DB23-T2627-2020-家政服務(wù)信用檔案建立與管理規(guī)范-黑龍江省

ICS03.080A20DB23黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB23/T2627—2020家政服務(wù)信用檔案建立與管理規(guī)范2020-06-27實(shí)施黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB23/T2627—2020目??次前言.....................................................................................................................................................................II引言...................................................................................................................................................................III1范圍.................................................................................................................................................................123規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................14信用檔案的分類.............................................................................................................................................25檔案信息構(gòu)成要素.........................................................................................................................................36信息采集要求.................................................................................................................................................57建檔要求.........................................................................................................................................................68檔案管理與使用.............................................................................................................................................69社會(huì)監(jiān)督.........................................................................................................................................................7附錄A（資料性附錄）家政服務(wù)組織信用信息檔案...................................................................................8附錄B（資料性附錄）家政服務(wù)人員信用信息檔案.................................................................................14附錄C（資料性附錄）家政服務(wù)消費(fèi)者信用信息檔案.............................................................................19參考文獻(xiàn).............................................................................................................................................................23IDB23/T2627—2020前??言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省商務(wù)廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：七臺(tái)河市宏偉家政服務(wù)有限責(zé)任公司、黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李莉芬、劉建東、高向斌、馬金發(fā)、尹洪文、鄒思龍。IIDB23/T2627—2020引??言按照國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》的部署要求，為確?！