四季度學(xué)標(biāo)考標(biāo)復(fù)習(xí)測試卷附答案

第頁四季度學(xué)標(biāo)考標(biāo)復(fù)習(xí)測試卷附答案1.旅客在乘車途中遇列車停運(yùn)、折返時，站車應(yīng)引導(dǎo)旅客到站檢票出站后30日以內(nèi)通過12306網(wǎng)站、車站窗口、自動售票機(jī)辦理辦理退票，（）退票費(fèi)。A、不收B、收取C、退還D、不退【正確答案】：A2.（）對承運(yùn)人為安全運(yùn)輸所作的合理安排應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助和配合。A、旅客B、托運(yùn)人C、收貨人D、任何人【正確答案】：A3.車站應(yīng)配備應(yīng)急紙質(zhì)票據(jù)，除系統(tǒng)、設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售（）。A、車票B、電子客票C、手工車票D、票據(jù)【正確答案】：C4.旅客在12306網(wǎng)站辦理折返退差業(yè)務(wù)完成后，相關(guān)席位（）。A、重新出售B、不返庫C、返庫D、無效【正確答案】：B5.三級應(yīng)急供應(yīng)站應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于（）份應(yīng)急飲食品。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：B6.線上辦理電子客票折返退差（退票）免收手續(xù)費(fèi)，辦理時間為旅客乘車當(dāng)日（含）起（）內(nèi)。A、30日B、10日C、15日D、20日【正確答案】：A7.站車在采集完失信證據(jù)時要做好旅客有效身份證件的識別工作，確保旅客（）的真實(shí)性。A、信息B、證件C、有效身份證件D、身份信息【正確答案】：C8.對丟失乘車證者，除本人作出檢查外，要按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款，全年定期乘車證每張罰款（）元。A、100B、150C、200D、250【正確答案】：C9.如移交外局車站時，有車站聯(lián)系電話的，應(yīng)在（）欄中予以注明。A、“其他”B、“備注”C、“聯(lián)系人”D、“聯(lián)系方式”【正確答案】：B10.客流較大站應(yīng)設(shè)置（），并設(shè)有明顯的招領(lǐng)標(biāo)識。A、遺失物品招領(lǐng)處B、遺失招領(lǐng)處C、失物招領(lǐng)處D、招領(lǐng)處【正確答案】：A11.客運(yùn)員職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀(jì)、（）、團(tuán)結(jié)協(xié)作。A、誠信友善B、服從指揮C、自信自強(qiáng)D、文明和諧【正確答案】：B12.停運(yùn)列車停運(yùn)信息（）購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。A、公布前B、下發(fā)前C、開車后D、一并【正確答案】：A13.普速鐵路檢票口停檢時間原則上不晚于開車前（）。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、6分鐘【正確答案】：B14.學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，扣減（）優(yōu)惠乘車次數(shù)。A、兩次B、零次C、一次D、三次【正確答案】：C15.旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購票（）使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。A、申明時B、聲明時C、說明時D、時【正確答案】：A16.對于隨原列折返的旅客，車站必須組織人員對所有（）進(jìn)行出站檢票。A、進(jìn)站旅客B、旅客C、乘車人D、出站旅客【正確答案】：D17.折返旅客車票沒有出站檢票記錄的，12306網(wǎng)站默認(rèn)（）為旅客終止旅行車站。A、列車始發(fā)站B、列車終點(diǎn)站C、列車折返站D、中間站【正確答案】：C18.原則上，車站遺失物品招領(lǐng)處可設(shè)置在（）、候車室服務(wù)臺。A、出站口B、進(jìn)站口C、客運(yùn)值班室D、值班室【正確答案】：B19.安檢設(shè)備發(fā)生故障或停電時，或托運(yùn)的行李包裹因尺寸、形狀、重量等原因無法過安檢儀檢查的，須實(shí)行（）。A、人工檢查B、直接放行C、抽查檢查D、列車檢查【正確答案】：A20.車站出站口、列車補(bǔ)票發(fā)生誤補(bǔ)車票時，旅客當(dāng)場提出的，站車應(yīng)為旅客重新補(bǔ)票，并使用音視頻記錄儀做好過程留存，音視頻資料留存（）備查。A、一年B、三年C、五年D、180日【正確答案】：A21.因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時，應(yīng)在車票發(fā)站列車（）辦理，退還全部票款，不收退票費(fèi)。A、發(fā)車當(dāng)日內(nèi)B、開車后30日內(nèi)C、圖定開車前D、實(shí)際開車前【正確答案】：D22.對確需親友協(xié)助進(jìn)出站的（）提供接送站服務(wù)項(xiàng)目。A、重點(diǎn)旅客B、旅客C、特殊重點(diǎn)旅客D、老年旅客【正確答案】：A23.旅客證人證言收集后，站車需用照像機(jī)將證明人車票、身份證件附在（）旁拍照備查。A、旅客B、旅客書證C、證明人D、客運(yùn)記錄【正確答案】：B24.由旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)以外的人造成旅客傷害的，屬于（）。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任B、第三人責(zé)任C、不可抗力D、旅客自身責(zé)任【正確答案】：B25.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定，對旅客及其隨身攜帶、托運(yùn)的行李物品進(jìn)行（）。A、安全檢查B、檢查C、勸阻D、查收【正確答案】：A26.承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中,應(yīng)當(dāng)（）患有急病、分娩、遇險的旅客。A、救助B、不管C、陪同D、盡力救助【正確答案】：D27.（）可以通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票。A、中華人民共和國護(hù)照B、中華民國護(hù)照C、護(hù)照D、臺灣護(hù)照【正確答案】：A28.旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童還應(yīng)提供其購票申明時使用的（）。A、有效身份證件B、兒童有效身份證件C、身份證件D、證件【正確答案】：B29.在當(dāng)前電子臨時乘車身份證明失效前（），可再次申請新的電子臨時乘車身份證明。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時【正確答案】：C30.《鐵路乘車證管理辦法》中，持用全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時營業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘（）（國際列車除外）。A、國際列車B、行郵列車C、各種旅客列車D、路用列車【正確答案】：C31.“客運(yùn)記錄”、相關(guān)證言、證據(jù)等作為“客傷”處理的資料不得交給（）或同行人。A、傷者本人B、公安部門C、上級業(yè)務(wù)科室D、鐵路客傷處理人員【正確答案】：A32.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）至到站出站時止計算。A、檢票起B(yǎng)、檢票進(jìn)站起C、檢票進(jìn)站時起D、售出車票時起【正確答案】：A33.以下哪個乘車證的有效期限不是一個歷年（）。A、定期通勤乘車證B、通勤乘車證C、定期就醫(yī)乘車證D、軟席乘車證【正確答案】：D34.二級應(yīng)急供應(yīng)站應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于（）份應(yīng)急飲食品。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：C35.除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款（）。A、予以退還，并扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)B、予以退還C、無效D、不予退還【正確答案】：D36.下列哪些情況是影響情節(jié)較為嚴(yán)重的應(yīng)急處置？A、車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸B、車站發(fā)生重大疫情C、車站發(fā)生旅客食物中毒事件D、進(jìn)站扶梯故障導(dǎo)致旅客摔倒膝蓋受傷【正確答案】：D37.因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時起至車票乘車日期后（）以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。A、30日B、60日C、90日D、180日【正確答案】：A38.日均客流在1萬-3萬人次的客運(yùn)車站必須在（）設(shè)置服務(wù)臺。A、進(jìn)站口B、候車區(qū)C、出站口D、驗(yàn)證口【正確答案】：B39.車票票價為旅客購票時的（）。A、適用票價B、適合票價C、正常票價D、實(shí)時票價【正確答案】：A40.本年度全年定期乘車證，可延期使用至次年的（）。A、一月十五日B、一月五日C、一月二十日D、一月30日【正確答案】：A41.因列車停站時間短，無法全部清點(diǎn)時，車站應(yīng)先辦理交接，再由（）組織進(jìn)行清點(diǎn)，全程佩戴音視頻記錄儀。A、客運(yùn)員B、站臺客運(yùn)員C、車站管理人員D、客運(yùn)值班員【正確答案】：C42.（）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行安全運(yùn)輸義務(wù),及時告知旅客安全運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。A、鐵路B、承運(yùn)人C、車站D、旅客【正確答案】：B43.本站發(fā)現(xiàn)且無旅客聯(lián)系方式的遺失物品，應(yīng)通過（）及時尋找失主。A、報警B、廣播C、公安部門D、12306【正確答案】：B44.車站和車站派出所接到列車報告有失信人員后，應(yīng)按照職責(zé)分工派員接車，做好（）手續(xù)。A、責(zé)任劃分B、站車交接C、移交D、接收【正確答案】：B45.車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次列車（）。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。A、終點(diǎn)站B、始發(fā)站C、中間站D、終到站【正確答案】：D46.除需要乘坐旅客列車（）的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。A、上學(xué)B、旅行C、通勤上學(xué)D、通勤【正確答案】：C47.省會客運(yùn)車站、計劃單列市客運(yùn)車站、樞紐客運(yùn)車站宜設(shè)置（）服務(wù)臺。A、島式B、單側(cè)式C、雙側(cè)式D、開口式【正確答案】：A48.車站應(yīng)（）對應(yīng)急手電筒及手提喇叭進(jìn)行檢查，確保狀態(tài)良好可用。A、每周B、每月C、每旬D、每季度【正確答案】：C49.一級應(yīng)急供應(yīng)站應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于（）份應(yīng)急飲食品。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：D50.相關(guān)單位對實(shí)施車票實(shí)名制管理所獲得的旅客身份、購票、乘車等個人信息應(yīng)當(dāng)（），不得非法收集、使用、加工、傳輸、買賣、提供或者公開。A、記錄B、嚴(yán)格保密C、保密D、收集【正確答案】：B51.免費(fèi)送回途中，旅客提出乘坐高票價席別時，按所乘列車最近（）至下車站，重新核收高票價席別票款。A、提出站B、上車站C、乘車站D、實(shí)際乘車站【正確答案】：A52.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》自（）起施行。A、2023年1月1日B、2023年7月1日C、2022年1月1日D、2022年7月1日【正確答案】：A53.大型車站配備（）個應(yīng)急手電筒及手提喇叭。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C54.學(xué)生未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車補(bǔ)票后，（）以內(nèi)攜帶相關(guān)資料到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、30日B、60日C、90日D、180日【正確答案】：A55.