別墅物業(yè)鑰匙管理制度VIP

別墅物業(yè)鑰匙管理制度一、總則1.目的為規(guī)范別墅物業(yè)鑰匙的管理，確保業(yè)主房屋及公共區(qū)域的安全，保障物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本別墅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及的所有業(yè)主房屋鑰匙、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙以及物業(yè)工作人員使用的各類工作鑰匙的管理。3.職責(zé)分工物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定和完善鑰匙管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。設(shè)立專門的鑰匙管理臺(tái)賬，對(duì)各類鑰匙進(jìn)行詳細(xì)登記和保管。負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的發(fā)放、回收、借用及歸還等工作的辦理。定期對(duì)鑰匙管理情況進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，確保鑰匙的安全與完整。工程維修部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙的日常使用和保管，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。對(duì)設(shè)施設(shè)備鑰匙的損壞、丟失等情況及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行處理。根據(jù)維修工作需要，向物業(yè)服務(wù)中心借用業(yè)主房屋鑰匙，并在使用完畢后及時(shí)歸還。保安部門負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好鑰匙的安全保衛(wèi)工作，防止鑰匙被盜或遺失。在緊急情況下，按照規(guī)定程序配合使用相關(guān)鑰匙，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。業(yè)主應(yīng)妥善保管自己房屋的鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如需物業(yè)服務(wù)中心提供鑰匙相關(guān)服務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理。二、鑰匙的分類及標(biāo)識(shí)1.業(yè)主房屋鑰匙包括入戶門鑰匙、室內(nèi)房間門鑰匙、信箱鑰匙等，每套房屋的鑰匙應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并在鑰匙上粘貼相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，注明房屋房號(hào)。2.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙電梯機(jī)房鑰匙、配電室鑰匙、水泵房鑰匙等，應(yīng)標(biāo)明設(shè)施設(shè)備名稱及所在位置。樓道照明配電箱鑰匙、門禁系統(tǒng)鑰匙等，應(yīng)注明所屬區(qū)域及用途。3.物業(yè)工作人員工作鑰匙如辦公室鑰匙、倉庫鑰匙、工具房鑰匙等，應(yīng)標(biāo)注使用部門或人員。三、鑰匙的登記與保管1.登記物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立鑰匙管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄鑰匙的編號(hào)、類型、所屬房號(hào)或設(shè)施設(shè)備名稱、領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人、歸還時(shí)間、歸還人等信息。對(duì)于新接收的房屋鑰匙或新配置的設(shè)施設(shè)備鑰匙，應(yīng)在接收或配置后及時(shí)進(jìn)行登記。鑰匙領(lǐng)取人應(yīng)在鑰匙管理臺(tái)賬上簽字確認(rèn)領(lǐng)取情況。2.保管業(yè)主房屋鑰匙業(yè)主房屋鑰匙由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一保管，存放在專門的鑰匙柜中，鑰匙柜應(yīng)具備防火、防盜、防潮等功能。鑰匙柜應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理，非授權(quán)人員不得擅自開啟。對(duì)于長期無人居住的房屋鑰匙，應(yīng)單獨(dú)存放，并做好標(biāo)識(shí)。公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙工程維修部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙的保管，將鑰匙存放在專門的鑰匙箱或鑰匙架上，并做好標(biāo)識(shí)。鑰匙箱或鑰匙架應(yīng)放置在安全、便于取用的位置，不得隨意堆放或丟失。設(shè)施設(shè)備鑰匙使用后應(yīng)及時(shí)歸還至原位，不得擅自帶出工作區(qū)域。物業(yè)工作人員工作鑰匙物業(yè)工作人員個(gè)人工作鑰匙由本人負(fù)責(zé)保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如因工作調(diào)動(dòng)或離職等原因，應(yīng)及時(shí)將工作鑰匙交回物業(yè)服務(wù)中心。四、鑰匙的發(fā)放與回收1.業(yè)主房屋鑰匙發(fā)放業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照規(guī)定程序向業(yè)主發(fā)放房屋鑰匙，并填寫《業(yè)主房屋鑰匙發(fā)放登記表》，由業(yè)主簽字確認(rèn)。發(fā)放的鑰匙應(yīng)確保齊全、完好，如有損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主并進(jìn)行更換。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙后，應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)備，并按照規(guī)定辦理補(bǔ)辦手續(xù)。2.業(yè)主房屋鑰匙回收業(yè)主辦理房屋交接手續(xù)（如退房、轉(zhuǎn)讓等）時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)收回業(yè)主房屋鑰匙，并在《業(yè)主房屋鑰匙回收登記表》上進(jìn)行登記，由業(yè)主簽字確認(rèn)。收回的鑰匙應(yīng)進(jìn)行檢查，如有損壞或缺失，應(yīng)按照規(guī)定要求業(yè)主進(jìn)行賠償。對(duì)于業(yè)主遺留的房屋鑰匙，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，通知其前來領(lǐng)??；如無法聯(lián)系到業(yè)主，應(yīng)妥善保管，并做好記錄。3.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙借用工程維修部門因工作需要借用公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙時(shí)，應(yīng)填寫《公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙借用申請(qǐng)表》，注明借用原因、借用時(shí)間、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，到物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在鑰匙管理臺(tái)賬上記錄借用情況，并將鑰匙借給申請(qǐng)人。