用戶投訴處理協(xié)議書

用戶投訴處理協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：______________________性別：______________________身份證號(hào)碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（被投訴方）：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方因使用乙方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)具體名稱]，認(rèn)為乙方存在[具體問(wèn)題描述]，遂向乙方提出投訴。為妥善解決雙方之間的糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物或服務(wù)名稱：[詳細(xì)說(shuō)明標(biāo)的物或服務(wù)的具體名稱，如某品牌手機(jī)、某餐廳的餐飲服務(wù)、某公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等]2.規(guī)格型號(hào)：[如有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出標(biāo)的物的規(guī)格型號(hào)，如手機(jī)的型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的帶寬等]3.交付時(shí)間：[說(shuō)明標(biāo)的物的交付時(shí)間或服務(wù)開始的時(shí)間]4.交付地點(diǎn)：[明確標(biāo)的物的交付地點(diǎn)或服務(wù)的提供地點(diǎn)]5.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體功能、餐飲服務(wù)的菜品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)提出投訴，并要求乙方解決相關(guān)問(wèn)題。有權(quán)了解乙方對(duì)投訴問(wèn)題的處理進(jìn)度和結(jié)果。如乙方的處理結(jié)果未能滿足甲方合理要求，有權(quán)通過(guò)合法途徑進(jìn)一步維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述投訴問(wèn)題的具體情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。配合乙方對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，按照乙方要求提供必要的信息和協(xié)助。在乙方處理投訴問(wèn)題期間，不得采取過(guò)激行為影響乙方正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)材料，以便進(jìn)行準(zhǔn)確調(diào)查和處理。根據(jù)甲方提供的情況和證據(jù)，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立判斷，并采取合理的處理措施。如甲方的投訴缺乏事實(shí)依據(jù)或不合理要求，有權(quán)拒絕甲方的不合理訴求。2.義務(wù)收到甲方投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，并在合理時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。針對(duì)投訴問(wèn)題，制定具體的處理方案，并及時(shí)向甲方反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。采取積極有效的措施解決投訴問(wèn)題，保障甲方合法權(quán)益，盡量減少對(duì)甲方造成的不利影響。對(duì)甲方提供的信息和證據(jù)予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。三、投訴處理流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)1.投訴受理乙方應(yīng)在收到甲方投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方發(fā)出投訴受理通知，確認(rèn)已收到投訴，并告知甲方處理投訴的大致流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。2.調(diào)查核實(shí)乙方應(yīng)在受理投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)。通過(guò)查閱相關(guān)記錄、與相關(guān)人員溝通等方式，收集證據(jù)材料，確定問(wèn)題的真實(shí)性和原因。3.處理方案制定乙方根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定具體的處理方案，并以書面形式通知甲方。處理方案應(yīng)明確問(wèn)題的解決方案、處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及預(yù)期達(dá)到的效果。4.處理實(shí)施乙方按照處理方案對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成處理工作。在處理過(guò)程中，如遇特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)間，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知甲方，并說(shuō)明原因。5.結(jié)果反饋乙方完成投訴問(wèn)題處理后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式反饋給甲方。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題的處理情況、最終解決方案以及處理結(jié)果對(duì)甲方造成的影響等。四、處理結(jié)果及執(zhí)行1.處理結(jié)果經(jīng)雙方協(xié)商一致或乙方調(diào)查核實(shí)后認(rèn)定，乙方存在過(guò)錯(cuò)并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，乙方應(yīng)按照以下方式處理投訴問(wèn)題：換貨：如標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)為甲方更換全新的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物，并承擔(dān)換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。維修：如標(biāo)的物出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)安排專業(yè)人員對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行維修，確保其正常使用。維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。退款：如乙方提供的服務(wù)不符合約定或存在欺詐等行為，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)按照甲方支付的費(fèi)用全額退還，并按照銀行同期貸款利率支付利息。補(bǔ)償：如投訴問(wèn)題給甲方造成其他損失（如經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等），乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予甲方合理補(bǔ)償。補(bǔ)償金額及支付方式由雙方協(xié)商確定，但不得低于甲方實(shí)際損失的[X]%。經(jīng)雙方協(xié)商一致或乙方調(diào)查核實(shí)后認(rèn)定，乙方不存在過(guò)錯(cuò)或甲方的投訴缺乏事實(shí)依據(jù)的，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明情況，并提供相關(guān)證據(jù)材料。甲方應(yīng)認(rèn)可乙方的調(diào)查結(jié)論，不得再就同一問(wèn)題向乙方提出投訴。2.結(jié)果執(zhí)行如乙方應(yīng)按照處理結(jié)果為甲方換貨、維修、退款或補(bǔ)償?shù)?，乙方?yīng)嚴(yán)格按照約定的時(shí)間和方式執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，乙方應(yīng)確保處理結(jié)果的有效性和徹底性，不得拖延或敷衍了事。甲方應(yīng)積極配合乙方執(zhí)行處理結(jié)果。如甲方在乙方執(zhí)行過(guò)程中提出不合理要求或阻礙乙方執(zhí)行，導(dǎo)致處理結(jié)果無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。五、違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)陳述投訴問(wèn)題、不配合乙方調(diào)查處理或采取過(guò)激行為影響乙方正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常處理投訴問(wèn)題或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失確定，但最低不低于人民幣[X]元。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未及時(shí)受理投訴、未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、未制定合理的處理方案或未按時(shí)執(zhí)行處理結(jié)果等，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)按照協(xié)議涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.如一方違反保密義務(wù)，將對(duì)方提供的信息和證據(jù)泄露給無(wú)關(guān)第三方，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如損失難以確定的，賠償金額不低于人民幣[X]元。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具