駐店外賣面試題及答案

駐店外賣面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.外賣訂單高峰期一般在？A.6-8點B.11-13點C.16-18點答案：B2.遇到顧客催單，首先應(yīng)該？A.不理會B.告知商家C.安撫顧客答案：C3.駐店外賣員主要工作地點是？A.商家店內(nèi)B.配送站C.顧客家答案：A4.外賣配送中，哪種交通方式較常用？A.公交B.電動車C.私家車答案：B5.取餐時發(fā)現(xiàn)餐品不全，應(yīng)？A.直接配送B.聯(lián)系商家補齊C.告知顧客答案：B6.顧客要求更改配送地址，距離不遠時應(yīng)？A.拒絕B.上報后前往新地址C.讓顧客取消訂單答案：B7.駐店外賣員需要和誰密切溝通？A.快遞員B.商家C.交警答案：B8.配送途中餐品撒漏，應(yīng)？A.繼續(xù)配送B.重新取餐C.與顧客協(xié)商解決答案：C9.外賣平臺規(guī)定的配送超時時間一般是？A.10分鐘B.30分鐘C.60分鐘答案：B10.顧客給差評，正確做法是？A.抱怨顧客B.與顧客溝通解決C.不理會答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.駐店外賣員的工作職責(zé)包括？A.接收訂單B.取餐C.送餐D.處理售后答案：ABCD2.配送過程中需要注意？A.交通安全B.餐品保溫C.遵守平臺規(guī)則D.速度優(yōu)先答案：ABC3.與商家溝通內(nèi)容可能有？A.訂單情況B.餐品制作進度C.特殊要求D.個人喜好答案：ABC4.遇到惡劣天氣，應(yīng)？A.提前做好防護B.減慢配送速度C.及時與顧客溝通D.停止配送答案：ABC5.提升顧客滿意度的方法有？A.準(zhǔn)時送達B.禮貌溝通C.餐品完好D.隨意承諾答案：ABC6.駐店外賣員需了解的平臺規(guī)則有？A.配送規(guī)則B.獎懲規(guī)則C.退款規(guī)則D.商家入駐規(guī)則答案：ABC7.外賣訂單包含信息有？A.顧客地址B.餐品內(nèi)容C.訂單金額D.商家電話答案：ABCD8.取餐時要確認的內(nèi)容有？A.餐品數(shù)量B.餐品質(zhì)量C.包裝完整性D.配送路線答案：ABC9.有效處理顧客投訴的要點是？A.傾聽訴求B.誠懇道歉C.提出解決方案D.拖延處理答案：ABC10.與同事保持良好關(guān)系的做法有？A.互相幫助B.分享經(jīng)驗C.避免競爭D.背后議論答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.駐店外賣員不需要了解商家菜品。（×）2.配送途中可以隨意闖紅燈趕時間。（×）3.顧客電話打不通可以直接放棄配送。（×）4.要定期檢查配送工具的安全性。（√）5.遇到餐品口味問題與外賣員無關(guān)。（×）6.平臺的消息通知不用及時查看。（×）7.取餐時不用和商家打招呼。（×）8.可以將餐品放在配送箱內(nèi)不管。（×）9.遵守平臺規(guī)則有助于獲得獎勵。（√）10.送錯餐只要重新送一份就行。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述駐店外賣員取餐流程。答案：接收訂單后，前往商家，與商家確認訂單信息，檢查餐品數(shù)量、質(zhì)量及包裝完整性，無誤后取走餐品。2.若配送超時了該怎么做？答案：第一時間向顧客誠懇道歉，說明原因。同時可與顧客協(xié)商一些補償方式，如送小禮品等，降低顧客不滿。3.怎樣保證餐品在配送中不撒漏？答案：選擇合適餐品包裝，確保密封。將餐品平穩(wěn)放置在配送箱內(nèi)，合理規(guī)劃路線減少顛簸，騎行時平穩(wěn)駕駛。4.駐店外賣員怎樣與商家建立良好合作關(guān)系？答案：及時溝通訂單情況，尊重商家。遇到問題積極協(xié)商解決，不推諉責(zé)任，互相理解支持，共同提升配送服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到商家出餐慢，可能導(dǎo)致配送超時，你會如何應(yīng)對？答案：先與商家溝通了解預(yù)計出餐時間，同時告知顧客情況并道歉。若超時嚴(yán)重，與平臺報備，按平臺指引處理，也可和商家協(xié)商是否先送部分餐品，盡量減少顧客等待時間。2.談?wù)勅绾翁嵘v店外賣配送效率。答案：提前規(guī)劃好配送路線，熟悉周邊環(huán)境。及時接收訂單，快速取餐。與商家和顧客保持良好溝通，減少因信息不暢導(dǎo)致的延誤，合理安排工作時間和節(jié)奏。3.假設(shè)顧客以餐品未收到為由要求退款，但你確定送到了，該怎么處理？答案：先查看配送記錄，如照片、定位等，向顧客說明情況。若顧客仍堅持，與平臺核實，調(diào)取出餐、配送全程信息，共同協(xié)商解決，必要時尋求小區(qū)物業(yè)等第三方