學(xué)生證的減價優(yōu)惠區(qū)間更改時，應(yīng)重新加蓋院校公章，并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)（）。A、相關(guān)信息B、信息C、區(qū)間信息D、學(xué)校信息【正確答案】：A56.站車工作人員完成相關(guān)失信行為信息錄入后，應(yīng)及時將收集的相關(guān)證據(jù)上交（）。A、集團(tuán)公司B、公安部門C、站段業(yè)務(wù)管理部門D、司法機(jī)關(guān)【正確答案】：C57.除鐵路責(zé)任及誤乘外，其他車票未經(jīng)改簽，提前或錯后乘車，站車均按（）處理。A、符合條件B、無票C、有票D、失信【正確答案】：B58.站車對有需求的特殊重點(diǎn)旅客要做好（）。A、核對B、服務(wù)C、交接D、站車交接【正確答案】：D59.客運(yùn)人員手持電臺應(yīng)使用并守候在（）頻率。A、457.725MHzB、457.750MHzC、457.900MHzD、467.2MHz【正確答案】：A60.禁止在鐵路電力線路導(dǎo)線兩側(cè)各（）的范圍內(nèi)升放風(fēng)箏、氣球等低空飄浮物體。A、100米B、200米C、400米D、500米【正確答案】：D61.（）自承運(yùn)人向旅客出具客票時成立,但是當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外。A、運(yùn)輸合同B、客運(yùn)合同C、旅客運(yùn)輸合同D、貨物運(yùn)輸合同【正確答案】：B62.旅客誤降下車后，應(yīng)在出站前向車站主動聲明，車站應(yīng)按（）辦理。出站后提出的，不予辦理。A、誤購B、誤乘C、誤降D、無票【正確答案】：C63.發(fā)售實(shí)名制車票時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務(wù)過程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按()規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。A、國家B、公安部門C、國鐵集團(tuán)D、國務(wù)院鐵路主管部門【正確答案】：A64.對列車移交的傷害旅客，在盡快辦理完交接手續(xù)后即送（）。A、醫(yī)院救治B、ICUC、公安部門D、車站候車室【正確答案】：A65.由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)人員的職務(wù)行為、鐵路設(shè)施設(shè)備原因造成的旅客傷害，屬于（）。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任B、第三人責(zé)任C、不可抗力D、旅客自身責(zé)任【正確答案】：A66.高速鐵路出站口到補(bǔ)系統(tǒng)口令應(yīng)由（）位以上數(shù)字組成。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：D67.旅客應(yīng)持購票時所使用的有效身份證件進(jìn)站乘車，行程信息提示憑條、報銷憑證、購票短信和購票截圖等均不能作為（）。A、通行憑證B、通行證C、乘車憑證D、車票【正確答案】：C68.通過自動售票機(jī)購票時，可以使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國護(hù)照B、中華人民共和國居民身份證C、中華人民共和國臨時居民身份證D、外國人護(hù)照【正確答案】：B69.出站口客運(yùn)員到崗時間應(yīng)不晚于列車到站前（）分鐘。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：A70.車站應(yīng)對本站發(fā)現(xiàn)、列車移交且屬鐵路部門負(fù)責(zé)保管的遺失物品，在（）內(nèi)進(jìn)行登記。A、客運(yùn)系統(tǒng)B、管理系統(tǒng)C、客管系統(tǒng)D、系統(tǒng)【正確答案】：C71.誤乘誤降旅客攜帶（）乘車時，按隨行成年人車票乘車區(qū)間補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票。A、無票兒童B、兒童C、學(xué)生D、成年人【正確答案】：A72.經(jīng)國務(wù)院鐵路主管部門協(xié)商和（）同意，特殊區(qū)段可實(shí)行特殊運(yùn)價。A、物價部門B、國家物價主管部門C、價格部門D、特殊部門【正確答案】：B73.已打印報銷憑證的和使用現(xiàn)金方式購買的車票，僅可在（）辦理改簽。A、自動售票機(jī)B、車站售票窗口C、自動售票機(jī)D、代售點(diǎn)【正確答案】：B74.旅客攜帶品由（）負(fù)責(zé)看管。A、承運(yùn)人B、工作人員C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、自己【正確答案】：D75.中型車站配備（）個應(yīng)急手電筒及手提喇叭。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B76.旅客是指持有（）的人。A、鐵路有效乘車憑證B、車票C、報銷憑證D、行程信息單【正確答案】：A77.發(fā)生Ⅰ類高速鐵路站、車客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置結(jié)束后，相關(guān)站段應(yīng)于處置結(jié)束后（）之內(nèi)進(jìn)行速報。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、6小時【正確答案】：C78.（）在車站和動車組列車各處所和部位吸煙。普速旅客列車的軟臥、硬臥、軟座、硬座、旅客餐車車廂內(nèi)禁止吸煙。A、可以B、不得C、不可以D、禁止【正確答案】：D79.車站安檢前應(yīng)提醒旅客將隨身攜帶的可能影響手檢效果的（）、電子設(shè)備等在手檢前取出。A、香煙B、錢包C、金屬物品D、貨幣【正確答案】：C80.站車工作人員遇成人旅客攜帶不符合乘車條件的兒童，且拒不補(bǔ)票時，應(yīng)將該（）作為失信人，做好失信行為證據(jù)的采集工作。A、成人旅客B、兒童C、同行人D、監(jiān)護(hù)人【正確答案】：A81.（）發(fā)售車票時，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。A、車站B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)C、承運(yùn)人D、鐵路【正確答案】：B82.國家鐵路的（），以5角為計算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進(jìn)為5角處理。A、貨物票價B、票價C、旅客票價D、車票票價【正確答案】：C83.