客房開門登記管理制度

客房開門登記管理制度一、總則（一）目的為加強公司客房管理，保障客房安全，規(guī)范客房開門登記流程，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客房的開門登記管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確?？头堪踩?，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入客房。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進行開門登記，保證登記信息準(zhǔn)確、完整。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為客人提供高效、便捷的服務(wù)。二、職責(zé)分工（一）客房部1.負責(zé)客房鑰匙的管理，確保鑰匙的安全存放和正確使用。2.按照本制度要求，對客房開門登記情況進行記錄和存檔。3.配合相關(guān)部門處理客房開門登記過程中出現(xiàn)的問題。（二）前臺接待1.負責(zé)為客人辦理入住和退房手續(xù)，準(zhǔn)確記錄客人的基本信息和房號。2.根據(jù)客人需求，及時通知客房部為客人開門，并做好相關(guān)記錄。3.對前臺涉及客房開門登記的信息進行保密。（三）保安部1.負責(zé)監(jiān)督客房開門登記制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行制止和處理。2.協(xié)助客房部和前臺接待處理緊急情況，保障客房區(qū)域的安全。（四）客人1.遵守本制度，配合客房開門登記工作，提供真實、有效的個人信息。2.在入住和退房時，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，確保自身權(quán)益和客房安全。三、客房鑰匙管理（一）鑰匙種類1.客房通用鑰匙：用于客房部工作人員日常清潔、檢查等工作。2.客人專用鑰匙：由前臺接待發(fā)放給客人，客人憑此鑰匙進入自己的客房。（二）鑰匙保管1.客房通用鑰匙由客房部指定專人保管，存放于專門的鑰匙箱中，鑰匙箱應(yīng)保持鎖閉狀態(tài)。2.客人專用鑰匙在客人辦理入住手續(xù)時，由前臺接待發(fā)放給客人，并告知客人妥善保管，退房時收回。3.任何人員不得私自復(fù)制客房鑰匙，如有特殊情況需要復(fù)制，必須經(jīng)過客房部經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好詳細記錄。（三）鑰匙使用1.客房部工作人員使用客房通用鑰匙時，應(yīng)在鑰匙使用登記簿上進行登記，注明使用時間、用途、使用人等信息。2.客人使用專用鑰匙開門時，應(yīng)自行插入鑰匙開鎖，不得將鑰匙交給他人代開。3.如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，應(yīng)立即報告客房部，并采取相應(yīng)措施，如更換門鎖、補辦鑰匙等。四、客房開門登記流程（一）客人入住1.前臺接待在為客人辦理入住手續(xù)時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、房號等信息，并將客人信息錄入酒店信息管理系統(tǒng)。2.前臺接待通知客房部為客人準(zhǔn)備客房，并告知客房部客人的房號和預(yù)計到達時間。3.客房部工作人員在客人到達前，將客房打掃干凈，并檢查客房設(shè)施設(shè)備是否正常運行。4.客人到達客房樓層后，客房部工作人員應(yīng)主動迎接客人，并引導(dǎo)客人至客房門口。5.客人出示有效身份證件，客房部工作人員核對客人身份信息與前臺接待提供的信息一致后，使用客房通用鑰匙為客人打開客房門，并請客人進入客房。6.客房部工作人員在客人進入客房后，再次確認客人身份信息，并請客人在客房開門登記簿上簽字確認。（二）客人退房1.客人辦理退房手續(xù)時，前臺接待應(yīng)收回客人的專用鑰匙，并在退房登記表上注明鑰匙已收回。2.客房部工作人員在客人退房后，及時對客房進行檢查，如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有物品損壞或丟失，應(yīng)及時通知前臺接待，并按照酒店相關(guān)規(guī)定進行處理。3.客房部工作人員將客房通用鑰匙交回客房部指定專人保管，并在鑰匙使用登記簿上進行登記。（三）非住客開門1.如有非住客需要進入客房，必須經(jīng)過客人本人同意，并由客人通知前臺接待。2.前臺接待核實情況后，通知客房部工作人員為非住客開門，并在非住客開門登記簿上詳細記錄非住客的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、與住客的關(guān)系、進入時間、離開時間等信息。3.客房部工作人員在為非住客開門前，應(yīng)再次與前臺接待核實情況，并請非住客出示有效身份證件，核對身份信息無誤后，使用客房通用鑰匙為非住客打開客房門。4.非住客離開客房后，客房部工作人員應(yīng)及時關(guān)閉客房門，并在非住客開門登記簿上注明非住客已離開。