在線購物商城退換貨協(xié)議

在線購物商城退換貨協(xié)議合同編號：_______甲方（消費(fèi)者）信息：姓名：____________________聯(lián)系方式：________________地址：____________________乙方（商家）信息：名稱：____________________聯(lián)系方式：________________地址：____________________第一章購物規(guī)則第一條商品展示與信息1.1乙方在平臺上展示的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期等。1.2乙方承諾所展示的商品圖片、描述與實(shí)際商品相符，如有不符，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨。第二條訂單確認(rèn)2.1甲方在購買商品時(shí)，應(yīng)按照平臺規(guī)定完成下單流程，并確認(rèn)訂單信息無誤。2.2乙方在收到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對訂單進(jìn)行確認(rèn)，并以短信或郵件形式通知甲方。第三條付款方式3.1甲方可以選擇多種付款方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.2甲方在確認(rèn)訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成付款。3.3乙方在收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)處理訂單，并發(fā)貨。第四條發(fā)貨與配送4.1乙方在確認(rèn)訂單并收到款項(xiàng)后，應(yīng)按照甲方要求的配送方式安排發(fā)貨。4.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。4.3如因乙方原因?qū)е律唐费诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并給予甲方相應(yīng)的賠償。第五條退換貨政策5.1甲方在收到商品后，如因商品質(zhì)量問題或與商品描述不符，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請退換貨。5.2退換貨流程5.2.1甲方在收到商品后7日內(nèi)，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，應(yīng)立即聯(lián)系乙方。5.2.2乙方在接到通知后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)甲方退換貨請求。5.2.3甲方應(yīng)在乙方指導(dǎo)下，將商品按照指定方式包裝并寄回。5.2.4乙方在收到退回商品后，經(jīng)檢查無誤，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦理退款或換貨手續(xù)。5.3退換貨條件：5.3.1商品未經(jīng)使用，不影響二次銷售。5.3.2商品外包裝完好，不影響商品正常使用。5.3.3商品為非定制商品，無特殊說明。第六章商品質(zhì)量保障6.1乙方保證所售商品的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2如商品存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行退換貨或維修服務(wù)。6.3乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于商品質(zhì)量問題的通知后，及時(shí)處理。第七章保密條款7.1甲方和乙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露或使用對方的商業(yè)秘密。第八章法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止均適用中華人民共和國法律。8.2甲方和乙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.3如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章其他9.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章商品售后服務(wù)6.1售后服務(wù)承諾6.1.1乙方提供完善的售后服務(wù)，包括商品退換貨、維修保養(yǎng)、咨詢解答等。6.1.2乙方承諾在商品售出后的合理期限內(nèi)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)。6.1.3乙方對于因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的功能故障，提供免費(fèi)的維修服務(wù)。6.2售后服務(wù)流程6.2.1甲方在發(fā)覺商品存在問題時(shí)，應(yīng)在商品保修期內(nèi)聯(lián)系乙方。6.2.2乙方在接到甲方反饋后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)做出回應(yīng)，并指導(dǎo)甲方進(jìn)行必要的處理。6.2.3甲方按照乙方指導(dǎo)將商品寄回或由乙方上門取件，并提供相關(guān)證明文件。6.2.4乙方收到商品后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成檢查，并告知甲方處理結(jié)果。6.3售后服務(wù)時(shí)效6.3.1乙方承諾在收到商品后，最長不超過5個(gè)工作日完成維修或退換貨。6.3.2如遇節(jié)假日或特殊情況，乙方將相應(yīng)順延處理時(shí)間，并提前通知甲方。第七章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方平臺上展示的商品圖片、文字描述、品牌標(biāo)識等，均受版權(quán)法和相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律的保護(hù)。7.2甲方在使用乙方平臺時(shí)，不得侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)。7.3未經(jīng)乙方或權(quán)利人許可，甲方不得復(fù)制、傳播、修改或用于商業(yè)目的。第八章個(gè)人信息保護(hù)8.1乙方承諾對甲方在購物過程中提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。8.2乙方收集甲方個(gè)人信息僅用于交易和服務(wù)提供，不對外泄露。8.3甲方有權(quán)隨時(shí)要求乙方刪除其個(gè)人信息，乙方應(yīng)在收到請求后及時(shí)處理。第九章平臺使用規(guī)則9.1甲方在使用乙方平臺時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則和社會主義核心價(jià)值觀。9.2甲方不得利用平臺進(jìn)行非法交易、誹謗他人、傳播虛假信息等違法行為。9.3乙方有權(quán)對甲方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督，并采取措施保障交易安全。第十章協(xié)議變更與更新10.1本協(xié)議的任何變更或更新，均應(yīng)以書面形式通知甲方。10.2甲方在收到變更或更新通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否同意變更或更新。10.3若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，則視為甲方同意該變更或更新。10.4任何變更或更新自通知發(fā)出之日起生效。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。11.1.2通知可以通過郵件、快遞、掛號信等方式發(fā)送。11.2通知送達(dá)11.2.1郵件通知在發(fā)送成功后即刻視為送達(dá)。11.2.2快遞或掛號信通知以實(shí)際簽收日期為送達(dá)日期。11.3通知地址11.3.1甲方通知地址：________________11.3.2乙方通知地址：________________第十二章協(xié)議終止12.1協(xié)議終止條件12.1.1任何一方違反本協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止協(xié)議。12.1.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方可以協(xié)商終止協(xié)議。12.2終止程序12.2.1一方?jīng)Q定終止協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前通知對方，并說明終止原因。12.2.2雙方應(yīng)盡快協(xié)商處理終止協(xié)議后的事宜，包括但不限于未履行完畢的合同義務(wù)、商品退換貨等。12.3終止后果12.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止相互之間的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)相互結(jié)算，并處理完畢所有未了事項(xiàng)。第十三章附則13.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸乙方所有。