導游業(yè)務模擬考試題與參考答案

導游業(yè)務模擬考試題與參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.中國的公務護照是由（）部門頒發(fā)。A、司法B、商務C、外事D、公安正確答案：C2.在公共場合活動時，應講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、保護環(huán)境B、維護個人隱私C、不妨礙他人D、克勤克儉正確答案：C3.1978年以前，旅行社的業(yè)務核心是（）。A、文化宣傳B、政治接待C、擴大影響D、經濟利益正確答案：B4.在我國入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是（）。A、臺灣同胞B、歸國的中國公民C、韓國華僑D、香港同胞正確答案：B5.運用觸景生情法進行講解，導游必須使()與所觀景物保持一致。A、游客的偏好B、講解的內容C、講解的層次D、游客的興趣正確答案：B6.檢驗導游服務好壞的最終標準是（）。A、符合規(guī)范B、游客滿意C、完成任務D、旅行社滿意正確答案：B7.地方導游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做（）。A、記錄B、匯報C、評估D、分析正確答案：A8.浪漫、追求華麗、愛享受生活是()的個性特質。A、英國人B、德國人C、法國人D、美國人正確答案：C9.導游服務質量在旅游服務質量中具有（）作用。A、替代B、連接C、導向D、標志正確答案：D10.“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了（）這一修辭手法。A、比擬B、比喻C、夸張D、映襯正確答案：A11.如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構和單位參觀，導游應()。A、婉言拒絕B、報告旅行社C、不予理睬D、斷然拒絕正確答案：A12.稱呼禮儀是指人們在人際溝通之中所采用的（）。A、稱號B、招呼語C、稱謂語D、敬語正確答案：C13.下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶（不超過1.5升）的是（）。A、一名15歲的英國游客B、一名18歲的法國游客C、一名20歲的香港游客D、一名16歲的澳門游客正確答案：B14.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應在飛機抵達前及時用（)或與機場問訊處聯系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A15.由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是()。A、綜合法B、概括法C、歸納法D、抽象法正確答案：C16.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列導游的做法中，正確的是()。A、請旅游團領隊調解或者內部調整B、若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔C、若無空房，應退還住宿費，并聯系其他飯店D、若導游住的房間有空位，可讓其前來同住正確答案：A17.對在境內文物商店購買的文物，海關憑主管部門加蓋的鑒定標志和（）查驗放行。A、文物報關單B、文物放行單C、文物銷售發(fā)票D、文物外銷發(fā)貨票正確答案：D18.“鄂南龍?zhí)妒蔷艑m山森林公園的一處三級瀑布，其形態(tài)特征各異，一疊仿佛白練懸空;二疊恰似銀緞鋪地;三疊如同玉龍走潭....”這種比喻是()。A、使人物形象更加鮮明的比喻B、使語言簡潔明快的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使抽象事物形象化的比喻正確答案：B19.全陪帶領旅游團在各站停留期間，除了應協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應（）A、做好各站的導游講解B、檢查各站的旅游設施C、記錄各站的旅游資源D、檢查各站的服務質量正確答案：D20.新版港澳居民來往內地通行證（）年起開始啟用。A、2012B、2013C、2014D、2015正確答案：B21.以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務的導游是（）。A、特聘導游B、專職導游C、自由執(zhí)業(yè)導游D、業(yè)余導游正確答案：C22.旅行社對已經預購旅游產品的游客在其到達后所提供的服務稱為（）。A、旅游接待業(yè)務B、產品促銷C、產品開發(fā)D、委托代辦業(yè)務正確答案：A23.游客提出將原定單人間變更為套房時，導游的正確做法是()。A、如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價B、婉言拒絕C、告訴游客超標，不能滿足D、請全陪告知組社團，由組社團決定正確答案：A24.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標志。它仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門;它仿佛一部史冊，敘述著中國的未來;它仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強音...”這種修辭手法是()。A、夸張B、比擬C、雙關D、排比正確答案：D25.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游，生態(tài)旅游的發(fā)股所體現的導游發(fā)展趨勢是（）。A、導游內容高知識化B、導游方法多樣化C、導游職業(yè)自由化D、導游手段科技化正確答案：A26.提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游()。A、工作是否突出了個人風格B、心中是否有游客C、前期準備是否充分D、對游客的理解是否全面正確答案：B27.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是()。A、使人物形象更加鮮明的比喻B、使語言簡潔明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使自然景物形象化的比喻正確答案：C28.“希望大家有機會再來我們湖北當陽，再來玉泉寺。”這種導游講解語調是()。A、平調B、升調C、直調D、降調正確答案：D29.地陪在安頓好旅游團人住飯店的各項事宜后，離開飯店前應與領隊商定好第二天的（）。A、早餐時間B、活動安排C、出發(fā)時間D、叫早時間正確答案：D30.