（四）緊急情況開門1.在遇到緊急情況（如火災(zāi)、地震等）需要進入客房時，客房部工作人員應(yīng)立即使用客房通用鑰匙打開客房門，并通知客人撤離。2.如客人無法聯(lián)系或拒絕撤離，客房部工作人員應(yīng)在確保自身安全的前提下，采取必要措施，協(xié)助客人撤離。3.緊急情況處理完畢后，客房部工作人員應(yīng)及時對客房進行檢查，如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有物品損壞或丟失，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并按照酒店相關(guān)規(guī)定進行處理。五、登記信息管理（一）登記信息內(nèi)容1.客房開門登記信息應(yīng)包括客人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、房號、入住時間、退房時間、開門時間、開門原因等。2.非住客開門登記信息應(yīng)包括非住客姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、與住客的關(guān)系、進入時間、離開時間、開門原因等。（二）登記信息記錄1.客房部工作人員應(yīng)使用專門的客房開門登記簿進行登記，登記信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整。2.前臺接待應(yīng)將涉及客房開門登記的信息及時錄入酒店信息管理系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)信息與登記簿信息一致。（三）登記信息存檔1.客房開門登記簿應(yīng)按照日期順序進行裝訂，每月歸檔保存一次，保存期限為[X]年。2.酒店信息管理系統(tǒng)中的客房開門登記信息應(yīng)定期進行備份，備份數(shù)據(jù)保存期限為[X]年。（四）登記信息查詢1.因工作需要查詢客房開門登記信息時，必須經(jīng)過客房部經(jīng)理或以上級別管理人員批準(zhǔn)，并填寫信息查詢申請表。2.客房部工作人員應(yīng)按照批準(zhǔn)的查詢范圍和內(nèi)容，提供相關(guān)登記信息，并做好查詢記錄。3.任何人員不得私自查詢或泄露客房開門登記信息，如有違反，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.客房部應(yīng)定期對客房開門登記制度的執(zhí)行情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.保安部應(yīng)加強對客房區(qū)域的巡邏，監(jiān)督客房開門登記制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行制止和處理。3.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對客房開門登記管理制度的執(zhí)行情況進行審計，確保制度的有效執(zhí)行。（二）外部檢查1.接受相關(guān)部門（如公安、消防等）的檢查，積極配合檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。2.根據(jù)檢查意見，及時整改存在的問題，不斷完善客房開門登記管理制度。七、違規(guī)處理（一）對客人的違規(guī)處理1.客人違反本制度，如未按規(guī)定進行開門登記、私自轉(zhuǎn)讓鑰匙等，前臺接待應(yīng)及時提醒客人，并告知其可能產(chǎn)生的后果。2.如客人多次違反本制度或情節(jié)嚴(yán)重，前臺接待有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，并按照酒店相關(guān)規(guī)定進行處理。（二）對員工的違規(guī)處理1.員工違反本制度，如未按規(guī)定進行開門登記、私自復(fù)制鑰匙、泄露登記信息等，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.因員工違規(guī)行為給公司造成損失的，公司將依法追究其責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)損失。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.客房部、前臺接待、保安部等相關(guān)部門應(yīng)定期組織員工進行客房開門登記管理制度的培訓(xùn)，確保員工熟悉制度內(nèi)容和操作流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括制度的目的、適用范圍、職責(zé)分工、鑰匙管理、登記流程、信息管理、監(jiān)督檢查、違規(guī)處理等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.通過酒店內(nèi)部宣傳欄、客房內(nèi)放置宣傳資料等方式，向客人宣傳客房開門登記管理制度，提高客人的安全意識和配合度。2.在酒店官網(wǎng)、微信公眾號等平臺上