調(diào)故障，應(yīng)退還旅客票款或票價(jià)差額時(shí)。（5)發(fā)現(xiàn)誤售、誤購(gòu)車票，需由正當(dāng)?shù)秸就诉€旅客票價(jià)差額時(shí)。站、車編制客運(yùn)記錄的范圍2.列車編寫(xiě)交接事項(xiàng)的記錄列車編制客運(yùn)記錄交車站值班人員，需車站值班人員簽認(rèn)，由車站協(xié)助辦理的范圍如下：（1)旅客誤乘列車或坐過(guò)站，交前方停車站免費(fèi)送回時(shí)。（2)對(duì)無(wú)票乘車、違章乘車、拒絕按章補(bǔ)票的人員，責(zé)令其下車，移交縣市所在地車站或三等以上車站處理時(shí)。（3)旅客攜帶品超重、超大或攜帶妨礙公共衛(wèi)生的物品、動(dòng)物以及能夠損壞或污染車輛的物品，無(wú)錢或拒絕補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)，移交車站處理時(shí)。（4)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、危險(xiǎn)品，移交最近前方停車站或有關(guān)車站處理時(shí)。站、車編制客運(yùn)記錄的范圍（5)旅客在列車上發(fā)生急病或因病死亡，移交縣、市所在地或三等及以上車站處理時(shí)。（6)因意外傷害（包括區(qū)間墜車），導(dǎo)致旅客傷亡移交有關(guān)車站處理時(shí)。（7)當(dāng)旅客因糾紛發(fā)生傷害，將受傷者、死亡者移交有關(guān)車站處理時(shí)。（8)列車發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病患者，移交到站或中轉(zhuǎn)站處理時(shí)。（9)發(fā)現(xiàn)違章使用各種乘車證，移交車站或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理時(shí)。（10)發(fā)現(xiàn)車站多收票款或運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)交車站退款時(shí)。站、車編制客運(yùn)記錄的范圍（11)發(fā)現(xiàn)列車裝載的行李、包裹品名不符，但不屬于有意取巧或偽報(bào)一般品名者，以及發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與票面記載的重量不符，移交到站補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)。（12)發(fā)現(xiàn)列車裝載的行李、包裹中有政府限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品而偽報(bào)其他品名，移交到站或前方停車站處理時(shí)。（13)偽報(bào)品名的行李、包裹損壞其他旅客的行李、包裹時(shí)，應(yīng)分別編制客運(yùn)記錄說(shuō)明情況，并應(yīng)分別附在偽報(bào)品名的被損壞的行李、包裹票上，移交有關(guān)到站處理。（14)列車接到發(fā)站行李、包裹變更運(yùn)輸（包括行李誤運(yùn)）電報(bào)時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同行李、包裹和運(yùn)輸報(bào)單，交前方營(yíng)業(yè)站轉(zhuǎn)運(yùn)；或變更后新到站（需中轉(zhuǎn)的，交前方中轉(zhuǎn)站繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)），旅客在列車上要求變更時(shí)，同樣辦理。站、車編制客運(yùn)記錄的范圍（15)列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客因誤購(gòu)、誤售車票而誤運(yùn)行李時(shí)，其托運(yùn)的行李在本列車裝運(yùn)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交前方營(yíng)業(yè)站或中轉(zhuǎn)站向正當(dāng)?shù)秸巨D(zhuǎn)運(yùn)。（16)發(fā)現(xiàn)無(wú)票裝運(yùn)的行李、包裹交到站按章補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)。（17)行李、包裹在運(yùn)輸途中發(fā)生事故，移交到站處理時(shí)。（18)其他與車站辦理的交接事項(xiàng)。站、車編制客運(yùn)記錄的范圍3.車站編寫(xiě)客運(yùn)記錄的范圍當(dāng)有以下情形之一時(shí)，由車站編寫(xiě)客運(yùn)記錄：（1)發(fā)生誤售、誤購(gòu)車票，在中途站、原票到站應(yīng)退還票價(jià)時(shí)。（2)將旅客遺失物品向查找站轉(zhuǎn)送時(shí)。（3)旅客在車站發(fā)生意外傷害時(shí)。（4)車站向局集團(tuán)公司收入部門(mén)寄送因違章乘車所查扣的鐵路乘車票證時(shí)。（5)行李、包裹票貨分離，需補(bǔ)送行李、包裹或票據(jù)時(shí)。（6)行李、包裹票貨分離，部分按時(shí)到達(dá)交付，部分逾期時(shí)。（7)行李、包裹裝運(yùn)后，旅客或托運(yùn)人要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)。站、車編制客運(yùn)記錄的范圍（8)行包所在站接到行包變更運(yùn)輸?shù)碾妶?bào)時(shí)。（9)車站發(fā)現(xiàn)偽報(bào)品名的行李、包裹損壞其他行李、包裹時(shí)。（10)在中途站、原票到站處理因誤售、誤購(gòu)車票而誤運(yùn)的行李時(shí)。（11)線路中斷，列車停止運(yùn)行后，鮮活包裹在途中被阻，托運(yùn)人要求被阻站處理時(shí)。（12)在發(fā)站或中途站，行李、包裹發(fā)生事故或需要說(shuō)明物品現(xiàn)狀時(shí)。（13)行李未到，辦理轉(zhuǎn)運(yùn)手續(xù)后，逾期到達(dá)時(shí)。（14)其他情況需要時(shí)編寫(xiě)。【例5.1】2024年9月20日，鄭州客運(yùn)段值乘G647次列鄭州站開(kāi)車后，一旅客（女），50歲左右，突發(fā)急病痙攣，列車廣播找醫(yī)生醫(yī)治，未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，編記錄交前方停車站漯河站處理。填寫(xiě)客運(yùn)記錄如表5.1所示。站、車編制客運(yùn)記錄的范圍站、車編制客運(yùn)記錄的范圍練習(xí)1.2024年10月7日16：18，鄭州客運(yùn)段值乘的鄭州經(jīng)石家莊開(kāi)往北京K180次列車運(yùn)行至石家莊——保定區(qū)間時(shí)，列車運(yùn)行方向機(jī)后第3位車廂右側(cè)遭石擊，將中部車窗玻璃擊碎一塊，擊中該車廂旅客李華（男，43歲，住址：北京市海淀區(qū)上園村28號(hào)，持鄭州到北京西車票，票號(hào)A0698756）顱部受傷，傷勢(shì)較重，需要移交前方停車站保定站醫(yī)治。試編寫(xiě)客運(yùn)記錄。站、車編制客運(yùn)記錄的范圍練習(xí)2.2024年11月5日，G1889次列車湖州站開(kāi)車后，一旅客持當(dāng)日本