旅客如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起（）以內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)換取。A、30日B、60日C、90日D、180日【正確答案】：D84.職工出差乘車必須同時持有工作證、鐵路乘車證和（），三證齊全方為有效。A、鐵路免票B、職工出差證明書C、探親證D、鐵路職工出差證明書【正確答案】：D85.發(fā)生（）造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報警。A、旅客本人無意B、精神病人肇事肇禍，醉酒滋事行為C、旅客重大過失D、旅客打水時燙傷【正確答案】：B86.列車及（）辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)，旅客無法提供有效實(shí)名制證件（信息）時，站車可使用無證補(bǔ)票功能，按全價進(jìn)行補(bǔ)票。A、車站B、售票處C、進(jìn)站口D、出站口【正確答案】：D87.（）可以通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補(bǔ)票。A、旅行證B、外國人旅行證C、社?？―、中華人民共和國旅行證【正確答案】：D88.普速鐵路站臺客運(yùn)員到崗時間不晚于開檢前（）。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、6分鐘【正確答案】：A89.旅客已購?fù)睃c(diǎn)列車聯(lián)程車票，可（）辦理退票，不收退票費(fèi)。A、聯(lián)程車票開車前B、一并C、在開車前D、30日以內(nèi)【正確答案】：B90.站車對于誤乘、誤降的旅客，應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至（）。A、車票到站B、車票發(fā)站C、到站D、原票到站【正確答案】：D91.職工工作地至家屬居住地在（）以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，不影響出勤、工作和休息的，需通勤時，可使用通勤乘車證，有效期間為一個歷年。A、四百公里B、二百公里C、三百公里D、六百公里【正確答案】：C92.電子臨時乘車身份證明申請成功后證明有效期為（）。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時【正確答案】：B93.人工檢查應(yīng)當(dāng)在（）覆蓋的場所實(shí)施。A、照明燈具B、視頻監(jiān)控C、工作人員D、公安人員【正確答案】：B94.（）是承運(yùn)人將旅客或者貨物從起運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn),旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的合同。A、運(yùn)輸合同B、旅客運(yùn)輸合同C、貨物運(yùn)輸合同D、合同【正確答案】：A95.站車在交接現(xiàn)金時，不得要求移交方填記（）的編號。A、每張錢幣B、錢幣C、貨幣D、外幣【正確答案】：A96.遇電子臨時乘車身份證明功能無法正常使用時，（）按照電子客票丟失證件有關(guān)規(guī)則處理。A、列車、出站口B、列車C、出站口D、車站【正確答案】：A97.兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及（）應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。A、席別B、席位C、座別D、座位【正確答案】：A98.旅客應(yīng)當(dāng)按（）載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號和席別乘車。A、車票B、報銷憑證C、有效車票D、行程信息提示【正確答案】：C99.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（）以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、30日B、60日C、90日D、180日【正確答案】：D100.高速鐵路檢票口停檢時間原則上不晚于開車前（）。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、6分鐘【正確答案】：B1.辦理救助（）退票時，不收（）。A、車票B、證件C、退票費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：AC2.在（）列車上吸煙或者在（）的禁煙區(qū)域吸煙的旅客限制乘坐鐵路旅客列車。A、高速B、動車組C、其他列車D、普速【正確答案】：BC3.遺失物品中的（）不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。A、牛肉丸B、書籍C、鮮活易腐物品D、筆記本電腦【正確答案】：AC4.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明（）、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。A、學(xué)生姓名B、有效身份證件號碼C、優(yōu)惠乘車區(qū)間D、入學(xué)日期【正確答案】：ABCD5.1名外交人和其隨行的人員可免費(fèi)攜帶（）千克行李物品。A、40B、45C、50D、55【正確答案】：ABCD6.旅客使用其他有效證件（）時，按照實(shí)名制管理辦法有關(guān)規(guī)則辦理，持發(fā)證機(jī)構(gòu)開具的臨時身份證明辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、退票B、改簽C、購票D、進(jìn)站乘車【正確答案】：CD7.不得使用同行成年人（）為兒童發(fā)售（）。A、信息B、身份信息C、兒童票D、車票【正確答案】：BD8.站車現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：（）或音（）或（）。A、失信人本人書面證明B、視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、鐵路職工證言【正確答案】：ABC9.鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)送責(zé)任期間發(fā)生（）等（）的情況造成旅客傷害歸責(zé)為不可抗力責(zé)任。A、地震、戰(zhàn)爭B、無法抗拒、防范C、第三人咬傷D、列車碰撞【正確答案】：AB10.旅客使用中華人民共和國居民身份證（），未攜帶或丟失證件時，可通過12306網(wǎng)站辦理電子臨時乘車身份證明，或通過車站自助制證設(shè)備、公安機(jī)關(guān)設(shè)置在車站的人工制證窗口辦理紙質(zhì)臨時乘車身份證明。