“各位游客”這類稱謂是導游語言中()稱謂。A、特別關系型B、套用尊稱型C、交際關系型D、親密關系型正確答案：C31.從狹義的角度看，導游語言是導游與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一-種具有豐富表達力、生動形象的（）A、口頭語言B、副語言C、態(tài)勢語言D、書面語言正確答案：A32.熱情的導游，能消除游客在旅游過程中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感，使其旅游活動能夠順利完成，這體現的是導游服務的（）。A、服務性B、社會性C、涉外性D、文化性正確答案：A33.“富強、民主、文明、和諧”對其他層次的價值理念具有（）作用。A、統(tǒng)領B、先導C、輔助D、支撐正確答案：A34.下列女士套裙穿法中，錯誤的是（）。A、穿套裙時不可將襪口暴露在外B、上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝C、穿套裙時洗不可以不化妝，也不可以畫濃妝D、女土在正式場合穿套裙時，上衣外套的衣扣可適當敞開正確答案：D35.交講話，歡多變的游覽項目這是對()游客特征的描述。A、活潑型B、憂郁型C、穩(wěn)重型D、急躁型正確答案：A36.美國人愛用的“0K”手勢，在日本表示()。A、金錢B、零C、詛咒D、偷竊正確答案：A37.“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜?(停頓)黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇?(停頓)這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！边@種停頓是()。A、等待反應停頓B、語義停頓C、強調語氣停頓D、暗示省略停頓正確答案：D38.“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是()。A、歸納法B、分析法C、比較法D、綜合法正確答案：C39.下列對修辭手法的表述中，錯誤的是（）。A、夸張是在客觀真實的基礎上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法B、比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法C、比擬是把相關或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法D、映襯是把兩個相關或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.下列表達要領中，屬于口頭語言的有()。A、音量大小適度B、語義錯落有致C、語調高低有序D、語速快慢相宜E、停頓長短合理正確答案：ACDE2.在旅游團抵達前、地陪要與旅行社的行李員聯系，告知旅游團（)。A、運送要求B、抵達地點C、行李數目D、抵達時間E、下榻飯店正確答案：BDE3.旅游車駛進下棚飯店后，地防應在游客下車前向共講清下次活動的事項有(）。A、集合地點B、集合時間C、旅行線路D、餐食特色E、停車地點正確答案：ABE4.比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法。它包括().A、使自然景物形象化的比喻B、使人物形象更加鮮明的比喻C、激發(fā)豐富想象的比喻D、使語言晦澀難懂的比喻面的管行E、使抽象事物形象化的比喻正確答案：ABCE5.下列使用夸張修辭手法的描述有()。A、離天只有三尺三B、煙霧繚繞C、半截插在云里頭D、氣吞云夢E、云橫九派正確答案：ACDE6.導游進行自我介紹的方法有()。A、調侃式B、自謙式C、自識式D、禮儀式E、言他式正確答案：ABC7.我國簽證種類分為（）。A、外交簽證B、公務簽證C、普通簽證D、禮遇簽證E、落地簽證正確答案：ABCD8.以下屬于德國人個性特征的是()。A、踏實B、矜持C、浪漫D、勤奮E、守紀律正確答案：ADE9.護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其（）。A、性別B、身份C、居住地D、國籍E、年齡正確答案：BD10.下列人員中，使用港澳居民來往內地通行證的是（）。A、香港同胞來內地B、大陸居民赴香港C、澳門同胞來內地D、臺灣同胞來大陸E、大陸居民赴澳門正確答案：AC11.人們參加旅游團的心理動機一般是()。A、有安全感B、節(jié)省時間和金錢C、有伴侶、有團友D、省心，不用做決定E、不受約束正確答案：ABCD12.導游對散客的送站服務包括（）。A、詳細閱讀送站計劃B、做好送站準備C、與下一站做好聯系D、到飯店接運游客E、到站送客正確答案：ABDE13.旅游景區(qū)導游服務的主要環(huán)節(jié)有(）。A、安全照料B、后續(xù)工作C、準備工作D、導游服務E、線路安排正確答案：BCD14.導游接待高齡游客，安排日程時應注意()。A、活動量不宜過大B、適當增加休息時間C、不可采用激將法D、適當運用誘導法E、日程安排不要太緊正確答案：ABCE15.游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游代為購買并托運，導游要請示領導，一旦接受了游客的委托就應該()。A、寫出代辦經過B、將發(fā)票、托運單及托運費收據寄給委托人C、將余額在事后由旅行社退還委托者D、由旅行社保存各憑證復印件E、收取足夠的錢款正確答案：BCDE16.娛樂時的文明引導包括()等內容。A、組織游客安全、有序、文明、理性參與娛樂活動B、提示游客觀賞演藝、比賽類活動時可為同行游客占座C、提示游客觀看體育比賽時，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序D、提示游客參加涉水娛樂活動要聽從工作人員指揮，注意安全E、提示游客參與其他游客互動活動時，要文明參與、大方得體正確答案：ACDE17.接待有視力障礙的游客，導游應注意()。A、安排其在前排就座B、物品盡量讓其觸摸C、講解時可離其稍遠D、講解內容應細致生動E、講解速度應適當放慢正確答案：ABDE18.在旅游進抵達前。地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有()。A、與旅游團的全陪聯系B、與旅游團領隊聯系C、查詢航班(車次)動態(tài)AppD、與接待社計調部聯系E、與機場車站、碼頭問訊處聯系正確答案：ACE19.地陪對景點講解內容的多少應根據()來確定。A、景點當日游客擁擠程度B、最點景觀所在的位置C、當日天氣變化情況D、計劃游覽時間的長短E、游客的具體情況正確答案：DE20.離站前一天，地陪應提醒和督促游客盡早與飯店結清(）等費用。A、長途電話費B、租借物品費C、洗衣費D、餐食費E、食品飲料費正確答案：ACE21.導游發(fā)揚愛國主義精神的主要途徑是（）。