渡虅?wù)部發(fā)展改革委關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》的貫徹實(shí)施，結(jié)合我省實(shí)際制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范家政服務(wù)組織、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)消費(fèi)者等三方信用檔案的建設(shè)和管理，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)市場規(guī)范有序發(fā)展。IIIDB23/T2627—2020家政服務(wù)信用檔案建立與管理規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)信用檔案建立和管理的術(shù)語和定義、信用檔案的分類、檔案信息構(gòu)成要素、信息采集要求、建檔要求、檔案管理與使用、社會(huì)監(jiān)督。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)組織、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)消費(fèi)者的信用檔案的建立與管理，其他組織的家政服務(wù)信用檔案的建設(shè)和管理、行業(yè)監(jiān)管等也可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T22117-2018信用基本術(shù)語GB/T22118-2008企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范GB/T22120企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范GB/T34830.1-2017信用信息征集規(guī)范第1部分：總則GB/T37914信用信息分類與編碼規(guī)范DA/T22歸檔文件整理規(guī)則GB/T22117-2018、SB/T10847-2012所確定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T22117-2018、SB/T10847-2012中的一些術(shù)語和定義。以家庭為服務(wù)對(duì)象，按照與顧客約定的服務(wù)事項(xiàng)，滿足顧客服務(wù)需求的行為過程。[SB/T10847-2012,2基礎(chǔ)部分2.2][SB/T10847-2012,6家政服務(wù)組織和人員6.1]1DB23/T2627—2020在家政服務(wù)組織中，有相關(guān)服務(wù)技能可按服務(wù)合同或協(xié)議為顧客提供相關(guān)服務(wù)的管理與操作等人員的通稱。注：改寫于SB/T10847-2012,6家政服務(wù)組織和人員6.4。3.4家政服務(wù)消費(fèi)者顧客接受家政服務(wù)的對(duì)象，通常指雇主、客戶。注：改寫于SB/T10848-2012,2基礎(chǔ)部分2.5。3.43.53.63.73.83.93.10信用個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。[GB/T22117-2018，2通用2.1]信用主體參與信用活動(dòng)的個(gè)人或組織。[GB/T22117-2018，2通用2.4]信用信息個(gè)人或組織在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生的與信用有關(guān)的記錄，以及與評(píng)價(jià)其信用價(jià)值相關(guān)的各類信息。[GB/T22117-2018，2通用2.22]完整記錄信用主體一項(xiàng)信用行為的信用信息集合。[GB/T22117-2018，2通用2.23]信用檔案對(duì)信用主體信用信息的采集、整理、保存、加工而形成的信用記錄。[GB/T22117-2018，3信用管理3.8]對(duì)家政服務(wù)組織、家政服務(wù)人員、消費(fèi)者信用信息的采集、整理、加工、存儲(chǔ)而形成的信用記錄。注：改寫于GB/T22117-2018，3信用管理3.8。負(fù)責(zé)信用檔案建立和管理的法人或其他組織。2DB23/T2627—20205檔案信息構(gòu)成要素5.1家政服務(wù)組織5.1.1基本信息至少應(yīng)包括：a)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、名稱等主體識(shí)別信息；b)組織類型、地址、法人代表、經(jīng)營范圍等工商登記信息；c)經(jīng)營模式、營業(yè)面積、門店、管理方式等經(jīng)營信息；d)辦公電話、經(jīng)營地、聯(lián)系人等聯(lián)絡(luò)信息；e)信息變更時(shí)間、內(nèi)容、原因等信息更新信息；f)檔案管理負(fù)責(zé)人及管理員、電話、存放地點(diǎn)、建檔時(shí)間、檔案使用記錄等檔案信息。5.1.2交易信息至少應(yīng)包括：a)簽訂及執(zhí)行服務(wù)合同（訂單、協(xié)議）的數(shù)量和完成信息，消費(fèi)者數(shù)量；b)保潔、護(hù)理、保安、烹飪及其他服務(wù)等具體服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格與分類服務(wù)統(tǒng)計(jì)，宜有交易金額。