2025年戰(zhàn)略管理與提升知識(shí)考試試卷及答案

2025年戰(zhàn)略管理與提升知識(shí)考試試卷及答案一、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某城市A區(qū)近年來經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人口流動(dòng)性大，社區(qū)服務(wù)需求日益增長。然而，社區(qū)服務(wù)設(shè)施不足，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度不高。為了提升社區(qū)服務(wù)水平，A區(qū)政府決定引入社會(huì)工作專業(yè)人才，開展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

（1）請結(jié)合案例背景，分析A區(qū)政府引入社會(huì)工作專業(yè)人才的意義。（6分）

答案：A區(qū)政府引入社會(huì)工作專業(yè)人才的意義包括：

①提升社區(qū)服務(wù)水平，滿足居民多樣化需求；

②促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

③推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新，提高政府服務(wù)效能；

④提高社會(huì)工作專業(yè)人才的社會(huì)地位和影響力。

（2）請簡述社會(huì)工作專業(yè)人才在A區(qū)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中的主要職責(zé)。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)人才在A區(qū)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中的主要職責(zé)包括：

①調(diào)研分析社區(qū)服務(wù)需求，制定服務(wù)方案；

②開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，提供專業(yè)服務(wù)；

③溝通協(xié)調(diào)社區(qū)資源，推動(dòng)社區(qū)共建共享；

④培訓(xùn)提升社區(qū)工作者能力，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)持續(xù)發(fā)展。

（3）請列舉A區(qū)政府在引入社會(huì)工作專業(yè)人才過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)對策。（8分）

答案：A區(qū)政府在引入社會(huì)工作專業(yè)人才過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及對策如下：

①挑戰(zhàn)：社會(huì)工作專業(yè)人才短缺。

對策：加大社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)力度，引進(jìn)優(yōu)秀人才。

②挑戰(zhàn)：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目資金不足。

對策：爭取政府和社會(huì)資金支持，拓寬籌資渠道。

③挑戰(zhàn)：社區(qū)工作者與專業(yè)人才溝通不暢。

對策：加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高雙方協(xié)作能力。

④挑戰(zhàn)：社會(huì)工作專業(yè)人才職業(yè)發(fā)展受限。

對策：建立健全社會(huì)工作專業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制，提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

2.案例背景：

某市B區(qū)近年來面臨著教育資源不均衡、學(xué)生心理健康問題突出的情況。為了解決這些問題，B區(qū)政府決定開展心理健康教育進(jìn)校園活動(dòng)，引入社會(huì)工作專業(yè)人才，為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)。

（1）請結(jié)合案例背景，分析心理健康教育進(jìn)校園活動(dòng)對學(xué)生及學(xué)校的重要意義。（6分）

答案：心理健康教育進(jìn)校園活動(dòng)對學(xué)生及學(xué)校的重要意義包括：

①幫助學(xué)生提高心理健康水平，促進(jìn)身心健康發(fā)展；

②增強(qiáng)學(xué)生心理承受能力，預(yù)防心理問題發(fā)生；

③提升學(xué)校心理健康教育水平，營造良好的校園氛圍；

④推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)人才在校園領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展。

（2）請簡述社會(huì)工作專業(yè)人才在B區(qū)心理健康教育進(jìn)校園活動(dòng)中的主要職責(zé)。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)人才在B區(qū)心理健康教育進(jìn)校園活動(dòng)中的主要職責(zé)包括：

①開展心理健康教育課程，普及心理健康知識(shí)；

②提供心理咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生解決心理問題；

③指導(dǎo)教師開展心理健康教育，提升教師心理輔導(dǎo)能力；

④建立心理健康教育服務(wù)體系，保障學(xué)生心理健康。

（3）請列舉B區(qū)政府在開展心理健康教育進(jìn)校園活動(dòng)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)對策。（8分）

答案：B區(qū)政府在開展心理健康教育進(jìn)校園活動(dòng)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及對策如下：

