美甲店上班管理制度VIP

美甲店上班管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范美甲店的日常運營，提高服務(wù)質(zhì)量，確保美甲店的各項工作有序進行，特制定本管理制度。本制度旨在明確美甲店員工的工作職責(zé)、行為規(guī)范和工作流程，保障美甲店的正常運轉(zhuǎn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的美甲服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于在本店工作的所有員工，包括美甲師、美睫師、前臺接待、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵員工積極進取，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。誠實守信，保守店內(nèi)機密，不泄露顧客信息。尊重顧客，熱情接待，耐心解答顧客的問題，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成美甲店的各項工作任務(wù)。2.工作紀(jì)律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從工作安排，積極完成工作任務(wù)。愛護店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和工具，節(jié)約使用原材料，保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔干凈，不得穿著奇裝異服。面部妝容應(yīng)淡雅自然，不得濃妝艷抹。不得佩戴夸張的首飾，指甲應(yīng)保持清潔，不得涂抹過于鮮艷或怪異的指甲油。4.語言規(guī)范與顧客交流時應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。說話語氣應(yīng)溫和、親切，不得使用生硬、冷漠的語言?；卮痤櫩蛦栴}時應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確專業(yè)，不得含糊其辭或推諉責(zé)任。三、考勤制度1.工作時間美甲店的工作時間為[具體工作時間，例如上午9:00下午7:00]，中間休息[X]小時。根據(jù)季節(jié)或業(yè)務(wù)需求，工作時間如有調(diào)整，店長應(yīng)提前通知員工。2.考勤記錄前臺負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，包括上下班時間、請假、曠工等。員工應(yīng)在上下班時親自簽到、簽退，不得代簽。3.遲到、早退遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。一個月內(nèi)遲到、早退累計達[X]次以上的，給予警告處分，并扣除相應(yīng)的績效獎金。4.曠工未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自不來上班的，視為曠工。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工[X]天以上或一個月內(nèi)累計曠工[X]天以上的，予以辭退。5.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，并按照審批流程提交相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。請假[X]天以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)；請假[X]天以上的，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)院的診斷證明，否則按事假處理。請假期間扣除相應(yīng)的工資和績效獎金。四、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃美甲店應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括美甲技術(shù)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、產(chǎn)品知識等。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對新員工進行入職培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，學(xué)習(xí)最新的美甲技術(shù)和行業(yè)動態(tài)。在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工利用業(yè)余時間通過在線學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提升自身素質(zhì)。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等?？己顺煽冏鳛閱T工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)?？己瞬缓细竦膯T工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃美甲店為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的個人能力和工作表現(xiàn)，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。員工晉升通道包括初級美甲師、中級美甲師、高級美甲師、培訓(xùn)講師、店長助理、店長等。美甲店鼓勵員工不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為員工提供晉升機會和培訓(xùn)支持。五、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.接待顧客前臺接待應(yīng)熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座，并及時為顧客送上飲品。詢問顧客的需求，了解顧客的喜好和期望，為顧客提供專業(yè)的建議。為顧客登記信息，包括姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項目等。2.美甲服務(wù)美甲師應(yīng)與顧客充分溝通，確定美甲款式和顏色，并根據(jù)顧客的指甲狀況提供合理的建議。對顧客的指甲進行清潔、修剪、打磨等基礎(chǔ)護理，確保指甲表面光滑平整。根據(jù)顧客選擇的美甲款式，進行甲油膠涂抹、貼紙粘貼、飾品鑲嵌等操作，確保美甲效果美觀持久。在美甲過程中，注意與顧客的溝通交流，及時了解顧客的感受，調(diào)整服務(wù)方式。3.美睫服務(wù)（如有）美睫師應(yīng)在美甲服務(wù)前或后，根據(jù)顧客的眼部情況和需求，為顧客提供美睫服務(wù)。清潔顧客的眼部，選擇合適的睫毛款式和材質(zhì)，進行睫毛嫁接操作。嫁接過程中要注意手法輕柔，避免傷害顧客的眼部皮膚和睫毛。嫁接完成后，告知顧客美睫后的注意事項，如避免揉搓眼部、保持睫毛清潔等。4.服務(wù)結(jié)束美甲服務(wù)結(jié)束后，美甲師應(yīng)再次詢問顧客的滿意度，對顧客提出的意見和建議認(rèn)真記錄，并表示感謝。