小區(qū)停車(chē)位置管理制度

小區(qū)停車(chē)位置管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)停車(chē)秩序，保障小區(qū)道路暢通，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本停車(chē)位置管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶(hù)以及來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則：小區(qū)停車(chē)管理工作由物業(yè)管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，確保管理的規(guī)范性和一致性。2.公平公正原則：對(duì)所有車(chē)輛一視同仁，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行管理，保障業(yè)主的公平權(quán)益。3.安全有序原則：以保障小區(qū)車(chē)輛和人員的安全為首要目標(biāo)，維護(hù)良好的停車(chē)秩序，避免亂停亂放現(xiàn)象。二、停車(chē)區(qū)域劃分（一）地下停車(chē)場(chǎng)1.車(chē)位編號(hào)：地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位按照一定規(guī)則進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)清晰可見(jiàn)，便于車(chē)主識(shí)別。2.區(qū)域劃分：根據(jù)不同的功能需求，將地下停車(chē)場(chǎng)劃分為不同的區(qū)域，如普通車(chē)位區(qū)、殘疾人專(zhuān)用車(chē)位區(qū)、臨時(shí)停車(chē)區(qū)等。（二）地面停車(chē)位1.規(guī)劃布局：在小區(qū)道路兩側(cè)及公共區(qū)域合理規(guī)劃地面停車(chē)位，確保不影響交通通行。2.標(biāo)識(shí)標(biāo)線(xiàn)：地面停車(chē)位設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)線(xiàn)，標(biāo)明車(chē)位的位置、尺寸和停車(chē)方向。（三）訪(fǎng)客停車(chē)位1.位置設(shè)置：在小區(qū)入口附近或其他合適位置設(shè)置專(zhuān)門(mén)的訪(fǎng)客停車(chē)位，方便訪(fǎng)客臨時(shí)停車(chē)。2.標(biāo)識(shí)管理：訪(fǎng)客停車(chē)位設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，與其他停車(chē)位進(jìn)行區(qū)分。三、停車(chē)登記與收費(fèi)（一）停車(chē)登記1.業(yè)主車(chē)輛：業(yè)主首次停車(chē)時(shí)，需向物業(yè)管理公司提供車(chē)輛行駛證、業(yè)主身份證明等相關(guān)資料，辦理停車(chē)登記手續(xù)。物業(yè)管理公司將為業(yè)主建立停車(chē)檔案，記錄車(chē)輛信息。2.租戶(hù)車(chē)輛：租戶(hù)停車(chē)時(shí)，需提供租賃合同、車(chē)輛行駛證等資料，辦理停車(chē)登記手續(xù)。同時(shí)，需按照租賃合同的約定繳納停車(chē)費(fèi)用。3.來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛：來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在門(mén)崗處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由、被訪(fǎng)業(yè)主房號(hào)等信息。門(mén)崗人員將發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并告知停車(chē)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)主車(chē)輛：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的業(yè)主停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)方式可選擇按月、按季度或按年繳納。2.租戶(hù)車(chē)輛：租戶(hù)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照租賃合同的約定執(zhí)行，一般應(yīng)高于業(yè)主停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.臨時(shí)停車(chē)：臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)按照小時(shí)或天計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)方式：物業(yè)管理公司可通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式收取停車(chē)費(fèi)用。2.票據(jù)開(kāi)具：業(yè)主或租戶(hù)繳納停車(chē)費(fèi)用后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。3.費(fèi)用核算：物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)停車(chē)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，應(yīng)將停車(chē)費(fèi)用的收支情況向業(yè)主進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。四、停車(chē)規(guī)定（一）車(chē)輛停放要求1.所有車(chē)輛必須按照規(guī)定的車(chē)位或停車(chē)區(qū)域停放，不得隨意占用他人車(chē)位或消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)保持車(chē)頭方向一致，車(chē)身整齊，不得壓線(xiàn)、跨線(xiàn)停車(chē)。3.嚴(yán)禁在停車(chē)位內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛維修、清洗等活動(dòng)。（二）門(mén)禁管理1.業(yè)主和租戶(hù)車(chē)輛憑停車(chē)證或藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)或地面停車(chē)位。2.來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛在門(mén)崗登記后，領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)證，按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)在小區(qū)內(nèi)停放。臨時(shí)停車(chē)證應(yīng)放置在車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便門(mén)崗人員查驗(yàn)。3.門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)維修。業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)妥善保管停車(chē)證，不得轉(zhuǎn)借他人。如停車(chē)證遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理公司辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。（三）消防安全1.嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道、安全出口等位置停放車(chē)輛，確保消防通道暢通無(wú)阻。