借用人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間歸還鑰匙，如有特殊情況需要延長借用時(shí)間，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)并說明原因。借用人員在使用鑰匙過程中應(yīng)妥善保管，不得損壞或轉(zhuǎn)借他人，如因借用人員原因?qū)е妈€匙損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。4.物業(yè)工作人員工作鑰匙領(lǐng)取與交回新入職的物業(yè)工作人員在辦理入職手續(xù)時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放工作鑰匙，并填寫《物業(yè)工作人員工作鑰匙領(lǐng)取登記表》，由本人簽字確認(rèn)。物業(yè)工作人員離職時(shí)，應(yīng)將工作鑰匙交回物業(yè)服務(wù)中心，并在《物業(yè)工作人員工作鑰匙交回登記表》上進(jìn)行登記，由本人及部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。五、鑰匙的使用與操作規(guī)范1.業(yè)主房屋鑰匙使用規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心工作人員在為業(yè)主提供鑰匙相關(guān)服務(wù)（如開鎖、維修等）時(shí)，應(yīng)提前與業(yè)主溝通確認(rèn)，并按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。未經(jīng)業(yè)主書面授權(quán)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員不得擅自使用業(yè)主房屋鑰匙進(jìn)入業(yè)主房屋。在緊急情況下（如業(yè)主生命安全受到威脅等），保安部門或工程維修部門可在確保業(yè)主安全的前提下，按照規(guī)定程序使用業(yè)主房屋鑰匙進(jìn)入房屋，但事后應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并做好記錄。2.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙使用規(guī)范工程維修人員在使用公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全。開啟設(shè)施設(shè)備前，應(yīng)檢查鑰匙是否與所操作的設(shè)施設(shè)備匹配，避免誤操作。使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將鑰匙歸還至原位，并做好使用記錄。3.鑰匙操作注意事項(xiàng)不得隨意插拔鑰匙，以免損壞鎖芯。如發(fā)現(xiàn)鑰匙插入困難或無法正常開鎖，應(yīng)及時(shí)檢查鑰匙和鎖具，不得強(qiáng)行扭動(dòng)鑰匙。鑰匙使用后應(yīng)保持清潔，避免沾染油污、水漬等，影響鑰匙的使用壽命。六、鑰匙的盤點(diǎn)與檢查1.定期盤點(diǎn)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每月對(duì)鑰匙進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，核對(duì)鑰匙管理臺(tái)賬與實(shí)際鑰匙數(shù)量是否一致。盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)逐把檢查鑰匙的完整性和可用性，如有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)填寫《鑰匙盤點(diǎn)表》，由盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。2.不定期檢查物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對(duì)鑰匙管理情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查鑰匙的保管、使用、登記等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定要求。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.特殊情況檢查在發(fā)生鑰匙丟失、損壞或其他特殊情況后，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)鑰匙進(jìn)行檢查和處理，查明原因，采取相應(yīng)的防范措施，防止類似情況再次發(fā)生。七、鑰匙的損壞與丟失處理1.鑰匙損壞處理發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞后，應(yīng)及時(shí)更換新鑰匙，并在鑰匙管理臺(tái)賬上記錄損壞情況及更換時(shí)間。對(duì)于業(yè)主房屋鑰匙損壞，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并按照規(guī)定程序?yàn)闃I(yè)主辦理更換手續(xù)。對(duì)于公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。因正常使用導(dǎo)致的鑰匙磨損或損壞，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可進(jìn)行更換；因人為原因?qū)е碌蔫€匙損壞，應(yīng)由責(zé)任人照價(jià)賠償。2.鑰匙丟失處理發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失后，應(yīng)立即采取措施尋找，如確實(shí)無法找到，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。對(duì)于業(yè)主房屋鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主采取必要的安全防范措施，如更換門鎖等。同時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定程序?yàn)闃I(yè)主辦理補(bǔ)辦鑰匙手續(xù)，業(yè)主需支付相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。對(duì)于公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)評(píng)估丟失鑰匙可能帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的防范措施，如更換門鎖、加強(qiáng)巡邏等。同時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行鑰匙掛失和重新配置，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任人或責(zé)任部門承擔(dān)。對(duì)于物業(yè)工作人員工作鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并按照規(guī)定程序進(jìn)行掛失和補(bǔ)辦。如因鑰匙丟失導(dǎo)致安全事故或其他損失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、保密規(guī)定1.物業(yè)工作人員應(yīng)對(duì)鑰匙管理相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露業(yè)主房屋鑰匙的存放位置、數(shù)量、使用情況等信息。2.在處理涉及