企業(yè)商城后臺(tái)維護(hù)協(xié)議書(shū)

企業(yè)商城后臺(tái)維護(hù)協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有企業(yè)商城，需要專業(yè)的后臺(tái)維護(hù)服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行企業(yè)商城后臺(tái)維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）商城系統(tǒng)維護(hù)1.定期對(duì)企業(yè)商城的服務(wù)器進(jìn)行巡檢，確保服務(wù)器硬件運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，及時(shí)處理服務(wù)器出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，保障商城系統(tǒng)的7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。2.對(duì)商城的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等軟件進(jìn)行日常維護(hù)，包括安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、更新軟件版本，優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保軟件運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。3.負(fù)責(zé)商城后臺(tái)程序的日常維護(hù)，及時(shí)修復(fù)程序漏洞，解決程序運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，保障商城各項(xiàng)功能的正常使用，如商品管理、訂單管理、用戶管理、支付管理等。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，定期（每周[X]次）對(duì)商城的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行全量備份，并在每天進(jìn)行增量備份，備份數(shù)據(jù)包括但不限于商品信息、訂單數(shù)據(jù)、用戶信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)等。備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)上，并異地存儲(chǔ)一份，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.建立數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試機(jī)制，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)遭遇丟失或損壞的情況下，能夠快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障商城業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（三）安全防護(hù)與監(jiān)控1.部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）/入侵防范系統(tǒng)（IPS）等安全防護(hù)設(shè)備和軟件，對(duì)商城網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和防護(hù)，防止外部非法入侵和惡意攻擊，保障商城系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。2.定期對(duì)商城系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全隱患，如弱密碼、SQL注入漏洞、跨站腳本攻擊（XSS）漏洞等。3.建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如阻斷攻擊、恢復(fù)系統(tǒng)、調(diào)查事件原因等，并向甲方報(bào)告事件處理情況。（四）性能優(yōu)化1.定期對(duì)商城系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，如優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句、緩存策略調(diào)整、服務(wù)器資源分配優(yōu)化等，提高商城系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力，縮短用戶等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。2.關(guān)注商城業(yè)務(wù)流量變化情況，提前做好性能優(yōu)化預(yù)案，在業(yè)務(wù)高峰期間，確保商城系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)卡頓、崩潰等現(xiàn)象。（五）技術(shù)支持與咨詢1.為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持熱線，解答甲方在使用商城過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)給予響應(yīng)并解決；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，直至問(wèn)題完全解決。2.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為甲方提供關(guān)于商城系統(tǒng)功能優(yōu)化、升級(jí)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方制定合理的技術(shù)方案。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供企業(yè)商城后臺(tái)維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展維護(hù)服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于商城系統(tǒng)的賬號(hào)密碼、業(yè)務(wù)流程文檔、數(shù)據(jù)接口規(guī)范等，并確保所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開(kāi)展維護(hù)服務(wù)工作，如協(xié)調(diào)內(nèi)部人員配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、數(shù)據(jù)遷移等工作。在未經(jīng)乙方書(shū)面同意的情況下，不得自行對(duì)商城系統(tǒng)進(jìn)行修改、升級(jí)或其他可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的操作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及商城系統(tǒng)實(shí)際情況，自主制定維護(hù)服務(wù)方案和措施，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在甲方違反本協(xié)議約定，影響乙方正常開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)商城后臺(tái)維護(hù)服務(wù)，確保商城系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全和性能優(yōu)化。配備專業(yè)的技術(shù)人員組成維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體的維護(hù)服務(wù)工作，并確保團(tuán)隊(duì)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任工作崗位。定期向甲方匯報(bào)維護(hù)服務(wù)工作情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全檢測(cè)結(jié)果、性能優(yōu)化進(jìn)展等，提交書(shū)面工作報(bào)告。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和用戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他方。在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商城系統(tǒng)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并提出合理的解決方案和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）；在服務(wù)期每滿[X]個(gè)月后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或不再需要保密。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)部分的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，向乙方提供虛假或不完整的資料和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方未經(jīng)乙方書(shū)面同意，自行對(duì)商城系統(tǒng)進(jìn)行修改、升級(jí)或其他可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的操作，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到協(xié)議要求。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定定期向甲方匯報(bào)維護(hù)服務(wù)工作情況，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。若逾期超過(guò)[X]次，甲方有權(quán)扣除當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。3.若乙方違反本協(xié)議的保密條款，將甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或用戶信息泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。若乙方的違約行為構(gòu)成犯罪的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。4.若乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若因法律法規(guī)、政策調(diào)整或商城業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需對(duì)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行變更的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，并簽訂變更協(xié)議。（二）協(xié)議解除1.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以解除本協(xié)議。2.若乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若甲方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定及本協(xié)議約定，辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，履行保密義務(wù)等。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本