2.車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)與消防設(shè)施保持一定的安全距離，不得遮擋消防設(shè)施。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)等，應(yīng)將其停放在指定的充電區(qū)域或停車(chē)棚內(nèi)。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.車(chē)主應(yīng)保持車(chē)輛整潔，不得在車(chē)內(nèi)亂扔垃圾。2.車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)行駛或停放時(shí)，不得污染小區(qū)道路和環(huán)境。如有車(chē)輛漏油、漏水等情況，車(chē)主應(yīng)及時(shí)清理，避免造成環(huán)境污染。五、車(chē)輛出入管理（一）正常出入1.業(yè)主和租戶(hù)車(chē)輛在門(mén)禁系統(tǒng)識(shí)別通過(guò)后，可正常出入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)或地面停車(chē)位。2.門(mén)崗人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛信息，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。（二）特殊情況處理1.車(chē)輛信息不符：如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛信息與停車(chē)證或登記信息不符，門(mén)崗人員應(yīng)拒絕車(chē)輛進(jìn)入，并及時(shí)通知物業(yè)管理公司相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)處理。2.未繳納停車(chē)費(fèi)用：如車(chē)主未繳納停車(chē)費(fèi)用，門(mén)崗人員應(yīng)拒絕車(chē)輛放行，并告知車(chē)主補(bǔ)繳費(fèi)用后再予以放行。3.緊急情況：如遇火災(zāi)、急救等緊急情況，車(chē)輛需要快速通行時(shí)，門(mén)崗人員應(yīng)立即放行，并做好記錄。事后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)情況。六、巡查與監(jiān)控（一）巡查制度1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)區(qū)域的巡查工作，每天定時(shí)對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)、地面停車(chē)位等進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括車(chē)輛停放情況、門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行情況、消防設(shè)施設(shè)備情況等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.巡查人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，文明巡查，不得與車(chē)主發(fā)生沖突。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋地下停車(chē)場(chǎng)、地面停車(chē)位、出入口等區(qū)域。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以便查詢(xún)和處理相關(guān)問(wèn)題。3.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)維修，保證監(jiān)控資料的完整性。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定車(chē)位停放車(chē)輛，占用他人車(chē)位或公共區(qū)域。2.不按門(mén)禁管理規(guī)定，強(qiáng)行沖崗或使用無(wú)效停車(chē)證進(jìn)入小區(qū)。3.在消防通道、疏散通道、安全出口等位置停放車(chē)輛。4.未繳納停車(chē)費(fèi)用，強(qiáng)行進(jìn)出小區(qū)。5.車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)行駛或停放時(shí)，造成環(huán)境污染或損壞公共設(shè)施。6.其他違反本停車(chē)位置管理制度的行為。（二）處理措施1.首次違規(guī)：對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的車(chē)主，物業(yè)管理公司將通過(guò)電話(huà)、短信等方式進(jìn)行溫馨提示，告知其違規(guī)行為及后果，并要求其立即改正。2.再次違規(guī)：如車(chē)主再次出現(xiàn)違規(guī)行為，物業(yè)管理公司將在小區(qū)內(nèi)張貼違規(guī)通知，并按照規(guī)定收取一定的違約金。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本制度中明確規(guī)定。3.多次違規(guī)：對(duì)于多次違規(guī)且拒不改正的車(chē)主，物業(yè)管理公司有權(quán)采取限制其車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)、暫停其停車(chē)服務(wù)等措施。同時(shí)，可將其違規(guī)行為記錄在案，并通報(bào)給業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)。4.造成損失：如車(chē)主的違規(guī)行為給小區(qū)或其他業(yè)主造成損失的，車(chē)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。物業(yè)管理公司可通過(guò)法律途徑追究車(chē)主的責(zé)任。八、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)和郵箱，方便業(yè)主和租戶(hù)對(duì)停車(chē)管理問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.在小區(qū)公告欄公布投訴渠道和投訴流程，確保業(yè)主和租戶(hù)能夠及時(shí)了解。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物業(yè)管理公司應(yīng)制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給投訴人。處理措施應(yīng)明確責(zé)任人和處理期限，確保投訴問(wèn)題得到妥善解決。4.投訴處理完畢后，物業(yè)管理公司應(yīng)將處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔，并定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)停車(chē)管理工作。（三）建議處理1.鼓勵(lì)業(yè)主和租戶(hù)對(duì)停車(chē)管理工作提出合理化建議。物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的建議郵箱或意見(jiàn)箱，收集業(yè)主和租戶(hù)的建議。2.對(duì)于業(yè)主和租戶(hù)提出的建議，物業(yè)管理公司應(yīng)認(rèn)真研究和分析，如建議可行，應(yīng)及時(shí)采納并實(shí)施。同時(shí)，應(yīng)向業(yè)主和租戶(hù)反饋建議的采納情況和實(shí)施效果。3.對(duì)于積極提出建議并對(duì)停車(chē)管理工作有較大幫助的業(yè)主和租戶(hù)，物業(yè)管理公司可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以