合作店家日常管理制度

合作店家日常管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范合作店家的日常運營管理，確保合作雙方的權(quán)益得到有效保障，促進合作業(yè)務(wù)的順利開展，實現(xiàn)互利共贏。2.適用范圍本制度適用于與本公司建立合作關(guān)系的所有店家。3.基本原則合作共贏原則：強調(diào)合作雙方在遵守法律法規(guī)和本制度的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同開拓市場，實現(xiàn)利益最大化。誠信守約原則：合作雙方應(yīng)誠實守信，嚴(yán)格履行合作協(xié)議及本制度規(guī)定的各項義務(wù)，不得擅自變更或解除合作關(guān)系。規(guī)范管理原則：通過建立健全各項管理制度和流程，對合作店家的日常經(jīng)營活動進行規(guī)范化管理，確保運營的高效、有序。合作協(xié)議管理1.協(xié)議簽訂合作雙方應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、合作期限、費用結(jié)算、保密條款、違約責(zé)任等重要事項。合作協(xié)議由公司法務(wù)部門審核后，報公司管理層審批，確保協(xié)議的合法性、完整性和可操作性。2.協(xié)議變更與解除合作期間，如因市場環(huán)境變化、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需要變更合作協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。若出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方如需解除合作協(xié)議，應(yīng)提前[X]天書面通知對方，并按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。3.協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督建立合作協(xié)議執(zhí)行跟蹤機制，定期檢查雙方協(xié)議履行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。對于違反合作協(xié)議的行為，應(yīng)按照協(xié)議約定追究違約方的責(zé)任，維護合作關(guān)系的嚴(yán)肅性。店家運營管理1.店鋪形象管理合作店家應(yīng)按照公司統(tǒng)一的品牌形象要求進行店鋪裝修、陳列布置，確保店鋪外觀、店內(nèi)布局、商品展示等符合公司標(biāo)準(zhǔn)。店家應(yīng)定期更新店鋪形象，保持店鋪的整潔、美觀和新鮮感，提升顧客購物體驗。2.商品管理合作店家應(yīng)嚴(yán)格按照公司提供的商品目錄和價格體系銷售商品，不得擅自調(diào)整價格或銷售非公司指定的商品。店家應(yīng)做好商品庫存管理，定期盤點庫存，確保商品供應(yīng)充足，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。同時，要加強商品質(zhì)量管理，杜絕銷售假冒偽劣商品。對于滯銷商品，店家應(yīng)及時反饋給公司，公司將根據(jù)實際情況進行處理，如調(diào)整商品陳列、開展促銷活動或退貨等。3.銷售管理店家應(yīng)積極開展銷售活動，提高商品銷售額。公司將為店家提供必要的銷售支持，如促銷方案制定、宣傳資料提供等。店家應(yīng)如實記錄銷售數(shù)據(jù)，包括銷售時間、商品名稱、數(shù)量、金額等，并定期向公司報送銷售報表。公司將對銷售數(shù)據(jù)進行分析，以便及時調(diào)整經(jīng)營策略。加強顧客服務(wù)管理，店家員工應(yīng)熱情、周到地為顧客提供服務(wù)，及時解決顧客提出的問題和投訴，提高顧客滿意度和忠誠度。人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)合作店家應(yīng)根據(jù)店鋪經(jīng)營需要，按照公司規(guī)定的招聘流程招聘員工。招聘的員工應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，符合公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。公司將為店家提供統(tǒng)一的員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。店家應(yīng)積極組織員工參加培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能。2.員工考勤管理店家應(yīng)建立健全員工考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，確保員工按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假應(yīng)按照店家規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.員工績效管理公司將協(xié)助店家建立員工績效評估體系，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。根據(jù)績效評估結(jié)果，店家應(yīng)給予員工相應(yīng)的獎勵或懲罰，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。財務(wù)管理1.費用結(jié)算合作雙方應(yīng)按照合作協(xié)議約定的費用結(jié)算方式和周期進行費用結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容包括商品貨款、服務(wù)費用、促銷費用等。店家應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提交費用結(jié)算申請，公司審核無誤后，按照約定的方式支付費用。2.財務(wù)核算與審計店家應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、完整。公司有權(quán)定期對店家的財務(wù)狀況進行審計，店家應(yīng)積極配合，提供相關(guān)財務(wù)資料和數(shù)據(jù)。市場營銷管理1.促銷活動公司將根據(jù)市場情況和銷售目標(biāo)，制定統(tǒng)一的促銷活動方案。合作店家應(yīng)積極配合公司開展促銷活動，按照活動要求進行店鋪布置、商品陳列調(diào)整、宣傳推廣等工作。促銷活動期間，店家應(yīng)及時向顧客宣傳活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)顧客購買商品，提高促銷活動效果。2.廣告宣傳公司將負責(zé)整體的品牌廣告宣傳工作，合作店家應(yīng)在店鋪內(nèi)按照公司要求展示公司提供的宣傳資料，如海報、宣傳單頁等，配合公司進行品牌推廣。未經(jīng)公司書面同意，店家不得擅自進行其他形式的廣告宣傳活動?？蛻絷P(guān)系管理1.顧客信息收集與管理合作店家應(yīng)重視顧客信息收集工作，在顧客購物過程中，通過適當(dāng)方式收集顧客的基本信息、購買偏好、聯(lián)系方式等，并妥善保管。店家應(yīng)將收集到的顧客信息定期反饋給公司，公司將對顧客信息進行整理和分析，以便更好地了解顧客需求，提供個性化的服務(wù)和營銷活動。2.顧客投訴處理店家應(yīng)建立顧客投訴處理機制，及時受理顧客投訴。對于顧客提出的問題和投訴，應(yīng)認真記錄，并積極采取措施解決，確保顧客滿意度。對于重大顧客投訴或涉及公司品牌形象的投訴，店家應(yīng)及時上報公司，公司將協(xié)同店家共同處理，妥善解決問題。保密管理1.保密范圍合作雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等均屬于保密范圍。包括但不限于產(chǎn)品配方、銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、營銷策略、財務(wù)狀況等。2.保密措施合作雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密信息不被泄露。如簽訂保密協(xié)議、限制知悉范圍、加強信息存儲和傳輸安全等。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。3.保密期限保密期限自雙方知悉保密信息之日起[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價值或已公開披露。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司建立合作店家監(jiān)督機制，定期對店家的日常運營情況進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括店鋪形象、商品管理、銷售業(yè)績、人員管理、財務(wù)管理等方面。公司將通過現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、顧客反饋等方式獲取監(jiān)督信息，及時發(fā)現(xiàn)店家存在的問題，并提出整改意見。2.考核指標(biāo)制定合作店家考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)包括銷售額、銷售增長率、顧客滿意度、庫存周轉(zhuǎn)率、員工流失率等。根據(jù)考核指標(biāo)完成情況，對合作店家進行綜合評價，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核結(jié)果優(yōu)秀的合作店家，公司將給予表彰和獎勵，如增加合作資源支持、提供優(yōu)惠政策等。對于考核結(jié)果不合格的合作店家，公司將發(fā)出書面整改通知，要求店家限期整改。如整改后仍未達到要求，公司有權(quán)按照合作協(xié)議約定采取相應(yīng)措施，直至