標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 4034-2021 快速消費(fèi)品B2B城市配送服務(wù)規(guī)范》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在為快速消費(fèi)品從生產(chǎn)商或批發(fā)商到零售商之間的城市配送提供一套統(tǒng)一的服務(wù)要求與操作指南。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等多個(gè)方面，以確保快速消費(fèi)品在城市間的高效、安全運(yùn)輸。

根據(jù)文件內(nèi)容，快速消費(fèi)品B2B城市配送服務(wù)應(yīng)遵循客戶至上、誠(chéng)信守法、綠色環(huán)保等基本原則。對(duì)于參與配送的所有方（包括但不限于發(fā)貨方、承運(yùn)方及收貨方），都需明確各自的責(zé)任與義務(wù)，并通過(guò)合同形式固定下來(lái)，以保障各方權(quán)益。

服務(wù)流程方面，詳細(xì)規(guī)定了訂單處理、貨物準(zhǔn)備、裝車發(fā)運(yùn)直至最終交付的全過(guò)程。其中特別強(qiáng)調(diào)了信息透明度的重要性，要求在整個(gè)配送過(guò)程中保持良好的溝通機(jī)制，確保所有相關(guān)方能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息。此外，還對(duì)異常情況下的處理辦法做出了具體指示，比如遇到交通堵塞或其他不可抗力因素時(shí)如何調(diào)整路線或時(shí)間安排。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制，《DB32/T 4034-2021》提出了建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求，包括但不限于定期進(jìn)行內(nèi)部審核與外部評(píng)估、收集并分析客戶反饋、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程等措施。同時(shí)，也鼓勵(lì)采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平，如利用GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛動(dòng)態(tài)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)布局等。

該標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省內(nèi)從事快速消費(fèi)品B2B城市配送業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，為其提供了明確的操作指導(dǎo)和參考依據(jù)，有助于提升整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)質(zhì)量。


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....

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  • 2021-06-14 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0322001

CCSR.00.

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4034—2021

快速消費(fèi)品B2B城市配送服務(wù)規(guī)范

ServicespecificationforB2BcitydistributionofFMCG

2021-05-14發(fā)布2021-06-14實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T4034—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

原則

4………………………2

一般要求

5…………………3

服務(wù)流程及要求

6…………………………4

信息技術(shù)要求

7……………5

風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范識(shí)別

8……………………6

投訴處理

9…………………7

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

10………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

DB32/T4034—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由江蘇省商務(wù)廳提出并歸口

。

本文件起草單位江蘇華商城市配送網(wǎng)絡(luò)股份有限公司安得智聯(lián)科技股份有限公司無(wú)錫市物流

:、、

與倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院

、。

本文件主要起草人戎君滕新學(xué)陳蘭馬忠亮劉程吳閔君

:、、、、、。

Ⅲ

DB32/T4034—2021

快速消費(fèi)品B2B城市配送服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了快速消費(fèi)品后簡(jiǎn)稱快消品城市配送服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)

(“”)B2B(business-to-business)

和定義原則一般要求服務(wù)流程及要求信息技術(shù)要求風(fēng)險(xiǎn)防范投訴處理評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、、、、、、、。

本文件適用于提供快消品城市配送企業(yè)企業(yè)內(nèi)部配送業(yè)務(wù)可參照使用

B2B,。

本文件所涉及快消品包括包裝的食品個(gè)人衛(wèi)生用品煙草及酒類飲料和百貨等不包括藥品中

、、、,:

的非處方藥等特殊要求的快消品

(OTC)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T18354

城市物流配送汽車選型技術(shù)要求

GB/T29912

車用起重尾板安裝與使用技術(shù)要求

GB/T37706

城市配送服務(wù)規(guī)范

JT/T1313

城市配送服務(wù)認(rèn)證要求

RB/T304B2B

城市配送統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系及績(jī)效評(píng)估方法

SB/T11069

道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定交通運(yùn)輸部令年第號(hào)修正版

(201917)

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及以下術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件

GB/T18354。

31

.

快速消費(fèi)品fastmovingconsumergoodsFMCG

;

使用壽命較短消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品

,。

32

.

城市配送urbandistribution

在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)根據(jù)顧客要求對(duì)貨物進(jìn)行揀選加工包裝分割組配等作業(yè)并按時(shí)送達(dá)指定

,,、、、、,

地點(diǎn)的物流服務(wù)活動(dòng)

。

33

.

配送中心distributioncenter

從事配送業(yè)務(wù)且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)所或組織應(yīng)基本符合下列要求

。:

主要為特定客戶或末端客戶提供服務(wù)

a)

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