①挑戰(zhàn)：心理健康教育資源不足。

對策：加大心理健康教育資源投入，提高心理健康教育設(shè)施水平。

②挑戰(zhàn)：學(xué)校心理健康教育師資力量薄弱。

對策：加強(qiáng)心理健康教育師資培訓(xùn)，提高教師心理輔導(dǎo)能力。

③挑戰(zhàn)：學(xué)生心理健康意識(shí)不足。

對策：開展心理健康教育活動(dòng)，提高學(xué)生心理健康意識(shí)。

④挑戰(zhàn)：社會(huì)對心理健康教育認(rèn)識(shí)不足。

對策：加大心理健康教育宣傳力度，提高全社會(huì)對心理健康教育的關(guān)注。

二、政策法規(guī)題（共2題，每題20分）

1.請結(jié)合我國《社會(huì)工作者職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》，分析社會(huì)工作者職業(yè)資格認(rèn)定的意義。（6分）

答案：社會(huì)工作者職業(yè)資格認(rèn)定的意義包括：

①規(guī)范社會(huì)工作者職業(yè)行為，提高職業(yè)素質(zhì)；

②促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展，提升社會(huì)工作服務(wù)水平；

③增強(qiáng)社會(huì)工作者社會(huì)地位，提高職業(yè)吸引力；

④保障社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2.請結(jié)合我國《社會(huì)救助暫行辦法》，分析社會(huì)工作在社會(huì)救助工作中的重要作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在社會(huì)救助工作中的重要作用包括：

①協(xié)助社會(huì)救助對象了解政策，提高救助效果；

②幫助社會(huì)救助對象解決實(shí)際困難，促進(jìn)其自立自強(qiáng)；

③促進(jìn)社會(huì)救助資源合理配置，提高救助效率；

④增進(jìn)社會(huì)救助對象對社會(huì)的融入，提升社會(huì)和諧度。

三、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某社區(qū)C小區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)部分居民養(yǎng)狗擾民，影響其他居民生活。為了解決這一問題，社區(qū)決定開展養(yǎng)狗擾民問題調(diào)解工作。

（1）請簡述調(diào)解工作流程。（6分）

答案：調(diào)解工作流程包括：

①收集信息，了解爭議情況；

②溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)；

③制定調(diào)解方案，明確調(diào)解目標(biāo)；

④組織調(diào)解會(huì)議，開展調(diào)解工作；

⑤宣布調(diào)解結(jié)果，達(dá)成調(diào)解協(xié)議；

⑥跟進(jìn)落實(shí)，鞏固調(diào)解成果。

（2）請列舉調(diào)解過程中可能遇到的困難，并提出相應(yīng)對策。（8分）

答案：調(diào)解過程中可能遇到的困難及對策如下：

①困難：雙方當(dāng)事人對立情緒嚴(yán)重。

對策：耐心傾聽，安撫情緒，尋求雙方共識(shí)。

②困難：調(diào)解方案難以達(dá)成一致。

對策：充分溝通，協(xié)商談判，尋找雙方都能接受的調(diào)解方案。

③困難：調(diào)解協(xié)議執(zhí)行不到位。

對策：加強(qiáng)宣傳，提高當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議的自覺性；建立跟蹤機(jī)制，確保調(diào)解協(xié)議落實(shí)。

2.案例背景：

某社區(qū)D小區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)部分居民亂扔垃圾，影響環(huán)境衛(wèi)生。為了解決這一問題，社區(qū)決定開展垃圾分類宣傳活動(dòng)。