5.1.3評(píng)價(jià)信息至少應(yīng)包括：d)第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信用評(píng)級(jí)/評(píng)價(jià)信息；e)自我承諾信息。a)核查后確認(rèn)的身份證號(hào)碼、姓名、性別、住址、身份證照片等身份識(shí)別信息；b)聯(lián)系電話（手機(jī)、座機(jī)）、家庭住址及成員的聯(lián)系電話等聯(lián)系信息；c)體檢報(bào)告、健康證明等職業(yè)健康信息；3DB23/T2627—2020d)職業(yè)資格證書、職稱等資質(zhì)信息；e)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)證書、累計(jì)參加培訓(xùn)時(shí)間等培訓(xùn)信息；f)任職崗位、起止時(shí)間、累計(jì)工作年限等工作履歷信息。5.2.2交易信息至少應(yīng)包括：a)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間、價(jià)格、合同號(hào)、履約等上崗記錄；b)請(qǐng)假日期、原因、起止時(shí)間等請(qǐng)假信息；c)申請(qǐng)更換日期、原因、起止時(shí)間等更換消費(fèi)者信息；d)上崗累計(jì)次數(shù)、天數(shù)，請(qǐng)假累計(jì)次數(shù)、天數(shù)，更換消費(fèi)者的累計(jì)次數(shù)、天數(shù)，服務(wù)合同（訂單）完成率、累計(jì)交易金額等統(tǒng)計(jì)信息。5.2.3評(píng)價(jià)信息至少應(yīng)包括：a)工作考核、業(yè)績、獎(jiǎng)懲等家政服務(wù)組織評(píng)價(jià)信息；b)家政服務(wù)消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的評(píng)價(jià)信息；c)投訴信息；d)行規(guī)行約遵守等協(xié)會(huì)、行業(yè)組織的社會(huì)評(píng)價(jià)信息；5.2.4公共信用信息至少應(yīng)包括：家政服務(wù)消費(fèi)者本人、家庭成員或委托的其他人等的姓名、住址、聯(lián)系電話等聯(lián)系信息；c)被服務(wù)對(duì)象及相關(guān)人員有無傳染病、精神病、服務(wù)地有否不安全因素等安全、衛(wèi)生等信息；d)與服務(wù)直接相關(guān)的特殊的飲食習(xí)慣、民族風(fēng)俗等特殊需求信息；e)職業(yè)信息。4DB23/T2627—2020c)申請(qǐng)更換服務(wù)員的日期、原因、起止時(shí)間等更換服務(wù)員信息；d)拒付服務(wù)費(fèi)的日期、原因、金額等信息e)接受服務(wù)、變更服務(wù)、更換服務(wù)員、取消服務(wù)合同、終止服務(wù)合同等的累計(jì)次數(shù)、天數(shù)，服務(wù)合同（訂單）完成率、累計(jì)交易金額等統(tǒng)計(jì)信息。5.3.3信用評(píng)價(jià)信息至少應(yīng)包括：a)家政服務(wù)人員對(duì)其評(píng)價(jià)信息；b)家政服務(wù)人員對(duì)其投訴信息；c)行規(guī)行約遵守等協(xié)會(huì)、行業(yè)組織的社會(huì)評(píng)價(jià)信息。5.3.4公共信用信息至少應(yīng)包括：a)司法判決、強(qiáng)制執(zhí)行等公共記錄信息；b)侮辱、打罵、欺壓家政服務(wù)人員等的侵權(quán)信息；c)承諾和授權(quán)信息；d)少付、拒付勞動(dòng)報(bào)酬、肆意延長服務(wù)時(shí)間、強(qiáng)度等違約用工信息；e)榮譽(yù)信息。6信息采集要求應(yīng)客觀、公正、全面地采集信息，記錄準(zhǔn)確、有可驗(yàn)證性、可追朔性，不應(yīng)選擇性地對(duì)信息進(jìn)行取舍、分割、篡改或刪除等。適時(shí)采集、更新信用主體的信息，及時(shí)反應(yīng)一定時(shí)間內(nèi)信用主體的信用狀況。6.1.5知情允許權(quán)信息主體應(yīng)享有了解信用信息內(nèi)容、被告知或同意其信用信息被采集、使用的權(quán)利，對(duì)于個(gè)人信用信息采集、使用，應(yīng)通知并取得個(gè)人口頭或書面同意。家政服務(wù)組織應(yīng)負(fù)責(zé)自身及所屬家政服務(wù)人員和家政服務(wù)消費(fèi)者等信用信息的采集。5DB23/T2627—20206.3采集方式應(yīng)符合GB/T22118-2008之5.2的要求。6.4采集要求6.4.1應(yīng)按照GB/T34830.1-2017之5的要求進(jìn)行采集。6.4.2家政服務(wù)組織的信息采集還應(yīng)符合GB/T31952-2015之6的規(guī)定。6.4.3家政服務(wù)人員、消費(fèi)者的基本信息以確認(rèn)的登記信息為準(zhǔn)，交易信息以所掌握的記錄為準(zhǔn)，其他信息以相關(guān)信息主管部門或信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等提供的信息為準(zhǔn)。7建檔要求7.1信息整理加工7.1.1把采集到的信息按信用主體、信息構(gòu)成要素整理。7.1.2應(yīng)建立信息加工的記錄/錄入、審核等管理程序，按GB/T34830.1-2017之6的要求進(jìn)行加工。7.1.3為便于信息的共享，數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱宜盡可能地與主管的協(xié)/商會(huì)、商務(wù)系統(tǒng)的《家政服務(wù)信用信息系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)》的一致。