企業(yè)人力資源管理師二級(jí)《專業(yè)技能》真題卷（2025年新版解析）

企業(yè)人力資源管理師二級(jí)《專業(yè)技能》真題卷（2025年新版解析）一、簡(jiǎn)答題（共4題，每題15分，共60分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序。答案：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序主要包括以下幾個(gè)階段。首先是組織結(jié)構(gòu)診斷，要對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行狀況進(jìn)行調(diào)查，明確組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題及原因。接著是實(shí)施結(jié)構(gòu)變革，在變革前做好思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和資源準(zhǔn)備，然后按照確定的變革方案進(jìn)行，在變革過(guò)程中要采取措施減少阻力，如推行培訓(xùn)計(jì)劃、建立溝通機(jī)制等。最后是組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)，對(duì)變革后的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，考察其是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，是否存在新的問(wèn)題，為后續(xù)的調(diào)整和完善提供依據(jù)。解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要遵循科學(xué)的程序。診斷階段能準(zhǔn)確找出問(wèn)題，為變革提供方向；實(shí)施階段的各項(xiàng)準(zhǔn)備和措施確保變革順利進(jìn)行；評(píng)價(jià)階段則是對(duì)變革效果的檢驗(yàn)，以便持續(xù)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。2.說(shuō)明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容。答案：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)是對(duì)員工工作結(jié)果的考核，如產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)等，不同崗位的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)具有不同的側(cè)重點(diǎn)。工作能力指標(biāo)用于衡量員工完成工作所需的能力，如專業(yè)知識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新能力等，它反映了員工的潛在工作能力。工作態(tài)度指標(biāo)則是對(duì)員工工作積極性、責(zé)任心、合作精神等方面的評(píng)價(jià)，工作態(tài)度會(huì)直接影響工作業(yè)績(jī)和工作能力的發(fā)揮。解析：這三類指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成了完整的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。工作業(yè)績(jī)是結(jié)果體現(xiàn)，工作能力是達(dá)成業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，工作態(tài)度是影響能力發(fā)揮的重要因素，通過(guò)對(duì)這三方面的考評(píng)，能全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.簡(jiǎn)述面試的實(shí)施技巧。答案：面試的實(shí)施技巧包括營(yíng)造良好的面試氛圍，面試開(kāi)始時(shí)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)候和交流讓?xiě)?yīng)聘者放松，消除緊張情緒。靈活提問(wèn)，根據(jù)應(yīng)聘者的回答和面試的進(jìn)程，適時(shí)調(diào)整提問(wèn)的方式和內(nèi)容，深入了解應(yīng)聘者的情況。認(rèn)真傾聽(tīng)，在應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，要專注傾聽(tīng)，不要打斷，同時(shí)注意觀察應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言和表情，獲取更多的信息。控制面試時(shí)間，合理安排每個(gè)問(wèn)題的回答時(shí)間，確保面試在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。避免個(gè)人偏見(jiàn)，面試官要保持客觀公正的態(tài)度，不能因個(gè)人喜好或刻板印象影響對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)。解析：掌握這些面試實(shí)施技巧，能夠提高面試的效果和質(zhì)量，準(zhǔn)確評(píng)估應(yīng)聘者的能力和素質(zhì)，為企業(yè)選拔合適的人才。良好的氛圍能讓?xiě)?yīng)聘者展現(xiàn)真實(shí)水平，靈活提問(wèn)和認(rèn)真傾聽(tīng)有助于深入了解，控制時(shí)間保證效率，避免偏見(jiàn)確保公平。4.簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解步驟。答案：企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解步驟如下。首先是申請(qǐng)和受理，當(dāng)事人向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合條件的予以受理。然后是調(diào)查和取證，調(diào)解委員會(huì)對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)的證據(jù)材料，了解爭(zhēng)議的事實(shí)和情況。接著是調(diào)解，召開(kāi)調(diào)解會(huì)議，由雙方當(dāng)事人陳述意見(jiàn)和理由，調(diào)解委員會(huì)依據(jù)法律法規(guī)和政策，對(duì)雙方進(jìn)行疏導(dǎo)和勸說(shuō)，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。最后是制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方當(dāng)事人簽字蓋章，調(diào)解協(xié)議書(shū)對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力。解析：這些調(diào)解步驟是依法進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的必要流程，從申請(qǐng)受理到調(diào)查取證，再到具體的調(diào)解和協(xié)議制作，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，確保調(diào)解工作的合法性和有效性，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。二、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）1.案例分析題某公司是一家中型制造企業(yè)，近年來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的業(yè)績(jī)有所下滑。為了提高員工的工作積極性和工作效率，公司決定實(shí)施績(jī)效考評(píng)制度。