共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)外包協(xié)議書(shū)

共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)外包協(xié)議書(shū)?甲方（發(fā)包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（承包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擬將其部分共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述1.甲方將其共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上涉及的[具體服務(wù)模塊，如用戶客服咨詢、訂單處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等]服務(wù)工作外包給乙方。2.乙方負(fù)責(zé)按照甲方的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。包括但不限于解答用戶關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的各類(lèi)咨詢，處理用戶提交的訂單相關(guān)問(wèn)題（如訂單創(chuàng)建、修改、取消、配送跟蹤等），對(duì)共享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，并定期向甲方提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.乙方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。對(duì)于用戶咨詢，乙方應(yīng)在接到咨詢后的[X]分鐘內(nèi)做出首次響應(yīng)；對(duì)于緊急訂單問(wèn)題，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)介入處理，并及時(shí)向用戶反饋處理進(jìn)度。2.乙方提供的服務(wù)應(yīng)具備高度的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。客服人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉甲方共享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)則和流程，能夠準(zhǔn)確解答用戶疑問(wèn)，處理訂單問(wèn)題，避免因服務(wù)失誤給甲方造成損失。3.在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方面，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。所提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映共享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，為甲方的決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、要求等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便對(duì)共享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和決策。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和數(shù)據(jù)，包括但不限于共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的操作手冊(cè)、業(yè)務(wù)規(guī)則、用戶信息等，并確保所提供資料的真實(shí)性和完整性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于辦公場(chǎng)地（如有需要）、網(wǎng)絡(luò)接入等。對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，協(xié)助乙方解決因甲方原因?qū)е碌姆?wù)障礙。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料、信息和數(shù)據(jù)，以及必要的工作條件和協(xié)助。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲方提出的不合理要求提出異議，并協(xié)商解決方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，為甲方共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、管理和考核，確保服務(wù)人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)秘密和用戶信息保護(hù)規(guī)定，不得泄露甲方的任何商業(yè)秘密和用戶信息。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況總結(jié)、問(wèn)題分析及改進(jìn)建議等。配合甲方接受相關(guān)部門(mén)的檢查、審計(jì)等工作，提供必要的資料和信息。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：對(duì)于用戶客服咨詢服務(wù)，按照每條有效咨詢[X]元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。有效咨詢是指用戶提出的具有實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題且乙方進(jìn)行了有效解答的咨詢記錄。對(duì)于訂單處理服務(wù)，根據(jù)訂單的復(fù)雜程度和處理結(jié)果計(jì)費(fèi)。簡(jiǎn)單訂單處理每件[X]元，復(fù)雜訂單處理每件[X]元（復(fù)雜訂單的定義由雙方另行協(xié)商確定）。對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)，每月費(fèi)用為[X]元。2.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算周期為每月[具體日期]至次月[具體日期]。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方提交的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單進(jìn)行審核確認(rèn)。2.經(jīng)甲方審核無(wú)誤后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提供合法有效的發(fā)票給甲方。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所產(chǎn)生的工作成果，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、開(kāi)發(fā)的軟件工具等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料、信息和數(shù)據(jù)，或者提供的資料、信息和數(shù)據(jù)不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，并相應(yīng)順延服務(wù)期限。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方按照未完成服務(wù)部分對(duì)應(yīng)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償全部損失。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或用戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。構(gòu)成犯罪的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。3.若乙方擅自將服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。七、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分條款無(wú)效的，雙方應(yīng)協(xié)商變更相關(guān)條款，以確保協(xié)議的繼續(xù)履行。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方出現(xiàn)本協(xié)議約定的違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，一方可以通知另一方解除本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效