保險(xiǎn)銷售試題及答案VIP

保險(xiǎn)銷售試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保險(xiǎn)的基本職能是（）A.防災(zāi)防損B.補(bǔ)償損失C.投資D.儲蓄2.人身保險(xiǎn)合同的標(biāo)的是（）A.被保險(xiǎn)人的生命或身體B.保險(xiǎn)利益C.保險(xiǎn)金額D.保險(xiǎn)費(fèi)3.以下不屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的是（）A.企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)C.人壽保險(xiǎn)D.家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)4.保險(xiǎn)人對愿意購買保險(xiǎn)的單位或個(gè)人（即投保人）所提出的投保申請進(jìn)行審核，作出是否同意接受和如何接受的決定的過程稱為（）A.核保B.承保C.理賠D.定損5.保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人是（）A.投保人與被保險(xiǎn)人B.投保人與保險(xiǎn)人C.受益人與保險(xiǎn)人D.被保險(xiǎn)人與受益人6.下列哪種情況不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍（）A.地震損失B.正常磨損C.意外事故D.疾病7.保險(xiǎn)費(fèi)率的厘定要遵循公平性原則，是指（）A.保險(xiǎn)人收取的保費(fèi)與實(shí)際承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)B.各保險(xiǎn)人收取的保費(fèi)要一致C.保費(fèi)收取越多越好D.保費(fèi)收取越少越好8.保險(xiǎn)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)是（）A.保險(xiǎn)市場調(diào)研B.產(chǎn)品開發(fā)C.保險(xiǎn)銷售D.售后服務(wù)9.重復(fù)保險(xiǎn)是指投保人對同一保險(xiǎn)標(biāo)的、同一保險(xiǎn)利益、同一保險(xiǎn)事故分別與（）以上保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，且保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)。A.一個(gè)B.兩個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)10.（）是指當(dāng)保險(xiǎn)合同約定的事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)金按照合同約定的保險(xiǎn)金額給付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)。A.給付性保險(xiǎn)B.補(bǔ)償性保險(xiǎn)C.定值保險(xiǎn)D.不定值保險(xiǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保險(xiǎn)的基本原則包括（）A.最大誠信原則B.保險(xiǎn)利益原則C.近因原則D.損失補(bǔ)償原則2.以下屬于人壽保險(xiǎn)的有（）A.定期壽險(xiǎn)B.終身壽險(xiǎn)C.兩全保險(xiǎn)D.年金保險(xiǎn)3.風(fēng)險(xiǎn)的要素包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)因素B.風(fēng)險(xiǎn)事故C.損失D.風(fēng)險(xiǎn)條件4.保險(xiǎn)合同的基本條款包括（）A.當(dāng)事人和關(guān)系人的名稱和住所B.保險(xiǎn)標(biāo)的C.保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除D.保險(xiǎn)期間和責(zé)任開始時(shí)間5.保險(xiǎn)銷售渠道包括（）A.個(gè)人代理人B.專業(yè)代理公司C.兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)銷售6.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的特征有（）A.保險(xiǎn)標(biāo)的具有可估價(jià)性B.保險(xiǎn)期限較短C.賠償方式多樣化D.業(yè)務(wù)性質(zhì)具有補(bǔ)償性7.人身意外傷害保險(xiǎn)的特點(diǎn)包括（）A.費(fèi)率厘定依據(jù)損失率B.保險(xiǎn)責(zé)任是意外傷害和疾病C.季節(jié)性明顯D.保險(xiǎn)期間靈活8.再保險(xiǎn)的作用有（）A.分散風(fēng)險(xiǎn)B.擴(kuò)大承保能力C.控制責(zé)任D.增加保費(fèi)收入9.保險(xiǎn)營銷的特點(diǎn)有（）A.主動(dòng)性B.個(gè)性化C.服務(wù)性D.專業(yè)性10.健康保險(xiǎn)按照險(xiǎn)種可分為（）A.醫(yī)療保險(xiǎn)B.疾病保險(xiǎn)C.失能收入損失保險(xiǎn)D.護(hù)理保險(xiǎn)三、判斷題（每題2分，共10題）1.保險(xiǎn)可以消除風(fēng)險(xiǎn)。（）2.保險(xiǎn)人獲得的保險(xiǎn)資金可以用于任何投資。（）3.定值保險(xiǎn)在理賠時(shí)按照保險(xiǎn)金額賠償。（）4.投保人對被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益，否則保險(xiǎn)合同無效。（）5.交強(qiáng)險(xiǎn)是一種強(qiáng)制保險(xiǎn)。（）6.保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品收益。（）7.近因原則是判斷風(fēng)險(xiǎn)事故與保險(xiǎn)標(biāo)的損失之間的因果關(guān)系，從而確定保險(xiǎn)賠償責(zé)任的一項(xiàng)基本原則。（）8.保險(xiǎn)合同成立后，投保人可以隨意解除合同。（）9.團(tuán)體保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是團(tuán)體中的每一個(gè)成員。（）10.定期壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是固定的。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述保險(xiǎn)利益原則在保險(xiǎn)中的作用。答：規(guī)范保險(xiǎn)人經(jīng)營范圍，防止賭博行為發(fā)生，避免道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。限定保險(xiǎn)人賠償或給付額度，損失賠償基于保險(xiǎn)利益。2.簡述保險(xiǎn)理賠的流程。答：出險(xiǎn)報(bào)案，被保險(xiǎn)人或受益人及時(shí)通知保險(xiǎn)人。立案查勘，保險(xiǎn)人派專員核實(shí)情況。審核證明資料。核定責(zé)任與損失，確定是否賠付及金額。作出賠付或拒賠決定。3.簡述保險(xiǎn)銷售的重要性。答：連接客戶與保險(xiǎn)公司，促進(jìn)雙方需求對接。提升保險(xiǎn)公司市場份額和知名度，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。幫助客戶篩選合適保險(xiǎn)產(chǎn)品，獲得風(fēng)險(xiǎn)保障及安心。4.簡述財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)的主要區(qū)別。答：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以財(cái)產(chǎn)及相關(guān)利益為標(biāo)的，可估價(jià)，補(bǔ)償性質(zhì)居多，期限短；人身保險(xiǎn)以人的生命和身體為標(biāo)的，難估價(jià)，多為給付性質(zhì)，期限較長。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在保險(xiǎn)銷售中如何有效應(yīng)對客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的疑慮？答：首先要耐心傾聽疑慮，讓客戶充分表達(dá)。然后用通俗易懂語言講解保險(xiǎn)條款、保障范圍和理賠流程等。提供案例和數(shù)據(jù)增強(qiáng)可信度，必要時(shí)邀請專業(yè)人士解答。2.分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢是便捷高效、信息透明、成本低、產(chǎn)品多樣。挑戰(zhàn)在于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品復(fù)雜難理解、客戶缺乏面對面溝通信任、監(jiān)管難度大。3.討論保險(xiǎn)銷售中如何維護(hù)良好的客戶關(guān)系？答：銷售后及時(shí)回訪了解滿意度，節(jié)日等時(shí)期送祝福。出現(xiàn)問題快速響應(yīng)有效解決。定期提供最新保險(xiǎn)資訊和增值服務(wù)，如健康講座等，增強(qiáng)粘性。4.如何提升自己作為保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)？答：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握保險(xiǎn)知識、法規(guī)政策等。參加培訓(xùn)提升營銷技能。不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，分析案例提高處理問題能力。注重誠信，樹立良好職業(yè)形象。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.A5.B6.B7.A8.A9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4