A、購票B、買票C、乘車D、坐車【正確答案】：AC11.成年人旅客要求與兒童共用一個（）時，可按臥鋪對應(yīng)（）座席兒童優(yōu)惠票價補(bǔ)售同席兒童票。A、臥鋪B、等級C、座位D、級別【正確答案】：AB12.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中對旅客遺失物品不能判明旅客下車站時移交（）。A、列車終到站B、列車前方站C、列車始發(fā)站D、列車折返站【正確答案】：AB13.改簽是旅客變更乘車日期、時間、（）時需辦理的簽證手續(xù)。A、席位B、到站C、車次D、席別【正確答案】：ABCD14.原則上，（）不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送，但對于煙酒、茶葉、藥品等形態(tài)良好、封裝完整、保質(zhì)期長的遺失物品應(yīng)做好保管和轉(zhuǎn)送。A、易腐物品B、零食C、鮮活易腐物品D、食品【正確答案】：CD15.車站接收列車移交的受傷害旅客，要認(rèn)真審核站車交接資料的（）。A、合理性B、完整性C、有效性D、合法性【正確答案】：BC16.嚴(yán)重失信行為以（）或（）認(rèn)定為準(zhǔn)。A、公安機(jī)關(guān)處罰B、鐵路站車單位C、旅客D、司法機(jī)關(guān)【正確答案】：AB17.接送站人員辦理手續(xù)時，應(yīng)提供本人（）和（）。A、有效身份證原件B、本人手機(jī)號碼C、身份信息D、聯(lián)系方式【正確答案】：AB18.鐵路職工因公（）、搬家、在本管轄區(qū)段內(nèi)流動性生產(chǎn)（工作）等乘車，均屬因公乘車。A、出差B、駐勤C、開會D、調(diào)轉(zhuǎn)【正確答案】：ABCD19.（）不能作為乘車憑證使用。A、購票信息截圖B、“行程信息提示”C、電子車票D、報銷憑證【正確答案】：ABD20.鐵路稽查人員憑（）、佩戴（）可以在車內(nèi)驗(yàn)票。A、證件B、稽查證件C、稽查標(biāo)識D、車票【正確答案】：BC21.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，通過通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處、列車上、12306網(wǎng)站、訂票電話、自動售票機(jī)等渠道購票時，均可使用的有效身份證件包括：（）。A、中華人民共和國護(hù)照B、外國人永久居留身份證C、中華人民共和國港澳居民居住證D、臺灣居民來往大陸通行證【正確答案】：BC22.因工作需要一次性的外出乘車，可使用（）乘車證，乘車區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，單程或往返一次有效，除轉(zhuǎn)乘外，中途下車無效。A、通勤B、軟席C、硬席D、就醫(yī)【正確答案】：BC23.車站接到動車組臨時更換車底的命令后，應(yīng)及時與（）聯(lián)系，了解掌握具體（）方案。A、客票管理所B、站段C、席位調(diào)整D、席位置換【正確答案】：AC24.車站接到客調(diào)通知或列車急救信息時，要及時聯(lián)系（）或具有（）的公共醫(yī)療條件的醫(yī)院（協(xié)議醫(yī)院）搶救，提前到站做好接收受傷害旅客的準(zhǔn)備。A、“120”B、“110”C、急救資質(zhì)D、治療資質(zhì)【正確答案】：AC25.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；()，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、旅客自身健康原因造成的B、不可抗力C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意造成的D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客重大過失造成的【正確答案】：ACD26.1名成年學(xué)生攜帶1名14周歲的兒童可免費(fèi)攜帶（）千克行李物品。A、20B、25C、30D、35【正確答案】：ABCD27.學(xué)生證的（）更改時，應(yīng)重新加蓋（），并修改（）內(nèi)相關(guān)信息。A、學(xué)校公章B、減價優(yōu)惠區(qū)間C、院校公章D、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡【正確答案】：BCD28.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)堅持（）的原則。A、實(shí)事求是B、合法合規(guī)C、依法依規(guī)D、就近及時【正確答案】：ACD29.可以購買殘疾軍人優(yōu)待票的有效證件包括（）。A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證D、中華人民共和國殘疾人證【正確答案】：ABC30.4月29日12:00，旅客持5月1日廣州廣州南-北京西G80次（11:53開）車票，可改簽下列哪些車票？（）A、4月29日G78次（13:50開）廣州南-北京西車票B、4月30日G80次廣州南-石家莊車票C、5月1日G78次（13：50開）廣州南-北京西車票D、5月2日G80次廣州南-北京西車票【正確答案】：ACD31.下列屬于特殊重點(diǎn)旅客的是（）。A、推嬰兒車的老奶奶B、腳受傷杵拐杖的大學(xué)生C、坐輪椅的殘疾人D、帶導(dǎo)盲犬的盲人【正確答案】：BCD32.（）、（）或者（）應(yīng)當(dāng)支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。A、旅客B、托運(yùn)人C、收貨人D、承運(yùn)人【正確答案】：ABC33.成年人與同行兒童對應(yīng)席別，成年人二等座對應(yīng)兒童（）；成年人一等座對應(yīng)兒童（）。A、二等座B、一等座C、商務(wù)座D、特等座【正確答案】：AB34.收到遺失物品查找的客服工單后,相關(guān)站段應(yīng)組織（）根據(jù)旅客提供的（）進(jìn)行查找。A、站車B、相關(guān)信息C、車站D、信息【正確答案】：AB35.普速鐵路候車室客運(yùn)員對重點(diǎn)旅客要做到（），特殊重點(diǎn)旅客做到（）。A、“四優(yōu)先”B、“三優(yōu)先”C、“三有”D、“四有”【正確答案】：AC36.電子臨時乘車身份證明目前僅適用于旅客（）或（）中國內(nèi)地居民身份證的情形。A、未辦理B、丟失C、未攜帶D、換取【正確答案】：BC37.（）在開車前提前停止檢票，并應(yīng)當(dāng)在（）公告提前停止檢票時間。A、車站B、列車C、營業(yè)場所D、本站營業(yè)場所【正確答案】：AD38.車站可通過（）等途徑對外發(fā)布旅客遺失物品信息，方便旅客尋找。A、報警B、車站公告欄C、公眾號D、地方失物招領(lǐng)網(wǎng)站【正確答案】：BCD39.