DB23-T2785-2021-醫(yī)療機構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)規(guī)范-黑龍江省

ICS03.080A16DB23黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB23/T2785—2021醫(yī)療機構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)規(guī)范黑龍江省衛(wèi)生健康委員會發(fā)布黑龍江省市場監(jiān)督管理局DB23/T2785-2021目??次前言...............................................................................................................................................................Ⅱ1范圍.................................................................................................................................................................12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................14基本要求.........................................................................................................................................................25基礎(chǔ)設(shè)置.........................................................................................................................................................26人員配備.........................................................................................................................................................27設(shè)施配備.........................................................................................................................................................38服務(wù)內(nèi)容.........................................................................................................................................................39服務(wù)流程.......................................................................................................................................................310服務(wù)監(jiān)督.........................................................................................................................................................411消防與安全要求.............................................................................................................................................4IDB23/T2785-2021前言標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：黑龍江省衛(wèi)生健康委員會、黑龍江省老年病醫(yī)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王曉昕、張大輝、董一哲。DB23/T2785-2021醫(yī)療機構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了醫(yī)療機構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、基礎(chǔ)設(shè)置、人員配備、設(shè)施配備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督、消防與安全要求。本文件適用于二級以上醫(yī)療機構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范GA503建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程WS/T390醫(yī)院急救科規(guī)范化流程依法定程序設(shè)立的從事疾病診斷、治療活動的衛(wèi)生機構(gòu)的總稱。二級以上醫(yī)療機構(gòu)為60周歲及以上老年人就診提供優(yōu)先、快速、有序、安全、暢通的診療服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，主要面向本機構(gòu)輻射區(qū)域DB23/T2785-2021的居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。3.6醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)兼具醫(yī)療衛(wèi)生資質(zhì)和養(yǎng)老服務(wù)能力的醫(yī)療機構(gòu)或養(yǎng)老機構(gòu)，主要包括養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立或內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)以及醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老機構(gòu)或開展養(yǎng)老服務(wù)兩種形式。4基本要求4.1綠色通道服務(wù)的場所和設(shè)施，應(yīng)符合GB50763的要求，且有專人對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和定期維護(hù)保養(yǎng)。4.2應(yīng)建立與服務(wù)相配套的組織架構(gòu)。4.3應(yīng)具有與業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的固定工作場所。4.4應(yīng)具有與業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的服務(wù)人員和管理人員。4.5應(yīng)在醫(yī)院門診、導(dǎo)診、樓層等區(qū)域設(shè)置相關(guān)的輔助性標(biāo)識標(biāo)牌。4.6應(yīng)建立工作手冊，其內(nèi)容包括但不限于崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范、交接班制度等。4.7醫(yī)院服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，使用文明用語、提供規(guī)范服務(wù)。4.8應(yīng)具備與服務(wù)相適應(yīng)的培訓(xùn)場地和人員，所有被培訓(xùn)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。5基礎(chǔ)設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)設(shè)立“老年人”就醫(yī)窗口，實行信息化與傳統(tǒng)方式并行，為老年人提供多樣化的掛號、現(xiàn)金收費、取藥、醫(yī)保報銷、入（出）院辦理等快捷服務(wù)渠道，并落實相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。5.2醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)在門診設(shè)立“綜合服務(wù)臺”提供老年人就診服務(wù)，為就診老年人提供人工導(dǎo)診、醫(yī)保5.3醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)在問診電話中增加老年人就醫(yī)咨詢功能，為老年人就醫(yī)提供咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。有條件的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)開設(shè)“老年病門診”和“老年醫(yī)學(xué)科”，為就診老年人提供專業(yè)化的診療、康5.5在智慧醫(yī)院建設(shè)中落實“老年人優(yōu)先”的理念，醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布實施手機APP、推行網(wǎng)上預(yù)約掛號、5.6醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)議合作機制，暢通快速便捷的轉(zhuǎn)診渠道。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本人意愿將需要康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料的老年人轉(zhuǎn)診至相應(yīng)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)。積極應(yīng)用區(qū)域健康信息化支撐下的醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等形式，實現(xiàn)老年人的日常健康管理與就診預(yù)約、急診救護(hù)等信息的快速對接，為老年人就診提供便利。6人員配備DB23/T2785-20216.1醫(yī)療機構(gòu)“綜合服務(wù)臺”應(yīng)配備具有醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)療護(hù)理人員，做好就診老年人分診、引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。6.2醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立的“老年病門診”應(yīng)建立相關(guān)制度由多學(xué)科專家組成醫(yī)療團(tuán)隊，安排日常定期出診，實行首診負(fù)責(zé)制。6.3醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)老年人轉(zhuǎn)診服務(wù)，做好轉(zhuǎn)診服務(wù)記錄，定期深入基層醫(yī)療機構(gòu)及養(yǎng)老機構(gòu)開展義診服務(wù)。6.4醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)組建志愿服務(wù)團(tuán)隊，為高齡、失能半失能、重病、殘病、失智老年人提供本醫(yī)院內(nèi)陪診服務(wù)。7設(shè)施設(shè)備7.1醫(yī)療機構(gòu)公共設(shè)施應(yīng)符合《無障礙設(shè)計規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。7.2醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)配置老年人就診所需的輪椅、擔(dān)架、移動病床、救護(hù)車等轉(zhuǎn)運工具，并對設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好、安全使用?！熬C合服務(wù)臺”應(yīng)放置老年人健康教育宣傳資料、花鏡、放大鏡等物品?！袄夏瓴￠T診”候診區(qū)應(yīng)配置老年人就醫(yī)引導(dǎo)標(biāo)識及安全標(biāo)志，提示老年人安全就醫(yī)。8服務(wù)內(nèi)容一站式服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)“綜合服務(wù)臺”應(yīng)有專人負(fù)責(zé)就診老年人咨詢服務(wù)，為有需要的老年人提供陪診等服務(wù)。要與相關(guān)科室建立無縫對接工作機制，完善服務(wù)流程，實現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先繳費、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院等服務(wù)。條件允許的要同時為老年人提供預(yù)約就診、預(yù)約檢查、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。8.2健康咨詢服務(wù)?！袄夏瓴￠T診”應(yīng)對老年人的用藥、康復(fù)、營養(yǎng)、護(hù)理、心理等問題提供指導(dǎo)、健8.3開展老年綜合評估服務(wù)。對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。8.4對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查。重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案，實行高風(fēng)險篩查后知情告知制度。開展安寧療護(hù)的照護(hù)。給予老年人在心理和護(hù)理上的特殊關(guān)照。9.1急癥服務(wù)。老年人急癥處理流程按照醫(yī)療機構(gòu)急診流程執(zhí)行。按WS/T390的規(guī)定執(zhí)行。預(yù)約就診。老年人分時段預(yù)約就診的，可直接到醫(yī)療機構(gòu)“綜合服務(wù)臺”辦理預(yù)約登記、就診，“綜合服務(wù)臺”為有需要幫助的老年人提供接待、陪診、檢查、入（出）院辦理、轉(zhuǎn)診等服務(wù)，同時為老年人就診提供現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)。9.3住院服務(wù)。老年人需入院治療的，可由醫(yī)療機構(gòu)“老年病門診”負(fù)責(zé)與相關(guān)科室聯(lián)系，住院處應(yīng)DB23/T2785-202110服務(wù)監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)要建立服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督與考核工作機制，通過開展服務(wù)滿意度測評、服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查、老年人就診建議及群眾意見反饋、設(shè)置意見箱等方式，完善服務(wù)質(zhì)量的自我評價。11消防與安全要求