（1）請簡述垃圾分類宣傳活動(dòng)的基本內(nèi)容。（6分）

答案：垃圾分類宣傳活動(dòng)的基本內(nèi)容包括：

①介紹垃圾分類政策法規(guī)；

②普及垃圾分類知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)；

③宣傳垃圾分類方法，指導(dǎo)居民正確分類投放；

④宣傳垃圾分類成果，樹立典型，發(fā)揮示范作用。

（2）請列舉垃圾分類宣傳活動(dòng)過程中可能遇到的困難，并提出相應(yīng)對策。（8分）

答案：垃圾分類宣傳活動(dòng)過程中可能遇到的困難及對策如下：

①困難：居民對垃圾分類認(rèn)識(shí)不足。

對策：加大宣傳力度，提高居民垃圾分類意識(shí)。

②困難：居民分類投放不正確。

對策：加強(qiáng)分類投放指導(dǎo)，提高居民分類投放準(zhǔn)確率。

③困難：垃圾分類設(shè)施不足。

對策：完善垃圾分類設(shè)施，提高垃圾分類處理能力。

④困難：宣傳效果不佳。

對策：創(chuàng)新宣傳方式，提高宣傳效果。

四、專業(yè)知識(shí)題（共2題，每題20分）

1.請簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則包括：

①尊重原則：尊重服務(wù)對象的意愿、尊嚴(yán)和權(quán)利；

②尊重隱私原則：保護(hù)服務(wù)對象的隱私，不得泄露其個(gè)人信息；

③客觀公正原則：客觀、公正地處理服務(wù)對象的問題，不偏袒任何一方；

④保密原則：對服務(wù)對象的信息保密，不得隨意泄露；

⑤幫助原則：以服務(wù)對象為中心，提供專業(yè)、有效的服務(wù)；

⑥自律原則：遵守社會(huì)工作者職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)社會(huì)工作者形象。

2.請簡述社會(huì)工作專業(yè)方法在家庭服務(wù)中的應(yīng)用。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)方法在家庭服務(wù)中的應(yīng)用包括：

①案例管理法：針對家庭成員的個(gè)案進(jìn)行評估、制定服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施服務(wù)；

②家庭治療法：運(yùn)用家庭治療技術(shù)，幫助家庭成員解決家庭關(guān)系問題；

③家庭咨詢法：為家庭成員提供心理咨詢，幫助他們應(yīng)對心理困擾；

④家庭教育法：指導(dǎo)家庭成員進(jìn)行家庭教育，提升家庭功能；

⑤家庭資源連接法：幫助家庭成員獲取社會(huì)資源，提高家庭生活質(zhì)量；

⑥家庭環(huán)境改善法：改善家庭生活環(huán)境，提升家庭成員生活品質(zhì)。

五、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某城市E區(qū)近年來面臨就業(yè)壓力加大、失業(yè)人數(shù)增多的問題。為了解決這一問題，E區(qū)政府決定開展就業(yè)援助服務(wù)，引入社會(huì)工作專業(yè)人才，為失業(yè)人員提供就業(yè)指導(dǎo)。

（1）請結(jié)合案例背景，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在就業(yè)援助服務(wù)中的主要職責(zé)。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)人才在就業(yè)援助服務(wù)中的主要職責(zé)包括：

①開展就業(yè)需求調(diào)研，了解失業(yè)人員需求；

②提供就業(yè)指導(dǎo)，幫助失業(yè)人員提升就業(yè)能力；

③拓展就業(yè)渠道，為失業(yè)人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)；

④跟進(jìn)服務(wù)對象就業(yè)情況，提供持續(xù)支持。

（2）請列舉E區(qū)政府在開展就業(yè)援助服務(wù)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)對策。（8分）

答案：E區(qū)政府在開展就業(yè)援助服務(wù)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及對策如下：

①挑戰(zhàn)：失業(yè)人員就業(yè)意愿不強(qiáng)。

對策：加強(qiáng)就業(yè)觀念引導(dǎo)，提高失業(yè)人員就業(yè)積極性。

②挑戰(zhàn)：就業(yè)援助資源不足。

對策：爭取政府和社會(huì)資源支持，拓寬就業(yè)援助渠道。

③挑戰(zhàn)：就業(yè)援助服務(wù)效果不明顯。

對策：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)跟蹤評估。

④挑戰(zhàn)：社會(huì)對就業(yè)援助服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。