旅客4月28日在手機(jī)12306APP上購買了一張5月1日廣州-北京硬臥車票，以下哪些日期可以領(lǐng)取報銷憑證。（）A、4/30/2023B、6/1/2023C、9/30/2023D、12/1/2023【正確答案】：ABC40.安檢工作應(yīng)當(dāng)堅持“（）”的原則。A、安全第一B、嚴(yán)格檢查C、文明作業(yè)D、熱情服務(wù)【正確答案】：ABCD41.使用定期票、計次票時，乘車人在產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時，如沒有（）之一的，到站按無票處理。A、席位預(yù)約記錄B、進(jìn)站檢票記錄C、列車填報的乘車記錄D、出站記錄【正確答案】：ABC42.學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)到車站（）或（）辦理一次本人居民身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。A、指定售票窗口B、窗口C、自動售票機(jī)D、退票【正確答案】：AC43.遇電子臨時乘車身份證明功能無法正常使用時，進(jìn)站檢票前應(yīng)引導(dǎo)旅客通過（）或（）辦理紙質(zhì)臨時身份證明后，按現(xiàn)有流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、人工辦理窗口B、自助制證設(shè)備C、退票窗口D、購票窗口【正確答案】：AB44.未滿（）的兒童誤購學(xué)生優(yōu)惠票時，可比照符合（）辦理。A、14周歲B、6周歲C、減價優(yōu)惠條件D、減價條件【正確答案】：AC45.高速鐵路候車室客運(yùn)員檢票時間規(guī)定：始發(fā)列車不晚于開車前（）（立折停站時間不足20分鐘時可不晚于開車前8分鐘），經(jīng)停列車不晚于到站前（）。A、20分鐘B、10分鐘C、30分鐘D、40分鐘【正確答案】：AB46.（）時不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、從院校所在地前往實(shí)習(xí)地點(diǎn)B、“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全C、超過減價優(yōu)惠區(qū)間D、本學(xué)年未辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)【正確答案】：ABC47.普速鐵路實(shí)名制驗(yàn)證“四優(yōu)先”包括：（）。A、優(yōu)先購票B、優(yōu)先托運(yùn)C、優(yōu)先候車D、優(yōu)先檢票上車【正確答案】：ABCD48.車站在組織檢票放客時，原則上應(yīng)先行組織需調(diào)整的（）旅客檢票進(jìn)站，確保高等級席別旅客（）。A、高等級席別B、低等級席別C、優(yōu)先上車D、完全上車【正確答案】：AC49.在無人售票的（）上車的人員，可在（）購票。A、車站B、列車上C、乘降所D、列車內(nèi)【正確答案】：CD50.車票票價為旅客購票時的適用票價。鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票不再（）或（）票價差額。A、補(bǔ)收B、退還C、加收D、補(bǔ)退【正確答案】：AB51.接站應(yīng)不晚于列車到達(dá)前（）；送站應(yīng)不晚于停止檢票前（）。A、20分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、30分鐘【正確答案】：AB52.站車對于購買殘疾軍人（含（）優(yōu)待票的旅客，要按規(guī)定核驗(yàn)相應(yīng)（）。A、傷殘人民警察B、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員C、減價優(yōu)待憑證D、殘疾人【正確答案】：ABC53.小明多少周歲時隨同其父親乘坐火車購買兒童優(yōu)惠票？A、5周歲B、6周歲C、10周歲D、14周歲【正確答案】：BC54.相關(guān)車站接到列車折返調(diào)令后，及時在（）、（）等場所做好廣播宣傳，引導(dǎo)旅客出站檢票、通過12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。A、列車車廂B、車站出站口C、站臺D、進(jìn)站口【正確答案】：AB55.車站在客管系統(tǒng)登記遺失物品，登記內(nèi)容包括:（）、物品詳情等。A、物品內(nèi)容B、撿拾時間C、撿拾站/車D、物品類別【正確答案】：ABCD56.站車查找到遺失物品應(yīng)與旅客進(jìn)一步確認(rèn)。確認(rèn)為旅客遺失物品后，車站應(yīng)告知（）領(lǐng)取流程，并向（）反饋。A、12306B、有關(guān)部門C、旅客D、客服中心【正確答案】：CD57.持用（）乘車證應(yīng)由車站辦理簽證手續(xù)。A、臨時定期乘車證B、軟席乘車證C、硬席乘車證D、探親乘車證【正確答案】：ABCD58.重點(diǎn)旅客可預(yù)約免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容為：（）、列車送餐。A、發(fā)站進(jìn)站口至列車的送車服務(wù)B、列車至到站出站口的接車服務(wù)C、提前進(jìn)站上車D、提供輪椅或擔(dān)架等輔助器材【正確答案】：ABCD59.禁止損壞或者非法占用（）。A、鐵路設(shè)施設(shè)備B、鐵路標(biāo)志C、鐵路用地D、土地【正確答案】：ABC60.列車折返，旅客出站后，可通過（）自助查詢進(jìn)出站檢票記錄。A、車站窗口B、代售點(diǎn)C、12306網(wǎng)站D、自動售票機(jī)【正確答案】：CD61.旅客（）或者（）的優(yōu)惠客票乘坐的,應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款,承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。A、無票乘坐B、超程乘坐C、越級乘坐D、持不符合減價條件【正確答案】：ABCD62.附加票票價分為（）。A、加快B、臥鋪C、空調(diào)票票價D、客運(yùn)雜費(fèi)【正確答案】：ABC63.（）應(yīng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施的（）工作。A、旅客B、乘客C、車票實(shí)名制查驗(yàn)D、實(shí)名查驗(yàn)【正確答案】：AC64.折返列車（）業(yè)務(wù)辦理站（含折返站及原車次始發(fā)站），根據(jù)列車運(yùn)行情況在自動檢票管理系統(tǒng)維護(hù)“（）定義，檢票時限（含補(bǔ)檢）不晚于折返列車到達(dá)本站后24小時。A、沿途B、中間C、“折返”D、“原退”【正確答案】：AC65.旅客購票后，應(yīng)核對（），妥善保管（）。