《企商務禮儀培訓課件》課件21

商務禮儀培訓匯報人：XXXX鋪時間：X月X日企業(yè)員工為什么學禮儀?

第一、代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二、提升個人素質為人子方少時，親師友習禮儀不學禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度

沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！目錄CONTENTS商務禮儀培訓商務接待禮儀A介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀個人職業(yè)形象B儀表禮儀儀態(tài)禮儀介紹禮儀商務接待禮儀A介紹禮儀123介紹自己介紹他人介紹集體此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。在介紹不認識的人互相認識時，應該遵循這樣的順序：把男士介紹給女士此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把晚輩介紹給長輩此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把主人介紹給客人此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把職位低的人介紹給職位高的人此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把未婚者介紹給已婚者此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把非官方人士介紹給官方人士此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪010305020406介紹順序介紹禮儀的注意事項01介紹時不可單指指人而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。02被介紹者應面向對方介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！03避免過分贊揚避免對某個人特別是女性的過分贊揚。04坐著時應起立坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被紹人只要微笑點頭示意即可。名片禮儀商務接待禮儀A名片的遞交順序由近而遠由尊而卑握手禮儀商務接待禮儀A握手禮儀01注意手位02握手必須用右手03握手要熱情（眼神、表情）04握手要注意力度（適中）05握手應注意時間（3秒左右為宜）握手的順序“三優(yōu)先”原則長者優(yōu)先此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。女士優(yōu)先此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。職位高者優(yōu)先此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀迎客禮儀商務接待禮儀A接待禮儀來有迎聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX。問有答聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX。去有送聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XX鋪。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX鋪。熱情待客應做到：眼到，口到，意到會議禮儀商務接待禮儀A會前準備會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到處指示牌會場布置注意細節(jié)小型會議面門而坐、居右而坐、自由擇座大型會議前排高于后排、中央高于兩側、右側高于左側記住正確的席次客人席312桌子312入口公司內席在會議室時：一般離入口較遠的地方為上座，但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌01020304拜訪禮儀商務接待禮儀A公務拜訪禮儀01020304050607準備充分此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪遵守時間，不可失約此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪語言得體此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪選擇合適的時機此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪舉止有禮此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪實事求是此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪適時告退此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪拜訪客戶前的準備事項?單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達01020304050601信念、價值觀、信仰此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材02興趣、愛好此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材03觀念共識（PMP）

此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠鋪04表達事實此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：素材鋪05寒暄、打招呼此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材快速建立好感發(fā)表想法…贊美…肢體語言0102030405時時看手表有時間壓力，想結束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊拒絕，不同意沒有看著對方不感興趣探出身體有興趣言語表達的要訣12347多贊美，少責怪多激勵，少嘲諷說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語65批評要具建設性，避免無的放矢用字遣詞要高雅聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望，臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解，作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式儀表禮儀個人職業(yè)形象B第一印象一個人永遠沒有第二次機會給別人第一印象58%外表/形象儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢，態(tài)度35%聲音音調，語氣，用詞，說話速度，音量7%言詞內容說話的話題及內容方面Tips：我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上（外表/形象+聲音）商務人士形象基本要求您應當擁有的……儀容整潔此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪著裝得體此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪舉止端莊此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪言談溫雅此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪發(fā)型及面部修飾遵循上限、側限及下限要求女士發(fā)型：前不蓋額，后不過肩，提倡盤發(fā)，大忌披發(fā)胡子：養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻子：鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳朵：注意耳朵的清潔口：飯后及時刷牙，保持口氣清潔服裝穿著要求合體合身此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪切忌雜亂此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪忌殘忌破此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪忌污忌皺此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪忌衣冠不整此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪服飾的“TPO”原則服飾應時，應景，應事，應己，應制TTIME時間此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材PPLACE地點此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：素材鋪此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：素材鋪OOccasion場合此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠鋪此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠鋪商務著裝要求五不準（女士職業(yè)套裝）0102正式高級場合不光腿0304穿貼近肉色的襪子不穿鏤花的絲襪05一種裙子不能穿此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪鞋襪要配套此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪襪子長度避免出現(xiàn)三節(jié)腿此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪面部修飾（女士）女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無，化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人。女士鞋子的要求穿正裝涼鞋此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪。不穿過高、過細的鞋跟此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪。儀態(tài)禮儀個人職業(yè)形象B儀態(tài)禮儀：微笑親切的微笑是最美麗的語言微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠。眼睛也會說話心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說話的對象眉目傳情看著在說話的人視覺焦點帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：XXXX鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：XXXX鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：XXXX鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：XXXX鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：XXXX鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：XXXX鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：XXXX鋪。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：XXXX鋪。態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑眼光柔和的注視對方向前邁出一步打招呼干脆利落的動作從容的態(tài)度抬頭挺胸腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定身體和眼光都確實的朝向對方表示接受表示親切表示親密表示有決心果斷表示自信表示精神表示心胸寬大表示信賴言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到眼到口到意到要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。個人風度風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。坐姿基本要點深坐松懈輕閑中坐沉穩(wěn)嚴謹中坐謙虛恭敬警示嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”禁忌東歪西靠，兩膝分開太遠，翹二郎腿，雙腳不停地抖動。接聽電話基本觀念電話扮演內外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應對自然確當。以客為尊將心比心判斷與應變接電話者的應對順序電話鈴響之后第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談總結祝福語放下話筒接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是XX?！鞭D接電話時，應按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿然猜測對方姓名注意講話速度和語調電話四周避免放置容易打翻的物品在訪客或會議中務必關機或由他人代接禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間移動電話禮儀感謝聆聽ThanksforListening