對策：加大宣傳力度，提高全社會(huì)對就業(yè)援助服務(wù)的關(guān)注。

2.案例背景：

某城市F區(qū)近年來面臨留守兒童教育問題，部分留守兒童學(xué)習(xí)成績不佳、心理問題突出。為了解決這一問題，F(xiàn)區(qū)政府決定開展留守兒童關(guān)愛服務(wù)，引入社會(huì)工作專業(yè)人才，為留守兒童提供教育輔導(dǎo)和心理支持。

（1）請結(jié)合案例背景，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在留守兒童關(guān)愛服務(wù)中的主要職責(zé)。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)人才在留守兒童關(guān)愛服務(wù)中的主要職責(zé)包括：

①開展留守兒童教育輔導(dǎo)，提升留守兒童學(xué)習(xí)成績；

②提供心理支持，幫助留守兒童解決心理問題；

③指導(dǎo)留守兒童家庭，改善家庭環(huán)境；

④促進(jìn)留守兒童融入社會(huì)，提升其社會(huì)適應(yīng)能力。

（2）請列舉F區(qū)政府在開展留守兒童關(guān)愛服務(wù)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)對策。（8分）

答案：F區(qū)政府在開展留守兒童關(guān)愛服務(wù)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及對策如下：

①挑戰(zhàn)：留守兒童教育資源不足。

對策：加大教育資源投入，優(yōu)化教育資源配置。

②挑戰(zhàn)：留守兒童心理問題突出。

對策：加強(qiáng)心理健康教育，提供專業(yè)心理支持。

③挑戰(zhàn)：留守兒童家庭支持不足。

對策：加強(qiáng)留守兒童家庭指導(dǎo)，提升家庭支持能力。

④挑戰(zhàn)：社會(huì)對留守兒童關(guān)愛服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。

對策：加大宣傳力度，提高全社會(huì)對留守兒童關(guān)愛服務(wù)的關(guān)注。

六、政策法規(guī)題（共2題，每題20分）

1.請結(jié)合我國《社會(huì)工作者職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)人才在推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新中的作用包括：

①增強(qiáng)社會(huì)治理專業(yè)化水平，提高社會(huì)治理效能；

②促進(jìn)社會(huì)矛盾化解，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

③增進(jìn)政府與民眾溝通，提高政府公信力；

④推動(dòng)社會(huì)組織發(fā)展，豐富社會(huì)治理主體。

2.請結(jié)合我國《未成年人保護(hù)法》，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在未成年人保護(hù)工作中的重要作用。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)人才在未成年人保護(hù)工作中的重要作用包括：

①開展未成年人保護(hù)宣傳教育，提高全社會(huì)保護(hù)意識(shí)；

②提供未成年人保護(hù)服務(wù)，保障未成年人合法權(quán)益；

③協(xié)助未成年人家庭解決實(shí)際困難，促進(jìn)未成年人健康成長；

④推動(dòng)未成年人保護(hù)政策法規(guī)的完善，提高未成年人保護(hù)水平。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某城市A區(qū)近年來經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人口流動(dòng)性大，社區(qū)服務(wù)需求日益增長。然而，社區(qū)服務(wù)設(shè)施不足，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度不高。為了提升社區(qū)服務(wù)水平，A區(qū)政府決定引入社會(huì)工作專業(yè)人才，開展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

（1）請結(jié)合案例背景，分析A區(qū)政府引入社會(huì)工作專業(yè)人才的意義。（6分）

答案：A區(qū)政府引入社會(huì)工作專業(yè)人才的意義包括：

①提升社區(qū)服務(wù)水平，滿足居民多樣化需求；

②促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

③推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新，提高政府服務(wù)效能；

④提高社會(huì)工作專業(yè)人才的社會(huì)地位和影響力。

解析思路：

首先，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在提升社區(qū)服務(wù)水平方面的作用，如滿足居民多樣化需求；

其次，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在促進(jìn)社區(qū)和諧、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力方面的作用；

