東風(fēng)日產(chǎn)?？突顒?dòng)運(yùn)營(yíng)策略

東風(fēng)日產(chǎn)?？突顒?dòng)運(yùn)營(yíng)策略演講人：日期:目錄245136活動(dòng)背景分析執(zhí)行流程規(guī)范目標(biāo)人群定位效果評(píng)估維度活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制01活動(dòng)背景分析客戶生命周期管理現(xiàn)狀汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶獲取成本不斷攀升。客戶獲取成本高客戶購(gòu)車后，缺乏有效的維護(hù)和關(guān)懷，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重?？蛻袅舸媛实臀闯浞滞诰蚩蛻魸撛趦r(jià)值，導(dǎo)致客戶生命周期價(jià)值較低?？蛻魞r(jià)值挖掘不足保客活動(dòng)核心價(jià)值定位增加客戶再購(gòu)和換購(gòu)率通過?？突顒?dòng)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，增加客戶再購(gòu)和換購(gòu)的可能性。03保客活動(dòng)可以展示品牌形象，吸引潛在客戶的關(guān)注和購(gòu)買。02拓展品牌影響力和市場(chǎng)份額提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度通過?？突顒?dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和關(guān)懷，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。01市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境洞察競(jìng)品?？突顒?dòng)層出不窮競(jìng)品品牌紛紛推出保客活動(dòng)，爭(zhēng)奪客戶資源和市場(chǎng)份額。消費(fèi)者需求日益多樣化數(shù)字化和智能化趨勢(shì)明顯消費(fèi)者對(duì)汽車的需求日益多樣化，保客活動(dòng)需不斷創(chuàng)新以滿足客戶需求。數(shù)字化和智能化技術(shù)在汽車營(yíng)銷和服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，為?？突顒?dòng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。12302目標(biāo)人群定位根據(jù)車主的車輛使用頻率、行駛里程、維修記錄等數(shù)據(jù)，將車主分為高、中、低頻使用者?，F(xiàn)有車主畫像分類車輛使用情況根據(jù)車主的年齡、性別、職業(yè)、收入水平、興趣愛好等特征，進(jìn)行細(xì)分和歸類。車主特征根據(jù)車主與品牌互動(dòng)的行為數(shù)據(jù)，如參與活動(dòng)、品牌忠誠(chéng)度、社交媒體互動(dòng)等，劃分出活躍、沉睡、流失等不同類型的車主?；?dòng)行為高潛力客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注車輛的配置、性能、價(jià)格等因素，有明確的購(gòu)車計(jì)劃和意向。購(gòu)車意向根據(jù)個(gè)人收入、職業(yè)等因素，評(píng)估客戶的購(gòu)車預(yù)算和支付能力。根據(jù)車主的社會(huì)影響力、所在行業(yè)、社交圈子等因素，評(píng)估其對(duì)品牌的價(jià)值貢獻(xiàn)潛力。關(guān)注車主是否愿意參與品牌的售后服務(wù)、保養(yǎng)、維修等活動(dòng)，以及參與的程度和頻率。消費(fèi)能力車主價(jià)值售后服務(wù)參與度沉睡客戶激活流失原因分析針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未與品牌互動(dòng)的車主，通過定期發(fā)送優(yōu)惠信息、活動(dòng)邀請(qǐng)等方式，重新激活其品牌意識(shí)。對(duì)已經(jīng)流失的客戶進(jìn)行回訪和分析，了解其流失的原因和對(duì)品牌的反饋，為制定召回策略提供參考。流失客戶召回策略個(gè)性化召回方案根據(jù)流失客戶的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的召回方案，如提供專屬優(yōu)惠、定制服務(wù)、改善產(chǎn)品體驗(yàn)等。社交媒體營(yíng)銷利用社交媒體平臺(tái)，加強(qiáng)與流失客戶的互動(dòng)和溝通，發(fā)布品牌動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等信息，吸引其重新關(guān)注和參與。03活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)主題場(chǎng)景化體驗(yàn)方案定制化場(chǎng)景根據(jù)不同車型和目標(biāo)客戶群體，定制專屬的場(chǎng)景化體驗(yàn)方案，如戶外探險(xiǎn)、親子互動(dòng)、豪華駕乘等。01沉浸式體驗(yàn)通過VR、AR等技術(shù)手段，讓顧客身臨其境地感受車輛性能、外觀和內(nèi)飾，提升購(gòu)買欲望。02主題活動(dòng)舉辦試駕會(huì)、汽車知識(shí)講座、車主分享會(huì)等主題活動(dòng)，增加客戶與品牌的互動(dòng)和粘性。03技術(shù)增值服務(wù)配置維修保養(yǎng)服務(wù)提供便捷的維修保養(yǎng)服務(wù)，包括預(yù)約保養(yǎng)、上門取送車、原廠配件等，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。03根據(jù)客戶的需求和喜好，提供個(gè)性化的車輛配置方案，如座椅顏色、音響系統(tǒng)、智能駕駛輔助等。02定制化配置智能互聯(lián)提供車載互聯(lián)技術(shù)，如智能導(dǎo)航、語音控制、遠(yuǎn)程控制等，提升車輛的使用便利性和科技感。01情感聯(lián)結(jié)互動(dòng)設(shè)計(jì)車主社群建設(shè)建立車主社群，定期組織線上線下活動(dòng)，讓車主們分享用車心得、旅游經(jīng)歷等，增強(qiáng)品牌歸屬感。