標(biāo)準(zhǔn)解讀
《T/IAC 20.2-2018 人身保險調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范 第2部分:作業(yè)規(guī)范》是中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的一項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),主要針對人身保險調(diào)查服務(wù)過程中的具體操作流程和要求進(jìn)行了規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范來提高服務(wù)質(zhì)量、保障客戶權(quán)益,并促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了從接受委托到完成調(diào)查報告的一系列環(huán)節(jié),包括但不限于:
- 委托受理:明確了保險公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)在接到調(diào)查請求時需要收集的信息類型及初步審核的要求。
- 調(diào)查準(zhǔn)備:詳細(xì)描述了制定調(diào)查計劃前所需考慮的因素,如案件性質(zhì)、復(fù)雜程度等,以及如何組建合適的調(diào)查團(tuán)隊。
- 現(xiàn)場勘查與證據(jù)收集:規(guī)定了調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則(如客觀公正)、采用的方法和技術(shù)手段,強(qiáng)調(diào)了保護(hù)個人隱私的重要性。
- 信息分析與處理:指導(dǎo)如何對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析,形成有效的結(jié)論。
- 報告撰寫與提交:指出了調(diào)查報告應(yīng)包含的基本要素,比如調(diào)查背景、方法、發(fā)現(xiàn)的事實、結(jié)論等,并對格式提出了建議。
- 后續(xù)跟進(jìn):涉及到調(diào)查結(jié)束后可能需要采取的進(jìn)一步行動,比如向客戶提供咨詢支持、協(xié)助解決爭議等。
此外,《T/IAC 20.2-2018》還特別強(qiáng)調(diào)了在整個調(diào)查服務(wù)過程中保持透明度、尊重法律法規(guī)的重要性,同時鼓勵使用現(xiàn)代信息技術(shù)以提高效率和服務(wù)質(zhì)量。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2018-12-28 頒布
- 2019-03-01 實施




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T/IAC 26.2-2018人身保險調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范第2部分:作業(yè)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁文檔簡介
ICS03060
A11.
中國保險行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)
T/IAC262—2018
.
人身保險調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范
第2部分作業(yè)規(guī)范
:
Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—
Part2Oerationsecification
:pp
2018-12-28發(fā)布2019-03-01實施
中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布
T/IAC262—2018
.
目次
前言
…………………………Ⅲ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術(shù)語和定義
3………………1
電話調(diào)查
4…………………1
走訪調(diào)查
5…………………2
醫(yī)療調(diào)查
6…………………3
事故現(xiàn)場調(diào)查
7……………3
其他調(diào)查
8…………………4
Ⅰ
T/IAC262—2018
.
前言
人身保險調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范分為個部分
T/IAC26《》3:
第部分人員規(guī)范
———1:;
第部分作業(yè)規(guī)范
———2:;
第部分重大突發(fā)事故應(yīng)急處置服務(wù)規(guī)范
———3:。
本部分為的第部分
T/IAC262。
本部分按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本部分由中國保險行業(yè)協(xié)會提出并歸口
。
本部分起草單位新華人壽保險股份有限公司中國人壽保險股份有限公司中國太平洋人壽保險
:、、
股份有限公司中國平安人壽保險股份有限公司泰康人壽保險股份有限公司中國人民人壽保險股份
、、、
有限公司富德生命人壽保險股份有限公司中郵人壽保險股份有限公司太平金融科技服務(wù)上海有
、、、()
限公司陽光人壽保險股份有限公司天安人壽保險股份有限公司
、、。
本部分主要起草人朱敏肖強(qiáng)劉陽高潔邰銀嶺褚衛(wèi)慶邵勇昌文孝平宋潔何柳權(quán)吳旭東
:、、、、、、、、、、、
韓林劉鵬張力駱文宇孫程
、、、、。
Ⅲ
T/IAC262—2018
.
人身保險調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范
第2部分作業(yè)規(guī)范
:
1范圍
本部分規(guī)定了人身保險調(diào)查人員開展調(diào)查取證工作時的規(guī)范要求包括電話調(diào)查走訪調(diào)查醫(yī)療
,、、
調(diào)查事故現(xiàn)場調(diào)查和其他調(diào)查等方面
、。
本部分適用于保險機(jī)構(gòu)對調(diào)查人員從事調(diào)查工作期間的管理供保險機(jī)構(gòu)規(guī)范調(diào)查人員作業(yè)時使
,
用以提高調(diào)查人員作業(yè)規(guī)范性提升調(diào)查效率
,,。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
保險術(shù)語
JR/T0032—2015
3術(shù)語和定義
中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件
JR/T0032—2015。
31
.
電話調(diào)查telephoneinvestigation
調(diào)查人員通過電話向知情者進(jìn)行問詢了解相關(guān)情況的過程
,。
32
.
走訪調(diào)查visitinvestigation
調(diào)查人員圍繞調(diào)查需求通過走訪的方式向知情人了解相關(guān)情況的過程
,,。
33
.
醫(yī)療調(diào)查medicalinvestigation
圍繞醫(yī)療調(diào)查需求對相關(guān)醫(yī)療記錄核實的過程
,。
34
.
事故現(xiàn)場調(diào)查accidentsceneinvestigation
根據(jù)調(diào)查需求
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