A、票B、款C、車票信息D、購票時所使用的有效身份證件【正確答案】：ABCD66.違章使用乘車證，如：在票面上（）超過有效期限或有效區(qū)間乘車，未持規(guī)定的有關(guān)證明、證件或持偽造證明、證件的均按無票處理，要查扣其乘車證及有關(guān)證件。A、涂抹B、加添C、涂改D、轉(zhuǎn)借【正確答案】：BCD67.鐵路安全管理堅持（）的方針。A、生產(chǎn)第一B、安全第一C、預(yù)防為主D、綜合治理【正確答案】：BCD68.凡因（），必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車的鐵路職工，可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的（）。A、工作需要B、生活需要C、臨時定期乘車證D、全年定期乘車證【正確答案】：AD69.從無人售票的乘降所（包括集團(tuán)公司批準(zhǔn)辦理客運(yùn)，但未設(shè)專人售票的會讓站）（）的人員，可在（）購票。A、上車B、下車C、列車內(nèi)D、列車上【正確答案】：AC70.旅客列車停運(yùn)（折返）時，相關(guān)車站應(yīng)積極采取有效措施，及時疏散滯留旅客，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事件發(fā)生，做好（）工作。A、宣傳解釋B、服務(wù)保障C、秩序維護(hù)D、宣傳引導(dǎo)【正確答案】：ABC71.旅客的（）是（）使用的有效身份證件A、乘車憑證B、車票C、購票時D、買票時【正確答案】：AC72.通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)的學(xué)生乘車時，站車核驗(yàn)（）與（）中填寫優(yōu)惠區(qū)間是否一致。A、乘車區(qū)間B、學(xué)生優(yōu)惠票購票區(qū)間C、車票D、學(xué)生證【正確答案】：BD73.站內(nèi)發(fā)生停電時，對無法使用的自助設(shè)備改用人工方式作業(yè)，對購買了電子客票的旅客憑購票短信、()等放行進(jìn)站上車，并與列車做好交接。A、行程信息提示憑條B、報銷憑證C、訂單信息D、購票截圖【正確答案】：ABC74.2024年3月12日，持當(dāng)日GXX次車票成人旅客王某可以免費(fèi)攜帶（）乘車。A、2周歲的雙胞胎B、兒童一名（證件號C、包裝完好的折疊嬰兒車(60cm*60cm*20cm)D、120cm、5kg桿狀物品【正確答案】：BD75.下列哪些情況是影響情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)急處置？（）A、吉林站發(fā)生火災(zāi)B、進(jìn)站直梯故障導(dǎo)致旅客被困，未趕上車C、安康站發(fā)生旅客食物中毒D、G80次列車發(fā)生旅客集體拒絕下車影響動車組運(yùn)行【正確答案】：ACD1.旅客辦理已打印報銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時，須交回報銷憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.鐵路職工可要求變更高于所持鐵路乘車證席別。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.普速鐵路客運(yùn)員身體素質(zhì)：身體健康、五官端正、持有效健康證明、身心健康。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.必要時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)、定期購糧乘車證，可延期使用到次年的一月十五日止。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.在運(yùn)輸過程中旅客隨身攜帶物品毀損、滅失,承運(yùn)人有過錯的,不用承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，單程或往程一次有效，除轉(zhuǎn)乘外，中途下車無效。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.車站對進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)查驗(yàn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.發(fā)售實(shí)名制車票時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務(wù)過程中使用旅客信息、電話號碼，按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.對于不符合學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間或不符合減價優(yōu)惠條件的處置過程，站車應(yīng)全程開啟音視頻記錄儀。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.各種全年定期乘車證統(tǒng)一為橫版，其它為豎版。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.購買優(yōu)惠（待）票的旅客，不用攜帶相應(yīng)符合條件的優(yōu)惠（待）證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當(dāng)場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，核收退票費(fèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交上車站。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.手持電臺使用要求：客運(yùn)人員使用457.725MHz頻率并守候在本頻率；呼叫動車組司機(jī)、隨車機(jī)械師時使用467.200MHz頻率；呼叫普速列車司機(jī)時使用457.200MHz頻率；呼叫列車長（員）時使用457.900MHz頻率。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.可以向鐵路線路安全保護(hù)區(qū)排污、傾倒垃圾以及其他危害鐵路安全的物質(zhì)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.車站應(yīng)根據(jù)客流情況，合理開放驗(yàn)票驗(yàn)證通道，嚴(yán)格落實(shí)“票、證、人”一致的查驗(yàn)要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在列車、車站等場所公告旅客、列車工作人員以及其他進(jìn)站人員遵守的安全管理規(guī)定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.