7.1.4家政服務(wù)組織的數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱和編碼宜符合GB/T26841的相關(guān)要求。7.1.5家政服務(wù)服務(wù)人員、家政服務(wù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱宜符合GB/T28042-2011之4的有關(guān)要求，編碼宜符合GB/T37914的相關(guān)要求。按照規(guī)定的流程和制度進(jìn)行修復(fù)，并記錄修復(fù)時(shí)間、依據(jù)等信息。7.3.1應(yīng)按照GB/T34830.1—2017之9的規(guī)定對(duì)異議信息進(jìn)行核查、處理，并保留異議信息處理各環(huán)應(yīng)符合GB/T34830.1—2017之7的規(guī)定。6DB23/T2627—20208.1.1家政服務(wù)組織負(fù)責(zé)自身及所屬家政服務(wù)人員和家政服務(wù)消費(fèi)者（含集體與個(gè)人）檔案的建立和管理。8.1.2家政服務(wù)組織的檔案應(yīng)符合5.1的要求，示例參見附錄A。8.1.3家政服務(wù)人員的檔案應(yīng)符合5.2的要求，示例參見附錄B。8.1.4家政服務(wù)消費(fèi)者的檔案應(yīng)符合5.3的要求，示例參見附錄C。8.1.5應(yīng)建立信用檔案保管、保密、安全、使用、轉(zhuǎn)遞等管理制度和辦事流程，并由專人管理。8.1.6紙質(zhì)檔案應(yīng)：a)按家政服務(wù)組織、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)消費(fèi)者分類、單獨(dú)組冊(cè)/卷，宜留有余地，以備隨時(shí)補(bǔ)充和更新；b)記錄的內(nèi)容完整、字跡清晰，不易擦除，需修改時(shí)由專職管理人員修改，并在修改處簽名或蓋章；c)檔案的分類、排列、編號(hào)、編目、修整、裝盒、上架等符合DA/T22的相關(guān)規(guī)定；d)有防火、防蟲害、防濕、防盜等措施，妥善保管。8.1.7電子檔案應(yīng)：a)歸檔、編目、備份、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、使用等符合GB/T18894的相關(guān)要求。b)不同保密級(jí)別的信息有不同的信息處理、使用權(quán)限，防止信用主體信息的丟失、篡改，防止隱私、商業(yè)機(jī)密泄漏。8.1.8宜建立信用檔案數(shù)據(jù)庫，逐步實(shí)現(xiàn)檔案保存數(shù)字化、信息化管理。8.1.9宜對(duì)家政服務(wù)人員、家政服務(wù)消費(fèi)者的信用檔案按信用好的紅榜和失信的黑榜分類標(biāo)識(shí)、存檔、8.2.1使用目的應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不應(yīng)損害國家、社會(huì)公共利益和有關(guān)信用主體的合法權(quán)8.2.2應(yīng)按照合法的程序和渠道進(jìn)行信息提供，不應(yīng)提供法律法規(guī)禁止的信用信息，對(duì)信息主體聲明不便公開的信息，應(yīng)征得信息主體的同意后公開。8.2.3應(yīng)根據(jù)信用檔案使用的有關(guān)管理制度，提供相應(yīng)級(jí)別的檔案使用權(quán)限，確保信息的保密性和安8.2.4應(yīng)建立信用信息使用的記錄檔案，檔案中至少應(yīng)包括使用者、使用所屬機(jī)構(gòu)、使用時(shí)間、使用原因、使用內(nèi)容、使用用途等。GB/T34830.1—2017之8.3。7DB23/T2627—20208DB23/T2627—2020AA附錄A（資料性附錄）家政服務(wù)組織信用信息檔案A.1家政服務(wù)組織基本信息見表A.1表A.1家政服務(wù)組織基本信息信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注組織名稱;主體標(biāo)識(shí)信息統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:組織類型:法定代表人:注冊(cè)資金:成立日期:年月月日年工商登記信息地址:營業(yè)期限:經(jīng)營范圍:登記機(jī)關(guān):發(fā)證日期:職位：年日至月日指發(fā)起人、董事、監(jiān)事、高管等性別：a出生年月：證件類型：證件號(hào)碼主要社會(huì)職務(wù)工作經(jīng)歷:獨(dú)立門店/直營連鎖/加盟（特許）連鎖/自由連鎖/其他等經(jīng)營信息9DB23/T2627—2020表A.1家政服務(wù)組織基本信息(續(xù))信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容a管理人員數(shù)量：人備注員工制人員數(shù)量a：人人非員工制人員數(shù)量：a培訓(xùn)員工方式：自主培訓(xùn)/委托培訓(xùn)/其他凈利潤：a利潤總額負(fù)債總額營業(yè)收入納稅總額聯(lián)系人：aaaa：：：：萬元萬元萬元辦公電話：聯(lián)系人手機(jī)：傳真：聯(lián)絡(luò)信息E-mail：注冊(cè)地址：經(jīng)營地址：郵政編碼：網(wǎng)址：專業(yè)等級(jí)/資質(zhì)證書編號(hào)：專業(yè)等級(jí)/資質(zhì)簽發(fā)機(jī)構(gòu)：專業(yè)等級(jí)/資質(zhì)簽發(fā)日期：專業(yè)等級(jí)/資質(zhì)有效期限：a10DB23/T2627—2020表A.2家政服務(wù)組織交易信息信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注簽訂數(shù)量：同比增長率按自然年度統(tǒng)計(jì)簽訂服務(wù)合同（訂單）信息較上一年同期合同（訂單）增加百分比服務(wù)客戶數(shù)量：按自然年度統(tǒng)計(jì)較上一年同期服務(wù)客戶數(shù)量增加的百分比服務(wù)合同（訂單）服務(wù)客戶數(shù)量同比增長率：完成信息完成服務(wù)合同（訂單）數(shù)量占簽訂服務(wù)合同（訂單）數(shù)量的百分比母嬰護(hù)理/養(yǎng)老看護(hù)/幼兒護(hù)理/一般家政/其他交易執(zhí)行率：服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容：服務(wù)項(xiàng)目信息交易金額信息服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格：累計(jì)服務(wù)次數(shù)：元/月、元/小時(shí)母嬰護(hù)理/養(yǎng)老看護(hù)/幼兒護(hù)理/一般家政/其他服務(wù)合同（訂單）消費(fèi)者支付勞務(wù)費(fèi)金額：累計(jì)服務(wù)合同（訂單）消費(fèi)者支付服務(wù)費(fèi)金額：A.3家政服務(wù)組織評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)的滿意次數(shù)與累計(jì)評(píng)價(jià)總數(shù)的比11DB23/T2627—2020表A.3家政服務(wù)組織評(píng)價(jià)信息(續(xù))信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注滿意度：評(píng)價(jià)主體的滿意次數(shù)與累計(jì)評(píng)價(jià)總數(shù)的比按自然年度統(tǒng)計(jì)投訴主體數(shù)量：投訴率：投訴主體數(shù)量與服務(wù)的消費(fèi)者總數(shù)的比評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)時(shí)間：年評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)方式：評(píng)價(jià)結(jié)果：聯(lián)系電話：月日家政服務(wù)人員評(píng)價(jià)信息電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他滿意/基本滿意/不滿意累計(jì)獲得評(píng)價(jià)次數(shù)：滿意度：評(píng)價(jià)的滿意次數(shù)與累計(jì)評(píng)價(jià)總數(shù)的比評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）主體名稱：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）時(shí)間：年評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）內(nèi)容：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）方式：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）結(jié)果：聯(lián)系電話：月日日日行政管理部門評(píng)級(jí)（評(píng)電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他級(jí)別/滿意/基本滿意/不滿意價(jià)）信息累計(jì)獲得評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）次數(shù)：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）主體名稱：各級(jí)行協(xié)的行約行規(guī)遵守情況的評(píng)價(jià)電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他級(jí)別/滿意/基本滿意/不滿意累計(jì)獲得評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）次數(shù)：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）主體名稱：累計(jì)獲得評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）次數(shù)：12DB23/T2627—2020表A.3家政服務(wù)組織評(píng)價(jià)信息(續(xù))信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注機(jī)構(gòu)名稱：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）時(shí)間：年評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）內(nèi)容：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）方式：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