醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度第一章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度概述

1.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的背景與意義

醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，其行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到患者的切身利益和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)在快速發(fā)展中暴露出一些問(wèn)題，如過(guò)度醫(yī)療、收受紅包等不正之風(fēng)。為了加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)等部門(mén)出臺(tái)了一系列管理制度，旨在規(guī)范醫(yī)院行為，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。

2.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的主要內(nèi)容

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度包括以下幾個(gè)方面：

a.組織領(lǐng)導(dǎo)：建立健全行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。

b.制度建設(shè)：制定和完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，包括醫(yī)療服務(wù)、藥品采購(gòu)、人事管理等，確保醫(yī)院運(yùn)行規(guī)范有序。

c.行風(fēng)教育：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。

d.監(jiān)督檢查：建立健全行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

e.患者滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意度，作為評(píng)價(jià)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)成效的重要依據(jù)。

3.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的實(shí)施策略

為保障醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的有效實(shí)施，以下策略至關(guān)重要：

a.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，將其納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，親自部署和推動(dòng)。

b.落實(shí)責(zé)任追究：明確各部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員在行風(fēng)建設(shè)中的責(zé)任，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

c.創(chuàng)新宣傳方式：通過(guò)多種渠道宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)成果，提高社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和信任。

d.深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)。

e.強(qiáng)化監(jiān)督檢查：加大監(jiān)督檢查力度，確保醫(yī)院各項(xiàng)制度執(zhí)行到位，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

第二章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的組織領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施

1.行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的成立

在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，首先要成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，這個(gè)小組由醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，其他相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人作為成員。他們的任務(wù)是制定行風(fēng)建設(shè)的計(jì)劃和目標(biāo)，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。

2.明確分工與責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)小組下面要設(shè)立不同的工作小組，比如宣傳教育組、制度落實(shí)組、監(jiān)督檢查組等。每個(gè)小組都有明確的職責(zé)，比如宣傳教育組負(fù)責(zé)組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，制度落實(shí)組負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，監(jiān)督檢查組則負(fù)責(zé)對(duì)全院的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行定期檢查。

3.定期召開(kāi)會(huì)議

醫(yī)院每個(gè)月至少要召開(kāi)一次行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)議上要討論當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)的情況，分析存在的問(wèn)題，部署下一步的工作。會(huì)議記錄要詳細(xì)，以便追蹤工作的進(jìn)展。

4.實(shí)施例會(huì)制度

除了專(zhuān)題會(huì)議，醫(yī)院還要實(shí)施例會(huì)制度，各部門(mén)負(fù)責(zé)人每周都要參加，匯報(bào)本部門(mén)行風(fēng)建設(shè)的進(jìn)展情況，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

5.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

醫(yī)院要建立一套獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于在行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門(mén)，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反規(guī)定的行為，要嚴(yán)肅處理，該批評(píng)的批評(píng)，該處罰的處罰，決不姑息。

6.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

醫(yī)院要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督電話(huà)和意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員和患者對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提出意見(jiàn)和建議。同時(shí)，也要定期對(duì)監(jiān)督工作進(jìn)行評(píng)估，確保監(jiān)督的有效性。

7.加強(qiáng)外部溝通

醫(yī)院還要加強(qiáng)與患者的溝通，通過(guò)舉辦患者座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)感受，這些反饋對(duì)于改進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)非常重要。

第三章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的制度建設(shè)和執(zhí)行

在醫(yī)院里，制度建設(shè)就像房子的框架，得搭得牢靠，才能保證整個(gè)醫(yī)院運(yùn)作起來(lái)順暢，患者和醫(yī)生都舒心。首先，醫(yī)院得有一套完善的制度，這些制度不是擺設(shè)，得一條一條落到實(shí)處。

1.制定透明服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院要明明白白地告訴患者怎么掛號(hào)、怎么就診、怎么做檢查，這些信息都得貼在墻上，放在網(wǎng)上，讓大家都看得見(jiàn)。比如，掛號(hào)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和檢查預(yù)約流程都得寫(xiě)得清清楚楚。

2.藥品采購(gòu)得規(guī)范

藥品采購(gòu)是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，得有嚴(yán)格的規(guī)章制度。醫(yī)院要公開(kāi)招標(biāo)，選擇信譽(yù)好、質(zhì)量高的藥品供應(yīng)商，不能讓任何人有機(jī)會(huì)從中牟利。

3.醫(yī)生行為規(guī)范

醫(yī)生要有嚴(yán)格的職業(yè)行為規(guī)范，不能收紅包，不能開(kāi)不必要的檢查和藥品。醫(yī)院要定期對(duì)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。