A、通過導游講解介紹國家社會主義建設成就B、通過同游客交流搭建人民之間友誼C、通過導游講解宣傳環(huán)境保護知識D、通過導游講解介紹我國五千年歷史文化E、通過同游客交流增進人民之間的了解正確答案：AD22.以下(）屬于特殊游客。A、兒童B、記者C、高齡老人D、大學生E、旅游商正確答案：ABCE23.與古建筑有關的民間傳說所謂靈活性是指導游講解要()。A、因地制宜B、因時制宜C、收放自如D、因人而異E、有的放矢正確答案：ABD24.把握觀賞時機和觀賞節(jié)奏，需要做到()。A、有講有停，導、游結合B、有張有弛，勞逸結合C、有急有緩，快慢相宜D、安排有序，按部就班E、節(jié)奏緊湊，抓緊時間正確答案：ABC25.下列單據中，地陪送走旅游團后上交旅行社的有（）。A、購票收據B、支票存根C、.陪同日志D、門票存根E、結算單正確答案：BCDE26.在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應提醒游客若自行外出活動最好()，以防迷路。A、留意路況B、帶上旅行證件C、結伴同行D、帶上飯店資料E、帶上飯店卡片正確答案：CE27.因民族習慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)有不同的含義，如（）等國某些少數民族在人際交往中奉行的是點頭不算搖頭算的原則。A、印度B、泰國C、巴基斯坦D、馬來西亞E、不丹正確答案：AB28.全陪在旅游團抵達各站時應做好的游客安全工作主要有（）等。A、睡覺時關好門窗，不要躺在床上抽煙B、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里C、下車時提醒游客帶好隨身物品D、游覽中注意游客動向，防止走失E、游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品正確答案：ABCD29.在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報，以便（）。A、分清責任因衡過B、規(guī)避風險C、追究責任部業(yè)D、查明原因E、減少損失正確答案：AD30.導游應掌握必要的邏輯方法有()A、推理法B、分析法C、抽象法D、比較法E、綜合法正確答案：BCDE31.以下關于導游服務的說法中，正確的是（）。A、旅游競爭的焦點B、在旅游服務中具有主導地位C、旅行社的支柱D、旅游活動的主體E、旅游服務水平的體現正確答案：ABCE32.景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內容主要有（）。A、景區(qū)的一些規(guī)章和制度B、景區(qū)的規(guī)模和布局C、景區(qū)的開設背景D、游覽時的注意事項E、景區(qū)的游覽價值和特色正確答案：BCDE33.東方人較含蓄、內向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般是()。A、從抽象到具體B、由大到小C、由遠到近D、由小到大E、由近及遠正確答案：ABC34.當旅游團抵達下一站時，全陪應向地陪轉告旅游團的情況有（）。A、游客的要求B、旅游團的構成C、旅游團中的“活躍人物”D、游客的身體狀況E、游客的情緒正確答案：ACDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.一般說來，導游音量的大小應以多數游客都能聽清為宜。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.地陪在做風光風情講解時，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯系換餐。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.導游在講解清東陵的時候，如果接待的是公務員團隊，應以講解正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.導游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.海關檢查一般詢問是否有需申報的物品，或填寫旅客攜帶物品入出境申報單，必要時海關有權開箱檢查所攜帶物品。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.導游必須明白良好的第一印象不能“一勞永逸”，需要在以后的服務工作中注意維護和保持。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.“您的意見很好，大家希望在有限的時間內多看看的心情我也理解，如果有時間能安排的話我會盡力的?！边@是迂回式回絕。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.導游與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。（?)A、正確B、錯誤正確答案：A10.有一位游客在旅游車內抽煙，使得車內空氣混濁。導游不便當著其他游客的批評他，以免傷了這位游客的自尊，但在其又欲抽煙時，導游面對著他搖搖頭出捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地收起了香煙。這是導游運用了迂回式勸服。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.如果旅游團成員的年齡偏長，可多準備一些民間傳說、歷史上的人文逸事、革命歷史故事及人物等內容。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.在為散客提供接站服務時，導游員應請旅行社的接待部與司同機聯系。約定出發(fā)時間、地點。A、正確B、錯誤正確答案：B13.導游對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產生不信任感。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.規(guī)據需要，全游接所前一天應與第一站接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好接待事宜。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.全陪導游送走旅游團后，應處理好游客遺留的問題，提供盡可能的延伸服務。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.旅游飯店產品不能儲存，價值隨時間而消失。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.乘坐火