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汽車維修接待重慶工職院-金明Implementationofappointmentpreparationworkflow實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程維修接待實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程知識(shí)目錄SA在預(yù)約準(zhǔn)備步驟中的必備技能一線上訂單服務(wù)預(yù)約二維修接待實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程SA在預(yù)約準(zhǔn)備步驟中的必備技能一一、預(yù)約準(zhǔn)備的目標(biāo)1．準(zhǔn)備所需零件、工具及人員，使保養(yǎng)或維修服務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。2．通過(guò)合理安排人員來(lái)提高工作效率，減少技師怠工現(xiàn)象。3．進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，減少失約顧客。維修接待實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程SA在預(yù)約準(zhǔn)備步驟中的必備技能一二、預(yù)約準(zhǔn)備的工作要求及流程開展預(yù)約準(zhǔn)備工作，對(duì)SA的工作要求主要包括：（1）在顧客預(yù)約日期前要對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤確認(rèn)，減少失約顧客。（2）確保跟進(jìn)顧客的員工可以處理追加的修理要求。（3）在顧客到店之前確認(rèn)零部件情況。（4）通過(guò)廣告、各種單據(jù)以及所有與顧客相接觸的機(jī)會(huì)來(lái)促進(jìn)預(yù)約，提高顧客預(yù)約意識(shí)。（5）通過(guò)顧客的車輛使用習(xí)慣估算保養(yǎng)周期。維修接待實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程SA在預(yù)約準(zhǔn)備步驟中的必備技能一二、預(yù)約準(zhǔn)備的工作要求及流程預(yù)約準(zhǔn)備工作的流程如下：（1）N-4日的準(zhǔn)備。（2）N-3日預(yù)約確認(rèn)。（3）N-2日零件的準(zhǔn)備。（4）N-1日零件的確認(rèn)。（5）N-1日工作計(jì)劃的安排。維修接待實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程SA在預(yù)約準(zhǔn)備步驟中的必備技能一SA在預(yù)約準(zhǔn)備步驟中的必備技能1．溝通技巧2．預(yù)約安排3．了解車間工作計(jì)劃4．估價(jià)5．可視化控制管理7．維修工單的填寫8．零件操作維修接待實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程線上訂單服務(wù)預(yù)約二1.獲取線上預(yù)約登記2.安排預(yù)約時(shí)間3.完成客戶委托書的前一部分4.向客戶提供相關(guān)信息5.確認(rèn)相關(guān)人員的及時(shí)到位6

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