輿情控制面試題及答案

輿情控制面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.輿情監(jiān)測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)分析C.結(jié)果匯報(bào)答案：A2.以下哪種平臺不是常見輿情來源（）A.淘寶B.微博C.抖音答案：A3.輿情爆發(fā)初期，首先要做的是（）A.發(fā)布聲明B.核實(shí)情況C.刪帖答案：B4.當(dāng)負(fù)面輿情出現(xiàn)，企業(yè)最佳回應(yīng)時(shí)間是（）A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)答案：A5.輿情傳播的第一階段是（）A.發(fā)酵期B.潛伏期C.爆發(fā)期答案：B6.輿情控制中，最有效的傳播渠道是（）A.企業(yè)官網(wǎng)B.微信公眾號C.主流媒體答案：C7.輿情應(yīng)對中，“鴕鳥戰(zhàn)術(shù)”指（）A.及時(shí)回應(yīng)B.不理不睬C.過度回應(yīng)答案：B8.以下屬于輿情引導(dǎo)方法的是（）A.轉(zhuǎn)移話題B.壓制言論C.無視訴求答案：A9.輿情危機(jī)結(jié)束后，需要進(jìn)行（）A.慶功B.復(fù)盤C.裁員答案：B10.輿情監(jiān)測主要監(jiān)測（）A.正面信息B.負(fù)面信息C.所有相關(guān)信息答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.輿情監(jiān)測工具包括（）A.百度統(tǒng)計(jì)B.清博輿情C.鷹眼速讀網(wǎng)答案：BC2.輿情爆發(fā)的原因可能有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.不當(dāng)言論C.競爭對手抹黑答案：ABC3.輿情控制的目標(biāo)是（）A.降低負(fù)面影響B(tài).提升品牌形象C.增加粉絲數(shù)量答案：AB4.輿情應(yīng)對的原則有（）A.真誠溝通B.快速反應(yīng)C.權(quán)威發(fā)布答案：ABC5.常見的輿情傳播途徑有（）A.新聞媒體B.社交媒體C.線下活動答案：AB6.輿情控制團(tuán)隊(duì)成員可能包括（）A.公關(guān)人員B.技術(shù)人員C.法律顧問答案：ABC7.輿情引導(dǎo)可以采取的措施有（）A.發(fā)布正面內(nèi)容B.與意見領(lǐng)袖合作C.屏蔽負(fù)面評論答案：AB8.輿情危機(jī)中，企業(yè)發(fā)布聲明應(yīng)包含（）A.事件說明B.態(tài)度C.解決方案答案：ABC9.輿情監(jiān)測的范圍包括（）A.品牌名稱B.產(chǎn)品名稱C.高管名字答案：ABC10.輿情危機(jī)后恢復(fù)形象的方法有（）A.公益活動B.推出新產(chǎn)品C.加大廣告投放答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.輿情只會帶來負(fù)面影響。（）答案：錯2.輿情監(jiān)測只需要關(guān)注社交媒體。（）答案：錯3.輿情控制就是刪除負(fù)面信息。（）答案：錯4.面對輿情，保持沉默是一種好策略。（）答案：錯5.輿情一旦爆發(fā)就無法控制。（）答案：錯6.技術(shù)手段可以完全杜絕輿情發(fā)生。（）答案：錯7.輿情應(yīng)對中要避免與公眾發(fā)生沖突。（）答案：對8.輿情危機(jī)結(jié)束后就不用再關(guān)注了。（）答案：錯9.意見領(lǐng)袖在輿情引導(dǎo)中作用不大。（）答案：錯10.企業(yè)應(yīng)建立輿情預(yù)警機(jī)制。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述輿情監(jiān)測的重要性。答案：能及時(shí)掌握公眾對企業(yè)或事件的看法和態(tài)度，提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，為輿情應(yīng)對爭取時(shí)間，避免負(fù)面輿情發(fā)酵，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。2.輿情應(yīng)對中如何做到真誠溝通？答案：承認(rèn)問題存在，不隱瞞、不推諉，如實(shí)說明情況，表達(dá)解決問題的誠意和決心，認(rèn)真傾聽公眾意見和訴求，積極回應(yīng)。3.輿情引導(dǎo)有哪些常用方法？答案：發(fā)布權(quán)威準(zhǔn)確信息，澄清事實(shí)；邀請意見領(lǐng)袖發(fā)聲引導(dǎo)輿論；策劃正面話題轉(zhuǎn)移公眾注意力；及時(shí)與公眾互動，解答疑問。4.輿情危機(jī)后復(fù)盤的意義是什么？答案：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析危機(jī)產(chǎn)生原因、應(yīng)對過程中的優(yōu)點(diǎn)與不足，以便完善輿情控制機(jī)制和策略，提升應(yīng)對能力，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。討論題（每題5分，共4題）1.討論當(dāng)企業(yè)遭遇重大負(fù)面輿情，高層和基層員工應(yīng)分別承擔(dān)怎樣的責(zé)任？答案：高層要把控全局，決策應(yīng)對方向，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，向公眾致歉等；基層員工做好本職工作，內(nèi)部積極配合，對外做好解釋安撫，維護(hù)企業(yè)形象。2.探討如何利用新媒體進(jìn)行輿情控制？答案：通過新媒體平臺及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)；利用新媒體互動性與公眾交流；借助新媒體傳播特點(diǎn)策劃正面內(nèi)容，引導(dǎo)輿論走向，化解負(fù)面輿情。3.談?wù)勢浨榭刂婆c企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)系。答案：良好的輿情控制能維護(hù)品牌形象，增強(qiáng)公眾信任，推動品牌建設(shè)；品牌建設(shè)到位能提升企業(yè)美譽(yù)度，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)，二者相互促進(jìn)、相輔相