巾幗信用超市管理制度

巾幗信用超市管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范巾幗信用超市的運(yùn)營管理，充分發(fā)揮其在激勵(lì)婦女參與社會(huì)治理、促進(jìn)家庭文明建設(shè)等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于巾幗信用超市的所有工作人員、參與信用積分評(píng)定及兌換活動(dòng)的婦女群眾等相關(guān)主體。（三）基本原則1.公平公正原則：信用積分評(píng)定及超市兌換活動(dòng)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保每位參與者的權(quán)益得到平等對(duì)待。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過信用積分激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)婦女積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)、家庭文明建設(shè)等，提升自身綜合素質(zhì)和社會(huì)貢獻(xiàn)度。3.規(guī)范透明原則：明確各項(xiàng)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證制度執(zhí)行的規(guī)范性和透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。二、信用積分評(píng)定（一）評(píng)定主體成立巾幗信用超市積分評(píng)定小組，成員包括社區(qū)（村）婦聯(lián)干部、婦女代表等，負(fù)責(zé)對(duì)婦女群眾的信用積分進(jìn)行評(píng)定。（二）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)信息（10分）如實(shí)登記個(gè)人基本信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等，信息完整準(zhǔn)確得810分。信息有部分缺失得47分。信息嚴(yán)重不實(shí)或拒不提供關(guān)鍵信息得03分。2.家庭文明建設(shè)（30分）積極參與家庭環(huán)境衛(wèi)生整治，保持家庭整潔衛(wèi)生，每月至少進(jìn)行一次全面清掃，得810分。注重家庭成員關(guān)系和諧，無家庭暴力、鄰里糾紛等情況，得810分。參與家風(fēng)家訓(xùn)傳承活動(dòng)，如分享家風(fēng)故事、參與家庭文化建設(shè)等，得46分。在家庭中倡導(dǎo)綠色環(huán)保生活方式，如節(jié)約水電、垃圾分類等，得46分。3.社會(huì)公益活動(dòng)（30分）積極參與社區(qū)（村）組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，每月至少參加1次，每次服務(wù)時(shí)長不少于2小時(shí)，得810分。參與關(guān)愛弱勢群體活動(dòng)，如關(guān)愛孤寡老人、貧困兒童等，每次得68分。參與環(huán)境保護(hù)公益活動(dòng)，如植樹造林、垃圾分類宣傳等，每次得46分。為社區(qū)（村）發(fā)展提出合理化建議并被采納，每條得24分。4.個(gè)人品德行為（20分）誠實(shí)守信，無失信行為記錄，得810分。遵守社會(huì)公德，愛護(hù)公共設(shè)施，樂于助人，得68分。積極傳播正能量，在網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)上發(fā)表正面言論，引導(dǎo)良好社會(huì)風(fēng)尚，得46分。5.學(xué)習(xí)與自我提升（10分）參加各類婦女技能培訓(xùn)課程，每次培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)并通過考核，得46分。自主學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身綜合素質(zhì)，如獲得相關(guān)證書或技能提升證明，得46分。（三）評(píng)定周期每季度進(jìn)行一次信用積分評(píng)定，評(píng)定時(shí)間為每季度最后一個(gè)月的下旬。（四）評(píng)定流程1.個(gè)人申報(bào)：婦女群眾在每季度末按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)填寫《巾幗信用超市積分評(píng)定申報(bào)表》，提交個(gè)人在本季度內(nèi)的相關(guān)事跡材料及證明。2.小組初審：積分評(píng)定小組對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初步審核，核實(shí)申報(bào)信息的真實(shí)性和完整性。3.實(shí)地考察（如有需要）：對(duì)于部分積分變動(dòng)較大或存在疑問的申報(bào)情況，評(píng)定小組可進(jìn)行實(shí)地考察，了解實(shí)際情況。4.綜合評(píng)定：評(píng)定小組根據(jù)審核及考察情況，按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合打分，確定每位婦女群眾的信用積分。5.結(jié)果公示：將評(píng)定結(jié)果在社區(qū)（村）顯著位置進(jìn)行公示，公示期為3個(gè)工作日。公示期間接受群眾監(jiān)督，如有異議，可向評(píng)定小組提出申訴，評(píng)定小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)。三、信用超市運(yùn)營管理（一）超市物品管理1.物品采購根據(jù)超市運(yùn)營情況和婦女群眾需求，制定物品采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)充分考慮物品的實(shí)用性、多樣性和性價(jià)比。成立采購小組，負(fù)責(zé)物品采購工作。采購小組由婦聯(lián)干部、婦女代表等組成，采購過程應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保采購物品的質(zhì)量和價(jià)格合理。建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、售后服務(wù)等進(jìn)行評(píng)估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作。2.物品陳列按照物品類別、用途等進(jìn)行科學(xué)合理的陳列，方便婦女群眾查找和挑選。定期對(duì)物品陳列進(jìn)行調(diào)整和整理，保持超市整潔美觀，營造良好的購物環(huán)境。3.物品庫存管理建立庫存管理制度，對(duì)超市物品的出入庫進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時(shí)間、經(jīng)手人等。