車主榮譽(yù)計(jì)劃情感關(guān)懷服務(wù)設(shè)立車主榮譽(yù)計(jì)劃，如優(yōu)秀車主評(píng)選、里程排行榜等，激勵(lì)車主參與品牌活動(dòng)，提升品牌忠誠(chéng)度。提供節(jié)日關(guān)懷、生日祝福、道路救援等情感關(guān)懷服務(wù)，讓客戶感受到品牌的溫暖和關(guān)懷。12304執(zhí)行流程規(guī)范全渠道預(yù)熱推廣路徑在微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，吸引潛在客戶關(guān)注。社交媒體平臺(tái)在官方網(wǎng)站和APP上發(fā)布活動(dòng)信息，并提供在線報(bào)名渠道。通過門店海報(bào)、宣傳單頁等方式，向線下客戶傳遞活動(dòng)信息。聯(lián)合合作伙伴進(jìn)行活動(dòng)推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。官方網(wǎng)站及APP線下門店宣傳合作伙伴渠道活動(dòng)場(chǎng)地選擇與布置活動(dòng)流程安排確?；顒?dòng)場(chǎng)地符合品牌形象，并按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置。制定詳細(xì)的活動(dòng)流程，包括客戶簽到、活動(dòng)講解、互動(dòng)環(huán)節(jié)等。線下活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化SOP現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?？蛻趔w驗(yàn)與反饋關(guān)注客戶在活動(dòng)中的體驗(yàn)，并收集反饋意見以優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)。數(shù)字化工具應(yīng)用指南6px6px6px利用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)推送活動(dòng)信息。客戶數(shù)據(jù)分析運(yùn)用各種數(shù)字化營(yíng)銷工具，如優(yōu)惠券、拼團(tuán)等，提升活動(dòng)效果。數(shù)字化營(yíng)銷工具通過線上活動(dòng)平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，提高客戶參與度。在線活動(dòng)平臺(tái)010302通過數(shù)據(jù)分析工具對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)活動(dòng)提供決策支持?；顒?dòng)效果評(píng)估0405效果評(píng)估維度客戶參與度監(jiān)測(cè)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)客戶參與活動(dòng)的次數(shù)，評(píng)估活動(dòng)吸引力?？蛻魠⑴c活動(dòng)頻率計(jì)算客戶在活動(dòng)中停留的時(shí)間，衡量活動(dòng)的持續(xù)吸引力?？蛻魠⑴c活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)評(píng)估客戶在活動(dòng)中是否積極參與互動(dòng)、分享、評(píng)論等，了解客戶對(duì)活動(dòng)的投入程度?？蛻魠⑴c活動(dòng)深度服務(wù)轉(zhuǎn)化率追蹤模型服務(wù)流程轉(zhuǎn)化率分析客戶從參與活動(dòng)到最終購(gòu)買服務(wù)的轉(zhuǎn)化率，找出轉(zhuǎn)化過程中的瓶頸環(huán)節(jié)。01服務(wù)購(gòu)買頻次統(tǒng)計(jì)客戶在活動(dòng)后購(gòu)買服務(wù)的次數(shù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)服務(wù)銷售的促進(jìn)作用。02服務(wù)購(gòu)買金額對(duì)比活動(dòng)前后客戶購(gòu)買服務(wù)的金額，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)。03口碑傳播廣度分析客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)正面評(píng)價(jià)的比例，評(píng)估活動(dòng)的口碑影響力?？诒畟鞑フ娑瓤诒畟鞑ビ绊懚茸粉檯⑴c活動(dòng)的客戶后續(xù)行為，評(píng)估活動(dòng)對(duì)客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的影響。通過社交媒體、客戶推薦等渠道，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)信息的傳播范圍。NPS口碑傳播指數(shù)06長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制客戶積分體系搭建積分獲取方式積分有效期設(shè)定積分兌換規(guī)則積分查詢與提醒購(gòu)車消費(fèi)、推薦新用戶、參與線上互動(dòng)等，提高用戶活躍度。積分可用于兌換禮品、保養(yǎng)券、免費(fèi)檢測(cè)等，提升用戶滿意度。設(shè)置合理的積分有效期，鼓勵(lì)用戶及時(shí)兌換，避免積分浪費(fèi)。提供便捷的積分查詢通道，定期提醒用戶積分余額及即將過期積分。專屬服務(wù)權(quán)益升級(jí)免費(fèi)道路救援、保養(yǎng)提醒、違章查詢等，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)。會(huì)員專享折扣、積分加倍、免費(fèi)體驗(yàn)等，增強(qiáng)用戶粘性。根據(jù)用戶車輛使用情況和需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，滿足用戶多樣化需求。邀請(qǐng)用戶參加品牌活動(dòng)、自駕游等，增強(qiáng)用戶品牌歸屬感?；A(chǔ)服務(wù)升級(jí)會(huì)員專屬優(yōu)惠定制化服務(wù)方案車主活動(dòng)參與權(quán)確定各部門在保客活動(dòng)運(yùn)營(yíng)