為顧客清理指甲周圍的雜物，整理好工具和材料。前臺接待為顧客結(jié)賬，開具發(fā)票或收據(jù)，并送客出門。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督店長應(yīng)定期對美甲服務(wù)質(zhì)量進行檢查，通過顧客反饋、現(xiàn)場觀察等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促員工改進。設(shè)立顧客意見箱，收集顧客的意見和建議，對顧客投訴及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的員工進行批評教育或處罰。六、產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購美甲店應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商采購美甲產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。采購人員應(yīng)根據(jù)店內(nèi)的庫存情況和銷售需求，制定采購計劃，經(jīng)店長審批后進行采購。采購產(chǎn)品時應(yīng)索取發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)憑證，建立產(chǎn)品采購臺賬，記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。2.產(chǎn)品驗收產(chǎn)品到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時組織驗收，檢查產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。對驗收合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時入庫，并做好入庫記錄；對驗收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。3.產(chǎn)品庫存管理倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，產(chǎn)品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。建立產(chǎn)品庫存臺賬，定期盤點庫存，確保賬實相符。對庫存產(chǎn)品進行保質(zhì)期管理，及時清理過期產(chǎn)品，避免過期產(chǎn)品流入市場。4.產(chǎn)品銷售美甲師應(yīng)向顧客推薦適合的美甲產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功效、使用方法和注意事項。前臺接待應(yīng)準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品銷售信息，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、顧客姓名等，及時更新庫存臺賬。鼓勵員工積極推銷產(chǎn)品，對產(chǎn)品銷售業(yè)績突出的員工給予獎勵。七、衛(wèi)生與安全制度1.衛(wèi)生制度美甲店應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應(yīng)對店內(nèi)進行全面清潔，包括地面、桌面、工具、設(shè)備等。美甲工具和設(shè)備應(yīng)定期消毒，消毒方法應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。使用后的甲油膠瓶、刷子等應(yīng)及時清洗消毒，避免交叉感染。員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，工作時應(yīng)佩戴口罩和手套。店內(nèi)應(yīng)配備垃圾桶，并及時清理垃圾，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。2.安全制度美甲店應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并定期檢查維護，確保消防器材完好有效。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，了解火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的火災(zāi)逃生技能。店內(nèi)電器設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保安全使用，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。美甲產(chǎn)品應(yīng)妥善存放，避免陽光直射和高溫環(huán)境，防止產(chǎn)品變質(zhì)和發(fā)生安全事故。加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識，確保店內(nèi)工作安全有序進行。八、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗和技能水平確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等進行考核發(fā)放，考核周期為[具體考核周期，例如一個月]。提成工資根據(jù)員工的銷售業(yè)績、服務(wù)項目提成等計算發(fā)放，鼓勵員工積極推銷產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量。2.薪酬發(fā)放美甲店應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，按時足額發(fā)放員工工資。工資發(fā)放時間為每月的[具體發(fā)放日期]。員工如有工資疑問，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)與財務(wù)人員溝通核實。3.福利制度美甲店為員工提供以下福利：社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓(xùn)機會：為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。九、獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，有下列情形之一的，給予獎勵：服務(wù)質(zhì)量高，顧客滿意度高，收到顧客表揚信或錦旗的。工作業(yè)績突出，銷售業(yè)績或服務(wù)項目提成顯著高于其他員工的。提出合理化建議，為美甲店節(jié)約成本或提高工作效率的。在培訓(xùn)考核中成績優(yōu)秀，為其他員工樹立榜樣的。拾金不昧，品德高尚，為美甲店贏得良好聲譽的。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、表彰等。2.懲罰制度員工違反店內(nèi)規(guī)章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反考勤制度，遲到、早退、曠工的。服務(wù)質(zhì)量差，遭到顧客投訴的。工作失誤，給美甲