大學(xué)輿情工作管理制度

大學(xué)輿情工作管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)大學(xué)輿情工作的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握和應(yīng)對(duì)各類輿情信息，有效預(yù)防、減少和消除輿情事件對(duì)學(xué)校造成的負(fù)面影響，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校各部門、各學(xué)院以及全體教職員工和學(xué)生。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)輿情信息要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.客觀公正原則：對(duì)待輿情要客觀公正，不偏不倚，避免主觀臆斷和片面解讀。3.積極主動(dòng)原則：主動(dòng)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，積極采取措施應(yīng)對(duì)，防患于未然。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門、各學(xué)院在輿情工作中的職責(zé)，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。二、輿情監(jiān)測(cè)與收集（一）監(jiān)測(cè)主體1.學(xué)校宣傳部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全校輿情監(jiān)測(cè)工作，建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)。2.各部門、各學(xué)院要明確專人負(fù)責(zé)本部門、本學(xué)院相關(guān)輿情信息的監(jiān)測(cè)，及時(shí)向?qū)W校宣傳部報(bào)告。3.鼓勵(lì)全體教職員工和學(xué)生積極參與輿情監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)重要輿情及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門報(bào)告。（二）監(jiān)測(cè)渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體：包括新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)等。2.傳統(tǒng)媒體：報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。3.校內(nèi)渠道：學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、師生意見箱、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)等。（三）收集內(nèi)容1.與學(xué)校相關(guān)的各類信息，包括學(xué)校教學(xué)、科研、管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、校園文化等方面的動(dòng)態(tài)。2.師生員工對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的意見、建議和訴求。3.涉及學(xué)校的突發(fā)事件、敏感事件及相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)。4.社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)和關(guān)注焦點(diǎn)。（四）收集要求1.監(jiān)測(cè)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)收集各類輿情信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)收集到的輿情信息要進(jìn)行分類整理，標(biāo)注來源、發(fā)布時(shí)間、主要內(nèi)容等關(guān)鍵信息。3.建立輿情信息收集臺(tái)賬，詳細(xì)記錄輿情信息的收集情況。三、輿情分析與研判（一）分析主體學(xué)校宣傳部負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析研判，必要時(shí)可邀請(qǐng)學(xué)校相關(guān)專家、學(xué)者參與。（二）分析內(nèi)容1.輿情的性質(zhì)、類別，判斷是正面、中性還是負(fù)面輿情。2.輿情的傳播范圍、傳播速度、影響力大小。3.輿情產(chǎn)生的原因，包括學(xué)校自身工作存在的問題、社會(huì)環(huán)境因素、公眾誤解等。4.輿情可能發(fā)展的趨勢(shì)，如是否會(huì)引發(fā)更大范圍的關(guān)注和討論，是否會(huì)對(duì)學(xué)校造成實(shí)質(zhì)性影響等。（三）研判標(biāo)準(zhǔn)1.正面輿情：對(duì)學(xué)校工作給予肯定、贊揚(yáng)和積極評(píng)價(jià)的輿情信息。2.中性輿情：不涉及對(duì)學(xué)校明顯褒貶，只是客觀陳述學(xué)校相關(guān)情況的輿情信息。3.負(fù)面輿情：對(duì)學(xué)校工作提出批評(píng)、質(zhì)疑、不滿等負(fù)面意見的輿情信息。（四）研判結(jié)果1.根據(jù)輿情分析情況，形成輿情研判報(bào)告，明確輿情的性質(zhì)、等級(jí)、發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)建議。2.輿情等級(jí)分為一般輿情、重要輿情和重大輿情。一般輿情：對(duì)學(xué)校形象和工作有一定影響，但傳播范圍較窄、影響力較小的輿情。重要輿情：傳播范圍較廣、影響力較大，可能對(duì)學(xué)校正常教學(xué)、科研、管理秩序產(chǎn)生干擾的輿情。重大輿情：涉及學(xué)校重大事件、敏感問題，可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和負(fù)面評(píng)價(jià)，嚴(yán)重影響學(xué)校聲譽(yù)的輿情。四、輿情應(yīng)對(duì)與處置（一）應(yīng)對(duì)處置原則1.快速反應(yīng)原則：對(duì)輿情事件要在第一時(shí)間做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處置，避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置，做到合法合規(guī)。3.正面引導(dǎo)原則：通過發(fā)布權(quán)威信息、開展正面宣傳等方式，引導(dǎo)輿論走向，營造良好的輿論環(huán)境。（二）應(yīng)對(duì)處置流程1.一般輿情學(xué)校宣傳部及時(shí)將輿情信息通報(bào)相關(guān)部門或?qū)W院，相關(guān)部門或?qū)W院應(yīng)在接到通報(bào)后[具體時(shí)間]內(nèi)，對(duì)輿情涉及的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將情況反饋給宣傳部。