商場治安巡邏管理制度

商場治安巡邏管理制度一、總則（一）目的為維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序，保障顧客、商戶及員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)商場治安管理，特制定本巡邏管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、倉庫等，以及參與商場治安巡邏工作的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防患未然。通過加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，預(yù)防治安事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)，高效處置。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和突發(fā)事件，能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度減少損失和影響。3.嚴(yán)格規(guī)范，文明執(zhí)勤。巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求執(zhí)行任務(wù)，做到文明禮貌、公正執(zhí)法，樹立良好形象。二、巡邏人員職責(zé)（一）巡邏任務(wù)執(zhí)行1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對商場各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，確保巡邏無死角。2.認(rèn)真觀察巡邏區(qū)域內(nèi)的人員、物品和設(shè)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如可疑人員、異常聲響、火災(zāi)隱患等，并做好記錄。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)指示采取相應(yīng)措施，如制止違法行為、協(xié)助處理突發(fā)事件等。（二）安全隱患排查1.檢查商場內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通無阻。2.查看電氣設(shè)備、線路是否正常，有無過載、短路、漏電等安全隱患。3.檢查門窗、門鎖是否牢固，有無被破壞跡象，防范盜竊等治安案件的發(fā)生。4.留意商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告衛(wèi)生問題，確保商場環(huán)境整潔。（三）協(xié)助處理突發(fā)事件1.遇有火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆等突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)警，并迅速采取措施控制現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場證據(jù)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。2.在突發(fā)事件現(xiàn)場，積極配合救援人員開展工作，疏散群眾，維護(hù)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（四）信息收集與反饋1.收集商場內(nèi)商戶和顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)商場管理工作。2.關(guān)注商場周邊的治安動態(tài)，及時(shí)了解可能影響商場安全的信息，并向上級匯報(bào)。（五）服務(wù)與溝通1.為商場內(nèi)的商戶和顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、指引方向等，樹立良好的服務(wù)形象。2.與商戶保持良好的溝通，宣傳治安防范知識，提高商戶的安全意識和防范能力。三、巡邏工作流程（一）巡邏前準(zhǔn)備1.領(lǐng)取巡邏裝備，包括對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿、警棍等，檢查裝備是否完好有效。2.了解商場內(nèi)當(dāng)天的活動安排、人員流動情況以及重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域等信息。3.整理個(gè)人著裝，保持警容嚴(yán)整，佩戴好工作證件。（二）巡邏實(shí)施1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。2.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述、處理情況等。3.使用對講機(jī)及時(shí)向上級匯報(bào)巡邏情況，遇到緊急情況或突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告，并按照指示采取行動。（三）巡邏記錄與報(bào)告1.認(rèn)真填寫巡邏記錄簿，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。巡邏記錄簿應(yīng)妥善保管，以備查閱。2.每天巡邏結(jié)束后，巡邏人員應(yīng)將巡邏情況向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭匯報(bào)，并提交書面巡邏報(bào)告。巡邏報(bào)告應(yīng)包括當(dāng)天巡邏的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、對商場安全管理的建議等內(nèi)容。（四）問題處理與跟蹤1.對于巡邏中發(fā)現(xiàn)的一般問題，巡邏人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。處理結(jié)果應(yīng)向相關(guān)部門或人員進(jìn)行反饋。2.對于較為復(fù)雜或重大的問題，巡邏人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門進(jìn)行研究處理。在問題處理過程中，巡邏人員要積極配合，跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。四、巡邏路線與時(shí)間安排（一）巡邏路線商場巡邏路線應(yīng)覆蓋商場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于以下區(qū)域：1.營業(yè)樓層：包括各個(gè)店鋪、通道、電梯、樓梯等。2.公共區(qū)域：如大廳、中庭、走廊、衛(wèi)生間、停車場等。3.辦公區(qū)域：各部門辦公室、會議室、檔案室等。4.倉庫區(qū)域：各類商品倉庫、設(shè)備倉庫等。巡邏路線應(yīng)根據(jù)商場的布局和實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃，確保巡邏無死角，且能夠快速到達(dá)各個(gè)重點(diǎn)區(qū)域。（二）時(shí)間安排1.商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)，每[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面巡邏。2.非營業(yè)時(shí)間，每天至少進(jìn)行[X]次巡邏，重點(diǎn)加強(qiáng)對商場出入口、倉庫、配電室等關(guān)鍵部位的巡查。3.在重大節(jié)假日、促銷活動期間等特殊時(shí)段，應(yīng)適當(dāng)增加巡邏頻次，確保商場安全。具體巡邏時(shí)間可根據(jù)商場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)保證巡邏的連續(xù)性和有效性。五、巡邏裝備管理（一）裝備配備1.為巡邏人員配備必要的巡邏裝備，包括但不限于對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿、警棍、防刺背心、頭盔等。2.根據(jù)實(shí)際工作需要，定期對巡邏裝備進(jìn)行更新和補(bǔ)充，確保裝備的性能和質(zhì)量符合要求。（二）裝備使用與維護(hù)1.巡邏人員應(yīng)熟練掌握巡邏裝備的使用方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程正確使用裝備。2.定期對巡邏裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好有效。如發(fā)現(xiàn)裝備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修或更換。3.巡邏裝備應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。在交接班時(shí)，要認(rèn)真做好裝備的交接工作，確保裝備數(shù)量和狀態(tài)準(zhǔn)確無誤。（三）裝備報(bào)廢與更新1.對于已達(dá)到使用年限或損壞無法修復(fù)的巡邏裝備，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)商場安全管理的需要和巡邏裝備的實(shí)際使用情況，及時(shí)對巡邏裝備進(jìn)行更新，確保巡邏工作的順利開展。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定詳細(xì)的巡邏人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織巡邏人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高巡邏人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括商場治安管理法律法規(guī)、巡邏業(yè)務(wù)知識、突發(fā)事件應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由商場安全管理部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的巡邏人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對巡邏人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，邀請公安機(jī)關(guān)、消防部門等專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，提高巡邏人員的專業(yè)水平。3.現(xiàn)場培訓(xùn)：在巡邏工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗(yàn)豐富的巡邏人員對新入職或業(yè)務(wù)能力較弱的巡邏人員進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）考核制度1.建立巡邏人員考核制度，定期對巡邏人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括巡邏任務(wù)執(zhí)行情況、安全隱患排查情況、突發(fā)事件處置能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己酥饕鶕?jù)巡邏記錄、上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、商戶和顧客反饋等進(jìn)行；定期考核可通過理論考試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡邏人員進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，對不稱職的巡邏人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。七、獎懲制度（一）獎勵(lì)1.在巡邏工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、抓獲違法犯罪分子、為商戶和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，給予表彰和獎勵(lì)。2.獎勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升等，具體獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）懲罰1.巡邏人員如有違反本制度或工作紀(jì)律的行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.違反制度的行為包括