4.加強(qiáng)藥品和醫(yī)療用品管理

醫(yī)院要對(duì)藥品和醫(yī)療用品進(jìn)行嚴(yán)格管理，不能讓過(guò)期藥品或者質(zhì)量不合格的用品流入病房。每個(gè)科室都得有人負(fù)責(zé)檢查，確保用的都是安全可靠的。

5.監(jiān)督執(zhí)行力度

有了制度，關(guān)鍵還得看執(zhí)行。醫(yī)院要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，不定時(shí)地對(duì)各科室進(jìn)行檢查，看看制度是不是真的被執(zhí)行了。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得及時(shí)糾正，嚴(yán)重的還要進(jìn)行處理。

6.反饋和改進(jìn)

醫(yī)院要鼓勵(lì)患者和員工提供反饋，如果發(fā)現(xiàn)制度有不合理的地方，要及時(shí)調(diào)整。比如說(shuō)，患者反映掛號(hào)難，醫(yī)院就得想辦法改善掛號(hào)系統(tǒng)，提高效率。

7.獎(jiǎng)懲分明

對(duì)于遵守制度、做出貢獻(xiàn)的員工，醫(yī)院要給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。對(duì)于違反制度的，也不能手軟，得有相應(yīng)的懲罰措施，這樣才能讓大家認(rèn)識(shí)到制度的嚴(yán)肅性。

第四章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的行風(fēng)教育與培訓(xùn)

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)不是一蹴而就的，得靠不斷的教育和培訓(xùn)，讓醫(yī)務(wù)人員從心里認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)的重要性。

1.新員工入職教育

新員工一進(jìn)醫(yī)院，就要接受行風(fēng)教育，讓他們了解醫(yī)院的文化和規(guī)定，比如不能收紅包、不能開(kāi)單提成等。這種教育得實(shí)實(shí)在在，不能光說(shuō)不練，可以通過(guò)案例分析、情景模擬等方式，讓新員工深刻理解這些規(guī)定。

2.定期舉辦培訓(xùn)

醫(yī)院得定期給員工進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)的培訓(xùn)，可以是每個(gè)月一次，也可以是每個(gè)季度一次。培訓(xùn)內(nèi)容要貼近實(shí)際，比如講解一些發(fā)生在醫(yī)院里的真實(shí)案例，讓大家知道違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定會(huì)有什么后果。

3.邀請(qǐng)專(zhuān)家授課

有時(shí)候，醫(yī)院可以請(qǐng)外面的專(zhuān)家來(lái)給醫(yī)務(wù)人員上課，這些專(zhuān)家有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們的講解往往更能引起員工的共鳴。

4.強(qiáng)化職業(yè)道德教育

職業(yè)道德是行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，醫(yī)院要經(jīng)常性地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，讓他們明白作為一個(gè)醫(yī)生，最基本的職責(zé)就是救死扶傷，而不是謀取個(gè)人利益。

5.開(kāi)展主題活動(dòng)

醫(yī)院可以開(kāi)展一些行風(fēng)建設(shè)的主題活動(dòng)，比如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳周”等，通過(guò)這些活動(dòng)，提高員工的參與度和認(rèn)同感。

6.建立學(xué)習(xí)考核機(jī)制

醫(yī)院要建立行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)的考核機(jī)制，確保每個(gè)員工都參與了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^(guò)考試、問(wèn)答等方式，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果。

7.鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)

醫(yī)院要鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員自主學(xué)習(xí)，比如提供一些行風(fēng)建設(shè)相關(guān)的書(shū)籍和資料，或者在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓員工在業(yè)余時(shí)間也能學(xué)習(xí)到相關(guān)知識(shí)。

第五章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的監(jiān)督檢查

監(jiān)督檢查是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，這就像是給醫(yī)院安上了一個(gè)監(jiān)控器，隨時(shí)查看醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的情況，確保一切按規(guī)矩辦事。

1.定期巡查

醫(yī)院要組織專(zhuān)門(mén)的巡查隊(duì)伍，定期對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)進(jìn)行巡查，看看有沒(méi)有違反規(guī)定的行為，比如有沒(méi)有醫(yī)生收紅包，有沒(méi)有亂開(kāi)藥的情況。

2.隱蔽監(jiān)督

除了明面上的巡查，醫(yī)院還可以采取隱蔽監(jiān)督的方式，比如暗訪(fǎng)，這樣能更真實(shí)地了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的情況。

3.患者反饋

醫(yī)院要重視患者的反饋，可以在醫(yī)院設(shè)置意見(jiàn)箱或者在線(xiàn)反饋平臺(tái)，讓患者能夠方便地提出意見(jiàn)和建議。這些反饋是監(jiān)督的重要來(lái)源。

4.監(jiān)督員培訓(xùn)

監(jiān)督員也需要定期培訓(xùn)，讓他們了解最新的行風(fēng)建設(shè)規(guī)定和監(jiān)督方法，提高監(jiān)督效率。

5.交叉檢查

醫(yī)院可以實(shí)行交叉檢查制度，不同科室之間相互檢查，這樣可以避免內(nèi)部人情世故，檢查結(jié)果更公正。

6.問(wèn)題整改

一旦監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)院要立即整改，不能拖拖拉拉。整改措施要公開(kāi)透明，讓大家都看到醫(yī)院改進(jìn)的決心。

7.公示結(jié)果

監(jiān)督檢查的結(jié)果要向全院公示，讓醫(yī)務(wù)人員知道哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。這種公示也是一種壓力，促使大家更加遵守規(guī)定。

8.獎(jiǎng)懲機(jī)制

對(duì)于在監(jiān)督檢查中表現(xiàn)突出的個(gè)人和科室，醫(yī)院要給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家向他們學(xué)習(xí)。對(duì)于問(wèn)題較多的個(gè)人和科室，也要有相應(yīng)的懲罰措施，以示警示。

第六章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的患者滿(mǎn)意度調(diào)查

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)做得好不好，最終還是要看患者滿(mǎn)不滿(mǎn)意。所以，醫(yī)院得定期搞搞患者滿(mǎn)意度調(diào)查，這可是了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

1.制定滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

首先，醫(yī)院要設(shè)計(jì)一份滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷上的問(wèn)題要貼近患者實(shí)際，比如問(wèn)患者對(duì)醫(yī)生的診療態(tài)度滿(mǎn)不滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院環(huán)境的清潔度滿(mǎn)不滿(mǎn)意，對(duì)掛號(hào)流程的便捷性滿(mǎn)不滿(mǎn)意。

2.多渠道收集反饋

醫(yī)院可以通過(guò)多種方式收集患者的反饋，比如在就診結(jié)束后讓患者填寫(xiě)問(wèn)卷，或者在醫(yī)院的官方網(wǎng)站上設(shè)置在線(xiàn)滿(mǎn)意度調(diào)查。

3.保密患者信息

在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，醫(yī)院要保證患者的個(gè)人信息不被泄露，讓患者放心地給出真實(shí)的評(píng)價(jià)。

4.定期分析數(shù)據(jù)

醫(yī)院要對(duì)收集到的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，看看哪些方面做得好，哪些方面還需要改進(jìn)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于醫(yī)院調(diào)整服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。

5.及時(shí)反饋結(jié)果

調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，醫(yī)院要盡快把結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員，讓他們知道患者對(duì)他們的評(píng)價(jià)，哪里做得好要繼續(xù)保持，哪里做得不好要及時(shí)改進(jìn)。

6.改進(jìn)措施落實(shí)

根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，醫(yī)院要制定具體的改進(jìn)措施，并且把這些措施落到實(shí)處。比如，如果患者反映掛號(hào)難，醫(yī)院就得考慮優(yōu)化掛號(hào)系統(tǒng)或者增加掛號(hào)窗口。

7.患者參與監(jiān)督

醫(yī)院還可以邀請(qǐng)患者參與到行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督中來(lái)，比如設(shè)立患者監(jiān)督小組，讓患者代表參與到醫(yī)院的管理和決策中，這樣能更好地反映患者的需求。

8.建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)于在滿(mǎn)意度調(diào)查中得分高的科室和個(gè)人，醫(yī)院可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能激勵(lì)大家更好地為患者服務(wù)。

第七章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的獎(jiǎng)懲機(jī)制

在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中，獎(jiǎng)懲機(jī)制就像是一把尺子，量出每個(gè)人在行風(fēng)建設(shè)中的表現(xiàn)，好的要獎(jiǎng)勵(lì)，不好的要懲罰，這樣才能讓大家都重視起來(lái)。

1.明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院要制定明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，哪些行為該獎(jiǎng)勵(lì)，哪些行為該懲罰，都要寫(xiě)清楚，不能模棱兩可。這樣大家才知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的。

2.獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)

對(duì)于表現(xiàn)好的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院要及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)上的，比如發(fā)獎(jiǎng)金，也可以是精神上的，比如授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，才能起到激勵(lì)的作用。

3.懲罰要有力

對(duì)于違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為，醫(yī)院要果斷進(jìn)行處罰，不能手軟。比如，如果醫(yī)生收紅包，那就得按照規(guī)定進(jìn)行處理，該通報(bào)批評(píng)的通報(bào)批評(píng)，該罰款的罰款。

4.獎(jiǎng)懲要公開(kāi)

獎(jiǎng)懲的結(jié)果要向全院公開(kāi)，讓大家知道誰(shuí)受到了獎(jiǎng)勵(lì)，誰(shuí)受到了處罰。這樣既能鼓勵(lì)先進(jìn)，也能警示他人。

