物業(yè)清掃保潔管理制度

物業(yè)清掃保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清掃保潔管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的清掃保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任到人原則：明確各崗位的清掃保潔職責(zé)，做到事事有人管，人人有責(zé)任。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)物業(yè)清掃保潔管理工作由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)，下設(shè)清掃保潔主管、班長(zhǎng)和保潔員等崗位。（二）職責(zé)1.物業(yè)管理部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清掃保潔管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。制定清掃保潔工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。定期檢查清掃保潔工作質(zhì)量，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，處理有關(guān)清掃保潔的投訴和建議。2.清掃保潔主管協(xié)助物業(yè)管理部經(jīng)理開(kāi)展清掃保潔管理工作，負(fù)責(zé)具體的組織和實(shí)施。制定清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保清潔用品和設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)和正常使用。3.班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組的日常管理工作，合理安排保潔員的工作任務(wù)。監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，為考核提供依據(jù)。協(xié)助主管處理突發(fā)清潔事件，確保物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.保潔員按照清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定區(qū)域的清掃、保潔工作。及時(shí)清理垃圾和雜物，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，防止疾病傳播。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管，并協(xié)助處理。三、清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持干凈整潔。大理石、瓷磚地面光亮照人，無(wú)明顯劃痕。地毯定期吸塵、清洗，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.樓梯及扶手樓梯踏步干凈，無(wú)雜物、無(wú)灰塵。扶手擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.電梯轎廂地面、四壁干凈，無(wú)污漬、無(wú)手印。電梯門(mén)軌道清潔，無(wú)雜物。電梯轎廂內(nèi)的按鈕、顯示屏等設(shè)施擦拭干凈，正常運(yùn)行。4.走廊地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬。墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)污漬。5.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，垃圾不外露。定期清理垃圾桶，保持周邊環(huán)境干凈。垃圾桶表面擦拭干凈，無(wú)污漬。6.公共衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬。洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施清潔光亮，無(wú)污漬。便器沖洗干凈，無(wú)異味。衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，無(wú)垃圾堆積。定期進(jìn)行消毒，保持空氣清新。（二）住宅區(qū)域1.入戶大堂參照公共區(qū)域地面、樓梯及扶手、電梯等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.樓道地面、扶手清潔標(biāo)準(zhǔn)同公共區(qū)域樓梯及扶手。墻面、天花板定期除塵，無(wú)明顯污漬。3.電梯前室地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同公共區(qū)域走廊。電梯門(mén)及軌道清潔標(biāo)準(zhǔn)同公共區(qū)域電梯。（三）商業(yè)區(qū)域1.營(yíng)業(yè)廳地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。貨架、商品陳列整齊，表面無(wú)灰塵。門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)污漬。收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等設(shè)施清潔光亮，無(wú)污漬。2.停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)雜物、無(wú)積水，保持干凈。停車(chē)位標(biāo)線清晰，無(wú)損壞。定期清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物。（四）工業(yè)園區(qū)1.道路路面干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬。道路兩側(cè)的綠化帶定期修剪、除草，無(wú)垃圾堆積。2.廠房及辦公樓外立面定期清洗，保持整潔。內(nèi)部公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)同商業(yè)區(qū)域營(yíng)業(yè)廳。車(chē)間、辦公室內(nèi)地面、桌面等保持干凈整潔。四、清掃保潔工作流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾和雜物，再擦拭門(mén)窗、扶手、電梯按鈕等設(shè)施。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋。3.巡回保潔在清掃完成后，保潔員進(jìn)行巡回保潔。及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4.收尾工作工作結(jié)束后，保潔員將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。檢查清掃保潔工作質(zhì)量，如有不足之處及時(shí)整改。（二）定期清潔流程1.制定計(jì)劃清掃保潔主管根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，制定定期清潔計(jì)劃。明確定期清潔的區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作保潔員按照定期清潔計(jì)劃，準(zhǔn)備所需的清潔工具、用品和設(shè)備。對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行檢查，確保完好可用。3.實(shí)施清潔保潔員按照定期清潔計(jì)劃和操作流程，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔。如清洗地毯、消毒公共衛(wèi)生間等。4.檢查驗(yàn)收清掃保潔主管對(duì)定期清潔工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，要求保潔員及時(shí)進(jìn)行整改。5.記錄存檔對(duì)定期清潔工作進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、質(zhì)量等。將記錄資料存檔，以備查閱。五、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品管理1.采購(gòu)根據(jù)清掃保潔工作的需要，由物業(yè)管理部統(tǒng)一采購(gòu)清潔用品。選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。2.儲(chǔ)存設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)。清潔用品分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。定期盤(pán)點(diǎn)清潔用品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。3.使用保潔員按照規(guī)定的用量和方法使用清潔用品。避免浪費(fèi)，對(duì)剩余的清潔用品妥善保管。注意清潔用品的安全使用，防止發(fā)生事故。（二）清潔設(shè)備管理1.采購(gòu)根據(jù)清掃保潔工作的需要，配備必要的清潔設(shè)備。選擇性能良好、操作簡(jiǎn)便的設(shè)備，確保設(shè)備的質(zhì)量和可靠性。2.維護(hù)制定清潔設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。保潔員在使用設(shè)備前，檢查設(shè)備是否正常，如有故障及時(shí)報(bào)告。設(shè)備維修人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.存放設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔設(shè)備存放區(qū)域，保持存放區(qū)域整潔、安全。設(shè)備分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，防止設(shè)備生銹、損壞。六、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督考核1.建立清掃保潔工作監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督考核方式包括日常巡查、定期檢查、業(yè)主和使用人滿意度調(diào)查等。3.制定詳細(xì)的監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、評(píng)分方法和扣分標(biāo)準(zhǔn)。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)違反清掃保潔管理制度的保潔員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。處罰應(yīng)及時(shí)通知本人，并記錄在案。七、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、清潔用品和設(shè)備的使用方法、安全知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式。（二）職業(yè)發(fā)展1.為保潔員提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)保潔員不斷提升自己的能力和素質(zhì)。2.根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)和能力水平，給予晉升機(jī)會(huì)，如班長(zhǎng)、主管等。3.為保潔員提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，組織參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和研討會(huì)。八、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件類(lèi)型1.自然災(zāi)害，如暴雨、洪水、地震等。2.公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等。3.其他突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸等。（二）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，保潔員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管。2.班長(zhǎng)或主管接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處