高速路企業(yè)面試題及答案

高速路企業(yè)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過（）A.100公里B.120公里C.140公里答案：B2.遇到高速公路養(yǎng)護(hù)施工，車輛應(yīng)（）A.加速通過B.按指示標(biāo)志行駛C.隨意變道答案：B3.高速公路上車輛發(fā)生故障，應(yīng)在車后（）設(shè)置警告標(biāo)志。A.50米B.100米C.150米以上答案：C4.高速收費(fèi)員主要職責(zé)不包括（）A.準(zhǔn)確收費(fèi)B.維修車輛C.文明服務(wù)答案：B5.發(fā)現(xiàn)高速公路上有行人，應(yīng)（）A.鳴笛驅(qū)趕B.報(bào)告并協(xié)助處理C.不理會(huì)答案：B6.車輛在高速公路上倒車，會(huì)被（）A.口頭警告B.罰款并扣分C.直接放行答案：B7.高速公路車道劃分一般不包括（）A.應(yīng)急車道B.超車道C.非機(jī)動(dòng)車道答案：C8.高速監(jiān)控主要作用是（）A.抓拍違章B.看風(fēng)景C.裝飾答案：A9.高速路應(yīng)急救援電話是（）A.122B.110C.120答案：A10.高速路政人員主要工作不涉及（）A.道路巡查B.收費(fèi)管理C.維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.高速公路行車安全注意事項(xiàng)有（）A.系好安全帶B.保持車距C.不疲勞駕駛答案：ABC2.高速收費(fèi)員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.熟練操作技能C.耐心服務(wù)態(tài)度答案：ABC3.高速公路常見設(shè)施有（）A.收費(fèi)站B.服務(wù)區(qū)C.隔音屏障答案：ABC4.發(fā)現(xiàn)高速公路設(shè)施損壞，正確做法是（）A.及時(shí)報(bào)告B.自行修理C.協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)答案：AC5.高速路政執(zhí)法范圍包括（）A.查處違法超限運(yùn)輸B.清理路障C.管理交通標(biāo)志答案：ABC6.高速服務(wù)區(qū)提供的服務(wù)有（）A.加油B.餐飲C.住宿答案：ABC7.影響高速公路行車安全的因素有（）A.惡劣天氣B.車輛故障C.駕駛員違規(guī)答案：ABC8.高速監(jiān)控可以（）A.實(shí)時(shí)掌握路況B.打擊違法犯罪C.統(tǒng)計(jì)車流量答案：ABC9.車輛在高速路上遇到緊急情況，正確操作有（）A.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈B.轉(zhuǎn)移至安全地帶C.原地等待救援答案：AB10.高速路企業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.學(xué)習(xí)能力答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.可以在高速公路應(yīng)急車道上長(zhǎng)時(shí)間停車休息。（×）2.高速收費(fèi)員可以私自截留通行費(fèi)。（×）3.惡劣天氣時(shí)，高速公路會(huì)采取限速等管制措施。（√）4.高速公路上車輛可以隨意掉頭。（×）5.高速路政人員有權(quán)對(duì)違法車輛進(jìn)行處罰。（√）6.高速服務(wù)區(qū)的設(shè)施可以隨意破壞。（×）7.監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況無需及時(shí)匯報(bào)。（×）8.車輛在高速上爆胎，應(yīng)立即緊急制動(dòng)。（×）9.高速路企業(yè)員工無需參加培訓(xùn)。（×）10.未經(jīng)許可，不得在高速公路用地范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述高速收費(fèi)員文明服務(wù)的要點(diǎn)。答案：使用文明用語，微笑服務(wù)，動(dòng)作規(guī)范，快速準(zhǔn)確收費(fèi)，耐心解答司乘人員疑問。2.車輛在高速上突發(fā)故障，應(yīng)如何處理？答案：先開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將車移至應(yīng)急車道，在車后150米以上設(shè)警告標(biāo)志，人員撤離到安全地帶，撥打122報(bào)警。3.高速路政巡查的主要內(nèi)容是什么？答案：檢查道路設(shè)施是否完好，查看是否有違法占用路產(chǎn)情況，查處超限運(yùn)輸車輛，清理路障等。4.如何保障自身在高速路工作環(huán)境中的安全？答案：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，按要求穿戴防護(hù)裝備，注意觀察周圍環(huán)境，對(duì)危險(xiǎn)情況保持警惕。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)劯咚俾菲髽I(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；完善設(shè)施設(shè)備，提供便利；建立有效反饋機(jī)制，及時(shí)處理司乘問題。2.若遇到情緒激動(dòng)的司乘人員，收費(fèi)員該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，耐心傾聽訴求，以溫和態(tài)度解釋溝通，積極解決問題，避免沖突，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助。3.怎樣看待高速路企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系？答案：高速路企業(yè)為公眾提供出行服務(wù)，公眾是服務(wù)對(duì)象。良好