5.建立申訴機(jī)制

醫(yī)院還要建立獎(jiǎng)懲申訴機(jī)制，如果醫(yī)務(wù)人員對(duì)獎(jiǎng)懲結(jié)果有異議，可以提出申訴。這樣可以確保獎(jiǎng)懲的公正性，避免誤傷。

6.定期評(píng)估獎(jiǎng)懲效果

醫(yī)院要定期評(píng)估獎(jiǎng)懲機(jī)制的效果，看看是否起到了應(yīng)有的作用。如果發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲機(jī)制不夠完善，要及時(shí)調(diào)整。

7.培養(yǎng)良好風(fēng)氣

8.鼓勵(lì)正面典型

醫(yī)院要積極宣傳正面典型，比如那些在行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和科室，讓他們的故事在醫(yī)院里傳開(kāi)，形成學(xué)習(xí)的榜樣。

第八章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的信息公開(kāi)與透明

在現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的信息公開(kāi)和透明度特別重要。這不僅是對(duì)患者的一種尊重，也是醫(yī)院自我監(jiān)督和提升的一種方式。

1.信息公示

醫(yī)院要在顯著的位置，比如大廳的公告欄、官方網(wǎng)站上，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格、診療流程等信息，讓患者一目了然，知道他們花了多少錢(qián)，得到了什么服務(wù)。

2.診療過(guò)程公開(kāi)

醫(yī)院的診療過(guò)程也要盡可能公開(kāi)，比如手術(shù)的步驟、風(fēng)險(xiǎn)等，醫(yī)生要在治療前詳細(xì)告知患者，讓患者有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。

3.結(jié)果反饋

醫(yī)院要對(duì)患者的治療結(jié)果進(jìn)行跟蹤，并定期向患者反饋。比如，手術(shù)后醫(yī)院要定期回訪(fǎng)患者，了解恢復(fù)情況，這樣的做法既能提高患者的滿(mǎn)意度，也能促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)。

4.投訴渠道公開(kāi)

醫(yī)院要設(shè)置明顯的投訴渠道，比如投訴電話(huà)、投訴箱等，讓患者知道如果遇到問(wèn)題，應(yīng)該怎么投訴，投訴后醫(yī)院會(huì)怎么處理。

5.定期發(fā)布報(bào)告

醫(yī)院要定期發(fā)布行風(fēng)建設(shè)報(bào)告，包括醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面的主要措施、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題等，這樣可以讓公眾了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際情況。

6.接受社會(huì)監(jiān)督

醫(yī)院還要主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，比如邀請(qǐng)媒體、第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，這樣可以從外部角度審視醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的情況。

7.信息化建設(shè)

醫(yī)院要加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過(guò)信息系統(tǒng)提高醫(yī)療服務(wù)透明度，比如通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，患者可以實(shí)時(shí)了解醫(yī)生的工作時(shí)間和號(hào)源情況。

8.培養(yǎng)透明文化

醫(yī)院要在內(nèi)部培養(yǎng)一種透明的文化，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)公開(kāi)信息，接受監(jiān)督，這樣可以從根本上提高醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的透明度。

第九章醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度的持續(xù)改進(jìn)

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)不是一陣風(fēng)，而是要持之以恒的事情。持續(xù)改進(jìn)，才能讓醫(yī)院的服務(wù)水平越來(lái)越高，患者的滿(mǎn)意度也越來(lái)越高。

1.建立改進(jìn)機(jī)制

醫(yī)院要建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，比如定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)改進(jìn)會(huì)議，專(zhuān)門(mén)討論醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)措施。

2.跟蹤問(wèn)題整改

對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，醫(yī)院要跟蹤整改，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就放在那里不管了。整改措施要有針對(duì)性，確保問(wèn)題得到有效解決。

3.收集意見(jiàn)和建議

醫(yī)院要積極收集患者和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)和建議，可以通過(guò)意見(jiàn)箱、在線(xiàn)問(wèn)卷等方式，讓大家都參與到行風(fēng)建設(shè)的改進(jìn)中來(lái)。

4.培訓(xùn)提升能力

醫(yī)院要定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，這樣自然就能提高行風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量。

5.開(kāi)展主題活動(dòng)

醫(yī)院可以開(kāi)展一些行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)，比如“服務(wù)質(zhì)量提升月”，通過(guò)這些活動(dòng)，集中力量解決一些重點(diǎn)問(wèn)題。

6.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

醫(yī)院要不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，讓他們知道，行風(fēng)建設(shè)是每個(gè)人的責(zé)任，不是某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)人的事。

7.優(yōu)化服務(wù)流程

醫(yī)院要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，比如簡(jiǎn)化掛號(hào)流程、縮短等待時(shí)間等，這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，都能讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)的溫暖。

8.利用科技手段

醫(yī)院要充分利用科技