再次，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新、提高政府服務(wù)效能方面的作用；

最后，分析社會(huì)工作專業(yè)人才對社會(huì)工作專業(yè)人才社會(huì)地位和影響力的影響。

（2）請簡述社會(huì)工作專業(yè)人才在A區(qū)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中的主要職責(zé)。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)人才在A區(qū)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中的主要職責(zé)包括：

①調(diào)研分析社區(qū)服務(wù)需求，制定服務(wù)方案；

②開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，提供專業(yè)服務(wù)；

③溝通協(xié)調(diào)社區(qū)資源，推動(dòng)社區(qū)共建共享；

④培訓(xùn)提升社區(qū)工作者能力，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)持續(xù)發(fā)展。

解析思路：

首先，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在調(diào)研分析社區(qū)服務(wù)需求、制定服務(wù)方案方面的職責(zé)；

其次，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)、提供專業(yè)服務(wù)方面的職責(zé)；

再次，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在溝通協(xié)調(diào)社區(qū)資源、推動(dòng)社區(qū)共建共享方面的職責(zé)；

最后，分析社會(huì)工作專業(yè)人才在培訓(xùn)提升社區(qū)工作者能力、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)持續(xù)發(fā)展方面的職責(zé)。

（3）請列舉A區(qū)政府在引入社會(huì)工作專業(yè)人才過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)對策。（8分）

答案：A區(qū)政府在引入社會(huì)工作專業(yè)人才過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及對策如下：

①挑戰(zhàn)：社會(huì)工作專業(yè)人才短缺。

對策：加大社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)力度，引進(jìn)優(yōu)秀人才。

②挑戰(zhàn)：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目資金不足。

對策：爭取政府和社會(huì)資金支持，拓寬籌資渠道。

③挑戰(zhàn)：社區(qū)工作者與專業(yè)人才溝通不暢。

對策：加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高雙方協(xié)作能力。

④挑戰(zhàn)：社會(huì)工作專業(yè)人才職業(yè)發(fā)展受限。

對策：建立健全社會(huì)工作專業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制，提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

解析思路：

首先，分析A區(qū)政府在引入社會(huì)工作專業(yè)人才過程中可能遇到的挑戰(zhàn)；

其次，針對每個(gè)挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的對策。

二、政策法規(guī)題（共2題，每題20分）

1.請結(jié)合我國《社會(huì)工作者職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》，分析社會(huì)工作者職業(yè)資格認(rèn)定的意義。（6分）

答案：社會(huì)工作者職業(yè)資格認(rèn)定的意義包括：

①規(guī)范社會(huì)工作者職業(yè)行為，提高職業(yè)素質(zhì)；

②促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展，提升社會(huì)工作服務(wù)水平；

③增強(qiáng)社會(huì)工作者社會(huì)地位，提高職業(yè)吸引力；

④保障社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

解析思路：

首先，分析《社會(huì)工作者職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》對規(guī)范社會(huì)工作者職業(yè)行為、提高職業(yè)素質(zhì)的意義；

其次，分析《社會(huì)工作者職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》對促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展、提升社會(huì)工作服務(wù)水平的意義；

再次，分析《社會(huì)工作者職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》對增強(qiáng)社會(huì)工作者社會(huì)地位、提高職業(yè)吸引力的意義；

最后，分析《社會(huì)工作者職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》對保障社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的意義。

2.請結(jié)合我國《社會(huì)救助暫行辦法》，分析社會(huì)工作在社會(huì)救助工作中的重要作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在社會(huì)救助工作中的重要作用包括：