定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。根據(jù)庫存情況和銷售情況，合理控制物品采購量，避免積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。（二）積分兌換管理1.兌換規(guī)則明確不同積分區(qū)間可兌換的物品范圍和價(jià)值。例如，100200積分可兌換生活用品類小物件，200500積分可兌換小型家居用品等，具體兌換規(guī)則應(yīng)在超市顯著位置公示。積分兌換應(yīng)遵循等價(jià)交換原則，確保兌換物品的價(jià)值與積分相對(duì)應(yīng)。每次兌換積分不得低于規(guī)定的最低積分標(biāo)準(zhǔn)，且積分一經(jīng)兌換，相應(yīng)積分從個(gè)人積分賬戶中扣除。2.兌換流程婦女群眾持本人有效身份證件和積分卡到巾幗信用超市提出兌換申請(qǐng)。超市工作人員根據(jù)申請(qǐng)人積分情況和兌換規(guī)則，審核可兌換物品，并協(xié)助申請(qǐng)人進(jìn)行兌換操作。兌換完成后，工作人員在積分卡及相關(guān)記錄上注明兌換物品名稱、積分扣除情況等信息。3.特殊情況處理如遇積分卡丟失、損壞等情況，婦女群眾應(yīng)及時(shí)到超市辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。掛失期間暫停積分兌換業(yè)務(wù)，補(bǔ)辦后恢復(fù)正常。對(duì)于積分兌換過程中出現(xiàn)的爭議問題，由超市管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。如仍無法解決，可提交上級(jí)婦聯(lián)組織進(jìn)行裁決。（三）超市日常運(yùn)營1.營業(yè)時(shí)間明確巾幗信用超市的固定營業(yè)時(shí)間，如每周一至周五上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]，周六、周日上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前在社區(qū)（村）公告欄進(jìn)行通知。2.人員配備根據(jù)超市運(yùn)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備工作人員。工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和責(zé)任心。對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作流程等方面的培訓(xùn)，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3.服務(wù)規(guī)范工作人員應(yīng)熱情接待每一位前來超市的婦女群眾，主動(dòng)詢問需求，提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。保持超市環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物，為婦女群眾創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。四、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立巾幗信用超市監(jiān)督小組，成員由社區(qū)（村）紀(jì)檢干部、婦女代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)超市運(yùn)營管理、積分評(píng)定等工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對(duì)超市物品采購、積分兌換、庫存管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，查看是否存在違規(guī)操作、弄虛作假等情況。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受婦女群眾對(duì)超市運(yùn)營管理過程中存在問題的舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)婦聯(lián)組織的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)巾幗信用超市的運(yùn)營管理情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)組織提出的意見和建議。2.邀請(qǐng)社區(qū)（村）居民代表、人大代表、政協(xié)委員等對(duì)巾幗信用超市工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，聽取社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）考核機(jī)制1.建立對(duì)巾幗信用超市工作人員的考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度等方面。2.每半年對(duì)工作人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不稱職的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育、崗位調(diào)整或辭退處理。3.對(duì)巾幗信用超市的整體運(yùn)營情況進(jìn)行年度考核，考核指標(biāo)包括積分評(píng)定的準(zhǔn)確性、公正性，超市物品管理的規(guī)范性，積分兌換的效率和滿意度等。根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的超市給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的超市提出整改要求，督促其改進(jìn)提升。五、信息管理（一）積分信息管理1.建立巾幗信用超市積分信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)每位婦女群眾的積分評(píng)定情況、積分變動(dòng)記錄、兌換記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄和存儲(chǔ)。2.積分信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改、統(tǒng)計(jì)等功能，方便工作人員進(jìn)行日常管理和操作。3.定期對(duì)積分信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，設(shè)置不同級(jí)別的用戶權(quán)限，確保積分信息的保密性和安全性。（二）其他信息管理1.收集和整理婦女群眾在參與超市活動(dòng)過程中的反饋意見、建議等信息，及時(shí)了解