顧客自愿和解協(xié)議書(shū)

顧客自愿和解協(xié)議書(shū)?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：名稱：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方與乙方之間就[具體事項(xiàng)]產(chǎn)生了相關(guān)爭(zhēng)議，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、爭(zhēng)議事項(xiàng)概述甲方因[詳細(xì)描述在乙方處接受的服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物情況，如購(gòu)買(mǎi)了某型號(hào)商品，于某時(shí)間在乙方某店鋪購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)商品宣傳為具備某種功能等]，認(rèn)為乙方存在[具體違約行為，例如商品實(shí)際功能與宣傳不符、服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等]，遂引發(fā)爭(zhēng)議。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定，妥善處理爭(zhēng)議事項(xiàng)，保障自身合法權(quán)益。甲方有權(quán)對(duì)乙方處理爭(zhēng)議的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實(shí)向乙方陳述爭(zhēng)議相關(guān)事實(shí)，提供真實(shí)、有效的證據(jù)材料。甲方應(yīng)積極配合乙方解決爭(zhēng)議，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的爭(zhēng)議相關(guān)信息和證據(jù)。乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理。2.義務(wù)乙方應(yīng)秉持公平、公正、誠(chéng)信的原則，妥善處理與甲方的爭(zhēng)議。乙方應(yīng)積極采取措施解決爭(zhēng)議，在合理期限內(nèi)給予甲方明確的處理結(jié)果反饋。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償?shù)攘x務(wù)。三、和解方案（一）針對(duì)商品或服務(wù)問(wèn)題的處理1.若甲方購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方同意為甲方更換全新的同型號(hào)商品（若該型號(hào)商品已停產(chǎn)，則更換為乙方認(rèn)可的同等價(jià)值且性能不低于原商品的替代型號(hào)商品），并承擔(dān)更換商品的運(yùn)輸費(fèi)用。2.若商品實(shí)際功能與宣傳不符，乙方同意給予甲方一定金額的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額為商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的[X]%，具體金額為人民幣[大寫(xiě)金額：__________________小寫(xiě)：￥__________________]。甲方應(yīng)在收到補(bǔ)償款后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將商品返還給乙方，返還時(shí)商品應(yīng)保持原狀，如有損壞，應(yīng)按照商品折舊后的價(jià)值進(jìn)行相應(yīng)扣除。3.若乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方同意為甲方提供[具體補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，如免費(fèi)的額外服務(wù)項(xiàng)目、延長(zhǎng)服務(wù)期限等]，以彌補(bǔ)服務(wù)不足。（二）賠償或補(bǔ)償支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將上述補(bǔ)償款支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號(hào)：__________________（三）其他事項(xiàng)1.甲方在接受乙方更換的商品或補(bǔ)充服務(wù)后，應(yīng)視為乙方已妥善解決與甲方之間關(guān)于該商品或服務(wù)的爭(zhēng)議，雙方就該部分爭(zhēng)議不再另行主張權(quán)利。2.若因甲方自身原因?qū)е律唐窊p壞或無(wú)法正常使用，乙方不承擔(dān)額外的賠償責(zé)任，但乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供維修或保養(yǎng)服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實(shí)陳述事實(shí)或提供虛假證據(jù)，導(dǎo)致乙方處理爭(zhēng)議產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷或增加不必要的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)用等。2.若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方解決爭(zhēng)議，或拒絕接受乙方提供的和解方案，影響爭(zhēng)議解決進(jìn)程，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[大寫(xiě)金額：__________________小寫(xiě)：￥__________________]。同時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方按照法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限和方式支付補(bǔ)償款或提供更換商品、補(bǔ)充服務(wù)等，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額或未履行義務(wù)價(jià)值的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付補(bǔ)償款及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失以及為解決爭(zhēng)議而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。2.若乙方提供的更換商品不符合質(zhì)量要求或補(bǔ)充服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或重新提供符合要求的服務(wù)，并按照上述甲方違約責(zé)任的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在爭(zhēng)議解決過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的