公交公司值班管理制度

公交公司值班管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公交公司值班工作，確保公司運(yùn)營(yíng)的正常秩序，及時(shí)處理各類突發(fā)情況，保障公交運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司全體值班人員，包括但不限于調(diào)度室值班人員、車隊(duì)值班人員、維修值班人員等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處理各類值班事務(wù)，保障信息暢通。4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為乘客、駕駛員及其他相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)需求，安排不同崗位的人員參與值班，包括但不限于：1.調(diào)度室值班人員：負(fù)責(zé)公交線路的運(yùn)營(yíng)調(diào)度、車輛監(jiān)控等工作。2.車隊(duì)值班人員：處理車隊(duì)日常事務(wù)、協(xié)調(diào)駕駛員工作、處理突發(fā)情況等。3.維修值班人員：負(fù)責(zé)車輛故障維修、應(yīng)急搶修等工作。（二）值班時(shí)間1.實(shí)行[具體時(shí)間段]值班制度，值班人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗值班。2.對(duì)于特殊時(shí)期或重大活動(dòng)期間，根據(jù)實(shí)際情況增加值班班次或延長(zhǎng)值班時(shí)間。（三）值班排班1.由公司人力資源部門負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，并提前公布。2.排班應(yīng)充分考慮員工的工作負(fù)荷、個(gè)人需求等因素，確保公平合理。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班安排，需提前向人力資源部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。三、值班職責(zé)（一）調(diào)度室值班人員職責(zé)1.實(shí)時(shí)監(jiān)控公交線路運(yùn)營(yíng)情況，通過智能調(diào)度系統(tǒng)掌握車輛運(yùn)行位置、速度、載客量等信息。2.根據(jù)客流變化、道路狀況等因素，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理安排車輛發(fā)車時(shí)間和間隔，確保運(yùn)營(yíng)秩序正常。3.接收和處理乘客的咨詢、投訴、建議等信息，及時(shí)回復(fù)并做好記錄，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。4.與車隊(duì)、維修等部門保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)運(yùn)營(yíng)指令，協(xié)調(diào)處理車輛故障、交通事故等突發(fā)情況。5.做好值班記錄，包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、突發(fā)情況處理過程等，按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)值班情況。（二）車隊(duì)值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)車隊(duì)的日常管理工作，包括駕駛員考勤管理、車輛調(diào)度安排等。2.檢查駕駛員的出車準(zhǔn)備情況，確保車輛技術(shù)狀況良好、駕駛員證照齊全有效。3.處理駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題，如車輛故障、乘客糾紛等，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保障運(yùn)營(yíng)工作順利進(jìn)行。4.組織駕駛員開展安全教育培訓(xùn)，傳達(dá)安全運(yùn)營(yíng)要求和注意事項(xiàng)，提高駕駛員安全意識(shí)。5.做好車隊(duì)的安全檢查工作，包括車輛安全設(shè)施檢查、辦公區(qū)域安全檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。6.配合調(diào)度室做好運(yùn)營(yíng)調(diào)度工作，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整車輛運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。7.記錄車隊(duì)當(dāng)天的工作情況，包括駕駛員出勤情況、車輛運(yùn)營(yíng)情況、突發(fā)情況處理結(jié)果等，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（三）維修值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)值班期間車輛故障的維修和應(yīng)急搶修工作，確保車輛盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。2.接到車輛故障報(bào)修信息后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，準(zhǔn)確判斷故障原因，采取有效的維修措施。3.對(duì)于重大故障或無法及時(shí)修復(fù)的車輛，及時(shí)協(xié)調(diào)安排救援車輛，確保乘客能夠及時(shí)換乘。4.做好維修工具和設(shè)備的管理工作，確保工具和設(shè)備完好可用。5.記錄車輛維修情況，包括故障原因、維修過程、更換零部件等信息，建立維修檔案。6.對(duì)車輛維修過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題或安全隱患，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出改進(jìn)建議。四、值班流程（一）值班交接1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，與上一班值班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：未處理完的事務(wù)、重要文件資料、設(shè)備運(yùn)行狀況、車輛運(yùn)營(yíng)情況等。3.交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，在值班記錄上簽字確認(rèn)，確保交接清楚、準(zhǔn)確。（二）值班期間工作處理1.值班人員應(yīng)按照各自的職責(zé)要求，認(rèn)真履行值班職責(zé)，及時(shí)處理各類值班事務(wù)。2.對(duì)于一般性問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄；對(duì)于重大問題或超出自身職責(zé)范圍的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按照上級(jí)指示進(jìn)行處理。3.在處理突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，確保人員安全和運(yùn)營(yíng)秩序正常。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，直至事件處理完畢。（三）值班結(jié)束交接1.值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)整理好值班期間的文件資料，對(duì)未處理完的事務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并向接班人員進(jìn)行交接。2.接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查值班記錄和相關(guān)文件資料，確認(rèn)無誤后簽字接班。3.值班人員在完成交接工作后，方可離開值班崗位。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）工作紀(jì)律1.值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。如需暫時(shí)離開崗位，應(yīng)向其他值班人員說明去向，并委托其代為處理相關(guān)事務(wù)。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保守公司機(jī)密，不得泄露值班期間獲取的各類信息。（三）廉潔紀(jì)律1.值班人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商、駕駛員等相關(guān)人員的賄賂、禮品或宴請(qǐng)。2.在處理各類事務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，不得謀取私利。六、值班考核（一）考核內(nèi)容1.值班出勤情況：包括是否按時(shí)到崗、離崗時(shí)間、請(qǐng)假情況等。2.值班工作表現(xiàn)：如是否認(rèn)真履行職責(zé)、處理問題的及時(shí)性和有效性、服務(wù)質(zhì)量等。3.值班記錄情況：值班記錄是否完整、準(zhǔn)確、清晰。（二）考核方式1.由公司人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門定期對(duì)值班人員進(jìn)行考核。2.考核方式包括查閱值班記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取匯報(bào)、征求意見等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于考核結(jié)果為不合格的值班人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位等。3.考核結(jié)果作為員工年度績(jī)效評(píng)定、晉升、評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。七、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司應(yīng)制定完善的值班應(yīng)急處理預(yù)案，明確各類突發(fā)情況的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于：車輛故障應(yīng)急預(yù)案、交通事故應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、乘客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織值班人員參加應(yīng)急培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力和安全意識(shí)。2.按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處理流程1.值班人員在接到突發(fā)情況報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。2.迅速組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的應(yīng)急措施，確保人員安全和運(yùn)營(yíng)秩序正常。3.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，根據(jù)上級(jí)指