T/CACEM 31.1-2023高速公路經(jīng)營(yíng)管理第1部分：基本要求

ICS0322020

CCSR.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM311—2023

.

代替T/CACEM151-01—2019

.

高速公路經(jīng)營(yíng)管理

第1部分基本要求

:

Managementofexpressway—

Part1Basicreuirements

:q

2023-03-31發(fā)布2023-05-12實(shí)施

中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CACEM311—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………3

領(lǐng)導(dǎo)

4.1…………………3

戰(zhàn)略

4.2…………………3

顧客與市場(chǎng)

4.3…………………………5

資源

4.4…………………6

過程管理

4.5……………9

測(cè)量分析與改進(jìn)

4.6、…………………10

績(jī)效結(jié)果

4.7……………11

參考文獻(xiàn)

……………………14

Ⅰ

T/CACEM311—2023

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路經(jīng)營(yíng)管理的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

T/CACEM31《》1。T/CACEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分現(xiàn)場(chǎng)管理要求

———2:;

第部分信息管理與服務(wù)要求

———3:;

第部分收費(fèi)服務(wù)要求

———4:;

第部分服務(wù)區(qū)服務(wù)要求

———5:;

第部分車輛救援服務(wù)要求

———6:;

第部分養(yǎng)護(hù)管理要求

———7:;

第部分機(jī)電維護(hù)要求

———8:;

第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)

———9:。

本文件代替高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分基本要求與

T/CACEM15.1-01—2019《1:》,T/CACEM15.1-

相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

01—2019,,:

增加了術(shù)語和定義現(xiàn)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)見

a)“”“”(3.12、3.13);

刪除了各章條的總則見年版的和提要

b)、“”(20194.1.1、4.2.1、4.3.1、4.4.1、4.5.1、4.6.1、4.7.1)“”

見年版的

(20194.1.4.1、4.2.2.1、4.2.3.1、4.3.2.1、4.3.3.1、4.4.2.1、4.5.2.1、4.5.3.1、4.6.2.1、

4.6.3.1、4.7.3.1);

將組織更改為高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位見第章第章年版的第章

c)“”“”(3~6,20194);

更改了戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的制定與部署的內(nèi)容見年版的

d)“”“”(4.2.2、4.2.3.1,20194.2.2.3、

4.2.3.2);

增加了基于基礎(chǔ)設(shè)施變化制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和防范措施的要求有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程要求

e)“”“”

現(xiàn)場(chǎng)管理要求見

“”[4.4.5d)、4.5.6、4.5.7];

更改了高速公路經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見年版的

f)“”(4.7.1.1、4.7.3、4.7.4.2,20194.7.2.1、

4.7.4、4.7.5)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出

。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)歸口

。

本文件主要起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)

:。

本文件參與起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理工作委員會(huì)山東高速股份有限公司河北

:、、

交通投資集團(tuán)有限公司山西交通實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司山東高速信息集團(tuán)有限公司北京中交遠(yuǎn)航

、、、

認(rèn)證有限公司北京慧博思創(chuàng)管理顧問中心

、。

本文件主要起草人楊詠王義民周和華賽志毅郭玉波戚俊麗齊樹平杜群樂秦陽劉珂

:、、、、、、、、、、

景峻徐磊馬振興任秉海

、、、。

本文件于年首次發(fā)布本次為第一次修訂

2019,。

Ⅲ

T/CACEM311—2023

.

引言

01總則

.

交通運(yùn)輸是國民經(jīng)濟(jì)中基礎(chǔ)性先導(dǎo)性戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)和重要服務(wù)性行業(yè)交通現(xiàn)代化是中國式現(xiàn)代

、、,

化的重要標(biāo)志在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要地位和作用黨的十九大報(bào)告中提出建設(shè)交通強(qiáng)國黨的

,。,

二十大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)加快建設(shè)交通強(qiáng)國明確了新時(shí)代交通運(yùn)輸高質(zhì)量高水平發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)

,、。

高速公路經(jīng)營(yíng)管理系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自年月日發(fā)布以來應(yīng)用于我國高速公路領(lǐng)域取得

《》2019711,,

了較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益面對(duì)我國高速公路領(lǐng)域新政策新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式等帶來的變化該標(biāo)準(zhǔn)

。、、、,

在實(shí)際應(yīng)用中也遇到了適應(yīng)性和操作性方面的問題為了更好地落實(shí)交通強(qiáng)國建設(shè)綱要質(zhì)量強(qiáng)國

