醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)管理制度

醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)開展的養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于老年人的入住管理、護(hù)理服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、生活服務(wù)、安全管理等方面。三、管理原則1.以人為本原則：以老年人的需求為中心，提供個性化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，尊重老年人的人格尊嚴(yán)和權(quán)利。2.安全第一原則：將老年人的安全放在首位，建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保老年人的人身安全和財產(chǎn)安全。3.服務(wù)質(zhì)量原則：不斷提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，滿足老年人的需求和期望。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，依法開展養(yǎng)老服務(wù)工作，保障老年人的合法權(quán)益。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立養(yǎng)老服務(wù)管理委員會，負(fù)責(zé)醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。委員會由醫(yī)院院長擔(dān)任主任，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。2.養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室設(shè)在醫(yī)院護(hù)理部，負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)的日常管理工作。辦公室主任由護(hù)理部主任擔(dān)任，配備專職工作人員，具體負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)的組織實施、人員管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作。3.各科室設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)本科室養(yǎng)老服務(wù)的具體實施工作。工作小組組長由科室主任擔(dān)任，成員包括護(hù)士、醫(yī)生、康復(fù)師、生活護(hù)理員等。入院管理一、入住條件1.年滿60周歲及以上的老年人。2.無傳染性疾病、精神疾病等嚴(yán)重疾病，能夠自理或部分自理生活。3.自愿入住醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，并簽訂入住協(xié)議。二、入住申請1.老年人或其家屬向醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室提出入住申請，并填寫《入住申請表》。2.養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室對入住申請進(jìn)行審核，包括老年人的基本情況、健康狀況、生活自理能力等方面。3.審核通過后，養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室與老年人或其家屬簽訂《入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、入住評估1.醫(yī)院組織專業(yè)人員對入住老年人進(jìn)行全面評估，包括身體狀況、心理健康、生活自理能力、社會支持等方面。2.評估結(jié)果作為制定個性化護(hù)理計劃和服務(wù)方案的依據(jù)。3.老年人或其家屬有權(quán)了解評估結(jié)果，并對評估結(jié)果提出異議。四、入住手續(xù)1.老年人或其家屬按照《入住協(xié)議》的約定，繳納入住押金和相關(guān)費用。2.養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室為老年人辦理入住手續(xù)，安排房間和床位，并發(fā)放相關(guān)物品。3.入住手續(xù)辦理完畢后，養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室向老年人或其家屬發(fā)放《入住須知》，告知老年人的權(quán)利和義務(wù)、醫(yī)院的規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容。護(hù)理服務(wù)一、護(hù)理等級劃分根據(jù)老年人的身體狀況和生活自理能力，將護(hù)理等級分為特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理和三級護(hù)理四個等級。二、護(hù)理服務(wù)內(nèi)容1.特級護(hù)理：提供24小時專人護(hù)理，包括生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等方面。2.一級護(hù)理：提供12小時專人護(hù)理，每天進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和生活照料，協(xié)助老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。3.二級護(hù)理：每天進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和生活照料，每周進(jìn)行一次康復(fù)訓(xùn)練，定期進(jìn)行健康檢查。4.三級護(hù)理：每周進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理和生活照料，每月進(jìn)行一次康復(fù)訓(xùn)練，定期進(jìn)行健康檢查。三、護(hù)理服務(wù)流程1.護(hù)士根據(jù)老年人的護(hù)理等級和需求，制定個性化護(hù)理計劃和服務(wù)方案。2.護(hù)理人員按照護(hù)理計劃和服務(wù)方案，為老年人提供護(hù)理服務(wù)。3.護(hù)士長定期對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。4.老年人或其家屬對護(hù)理服務(wù)有意見或建議的，可以向護(hù)士長或養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室反映，醫(yī)院將及時進(jìn)行處理?？祻?fù)服務(wù)一、康復(fù)服務(wù)內(nèi)容1.康復(fù)評估：對老年人的身體功能、運動能力、認(rèn)知能力等方面進(jìn)行評估，制定個性化的康復(fù)計劃。2.康復(fù)訓(xùn)練：根據(jù)康復(fù)計劃，為老年人提供物理治療、作業(yè)治療、言語治療等康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)。3.康復(fù)指導(dǎo)：向老年人及其家屬提供康復(fù)知識和技能培訓(xùn)，指導(dǎo)老年人進(jìn)行自我康復(fù)訓(xùn)練。二、康復(fù)服務(wù)流程1.康復(fù)師對老年人進(jìn)行康復(fù)評估，制定康復(fù)計劃。2.康復(fù)師按照康復(fù)計劃，為老年人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)。3.康復(fù)師定期對康復(fù)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整康復(fù)計劃。4.老年人或其家屬對康復(fù)服務(wù)有意見或建議的，可以向康復(fù)師或養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室反映，醫(yī)院將及時進(jìn)行處理。生活服務(wù)一、生活服務(wù)內(nèi)容1.飲食服務(wù)：提供營養(yǎng)均衡、口味適宜的飲食服務(wù)，滿足老年人的飲食需求。2.住宿服務(wù)：提供整潔、舒適的住宿環(huán)境，保障老年人的睡眠質(zhì)量。3.清潔服務(wù)：定期為老年人打掃房間、更換床上用品，保持居住環(huán)境的清潔衛(wèi)生。4.購物服務(wù)：為老年人提供代購生活用品、藥品等服務(wù)，方便老年人的生活。二、生活服務(wù)流程1.生活護(hù)理員按照服務(wù)流程，為老年人提供生活服務(wù)。2.生活護(hù)理員定期對生活服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。3.老年人或其家屬對生活服務(wù)有意見或建議的，可以向生活護(hù)理員或養(yǎng)老服務(wù)管理辦公室反映，醫(yī)院將及時進(jìn)行處理。安全管理一、安全管理制度1.建立健全安全管理制度，包括消防安全制度、食品安全制度、醫(yī)療安全制度、治安安全制度等方面。2.加強安全宣傳教育，提高老年人和工作人員的安全意識。3.定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施的完好有效。二、消防安全管理1.設(shè)立消防安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職消防安全管理人員。2.定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的完好有效。3.組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高老年人和工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.嚴(yán)禁在醫(yī)院內(nèi)使用明火、亂扔煙蒂等行為，嚴(yán)禁在病房內(nèi)使用大功率電器。三、食品安全管理1.設(shè)立食品安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職食品安全管理人員。2.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品采購、儲存、加工、配送等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.定期對食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。4.嚴(yán)禁向老年人提供過期、變質(zhì)、偽劣食品。四、醫(yī)療安全管理1.設(shè)立醫(yī)療安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職醫(yī)療安全管理人員。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全法律法規(guī)，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。3.定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保醫(yī)療設(shè)備的完好有效。4.加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。五、治安安全管理1.設(shè)立治安安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職治安安全管理人員。2.加強醫(yī)院的治安防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門禁系統(tǒng)等，確保醫(yī)院的治安安全。3.定期對醫(yī)院的治安狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。4.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)區(qū)域，加強對老年人的安全監(jiān)護(hù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)醫(yī)院設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)對醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。委員會由醫(yī)院院長擔(dān)任主任，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：包括護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能、護(hù)理記錄等方面。2.康復(fù)服務(wù)質(zhì)量：包括康復(fù)師的服務(wù)態(tài)度、康復(fù)技能、康復(fù)效果等方面。3.生活服務(wù)質(zhì)量：包括生活護(hù)理員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等方面。4.安全管理質(zhì)量：包括消防安全、食品安全、醫(yī)療安全、治安安全等方面。三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方法1.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評估，采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、訪談等方式，收集老年人和家屬的意見和建議。