技術(shù)維護費協(xié)議書

技術(shù)維護費協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有特定的技術(shù)系統(tǒng)或設備，需要專業(yè)的技術(shù)維護服務；乙方具備提供該技術(shù)維護服務的能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供技術(shù)維護服務并支付技術(shù)維護費事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及標的物詳細描述（一）服務內(nèi)容概述乙方負責為甲方的[具體技術(shù)系統(tǒng)名稱或設備名稱]提供全面的技術(shù)維護服務，確保該技術(shù)系統(tǒng)或設備的穩(wěn)定運行，及時處理出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，并根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)支持和優(yōu)化建議。（二）具體服務范圍1.系統(tǒng)監(jiān)控與日常巡檢乙方安排專業(yè)技術(shù)人員定期對甲方的[技術(shù)系統(tǒng)或設備]進行監(jiān)控，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)、硬件設備性能、軟件程序運行情況等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄潛在問題。每日進行日常巡檢，對系統(tǒng)的關鍵指標進行詳細檢查，包括但不限于服務器負載、網(wǎng)絡流量、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)等，確保系統(tǒng)處于正常運行狀態(tài)。2.故障排除與修復當甲方的[技術(shù)系統(tǒng)或設備]出現(xiàn)故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應，并根據(jù)故障的嚴重程度在[具體時間]內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障排除。對于一般性故障，乙方應在[X]小時內(nèi)完成修復；對于復雜故障，乙方應采取臨時應急措施確保系統(tǒng)的基本功能可用，并在[X]個工作日內(nèi)徹底解決問題，恢復系統(tǒng)正常運行。3.軟件升級與維護乙方負責及時跟蹤甲方所使用的相關軟件的官方發(fā)布信息，根據(jù)軟件供應商的建議和甲方的實際需求，在確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的前提下，為甲方提供軟件升級服務。在軟件升級前，乙方應制定詳細的升級計劃，并提前通知甲方進行必要的準備工作。升級過程中，乙方應密切監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，確保升級順利完成。同時，乙方應對甲方使用的軟件進行日常維護，包括但不限于清理緩存、優(yōu)化配置、解決軟件兼容性問題等，保證軟件的性能和功能符合甲方的使用要求。4.數(shù)據(jù)備份與恢復乙方協(xié)助甲方建立完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進行備份，并存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上。備份數(shù)據(jù)應按照規(guī)定的時間間隔進行增量備份和全量備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。在甲方需要恢復數(shù)據(jù)時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復程序，并確保數(shù)據(jù)能夠準確無誤地恢復到指定的時間點或狀態(tài)。5.技術(shù)支持與咨詢乙方為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持熱線服務，甲方在使用[技術(shù)系統(tǒng)或設備]過程中遇到任何技術(shù)問題，均可通過該熱線隨時聯(lián)系乙方技術(shù)人員。乙方技術(shù)人員應及時解答甲方的疑問，并提供有效的技術(shù)解決方案。此外，乙方還應根據(jù)甲方的業(yè)務發(fā)展和技術(shù)需求，定期為甲方提供技術(shù)咨詢服務，包括但不限于新技術(shù)的應用建議、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化方案等，幫助甲方提升技術(shù)水平和業(yè)務競爭力。（三）服務質(zhì)量標準1.系統(tǒng)可用性乙方提供的技術(shù)維護服務應確保甲方的[技術(shù)系統(tǒng)或設備]在正常工作日的可用性不低于[X]%，在非工作日的可用性不低于[X]%。因乙方維護不當導致系統(tǒng)停機時間累計超過[規(guī)定時長]的，乙方應承擔相應的違約責任。2.故障修復及時率乙方對甲方系統(tǒng)故障的修復及時率應達到[X]%以上。對于未能在規(guī)定時間內(nèi)修復的故障，乙方應及時向甲方說明原因，并提供預計修復時間。若因乙方原因?qū)е鹿收闲迯筒患皶r給甲方造成損失的，乙方應予以賠償。3.技術(shù)支持響應時間乙方技術(shù)支持熱線的平均響應時間應不超過[X]分鐘，緊急問題的響應時間應不超過[X]分鐘。乙方應確保技術(shù)支持人員具備專業(yè)的技術(shù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠準確快速地解決甲方提出的技術(shù)問題。二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準和服務期限提供技術(shù)維護服務。有權(quán)對乙方的服務工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求乙方承擔違約責任并賠償損失。2.義務向乙方提供開展技術(shù)維護服務所需的相關資料和信息，包括但不限于技術(shù)系統(tǒng)的架構(gòu)文檔、操作手冊、數(shù)據(jù)備份信息等，并確保所提供信息的真實性、準確性和完整性。為乙方技術(shù)人員提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供辦公場地、網(wǎng)絡接入、系統(tǒng)訪問權(quán)限等。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付技術(shù)維護費。在對乙方的服務工作進行監(jiān)督檢查時，應客觀公正，不得故意刁難乙方技術(shù)人員。如發(fā)現(xiàn)乙方服務工作存在問題，應及時以書面形式通知乙方，并給予乙方合理的整改期限。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取技術(shù)維護費。