導(dǎo)醫(yī)考試試題及答案VIP

導(dǎo)醫(yī)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者前來(lái)咨詢(xún)，導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)（）A.直接帶患者去科室B.詢(xún)問(wèn)基本病情C.讓患者自行等待答案：B2.導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電話響起，正確做法是（）A.鈴聲5聲后接聽(tīng)B.立即接聽(tīng)C.忙完手頭事接聽(tīng)答案：B3.為行動(dòng)不便患者提供的服務(wù)不包括（）A.輪椅B.拐杖C.代掛號(hào)答案：C4.導(dǎo)醫(yī)服裝要求是（）A.隨意搭配B.整潔得體C.時(shí)尚個(gè)性答案：B5.患者對(duì)科室位置不明確，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.指大致方向B.詳細(xì)說(shuō)明路線C.不管不顧答案：B6.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.耐心安撫C.轉(zhuǎn)身離開(kāi)答案：B7.以下哪種不屬于醫(yī)院常見(jiàn)科室（）A.心內(nèi)科B.美妝科C.外科答案：B8.導(dǎo)醫(yī)迎接患者時(shí)，合適的表情是（）A.面無(wú)表情B.微笑C.嚴(yán)肅答案：B9.患者詢(xún)問(wèn)專(zhuān)家出診時(shí)間，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.讓患者自己查B.準(zhǔn)確告知C.隨便說(shuō)一個(gè)時(shí)間答案：B10.導(dǎo)醫(yī)工作語(yǔ)言要求不包括（）A.簡(jiǎn)潔明了B.方言交流C.禮貌用語(yǔ)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)包括（）A.接待患者咨詢(xún)B.引導(dǎo)患者就診C.維持就診秩序答案：ABC2.導(dǎo)醫(yī)需了解的醫(yī)院信息有（）A.科室分布B.專(zhuān)家排班C.醫(yī)保政策答案：ABC3.與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)速適中B.語(yǔ)氣溫和C.避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABC4.為患者提供幫助的方式有（）A.語(yǔ)言引導(dǎo)B.肢體引導(dǎo)C.書(shū)面指引答案：ABC5.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.耐心細(xì)心C.熟悉醫(yī)療流程答案：ABC6.遇到聽(tīng)力障礙患者，導(dǎo)醫(yī)可以（）A.大聲呼喊B.用文字交流C.借助手勢(shì)答案：BC7.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者過(guò)程中，要做到（）A.步伐適中B.介紹科室情況C.詢(xún)問(wèn)病情變化答案：ABC8.醫(yī)院常見(jiàn)的標(biāo)識(shí)類(lèi)型有（）A.指示標(biāo)識(shí)B.警示標(biāo)識(shí)C.宣傳標(biāo)識(shí)答案：ABC9.當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)可以（）A.委婉拒絕B.解釋原因C.直接拒絕答案：AB10.導(dǎo)醫(yī)日常工作中需要準(zhǔn)備的物品有（）A.宣傳資料B.筆和紙C.科室分布圖答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)可以在工作期間玩手機(jī)。（×）2.患者詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題不清楚時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說(shuō)不知道。（×）3.導(dǎo)醫(yī)迎接患者時(shí)要主動(dòng)熱情。（√）4.對(duì)于老年患者不需要特殊照顧。（×）5.導(dǎo)醫(yī)只需了解熱門(mén)科室位置即可。（×）6.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時(shí)聲音越大越好。（×）7.患者投訴時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要認(rèn)真傾聽(tīng)。（√）8.導(dǎo)醫(yī)可以隨意更改專(zhuān)家出診信息。（×）9.遇到緊急患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)優(yōu)先安排就診。（√）10.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院的新技術(shù)新項(xiàng)目。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)接待患者的基本流程。答案：主動(dòng)迎接，微笑問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)患者需求及基本病情，根據(jù)情況指引到相應(yīng)科室，必要時(shí)協(xié)助掛號(hào)、繳費(fèi)等。2.導(dǎo)醫(yī)如何為患者提供準(zhǔn)確的科室位置信息？答案：先詢(xún)問(wèn)患者要找的科室，然后清晰說(shuō)明路線，如在幾樓、具體方向，必要時(shí)用手勢(shì)輔助，也可提供書(shū)面指引或直接帶領(lǐng)前往。3.當(dāng)患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不滿意時(shí)，導(dǎo)醫(yī)該怎么做？答案：誠(chéng)懇道歉，耐心傾聽(tīng)患者不滿之處，表達(dá)解決問(wèn)題的意愿，能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)處理，無(wú)法解決的上報(bào)上級(jí)并跟進(jìn)反饋。4.導(dǎo)醫(yī)在溝通中如何體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性？答案：語(yǔ)言規(guī)范，使用通俗易懂語(yǔ)言，避免生僻專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，準(zhǔn)確解答患者疑問(wèn)，提供合理建議，態(tài)度親切、耐心、沉穩(wěn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)醫(yī)如何更好地提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。答案：主動(dòng)熱情迎接，耐心解答疑問(wèn)，精準(zhǔn)引導(dǎo)就診，關(guān)注患者情緒并及時(shí)安撫，優(yōu)化就診流程，協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，提供舒適就醫(yī)環(huán)境。2.談?wù)剬?dǎo)醫(yī)在應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施。答案：保持冷靜，迅速評(píng)估情況，優(yōu)先呼叫急救人員，為患者初步急救處理，如簡(jiǎn)單止血、維持呼吸等，同時(shí)引導(dǎo)其他患者疏散，避免混亂。3.分析導(dǎo)醫(yī)與科室醫(yī)生之間有效協(xié)作的重要性。答案：能使患者就診更順暢，導(dǎo)醫(yī)及時(shí)準(zhǔn)確分流患者，提供患者基本信息，醫(yī)生能快速了解病情診斷，減少患者等待時(shí)間，提高醫(yī)