技術(shù)維護(hù)費(fèi)協(xié)議書

技術(shù)維護(hù)費(fèi)協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有特定的技術(shù)系統(tǒng)或設(shè)備，需要專業(yè)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供該技術(shù)維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)并支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物詳細(xì)描述（一）服務(wù)內(nèi)容概述乙方負(fù)責(zé)為甲方的[具體技術(shù)系統(tǒng)名稱或設(shè)備名稱]提供全面的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，確保該技術(shù)系統(tǒng)或設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題，并根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)支持和優(yōu)化建議。（二）具體服務(wù)范圍1.系統(tǒng)監(jiān)控與日常巡檢乙方安排專業(yè)技術(shù)人員定期對(duì)甲方的[技術(shù)系統(tǒng)或設(shè)備]進(jìn)行監(jiān)控，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、硬件設(shè)備性能、軟件程序運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄潛在問(wèn)題。每日進(jìn)行日常巡檢，對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括但不限于服務(wù)器負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)流量、數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)等，確保系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2.故障排除與修復(fù)當(dāng)甲方的[技術(shù)系統(tǒng)或設(shè)備]出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度在[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施確保系統(tǒng)的基本功能可用，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)徹底解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.軟件升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤甲方所使用的相關(guān)軟件的官方發(fā)布信息，根據(jù)軟件供應(yīng)商的建議和甲方的實(shí)際需求，在確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的前提下，為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。在軟件升級(jí)前，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作。升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)密切監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保升級(jí)順利完成。同時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于清理緩存、優(yōu)化配置、解決軟件兼容性問(wèn)題等，保證軟件的性能和功能符合甲方的使用要求。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方協(xié)助甲方建立完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)上。備份數(shù)據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行增量備份和全量備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在甲方需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，并確保數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地恢復(fù)到指定的時(shí)間點(diǎn)或狀態(tài)。5.技術(shù)支持與咨詢乙方為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持熱線服務(wù)，甲方在使用[技術(shù)系統(tǒng)或設(shè)備]過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，均可通過(guò)該熱線隨時(shí)聯(lián)系乙方技術(shù)人員。乙方技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)解答甲方的疑問(wèn)，并提供有效的技術(shù)解決方案。此外，乙方還應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)需求，定期為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于新技術(shù)的應(yīng)用建議、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化方案等，幫助甲方提升技術(shù)水平和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。（三）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.系統(tǒng)可用性乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)應(yīng)確保甲方的[技術(shù)系統(tǒng)或設(shè)備]在正常工作日的可用性不低于[X]%，在非工作日的可用性不低于[X]%。因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間累計(jì)超過(guò)[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)]的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.故障修復(fù)及時(shí)率乙方對(duì)甲方系統(tǒng)故障的修復(fù)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。對(duì)于未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的故障，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說(shuō)明原因，并提供預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。若因乙方原因?qū)е鹿收闲迯?fù)不及時(shí)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。3.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方技術(shù)支持熱線的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)[X]分鐘，緊急問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)[X]分鐘。乙方應(yīng)確保技術(shù)支持人員具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確快速地解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展技術(shù)維護(hù)服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于技術(shù)系統(tǒng)的架構(gòu)文檔、操作手冊(cè)、數(shù)據(jù)備份信息等，并確保所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方技術(shù)人員提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供辦公場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)接入、系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限等。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)。在對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)客觀公正，不得故意刁難乙方技術(shù)人員。如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)工作存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知乙方，并給予乙方合理的整改期限。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)。有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)所需的必要協(xié)助和支持。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方履行義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)組建專業(yè)的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，配備具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，認(rèn)真履行技術(shù)維護(hù)服務(wù)職責(zé)，確保甲方的[技術(shù)系統(tǒng)或設(shè)備]正常運(yùn)行。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、軟件升級(jí)記錄、數(shù)據(jù)備份情況等，以便甲方了解服務(wù)工作進(jìn)展。在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)甲方的技術(shù)系統(tǒng)或設(shè)備存在潛在安全風(fēng)險(xiǎn)或其他問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面建議，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。對(duì)因自身原因?qū)е碌募追綌?shù)據(jù)丟失、損壞或系統(tǒng)故障等情況承擔(dān)賠償責(zé)任，但因不可抗力或甲方自身原因造成的除外。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。三、技術(shù)維護(hù)費(fèi)及支付方式（一）技術(shù)維護(hù)費(fèi)金額甲方應(yīng)向乙方支付的技術(shù)維護(hù)費(fèi)為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。（二）支付方式1.支付時(shí)間甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)總額的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。在本協(xié)議履行滿[X]個(gè)月后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)總額的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。在本協(xié)議履行滿[X]個(gè)月后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)總額的剩余部分，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將技術(shù)維護(hù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________銀行賬號(hào)：____________________乙方應(yīng)在收到甲方支付的技術(shù)維護(hù)費(fèi)后，向甲方出具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協(xié)議履行過(guò)程中涉及的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息范圍。具體包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、軟件代碼、運(yùn)營(yíng)模式、客戶名單、交易記錄等，以及乙方為履行本協(xié)議而獲取的甲方相關(guān)信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息不被泄露給任何第三方。保密措施應(yīng)包括但不限于物理安全措施、訪問(wèn)控制、加密技術(shù)、員工培訓(xùn)等，以防止保密信息的不當(dāng)獲取、使用或披露。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議以外的任何目的，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或司法機(jī)關(guān)要求披露的除外。3.雙方應(yīng)要求各自的員工、代理人、顧問(wèn)等遵守保密義務(wù)，對(duì)違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。4.在本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為自本協(xié)議終止或解除之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已到期未支付的技術(shù)維護(hù)費(fèi)及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因暫停服務(wù)而遭受的損失。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方保密信息泄露的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并消除因泄露行為給乙方帶來(lái)的不良影響。3.若甲方擅自變更或終止本協(xié)議，導(dǎo)致乙方無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)按照本協(xié)議未履行部分對(duì)應(yīng)的技術(shù)維護(hù)費(fèi)金額的[X]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)按照當(dāng)年度技術(shù)維護(hù)費(fèi)金額的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方保密信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并消除因泄露行為給甲方帶來(lái)的不良影響。3.若乙方擅自轉(zhuǎn)包或分包本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的技術(shù)維護(hù)費(fèi)，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議未履行部分對(duì)應(yīng)的技術(shù)維護(hù)費(fèi)金額的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除本協(xié)議，需提前[X]日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理期限內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更本協(xié)議的相關(guān)條款。因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議終止后，雙