有權(quán)要求甲方提供開展服務所需的必要協(xié)助和支持。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務時，有權(quán)暫停服務并要求甲方履行義務或承擔違約責任。2.義務組建專業(yè)的技術(shù)維護團隊，配備具有相應資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務。技術(shù)人員應嚴格遵守甲方的工作紀律和保密規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準和服務期限，認真履行技術(shù)維護服務職責，確保甲方的[技術(shù)系統(tǒng)或設備]正常運行。定期向甲方提交服務報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、軟件升級記錄、數(shù)據(jù)備份情況等，以便甲方了解服務工作進展。在服務過程中發(fā)現(xiàn)甲方的技術(shù)系統(tǒng)或設備存在潛在安全風險或其他問題時，應及時向甲方提出書面建議，并協(xié)助甲方采取相應的措施進行解決。對因自身原因?qū)е碌募追綌?shù)據(jù)丟失、損壞或系統(tǒng)故障等情況承擔賠償責任，但因不可抗力或甲方自身原因造成的除外。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的服務工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。三、技術(shù)維護費及支付方式（一）技術(shù)維護費金額甲方應向乙方支付的技術(shù)維護費為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定總價，不因任何因素調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。（二）支付方式1.支付時間甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付技術(shù)維護費總額的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。在本協(xié)議履行滿[X]個月后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付技術(shù)維護費總額的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。在本協(xié)議履行滿[X]個月后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付技術(shù)維護費總額的剩余部分，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.支付方式甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將技術(shù)維護費支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________銀行賬號：____________________乙方應在收到甲方支付的技術(shù)維護費后，向甲方出具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協(xié)議履行過程中涉及的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息范圍。具體包括但不限于甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、軟件代碼、運營模式、客戶名單、交易記錄等，以及乙方為履行本協(xié)議而獲取的甲方相關信息。（二）保密義務1.雙方應采取合理的保密措施，確保保密信息不被泄露給任何第三方。保密措施應包括但不限于物理安全措施、訪問控制、加密技術(shù)、員工培訓等，以防止保密信息的不當獲取、使用或披露。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議以外的任何目的，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或司法機關要求披露的除外。3.雙方應要求各自的員工、代理人、顧問等遵守保密義務，對違反保密義務的行為承擔連帶責任。4.在本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，保密期限為自本協(xié)議終止或解除之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付技術(shù)維護費，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已到期未支付的技術(shù)維護費及違約金，同時甲方應承擔乙方因暫停服務而遭受的損失。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務，導致乙方保密信息泄露的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失，并消除因泄露行為給乙方帶來的不良影響。3.若甲方擅自變更或終止本協(xié)議，導致乙方無法繼續(xù)履行服務義務的，甲方應按照本協(xié)議未履行部分對應的技術(shù)維護費金額的[X]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準和服務期限提供技術(shù)維護服務，乙方應按照當年度技術(shù)維護費金額的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，導致甲方保密信息泄露的，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并消除因泄露行為給甲方帶來的不良影響。3.若乙方擅自轉(zhuǎn)包或分包本協(xié)議項下的服務工作，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的技術(shù)維護費，同時乙方應按照本協(xié)議未履行部分對應的技術(shù)維護費金額的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除本協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務，應在不可抗力事件發(fā)生后的[X]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理期限內(nèi)，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更本協(xié)議的相關條款。因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議義務的，該方不承擔違約責任。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議終止后，雙