iso9001培訓(xùn)考試試題及答案

iso9001培訓(xùn)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001強(qiáng)調(diào)的是以（）為關(guān)注焦點(diǎn)。A.顧客B.供應(yīng)商C.員工D.股東答案：A2.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，PDCA循環(huán)中的“D”代表（）。A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置答案：B3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于（）。A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.各類組織D.教育機(jī)構(gòu)答案：C4.質(zhì)量方針應(yīng)該（）。A.保持不變B.定期評審C.隨意更改D.由員工制定答案：B5.內(nèi)部審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系的符合性B.尋找改進(jìn)機(jī)會C.懲罰員工D.評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性答案：C6.過程的監(jiān)視和測量的對象是（）。A.產(chǎn)品的特性B.過程的能力C.顧客滿意度D.員工績效答案：B7.在ISO9001中，不合格品控制的目的是（）。A.防止不合格品的發(fā)生B.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離、評審和處置C.降低不合格品的成本D.提高產(chǎn)品合格率答案：B8.管理評審的輸入不包括（）。A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.競爭對手的情況D.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性答案：C9.持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是（）。A.不斷發(fā)現(xiàn)問題B.制定改進(jìn)計(jì)劃C.采取糾正措施D.全員參與答案：D10.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中對文件的要求是（）。A.越多越好B.越少越好C.形成文件的程序應(yīng)予以控制D.不需要文件答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001質(zhì)量管理體系的過程包括（）。A.管理活動B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案：ABCD2.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.一成不變D.在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立答案：ABD3.組織的資源包括（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息資源答案：ABC4.顧客溝通的內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品信息B.問詢、合同或訂單的處理C.顧客反饋D.顧客財(cái)產(chǎn)的處置答案：ABC5.設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)包括（）。A.功能和性能要求B.適用的法律法規(guī)要求C.以前類似設(shè)計(jì)提供的信息D.設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求答案：ABCD6.采購過程應(yīng)包括（）。A.采購計(jì)劃B.供應(yīng)商選擇C.采購信息D.采購產(chǎn)品的驗(yàn)證答案：ABCD7.生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制包括（）。A.獲得表述產(chǎn)品特性的信息B.必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書C.使用適宜的設(shè)備D.獲得和使用監(jiān)視和測量裝置答案：ABCD8.監(jiān)視和測量裝置應(yīng)（）。A.定期校準(zhǔn)B.具有標(biāo)識C.防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整D.在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞和失效答案：ABCD9.內(nèi)部審核的特點(diǎn)包括（）。A.系統(tǒng)性B.獨(dú)立性C.全面性D.客觀性答案：ABD10.管理評審的輸出應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源需求D.員工培訓(xùn)計(jì)劃答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤2.質(zhì)量策劃就是質(zhì)量管理。（）答案：錯(cuò)誤3.組織可以不制定質(zhì)量方針。（）答案：錯(cuò)誤4.所有的過程都需要進(jìn)行監(jiān)視和測量。（）答案：正確5.顧客財(cái)產(chǎn)不需要特殊管理。（）答案：錯(cuò)誤6.設(shè)計(jì)和開發(fā)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)可以合并進(jìn)行。（）答案：正確7.采購產(chǎn)品的檢驗(yàn)必須由組織自己進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤8.只要產(chǎn)品合格，生產(chǎn)過程可以不進(jìn)行控制。（）答案：錯(cuò)誤9.內(nèi)部審核員不可以審核自己的工作。（）答案：正確10.管理評審每年必須進(jìn)行一次。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述ISO9001中質(zhì)量管理體系的作用。答案：有助于組織增強(qiáng)顧客滿意（1分），提高組織的管理水平（1分），持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（1分），確保產(chǎn)品和服務(wù)符合法律法規(guī)要求（1分），提升組織的整體績效等（1分）。2.說明內(nèi)部審核的主要步驟。答案：審核策劃（1分），包括確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則等；審核實(shí)施（1分），如收集審核證據(jù)等；審核結(jié)果評價(jià)（1分），判定是否符合要求；審核報(bào)告（1分）；后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證（1分）。3.闡述不合格品控制的基本流程。答案：對不合格品進(jìn)行標(biāo)識（1分），防止與合格品混淆；隔離（1分），避免不合格品被誤用；評審（1分），確定不合格品的處置方式；處置（1分），如返工、返修、報(bào)廢等；記錄不合格品控制過程（1分）。4.簡述管理評審與內(nèi)部審核的區(qū)別。答案：管理評審由最高管理者主持，關(guān)注體系的適宜性、充分性和有效性（2分）；內(nèi)部審核由審核員進(jìn)行，主要確定體系的符合性和有效性（3分）。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)型企業(yè)中的應(yīng)用要點(diǎn)。答案：服務(wù)型企業(yè)應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注重顧客需求的識別與滿足（1分），服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與控制（1分），員工服務(wù)意識與能力的提升（1分），顧客反饋的及時(shí)處理（1分）以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)（1分）。2.如何確保組織的質(zhì)量目標(biāo)在各部門有效實(shí)施？答案：將目標(biāo)分解到各部門（1分），明確部門職責(zé)（1分），制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃（1分），定期進(jìn)行目標(biāo)完成情況的考核（1分），根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)（1分）。3.闡述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對組織文件管理的要求及重要性。答案：要求文件進(jìn)行控制，如批準(zhǔn)、分發(fā)、評審等（2分）。重要性在于確保文件的準(zhǔn)確性、有效性（1分），保證質(zhì)量管理體系