內(nèi)蒙移動(dòng)筆試題及答案

內(nèi)蒙移動(dòng)筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)的品牌不包括以下哪個(gè)？A.動(dòng)感地帶B.神州行C.天翼D.全球通2.4G網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫(xiě)是（）A.GSMB.TD-LTEC.WCDMAD.CDMA20003.以下不是常見(jiàn)的通訊技術(shù)是（）A.藍(lán)牙B.WIFIC.USBD.ZigBee4.中國(guó)移動(dòng)客服熱線(xiàn)是（）A.10086B.10010C.10000D.955885.5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)不包含（）A.高速度B.低功耗C.高精度D.大容量6.以下哪種編碼方式常用于數(shù)據(jù)傳輸糾錯(cuò)（）A.ASCII碼B.曼徹斯特編碼C.Hamming碼D.UTF-8碼7.IP地址“192.168.1.1”屬于（）A.A類(lèi)B.B類(lèi)C.C類(lèi)D.D類(lèi)8.以下不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)的是（）A.短彩信B.寬帶C.車(chē)險(xiǎn)D.視頻通話(huà)9.調(diào)制解調(diào)器的功能是（）A.將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)B.將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)C.兩者都有D.進(jìn)行信號(hào)加密10.移動(dòng)的企業(yè)文化理念核心是（）A.正德厚生臻于至善B.追求卓越C.服務(wù)至上D.創(chuàng)新無(wú)限答案：1.C2.B3.C4.A5.C6.C7.C8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)制式的有（）A.TD-SCDMAB.LTE-FDDC.TD-LTED.GSM2.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語(yǔ)音通話(huà)B.移動(dòng)數(shù)據(jù)C.物聯(lián)網(wǎng)D.云計(jì)算3.以下屬于通訊行業(yè)的知名企業(yè)有（）A.華為B.中興C.騰訊D.愛(ài)立信4.移動(dòng)寬帶的優(yōu)勢(shì)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.速度快C.穩(wěn)定性好D.價(jià)格低廉5.常用的無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)有（）A.Wi-FiB.4GC.5GD.藍(lán)牙6.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量包含哪些方面（）A.響應(yīng)速度B.解決問(wèn)題能力C.服務(wù)態(tài)度D.專(zhuān)業(yè)知識(shí)7.以下可能涉及到移動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的場(chǎng)景有（）A.交通流量分析B.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)C.智慧城市建設(shè)D.醫(yī)療診斷8.移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）A.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.客服熱線(xiàn)D.代理商9.5G應(yīng)用的領(lǐng)域包括（）A.智能家居B.智能駕駛C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻10.下列關(guān)于通訊原理說(shuō)法正確的有（）A.調(diào)制是把基帶信號(hào)變換成適合在信道中傳輸?shù)男盘?hào)B.編碼是為了提高傳輸?shù)目煽啃訡.復(fù)用技術(shù)可以提高信道利用率D.解調(diào)解碼是調(diào)制編碼的逆過(guò)程答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)支持全球漫游。（）2.手機(jī)流量是按字節(jié)計(jì)算的。（）3.4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度比3G快。（）4.移動(dòng)不開(kāi)展金融相關(guān)業(yè)務(wù)。（）5.基站是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備。（）6.光纖寬帶一定比移動(dòng)寬帶快。（）7.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)的業(yè)務(wù)范疇。（）8.移動(dòng)客服只能解決客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題。（）9.藍(lán)牙適用于長(zhǎng)距離無(wú)線(xiàn)通信。（）10.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)延遲更低。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)能給用戶(hù)帶來(lái)哪些新體驗(yàn)？答：速度大幅提升，可實(shí)現(xiàn)高清視頻流暢播放、高速下載；低延遲讓遠(yuǎn)程控制更精準(zhǔn)，如智能駕駛；支持更多設(shè)備連接，助力智能家居生活。2.移動(dòng)客服應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：需具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心熱情；有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉各類(lèi)業(yè)務(wù)；較強(qiáng)的溝通能力，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求；以及高效解決問(wèn)題的能力和高度責(zé)任心。3.說(shuō)說(shuō)移動(dòng)寬帶和光纖寬帶有什么不同？答：移動(dòng)寬帶是依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供接入，光纖寬帶以光纖為傳輸介質(zhì)。光纖寬帶可能在穩(wěn)定性和速度上限上具有優(yōu)勢(shì)，而移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，兩者覆蓋范圍、速率等有不同。4.移動(dòng)如何通過(guò)大數(shù)據(jù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量？答：通過(guò)分析用戶(hù)通訊行為數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)偏好、需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)推薦。能提前預(yù)測(cè)問(wèn)題，及時(shí)預(yù)防和解決客戶(hù)問(wèn)題，提升服務(wù)響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度。五、討論題（每題5分，共4題）1.怎樣看待5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的變革，舉例說(shuō)明。答：5G可極大變革傳統(tǒng)行業(yè)。如制造業(yè)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備間高速穩(wěn)定通信，讓生產(chǎn)線(xiàn)更智能高效；醫(yī)療領(lǐng)域，支持遠(yuǎn)程高清手術(shù)操作，突破地域限制實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享。2.移動(dòng)在拓展新業(yè)務(wù)時(shí)可能面臨哪些挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略？答：挑戰(zhàn)有技術(shù)難題需攻克、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、用戶(hù)接受度不確定等。策略是加大研發(fā)投入，提升技術(shù)創(chuàng)新能力；優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；提升用戶(hù)體驗(yàn)，贏得用戶(hù)信任。3.如何提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量以滿(mǎn)足客戶(hù)需求？答：培訓(xùn)員工提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度，合理安排人員減少客戶(hù)等待時(shí)間；優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳環(huán)境布局；借助數(shù)字化手段提供便捷