妨礙公共衛(wèi)生的物品可以隨身攜帶乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.設(shè)計開行時速160公里以上列車的鐵路應(yīng)當(dāng)實(shí)行全封閉管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.主動補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.對攜帶2個普通打火機(jī)的旅客，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車；A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.《國鐵客規(guī)》中車票是以電子體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票實(shí)名制管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.出站口誤檢車票，需要退票時，退票時間按車站窗口反饋時間或撥打12306客服電話受理時間計算，對照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不收退票費(fèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.車站在開車后提前停止檢票，并應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所公告提前停止檢票時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生可購買學(xué)校所在地車站至口岸城市車站間的學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.旅客可在車站售票窗口、12306網(wǎng)站和具備改簽功能的自動售票機(jī)辦理改簽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.承運(yùn)人擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的請求退票或者減收票款。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.禁止在鐵路線路安全保護(hù)區(qū)內(nèi)燒荒、放養(yǎng)牲畜、種植影響鐵路線路安全和行車瞭望的樹木等植物。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.未滿6周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行，但需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生兒童除外。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.中國鐵路客戶服務(wù)中心為國鐵集團(tuán)設(shè)立的全國統(tǒng)一客服服務(wù)中心，只受理旅客投訴業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”不可通過網(wǎng)站自行打印或下載。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.站臺客運(yùn)員需要妥善處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的突發(fā)情況，不用音視頻記錄儀收集資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時，應(yīng)妥善安排被阻旅客，及時告知相關(guān)出行信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.普速車站站臺客運(yùn)員著短袖襯衣時可不系領(lǐng)帶，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定職工一人不準(zhǔn)同時填發(fā)、使用兩張及以上乘車證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費(fèi)辦理退票或換發(fā)新票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.鐵路旅客、貨物運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目，以及鐵路包裹運(yùn)價率由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自主制定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.出站口誤檢車票，旅客乘車時發(fā)現(xiàn)的，由下車站聯(lián)系誤檢站核實(shí)（同一乘車人必須有到站為誤檢站應(yīng)檢而未檢的車票）后，開具客運(yùn)記錄與列車辦理交接.A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.車站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更，于實(shí)施后通過車站營業(yè)場所或12306網(wǎng)站公布。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.普速鐵路實(shí)名制驗(yàn)證“三有”包括：有服務(wù)、有交接、有通報。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.遺失物品中含有鮮活易腐物品和食品的，有保質(zhì)期的應(yīng)按保質(zhì)期限予以單獨(dú)保管，不得混在其他物品中，造成其他物品的污染；A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.因工作需要短期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車或一次出差到幾個地點(diǎn)又不順路的，可使用一定區(qū)段內(nèi)的臨時定期乘車證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.站車在反饋“未找到”的工單后又找到遺失物品時，應(yīng)由車站聯(lián)系旅客，并向集團(tuán)公司客服中心反饋查找結(jié)果。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.