①協(xié)助社會(huì)救助對象了解政策，提高救助效果；

②幫助社會(huì)救助對象解決實(shí)際困難，促進(jìn)其自立自強(qiáng)；

③促進(jìn)社會(huì)救助資源合理配置，提高救助效率；

④增進(jìn)社會(huì)救助對象對社會(huì)的融入，提升社會(huì)和諧度。

解析思路：

首先，分析社會(huì)工作在社會(huì)救助工作中協(xié)助社會(huì)救助對象了解政策、提高救助效果的作用；

其次，分析社會(huì)工作在社會(huì)救助工作中幫助社會(huì)救助對象解決實(shí)際困難、促進(jìn)其自立自強(qiáng)的作用；

再次，分析社會(huì)工作在社會(huì)救助工作中促進(jìn)社會(huì)救助資源合理配置、提高救助效率的作用；

最后，分析社會(huì)工作在社會(huì)救助工作中增進(jìn)社會(huì)救助對象對社會(huì)的融入、提升社會(huì)和諧度的作用。

三、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某社區(qū)C小區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)部分居民養(yǎng)狗擾民，影響其他居民生活。為了解決這一問題，社區(qū)決定開展養(yǎng)狗擾民問題調(diào)解工作。

（1）請簡述調(diào)解工作流程。（6分）

答案：調(diào)解工作流程包括：

①收集信息，了解爭議情況；

②溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)；

③制定調(diào)解方案，明確調(diào)解目標(biāo)；

④組織調(diào)解會(huì)議，開展調(diào)解工作；

⑤宣布調(diào)解結(jié)果，達(dá)成調(diào)解協(xié)議；

⑥跟進(jìn)落實(shí)，鞏固調(diào)解成果。

解析思路：

首先，分析調(diào)解工作的基本流程，包括收集信息、了解爭議情況；

其次，分析調(diào)解工作中的溝通協(xié)調(diào)、尋求雙方共識(shí)環(huán)節(jié)；

再次，分析調(diào)解工作制定調(diào)解方案、明確調(diào)解目標(biāo)環(huán)節(jié)；

最后，分析調(diào)解工作組織調(diào)解會(huì)議、開展調(diào)解工作、宣布調(diào)解結(jié)果、達(dá)成調(diào)解協(xié)議、跟進(jìn)落實(shí)、鞏固調(diào)解成果環(huán)節(jié)。

（2）請列舉調(diào)解過程中可能遇到的困難，并提出相應(yīng)對策。（8分）

答案：調(diào)解過程中可能遇到的困難及對策如下：

①困難：雙方當(dāng)事人對立情緒嚴(yán)重。

對策：耐心傾聽，安撫情緒，尋求雙方共識(shí)。

②困難：調(diào)解方案難以達(dá)成一致。

對策：充分溝通，協(xié)商談判，尋找雙方都能接受的調(diào)解方案。

③困難：調(diào)解協(xié)議執(zhí)行不到位。

對策：加強(qiáng)宣傳，提高當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議的自覺性；建立跟蹤機(jī)制，確保調(diào)解協(xié)議落實(shí)。

解析思路：

首先，分析調(diào)解過程中可能遇到的困難，如雙方當(dāng)事人對立情緒嚴(yán)重、調(diào)解方案難以達(dá)成一致、調(diào)解協(xié)議執(zhí)行不到位；

其次，針對每個(gè)困難提出相應(yīng)的對策。

四、專業(yè)知識(shí)題（共2題，每題20分）

1.請簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則。（6分）

答案：社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則包括：

①尊重原則：尊重服務(wù)對象的意愿、尊嚴(yán)和權(quán)利；

②尊重隱私原則：保護(hù)服務(wù)對象的隱私，不得泄露其個(gè)人信息；

③客觀公正原則：客觀、公正地處理服務(wù)對象的問題，不偏袒任何一方；

④保密原則：對服務(wù)對象的信息保密，不得隨意泄露；

⑤幫助原則：以服務(wù)對象為中心，提供專業(yè)、有效的服務(wù)；

⑥自律原則：遵守社會(huì)工作者職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)社會(huì)工作者形象。

解析思路：

首先，分析社會(huì)工作專業(yè)倫理的尊重原則，如尊重服務(wù)對象的意愿、尊嚴(yán)和權(quán)利；

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