ktv員工培訓考試試題及答案

ktv員工培訓考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.KTV營業(yè)時間內(nèi)，員工應(yīng)該（）A.隨時在崗位待命B.躲起來休息C.只做自己的事答案：A2.對待顧客的投訴，正確的做法是（）A.不理會B.積極解決C.與顧客爭吵答案：B3.KTV包房內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障，員工應(yīng)該（）A.馬上報告B.裝作不知道C.自己修理答案：A4.顧客點歌時找不到歌名，員工應(yīng)（）A.幫忙查找B.說沒有這首歌C.讓顧客自己找答案：A5.在KTV走廊遇到顧客，員工應(yīng)（）A.主動問好B.低頭走過C.等顧客先打招呼答案：A6.關(guān)于KTV的衛(wèi)生清潔，以下說法正確的是（）A.只清潔大廳B.包房和公共區(qū)域都要清潔C.不用太在意衛(wèi)生答案：B7.KTV的消防設(shè)備，員工應(yīng)該（）A.了解其位置和使用方法B.不用管C.不知道在哪答案：A8.當顧客要求換包房時，員工首先要（）A.查看是否有空房B.拒絕顧客C.直接換房答案：A9.以下哪種行為符合KTV員工著裝要求（）A.奇裝異服B.統(tǒng)一制服整潔C.穿拖鞋上班答案：B10.顧客在KTV遺失物品，員工應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.及時上交C.丟在原地答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.KTV員工的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該包括（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.細心答案：ABD2.以下屬于KTV包房內(nèi)設(shè)施的有（）A.點歌系統(tǒng)B.沙發(fā)C.餐桌D.舞臺答案：ABC3.員工在KTV工作中需要注意的安全問題有（）A.顧客安全B.自身安全C.消防安全D.食品安全答案：ABC4.KTV員工在推銷酒水時應(yīng)（）A.了解酒水知識B.強行推銷C.根據(jù)顧客需求推薦D.介紹優(yōu)惠活動答案：ACD5.當顧客醉酒時，員工可以（）A.提供解酒物品B.安排休息地方C.任其鬧事D.聯(lián)系顧客朋友或家人答案：ABD6.KTV的燈光調(diào)節(jié)需要考慮（）A.不同時間段B.不同歌曲氛圍C.顧客要求D.節(jié)約用電答案：ABCD7.以下屬于KTV員工基本禮儀的是（）A.站姿端正B.微笑服務(wù)C.說話粗俗D.禮貌用語答案：ABD8.在KTV接待團體顧客時，需要（）A.提前安排好包房B.確認人數(shù)C.不做特殊安排D.提供團體優(yōu)惠答案：ABD9.對于KTV的音響設(shè)備，員工要（）A.知道基本操作B.定期檢查C.隨意破壞D.及時報修答案：ABD10.以下哪些是KTV員工在工作中的禁止行為（）A.在包房內(nèi)抽煙B.偷拿顧客財物C.遵守工作流程D.與顧客發(fā)生沖突答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.KTV員工可以在工作時間玩手機。（）答案：錯誤2.只要包房內(nèi)沒有顧客，就不用清潔。（）答案：錯誤3.顧客永遠是對的，員工應(yīng)盡量滿足顧客需求。（）答案：正確4.KTV員工不需要了解流行歌曲。（）答案：錯誤5.當有新員工入職時，老員工不需要幫助他。（）答案：錯誤6.在KTV內(nèi)可以隨意張貼自己的東西。（）答案：錯誤7.員工應(yīng)該在顧客到來之前做好準備工作。（）答案：正確8.KTV的果盤可以不新鮮。（）答案：錯誤9.員工在工作中不需要注意節(jié)約資源。（）答案：錯誤10.顧客對服務(wù)不滿意時，員工可以不用理會。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述KTV員工在顧客結(jié)賬時的主要工作。答案：員工應(yīng)準確核對消費項目，快速計算金額，禮貌地向顧客告知消費詳情，接受顧客付款方式，提供發(fā)票（如果有），并感謝顧客光臨。2.列舉三條KTV員工保持包房整潔的措施。答案：一是及時清理顧客使用后的垃圾，二是整理沙發(fā)靠墊等物品，三是定期擦拭點歌設(shè)備等設(shè)施。3.當遇到無理取鬧的顧客時，KTV員工應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保持冷靜和禮貌，避免與顧客發(fā)生正面沖突，耐心傾聽顧客訴求，盡量解釋和安撫，如無法解決及時向上級報告。4.簡述KTV員工對酒水管理的職責。答案：要熟悉酒水種類和庫存，正確存放酒水，確保酒水質(zhì)量，準確記錄酒水出入庫情況，積極推銷酒水。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高KTV員工的服務(wù)效率？答案：合理安排員工崗位，加強員工培訓提高業(yè)務(wù)能力，簡化不必要的工作流程，利用好科技設(shè)備輔助工作。2.討論KTV員工如何營造良好的消費氛圍。答案：保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，燈光音樂調(diào)節(jié)合適，服務(wù)態(tài)度熱情周到，及時滿足顧客合理需求。3.你認為KTV員工應(yīng)如何進行團