在績(jī)效考評(píng)初期，員工對(duì)考評(píng)制度比較認(rèn)可，但一段時(shí)間后，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。有的員工認(rèn)為考評(píng)指標(biāo)不合理，不能準(zhǔn)確反映自己的工作表現(xiàn)；有的員工對(duì)考評(píng)結(jié)果不滿意，認(rèn)為考評(píng)過(guò)程不公正；還有的員工之間因?yàn)榭荚u(píng)分?jǐn)?shù)產(chǎn)生了矛盾。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：（1）該公司績(jī)效考評(píng)中存在哪些問(wèn)題？（2）針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)采取哪些解決措施？答案：（1）該公司績(jī)效考評(píng)中存在的問(wèn)題主要有：考評(píng)指標(biāo)不合理，沒(méi)有根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和工作內(nèi)容制定合適的考評(píng)指標(biāo)，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)；考評(píng)過(guò)程不公正，可能存在考評(píng)者主觀隨意打分、缺乏明確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和流程等問(wèn)題，引起員工不滿；員工之間因考評(píng)分?jǐn)?shù)產(chǎn)生矛盾，說(shuō)明考評(píng)制度可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效，忽視了團(tuán)隊(duì)合作，或者考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用方式不當(dāng)，如與薪酬、晉升等掛鉤過(guò)于緊密，導(dǎo)致員工之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。（2）針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)采取的解決措施如下：重新設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)體系，組織相關(guān)人員對(duì)各崗位進(jìn)行深入分析，明確各崗位的工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確?？荚u(píng)指標(biāo)具有針對(duì)性和合理性；建立公正的考評(píng)流程，制定詳細(xì)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和操作指南，對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，提高考評(píng)者的專業(yè)素質(zhì)和公正意識(shí)，同時(shí)建立申訴機(jī)制，讓員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議時(shí)可以提出申訴；調(diào)整考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用方式，在關(guān)注個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工之間的合作，合理設(shè)置考評(píng)結(jié)果與薪酬、晉升等的掛鉤比例，避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。解析：（1）從案例中員工的反饋可以看出，考評(píng)指標(biāo)不合理是核心問(wèn)題，因?yàn)椴煌瑣徫还ぷ鞑町惔螅y(tǒng)一的指標(biāo)難以準(zhǔn)確衡量。考評(píng)過(guò)程不公正則是由于缺乏規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致考評(píng)者主觀影響大。員工矛盾的產(chǎn)生與考評(píng)導(dǎo)向和結(jié)果應(yīng)用有關(guān)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益容易引發(fā)沖突。（2）解決措施針對(duì)問(wèn)題逐一展開(kāi)，重新設(shè)計(jì)指標(biāo)體系能解決針對(duì)性問(wèn)題，建立公正流程和培訓(xùn)考評(píng)者可保障公平性，調(diào)整結(jié)果應(yīng)用方式可緩解員工矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使績(jī)效考評(píng)制度更科學(xué)合理，發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。2.案例分析題A公司是一家快速發(fā)展的科技企業(yè)，為了滿足業(yè)務(wù)拓展的需要，公司計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)招聘大量的技術(shù)人員和管理人員。為了確保招聘到合適的人才，公司人力資源部門(mén)決定對(duì)招聘流程進(jìn)行優(yōu)化。目前，公司的招聘流程主要包括發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試、背景調(diào)查和錄用等環(huán)節(jié)，但在實(shí)際操作中，存在著篩選簡(jiǎn)歷效率低、面試針對(duì)性不強(qiáng)、背景調(diào)查不全面等問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：（1）分析該公司招聘流程中存在問(wèn)題的原因。（2）提出優(yōu)化該公司招聘流程的具體措施。答案：（1）該公司招聘流程中存在問(wèn)題的原因主要有：篩選簡(jiǎn)歷效率低，可能是因?yàn)闆](méi)有明確的篩選標(biāo)準(zhǔn)，或者篩選人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致在大量簡(jiǎn)歷中難以快速準(zhǔn)確地找到合適的候選人；面試針對(duì)性不強(qiáng)，可能是由于面試前沒(méi)有對(duì)崗位要求進(jìn)行深入分析，面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理，不能有效考察候選人的能力和素質(zhì)；背景調(diào)查不全面，可能是因?yàn)闆](méi)有制定詳細(xì)的背景調(diào)查方案，對(duì)需要調(diào)查的內(nèi)容和方式不明確，或者調(diào)查渠道單一，無(wú)法獲取全面準(zhǔn)確的信息。（2）優(yōu)化該公司招聘流程的具體措施如下：制定明確的篩選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位要求確定關(guān)鍵的任職資格和能力素質(zhì)，對(duì)篩選人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高篩選效率和準(zhǔn)確性；在面試前，組織相關(guān)人員對(duì)崗位進(jìn)行深入分析，制定詳細(xì)的面試提綱，設(shè)計(jì)針對(duì)性的面試問(wèn)題，采用多種面試方法，如結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬等，全面考察候選人的能力和素質(zhì)；制定詳細(xì)的背景調(diào)查方案，明確背景調(diào)查的內(nèi)容，包括教育背景、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格、職業(yè)道德等，拓展調(diào)查渠道，如通過(guò)候選人以前的雇主、同事、行業(yè)協(xié)會(huì)等獲取信息，確保背景調(diào)查的全面性和準(zhǔn)確性。解析：（1）篩選簡(jiǎn)歷效率低的根源在于標(biāo)準(zhǔn)不清晰和人員能力不足，面試針對(duì)性差