5Why問題分析法培訓模板

—五Why問題分析法生產(chǎn)培訓系列課程部門：設計部匯報人：CONTENTS目錄五Why分析法簡介五Why解決問題的方式和步驟五Why的應用原則和要點五Why經(jīng)典案例解析五Why的精髓豐田生產(chǎn)方式(前言導讀)觀察現(xiàn)場、了解現(xiàn)場說起來簡單，可實際上，真正落實到現(xiàn)場有哪些問題、需要怎樣改善就沒有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運用自己的知識和經(jīng)驗去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對于改善來說至關重要。一定要仔細觀察，看到問題的本質(zhì)。在重復這項工作的過程中自然就實現(xiàn)了改善。“觀看”、“觀察”、“審視”，隨時訓練自己透徹了解現(xiàn)場的能力，這才是豐田方式。經(jīng)常去現(xiàn)場觀察，才能發(fā)現(xiàn)應該做什么，應該改善什么？——大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要創(chuàng)始人之一）哲理小故事小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負這個又重又硬的殼呢？像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護！小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護她?。⌒∥伵＃嚎墒球球緵]有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他不用背這個又重又硬的殼呢？媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護他?。⌒∥伵？拗f：我們好可憐，天空不保護，大地也不保護！媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！PartOne五Why分析法簡介零一五Why簡介與起源：

五Why分析法，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當?shù)囟x問題。也被稱作：為什么—為什么分析、五個為什么分析。通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少五個“為什么”，但五個Why不是說一定就是五個，可能是一個，也可能是連問一零個都沒有抓到根源）。五Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問五個為什么。”大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，五Why也被稱為：豐田五問法。五Why簡介與起源：零一零三零四零二五Why的關鍵是鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關系鏈條，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。五Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。五Why分析被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。為什么要學習和使用五why：問題冰山表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)問題表象一次因(近因)直接原因您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，中間原因N次因(根因)的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，根本原因為什么要學習和使用五why：一、不是所有人都十分精通六個西格碼術語二、使將來的參考書和問題指南更容易理解三、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展一、五Why圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來二、因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)一、對已確定的問題根源做清晰的溝通二、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題三、重視潛在的系統(tǒng)性問題顧客需求大眾語言格式易懂五why分析法的優(yōu)點為什么要學習和使用五why：系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法問題問題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決“）WhyWhyWhyWhyWhyD八D七D六D五D四D三D二D一D零采用不采用為什么要學習和使用五why：系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑。樹立習慣和紀律點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明采取簡單方法點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明應用高級工具點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明實驗設計點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明問題比率PartTwo五Why解決問題的方式和步驟零二五Why問題解決方式：把問題想像成一座冰山現(xiàn)在（現(xiàn)象）Why產(chǎn)品曝光度增加活動間接收益活動直接收益點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明現(xiàn)在測量/觀察一次因（近因）治標對策（暫時）五Why漏斗：點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容零二零四零三零五了解情況抓住形勢問題發(fā)生在哪塊？已定位的原因區(qū)根本原因調(diào)查分析零一基本情況調(diào)查點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容五Why解決問題方式：問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？一原因一Why？二原因二Why？三原因三Why？四原因四Why？五根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？一原因一Why？二原因二Why？三原因三Why？四原因四Why？五根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？一原因一Why？二原因二Why？三原因三Why？四原因四Why？五根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點系統(tǒng)解決問題五WHY為什么會發(fā)生

（失效鏈/技術層面）為什么體系允許(過程/流程/職責/資源)為什么會流出（檢驗/試驗/抽檢）了解情況抓住形勢原因調(diào)查問題糾正預防措施五Why解決問題方式：透過五M一E作系統(tǒng)分析人、機、料為什么該特定問題會發(fā)生？方法為什么該問題沒有被檢查、檢驗到？環(huán)境為什么管理體系、流程會允許該問題發(fā)生？五Why解決問題方式：對原因的細分若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。發(fā)現(xiàn)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因五Why應用步驟：四個大的步驟：說明問題并描述相關信息。問“為什么”直到找出根本原因。制定對策并執(zhí)行。執(zhí)行后，驗證有效性；如：有效進行定置/標準化/經(jīng)驗總結(jié)。五Why應用步驟：要向有關人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關信息，做到讓所有相關人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。千萬別忽視第一步：準確的認識問題，是解決問題的前提。