?！丁贰?/p>

建設(shè)綱要等文件精神構(gòu)建安全便捷高效綠色經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代綜合交通體系促進(jìn)高速公路經(jīng)營(yíng)管理

》,、、、、,

單位完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制不斷提升管理成熟度和服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)一流設(shè)施技術(shù)管理服務(wù)的發(fā)展目

,,、、、

標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的適時(shí)修訂日益顯得必要為此中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織實(shí)施對(duì)年版高速公路經(jīng)營(yíng)

,。,2019《

管理系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂修訂工作瞄準(zhǔn)領(lǐng)先性特色化高品質(zhì)的特性要求建立覆蓋全面結(jié)

》?！?、、”,、

構(gòu)有序銜接配套先進(jìn)適用的高速公路經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系以期更好地適用和指導(dǎo)高速公路經(jīng)營(yíng)管理

、、,

單位的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)活動(dòng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展助力交通安全智慧綠色開放發(fā)展

,,、、、。

本文件的修訂參照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南結(jié)合我國高速公路領(lǐng)域經(jīng)

GB/T19579—2012《》,

營(yíng)模式變化技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)際狀況和發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中各方反饋的意見建議從領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)

、,,,

略顧客與市場(chǎng)資源過程管理測(cè)量分析與改進(jìn)以及結(jié)果七個(gè)方面進(jìn)行了適用性修訂本文件的修

,,,,、。

訂可促進(jìn)高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位明確發(fā)展方向推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)

,,,

效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景

,。

02與T/CACEM31高速公路經(jīng)營(yíng)管理其他部分的關(guān)系

.《》

本文件是高速公路經(jīng)營(yíng)管理系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)高速公路經(jīng)營(yíng)管

T/CACEM31《》,T/CACEM31.2《

理第部分現(xiàn)場(chǎng)管理要求高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分信息管理與服務(wù)要

2:》、T/CACEM31.3《3:

求高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分收費(fèi)服務(wù)要求高速公路經(jīng)營(yíng)

》、T/CACEM31.4《4:》、T/CACEM31.5《

管理第部分服務(wù)區(qū)服務(wù)要求高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分車輛救援服務(wù)要

5:》、T/CACEM31.6《6:

求高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分養(yǎng)護(hù)管理要求高速公路經(jīng)營(yíng)

》、T/CACEM31.7《7:》、T/CACEM31.8《

管理第部分機(jī)電維護(hù)要求為本文件提供支持高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分

8:》。T/CACEM31.9《9:

評(píng)價(jià)與改進(jìn)中提及的評(píng)價(jià)與改進(jìn)的思路和方法適用于本文件高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位在應(yīng)用時(shí)可與

》。,

其他部分配套使用也可單獨(dú)實(shí)施本文件

,。

03卓越績(jī)效管理模式

.

031卓越績(jī)效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果即基于領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過程

..,,,,,

管理測(cè)量分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面的要求開展高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并定

,、,,

期評(píng)價(jià)改進(jìn)創(chuàng)新和分享從而不斷提升高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位的整體績(jī)效趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)

、、,,

標(biāo)桿

。

032本文件有關(guān)過程的類目包括結(jié)果類目為過程旨在結(jié)果結(jié)果通

..4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6,4.7。,

過過程取得并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向

,。

Ⅳ

T/CACEM311—2023

.

04基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

.

基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是實(shí)現(xiàn)高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位安全質(zhì)量環(huán)保管理有效性的基礎(chǔ)高速公路經(jīng)營(yíng)

、、,

管理單位需策劃和實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施某些有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的情況可能導(dǎo)致機(jī)遇的出

。

現(xiàn)如有利于高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位吸引顧客開發(fā)新服務(wù)減少浪費(fèi)或提高服務(wù)效率的一系列情形

,:、、。

利用機(jī)遇所采取的措施也可能包括考慮相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響不確定性可能有正面的影

。,

響也可能有負(fù)面的影響風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供機(jī)遇但并非所有的正面影響均可提供機(jī)遇

,。,。

05顧客

.

本文件是指通過高速公路出行的司乘人員

。

Ⅴ

T/CACEM311—2023

.

高速公路經(jīng)營(yíng)管理

第1部分基本要求

:

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位經(jīng)營(yíng)管理的基本要求

。

本文件適用于高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)也可作為高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位自我評(píng)價(jià)

,、

行業(yè)評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)的依據(jù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則

GB/T29590

社會(huì)責(zé)任指南

GB/T36000

高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分現(xiàn)場(chǎng)管理要求

T/CACEM31.22:

高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分信息管理與