）結(jié)果：月日電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他第三方信用評(píng)級(jí)別/滿意/基本滿意/不滿意級(jí)（評(píng)價(jià)）信息評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）結(jié)果適用范圍：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）結(jié)果評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）結(jié)果有效起止時(shí)間：聯(lián)系電話：承諾組織名稱：家政服務(wù)組織承諾信息承諾/聲明內(nèi)容：也可是勞務(wù)合同（協(xié)議書）的內(nèi)容承諾/聲明生效期限：A.4家政服務(wù)組織公共信用信息見表A.4。表A.4家政服務(wù)組織公共信用信息13DB23/T2627—2020表A.4家政服務(wù)組織公共信用信息(續(xù))信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注許可/監(jiān)督文（證）件編號(hào)：許可/監(jiān)督文（證）件有效期：許可文（證）件變更信息：欠稅金額：稅收滯納金欠繳余額：補(bǔ)繳日期：欠繳稅收信息補(bǔ)繳結(jié)果：完成/未完成欠費(fèi)類別：包括水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、通信費(fèi)等為截止至統(tǒng)計(jì)日期的統(tǒng)計(jì)欠繳金額：公共事業(yè)費(fèi)繳費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)日期：補(bǔ)繳結(jié)果：欠薪總額：欠薪時(shí)段：勞動(dòng)及社會(huì)保障保險(xiǎn)信息欠薪人數(shù)（次）：欠薪記錄機(jī)關(guān)：社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)狀態(tài)（正常/不正常）：住房公積金繳費(fèi)狀態(tài)（正常/不正常）：活動(dòng)發(fā)起主體名稱：活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)公益和慈善活動(dòng)信息榮譽(yù)信息14DB23/T2627—2020BB附錄B（資料性附錄）家政服務(wù)人員信用信息檔案B.1家政服務(wù)人員基本信息見表B.1表B.1家政服務(wù)人員基本信息信息類別姓名：信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注別名：性別：民族：出生日期：籍貫：身份識(shí)別信息戶口所在地：身份證號(hào)碼：聯(lián)絡(luò)信息尤其是服務(wù)項(xiàng)目忌諱的病種資格/職稱證書名稱：資格/職稱證書認(rèn)定機(jī)構(gòu)：a15DB23/T2627—2020表B.1家政服務(wù)人員基本信息(續(xù))信息類別培訓(xùn)信息信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注培訓(xùn)單位名稱：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)形式：面授/網(wǎng)絡(luò)/其它培訓(xùn)時(shí)間：年月日至年年月月日日培訓(xùn)考核成績：培訓(xùn)考核結(jié)果：任職組織名稱任職崗位：理論/實(shí)操通過/未通過任職時(shí)間：離職日期：離職原因：證明人姓名：年月月日至日年工作履歷信息證明人聯(lián)系電話：證明人身份證號(hào)：參加工作時(shí)間：年月日：累計(jì)職業(yè)工作年限：救濟(jì)狀況：低保/扶貧/殘疾救助固定電話號(hào)碼：困難家庭信息其他信息a救濟(jì)確認(rèn)機(jī)構(gòu)名稱：救濟(jì)等級(jí)：信息類別母嬰護(hù)理/養(yǎng)老看護(hù)/幼兒護(hù)理/清洗保潔/其它服務(wù)合同（訂單）編號(hào)：服務(wù)合同（訂單）狀態(tài)：正在履行/完成/取消/修改請(qǐng)假信息16DB23/T2627—2020表B.2家政服務(wù)人員交易信息(續(xù))信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注請(qǐng)假時(shí)間：年月日至月年月年日月申請(qǐng)更換原因：申請(qǐng)更換時(shí)間：更換結(jié)果：更換消費(fèi)者信息年日至日更換/未更換上崗累計(jì)次數(shù)：上崗累計(jì)天數(shù)：請(qǐng)假累計(jì)次數(shù)：請(qǐng)假累計(jì)天數(shù)：計(jì)時(shí)型的按每天8小時(shí)計(jì)算按自然年度計(jì)算按自然年度計(jì)算統(tǒng)計(jì)信息申請(qǐng)更換消費(fèi)者累計(jì)次數(shù)：更換消費(fèi)者累計(jì)次數(shù)：按自然年度計(jì)算按自然年度計(jì)算獲得勞務(wù)費(fèi)累計(jì)總金額：服務(wù)合同（訂單）完成率：按自然年度計(jì)算完成服務(wù)合同（訂單）數(shù)量與獲得服務(wù)合同（訂單）數(shù)量的比B.3家政服務(wù)人員信用評(píng)價(jià)信息見表B.3。