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如通過學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布正面回應(yīng)，對(duì)師生員工進(jìn)行解釋說明等。宣傳部持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，確保輿情得到妥善處置。2.重要輿情學(xué)校成立專門的輿情應(yīng)對(duì)工作小組，由宣傳部牽頭，相關(guān)部門和學(xué)院負(fù)責(zé)人參加。工作小組在接到輿情信息后[具體時(shí)間]內(nèi)召開會(huì)議，研究制定應(yīng)對(duì)方案。相關(guān)部門和學(xué)院按照應(yīng)對(duì)方案迅速開展工作，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。同時(shí)，做好與媒體的溝通協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取媒體的理解和支持。輿情應(yīng)對(duì)工作小組定期召開會(huì)議，對(duì)輿情處置情況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。3.重大輿情學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮輿情應(yīng)對(duì)工作，成立由宣傳部、黨政辦公室、保衛(wèi)處、相關(guān)學(xué)院等部門組成的應(yīng)急處置工作專班。工作專班在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面開展輿情處置工作。及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告輿情事件的相關(guān)情況，按照上級(jí)要求做好信息報(bào)送和溝通協(xié)調(diào)工作。組織專家、學(xué)者對(duì)輿情事件進(jìn)行深入分析，為應(yīng)對(duì)處置工作提供專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)與師生員工的溝通交流，穩(wěn)定師生情緒。通過多種渠道發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)澄清事實(shí)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。積極開展輿論引導(dǎo)工作，引導(dǎo)公眾理性看待問題，營造有利于學(xué)校的輿論氛圍。對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查處理，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)事件暴露出來的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，完善相關(guān)制度和措施，防止類似事件再次發(fā)生。（三）信息發(fā)布1.信息發(fā)布要遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的原則，確保發(fā)布的信息能夠有效回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。2.建立信息發(fā)布審核機(jī)制，所有對(duì)外發(fā)布的輿情信息必須經(jīng)學(xué)校宣傳部審核把關(guān)，重要信息需報(bào)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)審批。3.信息發(fā)布渠道包括學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)等。根據(jù)輿情的性質(zhì)、等級(jí)和傳播范圍，選擇合適的發(fā)布渠道進(jìn)行信息發(fā)布。4.在信息發(fā)布過程中，要注重語言表達(dá)和溝通技巧，避免使用不當(dāng)言辭引發(fā)新的輿情。同時(shí)，要及時(shí)關(guān)注公眾的反饋意見，根據(jù)公眾需求調(diào)整信息發(fā)布內(nèi)容和方式。五、輿情工作責(zé)任追究（一）責(zé)任追究對(duì)象1.對(duì)在輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判、應(yīng)對(duì)處置過程中存在失職、瀆職行為的部門和個(gè)人。2.對(duì)因工作失誤、不當(dāng)言行等引發(fā)輿情事件的部門和個(gè)人。（二）責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的責(zé)任人，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書面檢討。2.誡勉談話：對(duì)情節(jié)較重的責(zé)任人，進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改。3.組織處理：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、造成較大負(fù)面影響的責(zé)任人，視情況給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職等組織處理。4.紀(jì)律處分：對(duì)違反黨紀(jì)政紀(jì)的責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。5.法律追究：對(duì)涉嫌違法犯罪的責(zé)任人，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（三）責(zé)任追究程序1.由學(xué)校宣傳部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因、經(jīng)過和造成的影響，確定責(zé)任主體和責(zé)任程度。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出責(zé)任追究建議，報(bào)學(xué)校黨委研究決定。3.學(xué)校黨委按照有關(guān)規(guī)定和程序，對(duì)責(zé)任人實(shí)施責(zé)任追究，并將處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。六、輿情工作培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.學(xué)校宣傳部定期組織開展輿情工作培訓(xùn)，提高全校教職員工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)與收集方法、輿情分析與研判技巧、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略、信息發(fā)布規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、專題講座、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.將輿情工作納入學(xué)校各部門、各學(xué)院的年度工作考核內(nèi)容，對(duì)輿情工作落實(shí)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核指標(biāo)包括輿情監(jiān)測(cè)與收集工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，輿