超市諒解協議書

超市諒解協議書?甲方：[超市名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]，住所地：[超市地址]，法定代表人：[法人姓名]。乙方：[顧客姓名]，性別：[具體性別]，身份證號碼：[身份證號]，住址：[居住地址]，聯系方式：[聯系電話]。鑒于乙方在甲方超市購物過程中，因[具體事件]與甲方產生了糾紛，現經雙方友好協商，就相關事宜達成如下諒解協議：一、糾紛事件描述乙方于[購物日期]在甲方超市[具體區(qū)域]購買了[商品名稱或服務項目]，在使用或后續(xù)過程中，乙方認為該[商品或服務]存在[具體問題，如質量瑕疵、與宣傳不符等]，遂與甲方工作人員進行溝通協商，但雙方未能就解決方案達成一致，進而引發(fā)糾紛。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方提出的問題進行調查核實，依據事實和相關規(guī)定作出判斷和處理。在法律允許的范圍內，按照超市的正常運營規(guī)則和流程處理糾紛。2.義務對乙方反饋的問題予以重視，積極安排工作人員與乙方進行溝通，了解具體情況。根據實際調查結果，依法依規(guī)采取合理的解決方案，盡力滿足乙方的合理訴求。對因自身原因給乙方造成的損失，在責任范圍內承擔相應的賠償責任。若乙方的訴求存在不合理部分，應向乙方充分說明理由，做好解釋工作。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方對其所反饋的問題進行妥善處理，并給予合理的解決方案。在認為自身合法權益受到侵害時，有權向甲方主張賠償或其他合理補償。2.義務向甲方如實陳述糾紛發(fā)生的過程和相關情況，提供真實、有效的證據材料，協助甲方進行調查核實。在與甲方溝通協商過程中，保持理性和客觀，不得采取過激行為或干擾甲方正常經營秩序。接受甲方根據事實和法律規(guī)定作出的合理處理結果，不得無故糾纏或提出不合理的要求。三、解決方案（一）商品退換貨若乙方所購買的商品確實存在質量問題或與宣傳不符等情況，甲方同意按照以下方式為乙方辦理退換貨：1.乙方應在發(fā)現問題后的[具體期限，如7日]內，攜帶商品及相關購物憑證前往甲方超市[指定地點]辦理退換貨手續(xù)。2.甲方在收到乙方退換貨申請及商品后，經檢查確認符合退換貨條件的，應在[具體工作日]內為乙方辦理退換貨，并將相應貨款退還給乙方。退款方式為[具體退款方式，如原路返回支付賬戶等]。3.若乙方所購買的商品已使用但不影響二次銷售的，甲方可根據實際情況，按照商品的折舊程度，扣除一定比例的折舊費后為乙方辦理換貨或退貨。折舊費的計算方式為：商品購買價格×折舊率（折舊率根據商品類型和使用情況由雙方協商確定，最高不超過[X]%）。（二）賠償經雙方協商一致，若甲方因本次糾紛給乙方造成了除商品本身之外的其他損失，如人身傷害、精神損害等，甲方同意按照以下方式進行賠償：1.對于乙方因人身傷害所產生的合理醫(yī)療費用，甲方將根據乙方提供的正規(guī)醫(yī)療機構出具的診斷證明、病歷、費用清單及發(fā)票等相關材料，在核實無誤后，按照實際發(fā)生金額進行賠償。2.對于乙方所遭受的精神損害，甲方將根據損害程度、乙方的實際情況等因素，給予乙方一定金額的精神損害撫慰金。精神損害撫慰金的具體金額為[X]元，該款項將在本協議簽訂后的[具體支付期限，如10個工作日]內支付至乙方指定的賬戶。3.若乙方因本次糾紛產生了其他直接經濟損失，如交通費用等，乙方應提供相關票據作為證據，甲方在審核后，對合理部分給予賠償。賠償金額以乙方提供的有效票據金額為準，但最高不超過[X]元。（三）其他補償考慮到本次糾紛給乙方帶來的不便和影響，甲方同意給予乙方一定的其他補償，具體如下：1.為乙方提供一張價值[X]元的超市購物卡，該購物卡可在甲方超市內自由消費，有效期為自發(fā)放之日起[具體期限，如3個月]。2.向乙方贈送一份小禮品，禮品內容由甲方根據實際情況確定，乙方應在本協議簽訂后的[具體領取期限，如5個工作日]內前往甲方超市[指定地點]領取。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式為乙方辦理退換貨、支付賠償款或提供其他補償，每逾期一日，應按照未履行金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[具體期限，如15日]的，乙方有權解除本協議，并要求甲方一次性支付全部應履行款項及違約金。2.若甲方在處理糾紛過程中存在故意拖延、推諉或其他不當行為，給乙方造成新的損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據乙方的實際損失情況確定，但最低不低于[X]元。（二）乙方違約責任1.若乙方提供虛假信息或證據材料，騙取甲方的退換貨、賠償款或其他補償的，乙方應全額返還已獲得的款項，并按照所獲款項的[X]倍向甲方支付違約金。同時，甲方有權追究乙方的法律責任。2.若乙方違反本協議約定，采取過激行為或干擾甲方正常經營秩序的，乙方應立即停止該行為，并向甲方賠禮道歉。若給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據甲方的實際損失情況確定，但最低不低于[X]元。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議與本協議不一致的地方，以補充協議為準。