商務禮儀培訓匯報人：XXXX鋪時間：X月X日企業(yè)員工為什么學禮儀?

第一、代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二、提升個人素質為人子方少時，親師友習禮儀不學禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度

沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！目錄CONTENTS商務禮儀培訓商務接待禮儀A介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀個人職業(yè)形象B儀表禮儀儀態(tài)禮儀介紹禮儀商務接待禮儀A介紹禮儀123介紹自己介紹他人介紹集體此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：XXXX鋪。在介紹不認識的人互相認識時，應該遵循這樣的順序：把男士介紹給女士此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把晚輩介紹給長輩此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把主人介紹給客人此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把職位低的人介紹給職位高的人此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把未婚者介紹給已婚者此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪把非官方人士介紹給官方人士此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪010305020406介紹順序介紹禮儀的注意事項01介紹時不可單指指人而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。02被介紹者應面向對方介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！03避免過分贊揚避免對某個人特別是女性的過分贊揚。04坐著時應起立坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被紹人只要微笑點頭示意即可。名片禮儀商務接待禮儀A名片的遞交順序由近而遠由尊而卑握手禮儀商務接待禮儀A握手禮儀01注意手位02握手必須用右手03握手要熱情（眼神、表情）04握手要注意力度（適中）05握手應注意時間（3秒左右為宜）握手的順序“三優(yōu)先”原則長者優(yōu)先此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。女士優(yōu)先此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。職位高者優(yōu)先此處添加詳細文字說明，下載更多牛B的PPT模板請搜索：大俠素材鋪。握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀迎客禮儀商務接待禮儀A接待禮儀來有迎聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX。問有答聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX鋪。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX。去有送聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XX鋪。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：XXXX鋪。熱情待客應做到：眼到，口到，意到會議禮儀商務接待禮儀A會前準備會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到處指示牌會場布置注意細節(jié)小型會議面門而坐、居右而坐、自由擇座大型會議前排高于后排、中央高于兩側、右側高于左側記住正確的席次客人席312桌子312入口公司內席在會議室時：一般離入口較遠的地方為上座，但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌01020304拜訪禮儀商務接待禮儀A公務拜訪禮儀01020304050607準備充分此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪遵守時間，不可失約此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪語言得體此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪選擇合適的時機此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪舉止有禮此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪實事求是此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪適時告退此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材鋪拜訪客戶前的準備事項?單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達01020304050601信念、價值觀、信仰此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材02興趣、愛好此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：大俠素材03觀念共識（PMP）

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