表B.3家政服務(wù)人員信用評(píng)價(jià)信息信息類別家政服務(wù)組織評(píng)價(jià)信息投訴信息17DB23/T2627—2020表B.3家政服務(wù)人員信用評(píng)價(jià)信息(續(xù))信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注投訴處理結(jié)果：聯(lián)系電話：累計(jì)獲得投訴次數(shù)：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）主體名稱：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）時(shí)間：年評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）內(nèi)容：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）方式：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）結(jié)果：聯(lián)系電話：月日各級(jí)行協(xié)的行約行規(guī)遵守情況的評(píng)價(jià)電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他級(jí)別/滿意/基本滿意/不滿意行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）信息累計(jì)獲得評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）次數(shù)：滿意度：最高級(jí)/評(píng)價(jià)的滿意次數(shù)與累計(jì)評(píng)價(jià)總數(shù)的比評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）主體名稱：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）時(shí)間：年評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）內(nèi)容：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）方式：評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）結(jié)果：聯(lián)系電話：月日社會(huì)評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）信息電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他級(jí)別/滿意/基本滿意/不滿意累計(jì)獲得評(píng)級(jí)（評(píng)價(jià)）次數(shù)：表B.4家政服務(wù)人員公共信用信息信用卡消費(fèi)逾期未還情況：逾期還款余額：貸款逾期還款情況：欠稅記錄：18DB23/T2627—2020表B.4家政服務(wù)人員公共信用信息(續(xù))信息類別信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注判決執(zhí)行結(jié)果：結(jié)束/未結(jié)束有/沒有強(qiáng)制執(zhí)行記錄：強(qiáng)制執(zhí)行結(jié)果：行政處罰記錄：行政處罰結(jié)果：不尊重服務(wù)對(duì)象記錄：不尊重服務(wù)對(duì)象結(jié)果：犯罪情況：強(qiáng)制執(zhí)行信息行政處罰信息結(jié)束/未結(jié)束有/沒有結(jié)束/未結(jié)束有/沒有打罵、虐待、傷害服務(wù)對(duì)象等對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害程度盜竊、強(qiáng)奸、搶劫等罪行有/沒有/其它不尊重服務(wù)對(duì)象信息記錄犯罪記錄核查信息承諾和授權(quán)信息犯罪記錄：核查日期：年月日信息真實(shí)承諾書：提交/未提交信息查詢授權(quán)委托書：建立信用檔案授權(quán)委托書：社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況：提交/未提交提交/未提交有/沒有養(yǎng)老保險(xiǎn)/醫(yī)療保險(xiǎn)/生育保險(xiǎn)/工傷保險(xiǎn)/失業(yè)保險(xiǎn)/其他社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種：商業(yè)保險(xiǎn)購買情況：商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種繳納和購買保險(xiǎn)信息有/沒有意外保險(xiǎn)/醫(yī)療保險(xiǎn)/大病保險(xiǎn)/養(yǎng)老保險(xiǎn)/投資保險(xiǎn)/其他19DB23/T2627—2020CC附錄C（資料性附錄）家政服務(wù)消費(fèi)者信用信息檔案C.1家政服務(wù)消費(fèi)者基本信息見表C.1。表C.1家政服務(wù)消費(fèi)者基本信息信息類別姓名：別名：性別：信息項(xiàng)名稱與內(nèi)容備注身份識(shí)別信息民族：服務(wù)地址：身份證號(hào)碼：身體狀況：聯(lián)系電話（手機(jī)號(hào)）：家人聯(lián)系電話（手機(jī)/座機(jī)號(hào)）：委托代理人聯(lián)系電話（手機(jī)/座機(jī)號(hào)）：緊急聯(lián)系人（手機(jī)號(hào)：服務(wù)地環(huán)境的安全、衛(wèi)生情況：服務(wù)地相關(guān)人員健康情況：服務(wù)對(duì)