T/BJWX 001-2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定規(guī)范

ICS0312001

CCSA.16.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/BJWX001—2023

物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定規(guī)范

Specificationforpropertyserviceenterprisesratingevaluation

2023-07-06發(fā)布2023-10-01實(shí)施

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/BJWX001—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)定原則

4…………………2

評(píng)定過(guò)程

5…………………2

評(píng)定等級(jí)

6…………………3

評(píng)定計(jì)分

7…………………4

附錄規(guī)范性評(píng)定指標(biāo)

A()………………6

T/BJWX001—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本文件起草單位北京聞達(dá)敏斯物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京中灣智地物業(yè)管理有限公司北京銀

:、、

達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司北京安恒泰物業(yè)管理有限公司北京國(guó)天健宇物業(yè)管理發(fā)展有限公司北京

、、、

林業(yè)大學(xué)北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

、。

本文件主要起草人艾白露王勁松張洋薛福志王帥朱莉劉立華王玉明李文昊呂而文

:、、、、、、、、、、

劉麗賈云朋張雷斌劉拓

、、、。

本文件審定人員季如進(jìn)陳德豪楊書(shū)元楊燕敏田川宋寶程陳納王孔偉陳靈

:、、、、、、、、。

Ⅰ

T/BJWX001—2023

物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定的評(píng)定原則評(píng)定過(guò)程評(píng)定等級(jí)和評(píng)定計(jì)分

、、。

本文件適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的等級(jí)評(píng)定

。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyserviceenterprise

依法設(shè)立從事物業(yè)管理活動(dòng)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)

,。

注物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍中包括物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容

:。

32

.

物業(yè)管理項(xiàng)目propertymanagementproject

實(shí)施物業(yè)管理的一個(gè)特定的生活或工作的區(qū)域

。

33

.

物業(yè)業(yè)態(tài)propertytype

按照物業(yè)使用功能劃分的物業(yè)類型

。

注從物業(yè)使用功能角度劃分為住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)兩大類住宅物業(yè)包括普通住宅公寓別墅等物業(yè)類型

:。、、;

非住宅物業(yè)包括辦公樓寫(xiě)字樓學(xué)校醫(yī)院場(chǎng)館酒店產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)綜合體等物業(yè)類型

、、、、、、、。

34

.

物業(yè)管理撤場(chǎng)propertymanagementwithdraw

物業(yè)管理供需雙方在合同履行期滿或經(jīng)雙方協(xié)商提前解除合同的情形下按規(guī)定程序辦理終止物

,

業(yè)管理交接手續(xù)后物業(yè)服務(wù)人終止物業(yè)管理服務(wù)并撤出物業(yè)管理項(xiàng)目的過(guò)程與行為

,。

35

.

客戶服務(wù)customerservice

為響應(yīng)并滿足業(yè)主和物業(yè)使用人需求而開(kāi)展的一系列活動(dòng)

。

注客戶是指業(yè)主和物業(yè)使用人物業(yè)管理客戶服務(wù)包括入住遷出和特約服務(wù)等事項(xiàng)手續(xù)辦理接待管理投訴

:。、,,

處理違規(guī)處理檔案管理信息管理滿意度率調(diào)查溝通管理以及物業(yè)費(fèi)收取等內(nèi)容

,,,,(),。

36

.

運(yùn)行管理maintenancemanagement

為保障設(shè)施設(shè)備使用功能開(kāi)展的啟停機(jī)調(diào)節(jié)巡視檢查和記錄等一系列活動(dòng)

、、、。

37

.

專