社區(qū)外賣面試題目及答案VIP

社區(qū)外賣面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)外賣主要面向的客戶群體是？A.企業(yè)員工B.社區(qū)居民C.學(xué)生D.游客答案：B2.客戶下單后多久應(yīng)開始準(zhǔn)備取餐？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：A3.送外賣途中遇到交通堵塞，首先應(yīng)該？A.繞路B.等待C.聯(lián)系客戶說明D.放棄訂單答案：C4.以下哪種包裝適合湯類外賣？A.紙盒B.塑料盒C.密封塑料罐D(zhuǎn).紙袋答案：C5.社區(qū)外賣配送時(shí)，電瓶車電量低于多少需要注意？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B6.客戶要求送到家門口，但小區(qū)不讓進(jìn)，應(yīng)？A.拒絕客戶B.放小區(qū)門口C.聯(lián)系物業(yè)溝通D.讓客戶下樓拿答案：C7.外賣訂單出現(xiàn)錯(cuò)單，首先要做的是？A.重新制作B.退款給客戶C.聯(lián)系商家處理D.自己承擔(dān)損失答案：C8.遇到客戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)？A.與客戶爭論B.記錄反饋給商家C.不理會D.直接退款答案：B9.送外賣時(shí)遇到惡劣天氣，做法錯(cuò)誤的是？A.檢查餐品包裝B.放慢速度C.取消訂單D.提前聯(lián)系客戶答案：C10.社區(qū)外賣的優(yōu)勢不包括？A.距離近B.訂單量穩(wěn)定C.配送時(shí)間長D.熟悉環(huán)境答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)外賣配送需要攜帶的物品有？A.保溫箱B.手機(jī)C.頭盔D.雨具（若有需要）答案：ABCD2.提升客戶滿意度的方法有？A.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)B.態(tài)度友好C.餐品完好D.額外送小禮品答案：ABC3.常見的社區(qū)外賣平臺有？A.美團(tuán)B.餓了么C.達(dá)達(dá)D.順豐同城答案：ABCD4.社區(qū)外賣配送過程中要注意？A.交通安全B.餐品保溫C.與客戶溝通D.自身形象答案：ABCD5.處理客戶特殊要求時(shí)應(yīng)？A.盡力滿足B.及時(shí)反饋給商家C.記錄下來D.直接拒絕不合理要求答案：ABC6.選擇社區(qū)外賣工作，看重的因素可能有？A.工作時(shí)間靈活B.收入穩(wěn)定C.離家近D.鍛煉社交能力答案：ABCD7.與商家溝通的內(nèi)容可能包括？A.訂單情況B.餐品問題C.客戶反饋D.配送路線答案：ABC8.外賣餐品包裝的要求有？A.密封性好B.環(huán)保C.方便攜帶D.美觀答案：ABC9.如何保障外賣餐品的衛(wèi)生安全？A.包裝干凈B.餐箱定期清潔C.自身衛(wèi)生D.檢查餐品質(zhì)量答案：ABCD10.社區(qū)外賣配送時(shí)，可能遇到的困難有？A.找不到地址B.客戶電話不通C.電梯故障D.餐品灑漏答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.送外賣時(shí)可以不戴頭盔。（×）2.只要能送到，晚點(diǎn)沒關(guān)系。（×）3.可以隨意將外賣放在客戶指定地點(diǎn)。（×）4.遇到客戶差評，不用在意。（×）5.送外賣過程中不能接打電話。（√）6.不需要了解社區(qū)周邊道路情況。（×）7.商家出餐慢導(dǎo)致晚點(diǎn)，責(zé)任全在商家。（×）8.外賣包裝損壞一點(diǎn)不影響配送。（×）9.客戶要求送到指定位置，必須送到。（√）10.自己可以隨意更改配送路線。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社區(qū)外賣準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的重要性。答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)能提升客戶滿意度，增加客戶對平臺和商家的好感。若經(jīng)常晚點(diǎn)，客戶可能給差評，影響平臺和商家口碑，還可能導(dǎo)致客戶流失，降低自身收入和平臺競爭力。2.外賣餐品灑漏應(yīng)該怎么處理？答案：第一時(shí)間查看灑漏程度，拍照記錄。聯(lián)系商家說明情況，看是否重新制作。同時(shí)向客戶誠懇道歉，告知處理方案，如給予一定補(bǔ)償或重新配送，盡力降低客戶不滿。3.如何維護(hù)好與商家的合作關(guān)系？答案：及時(shí)準(zhǔn)確接收訂單，遇到問題如出餐慢等及時(shí)溝通。反饋客戶對餐品的合理意見，保證餐品完好配送，積極配合商家工作，遇到分歧友好協(xié)商。4.說說怎樣在社區(qū)外賣中提高自己的收入？答案：保證服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶好評爭取獎(jiǎng)勵(lì)。熟悉社區(qū)提高配送效率，多接訂單。在高峰時(shí)段積極工作，關(guān)注平臺活動，完成任務(wù)獲取額外補(bǔ)貼。五、討論題（每題5分，共4題）1.社區(qū)外賣如果遇到客戶情緒激動投訴，該如何應(yīng)對？答案：先冷靜傾聽客戶訴求，不要打斷，讓其發(fā)泄情緒。誠懇道歉，表明重視問題。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，承諾盡快處理并反饋結(jié)果。及時(shí)與商家溝通，共同解決問題，再將處理情況告知客戶。2.談?wù)勅绾卧谏鐓^(qū)外賣中做好客戶關(guān)系維護(hù)？答案：配送準(zhǔn)時(shí)，態(tài)度熱情禮貌。送達(dá)時(shí)與客戶簡單交流確認(rèn)餐品情況。遇到問題積極解決，主動提供解決方案。定期收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)，讓客戶感受到貼心服務(wù)。3.若遇到商家出餐特別慢影響配送，有什么好的解決辦法？答案：提前與商家溝通出餐時(shí)間，若超時(shí)及時(shí)提醒。與商家協(xié)商優(yōu)化流程提高效率。同時(shí)向客戶說明情況并告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。也可與平臺協(xié)調(diào)