醫(yī)院導(dǎo)診員考試題及答案

醫(yī)院導(dǎo)診員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院急診科的英文縮寫(xiě)是（）A.ICUB.ERC.CCUD.OR2.探視時(shí)間一般在（）A.早上8點(diǎn)-9點(diǎn)B.中午12點(diǎn)-1點(diǎn)C.下午3點(diǎn)-5點(diǎn)D.晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)3.患者掛眼科號(hào)應(yīng)前往（）A.內(nèi)科樓B.外科樓C.門(mén)診樓D.住院樓4.導(dǎo)診時(shí)患者咨詢MRI在哪做，應(yīng)回答（）A.影像科B.超聲科C.檢驗(yàn)科D.藥劑科5.患者要充值就診卡，應(yīng)引導(dǎo)到（）A.掛號(hào)處B.收費(fèi)處C.財(cái)務(wù)科D.信息科6.急救電話是（）A.110B.120C.119D.1227.患者詢問(wèn)婦產(chǎn)科位置，應(yīng)指（）A.1樓B.2樓C.3樓D.4樓8.以下哪個(gè)科室處理外傷縫合（）A.皮膚科B.口腔科C.普外科D.骨科9.導(dǎo)診員著裝要求不包括（）A.整潔B.時(shí)尚C.得體D.規(guī)范10.患者詢問(wèn)醫(yī)院上班時(shí)間，正確回答是（）A.8點(diǎn)-17點(diǎn)B.7點(diǎn)半-16點(diǎn)半C.9點(diǎn)-18點(diǎn)D.7點(diǎn)-16點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)診員的職責(zé)有（）A.引導(dǎo)患者掛號(hào)B.解答患者咨詢C.維持秩序D.參與診療2.醫(yī)院常見(jiàn)科室有（）A.呼吸內(nèi)科B.消化內(nèi)科C.心血管內(nèi)科D.神經(jīng)內(nèi)科3.需要優(yōu)先安排就診的患者包括（）A.老年人B.急危重癥患者C.孕婦D.兒童4.導(dǎo)診員與患者溝通技巧包括（）A.語(yǔ)言溫和B.耐心傾聽(tīng)C.面帶微笑D.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)5.醫(yī)院內(nèi)的標(biāo)識(shí)包括（）A.方向標(biāo)識(shí)B.科室標(biāo)識(shí)C.警示標(biāo)識(shí)D.宣傳標(biāo)識(shí)6.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)該（）A.理解安撫B.據(jù)理力爭(zhēng)C.耐心解釋D.沉默應(yīng)對(duì)7.導(dǎo)診員引導(dǎo)患者使用自助設(shè)備時(shí)需介紹（）A.掛號(hào)機(jī)操作B.繳費(fèi)機(jī)操作C.檢驗(yàn)報(bào)告打印機(jī)操作D.電梯使用8.向患者介紹醫(yī)院特色科室時(shí)，可能提及（）A.專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)B.設(shè)備優(yōu)勢(shì)C.成功案例D.科室面積9.患者咨詢醫(yī)保相關(guān)問(wèn)題，導(dǎo)診員可引導(dǎo)至（）A.醫(yī)保辦B.掛號(hào)處C.收費(fèi)處D.科室醫(yī)生10.有效溝通的要素有（）A.清晰表達(dá)B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.恰當(dāng)反饋D.保持距離三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)診員不需要了解醫(yī)院所有科室位置。（）2.孕婦可以優(yōu)先掛號(hào)就診。（）3.遇到不文明患者可以與其爭(zhēng)吵。（）4.導(dǎo)診員只需告知患者科室位置，無(wú)需指引。（）5.醫(yī)院上班時(shí)間內(nèi)患者隨時(shí)能做檢驗(yàn)檢查。（）6.患者問(wèn)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例可隨意答復(fù)。（）7.導(dǎo)診員引導(dǎo)患者時(shí)要保持適當(dāng)距離。（）8.患者丟失物品應(yīng)讓其自行查找。（）9.導(dǎo)診員可以坐著為站立患者解答問(wèn)題。（）10.熟練掌握醫(yī)院信息是導(dǎo)診員基本要求。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)診員的基本禮儀要求。答：著裝整潔、得體規(guī)范；保持微笑，態(tài)度親和；語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和；引導(dǎo)姿勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)雅；尊重患者，耐心傾聽(tīng)交流。2.患者找不到檢驗(yàn)報(bào)告打印處，怎么辦？答：熱情接待，用溫和語(yǔ)言安撫。詳細(xì)告知打印機(jī)位置，如在門(mén)診幾樓什么區(qū)域；若患者不太明白，可親自帶領(lǐng)前往，幫助其操作打印。3.描述引導(dǎo)患者掛號(hào)的流程。答：先詢問(wèn)患者就診科室、是否有就診卡等情況。若初次就診，引導(dǎo)至掛號(hào)處辦卡掛號(hào)；有卡直接去掛號(hào)窗口或自助掛號(hào)機(jī)。為其說(shuō)明掛號(hào)類(lèi)型如普通、專(zhuān)家等，指導(dǎo)完成掛號(hào)。4.當(dāng)患者提出不合理要求，導(dǎo)診員應(yīng)怎么做？答：保持冷靜耐心，不得與患者爭(zhēng)執(zhí)。用溫和語(yǔ)氣解釋醫(yī)院規(guī)定和實(shí)際情況，盡力協(xié)商解決，若無(wú)法滿足，表達(dá)歉意并提供其他可行的建議。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)診員在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面可發(fā)揮哪些作用？答：導(dǎo)診員能憑借專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，縮短患者在醫(yī)院找路、掛號(hào)等環(huán)節(jié)時(shí)間。通過(guò)耐心溫和溝通安撫患者情緒，緩解就醫(yī)緊張。為患者清晰答疑解惑，讓其更好了解就醫(yī)流程和疾病知識(shí)，從而提升就醫(yī)體驗(yàn)。2.在導(dǎo)診過(guò)程中，遇到語(yǔ)言不通的患者應(yīng)如何處理？答：嘗試用簡(jiǎn)單肢體語(yǔ)言和表情交流，明確需求。可尋找懂該語(yǔ)言的同事、志愿者幫忙，或利用翻譯軟件溝通。若患者需緊急就醫(yī)，直接帶往相關(guān)科室并向醫(yī)生說(shuō)明情況，保障及時(shí)救治。3.談及如何提高自己作為導(dǎo)診員的業(yè)務(wù)水平？答：一是加強(qiáng)醫(yī)院知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各科室情況。二是提升溝通技巧，多練習(xí)針對(duì)不同患者溝通方式。三是積累處理各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)，遇到不懂及時(shí)請(qǐng)教同事、上級(jí)，不斷反思改進(jìn)。4.探討導(dǎo)診員怎樣協(xié)助醫(yī)院做好疫情防控工作？答：導(dǎo)診員要在入口引導(dǎo)患者掃碼、測(cè)體溫，提醒戴口罩。對(duì)于發(fā)熱患者，按規(guī)定路線引導(dǎo)至發(fā)熱門(mén)診。在導(dǎo)診過(guò)程中向患者宣傳防疫知識(shí)，維持診區(qū)秩序，避免人員聚集。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.A5.B6.B7.D8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AB