我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題。

——阿可夫第一部分—把握現(xiàn)狀：零一零二零三第一步：識別問題在過程的第一步，你可以意識到問題可能是大的、含糊的或是復雜的，你有一些信息，但沒有詳細事實。問：我了解什么？第二步：闡明問題過程的下一步是闡明問題，為了得到一個更清楚的認識。問：?實際發(fā)生了什么？?什么應發(fā)生？第三步：分解問題在這一點，如有必要，把問題分解成更小的單個元素。問：?我還要對問題了解什么？?那里還有其它問題嗎？第一部分—把握現(xiàn)狀：零四第四步：查找原因要點(PoC)現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：?我們需要去哪里？?我們需要了解什么？?誰可能會有有關此問題的信息？零五第五步：掌握問題傾向為了掌握問題傾向，問：?誰？?那一個？?什么時間？?多少頻次？?多大量？在問“WHY”之前，問以上這些問題很重要。第二部分—原因調(diào)查：第六步：識別和確認異常事件的直接原因如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎確認直接原因。問：?問題為什么發(fā)生？?我能看到問題的直接原因嗎？?如果不能，我猜想潛在原因是什么？?我怎么核實最可能的潛在的原因？?我怎么確認直接原因？第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：?我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？?我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？?這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？?這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？?如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？第二部分—原因調(diào)查：第七步：確認你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來回答這些問題。如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎確認直接原因。問：?為什么我們有了這個問題？?為什么問題會到達顧客處？五Why剝筍法異常的發(fā)生原因/后果關系)直接因素在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。在此錄入上述圖表的描述說明。第三部分—問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題問：?臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？使用臨時措施來去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：?糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：?解決方案有效嗎？?我如何確認？?使用五Why分析法檢查清單跟蹤并核實結(jié)果。五Why分析法檢查清單：PartThree五Why的應用原則和要點零三五Why的指導原則：一、總的指導方針：用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析；要絕對的客觀，確認所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進行說明；不要認為答案是顯而易見的；如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關部門組成的小組來完成分析；二、原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？（當決定糾正措施時這個很有用）三、原因容易被理解嗎？四、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）五、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）五Why的指導原則：五原則：找到根本原因五個為什么問五次為什么五Why應用要點：注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒有明確很少進行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時進行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是二B的鉛筆沒有修理設備設備全負荷運作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案五Why應用要點：避免對原因的追求牽涉到了人的心理一、牽涉到了人的心理面，往往就導不出再發(fā)防止對策。二、為什么的矛頭要指向能夠由此導出再發(fā)防止對策的設備面，管理的制度面等等。擔當者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時候想著其他的事情五Why應用要點：避免圍繞問題本身，避免責任推卸XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么？社長小氣!為什么？XXX部品XXX了為什么？XXX部門沒有預算為什么？五Why應用要點：注意層和層間的相關性每個為什么的問題和答案間必須有必然關系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關，不要跳步五Why應用要點：注意現(xiàn)象只記錄事實就“剛才還在使用的手機，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。手機隨手放在某個地方手機掉落在某個地方手機沒有在一直放置的口袋中確認在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論五Why應用要點：分析要充分分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。設備停機了元件A偏離正確位置元件A偏離正確位置更換限度開關加工粉末的出口正好對著限度開關移動限度開關位置設備過載被加工粉末卡住限度開關失效被加工粉末卡住五Why應用要點：對分析的結(jié)果進行確認“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認分析改善的結(jié)果?，F(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實親自到現(xiàn)場。親自看實物、接觸實物。親自去了解現(xiàn)實情況，分析原因。PartFour五Why經(jīng)典案例解析零四案例一：大野耐一運用五Why分析一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙驗闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器案例二：“A車間地板上有一灘油”地板上有一灘油為什么機器會漏油？襯墊非預期磨損為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達到要求？采購部的績效考核標準太偏重降低短期成本為什么采購的時候只考慮報價呢？一臺機器漏油了為什么襯墊會非預期磨損

？采購的時候只考慮報價為什么地上會有油？

新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達到要求對策：調(diào)整績效考核指標。案例三：遲到今天上班遲到了一零分鐘為什么會遲到？出門比平時晚一五分鐘為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了一五分鐘為什么起床會晚？昨晚深夜二點才睡著為什么昨天失眠呢？沒有被鬧鐘鬧醒為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒聽到為什么睡的太熟呢？昨天下午喝了咖啡對策：換個時間如何？換種飲料如何？案例四：杰弗遜紀念館對策：天未黑前拉上窗簾杰弗遜紀念館墻面破損情況很嚴重WHY為了清除大量的鳥糞WHY有很多小昆蟲，蜘蛛吃昆蟲WHY被黃昏的燈光所吸引WHY經(jīng)常用化學性質(zhì)很強烈的清洗液對其進行清洗WHY案例五：“XYZ公司運用五個為什么”分析在與擁有可疑材料的供應商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費用XYZ公司決定對供應商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進度公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通但是顧客仍然不滿意……在與擁有可疑材料的供應商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費用XYZ公司決定對供應商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進度公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通但是顧客仍然不滿意……案例五：“XYZ公司運用五Why”分析顧客要求做一項五Why分析：零一零二零三零四零五零六零七配件A二的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效一-為什么？配件A二的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效三-為什么？配件A二的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效五-為什么？配件A二的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效添加標題配件A二的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效二-為什么？您的內(nèi)容打在這里，或者通過您的內(nèi)容打在這里四-為什么？您的內(nèi)容打在這里，或者通過您的內(nèi)容打在這里添加標題案例五：“XYZ公司運用五Why”分析但是，顧客仍然不滿意……。顧客想要知道為什么問題永遠不會發(fā)生在零部件A一上配件A二的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效